... nghiên cứu là mức độ hài lòng của hành khách về dịch vụ hiện 11 Theo lý thuyết về TQM, khảo sát sự hài lòng của khách hàng không chỉ là công cụ để hiểu mức độ hài lòng thực sự của khách hàng mà ... các y u cầu của khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ta có thể th y vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối quan hệ với chất lượng và sự trung thành ... hợp mức độ hài lòng của khách hàng với từng thành phần của sản phẩm. Thay vì chỉ dựa trên một đại lượng đo lường duy nhất về sự hài lòng nói chung, điểm hài lòng nói chung của khách hàng được...