... marketing & Service marketing2. Internal marketing, External marketing & Interactive marketing3. Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing4. Internal marketing, ... đ i h i các yếu tố nào?1. Tính cách và quan i m cá nhân2. Kinh nghiệm 3. Kiến thực chuyên môn 4. Tất cả các câu trênĐáp án: câu d74. i u gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng 1. Kinh nghiệm ... Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, TechnologyInnovation.2. Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence.3....