... việc đề xuất các chiến lược Marketing đáp ứng đòi hỏi của khách hàng như: Ai là khách hàng? Khách hàng mua cái gì? Tại sao khách hàng lại quyết định mua sản phẩm này mà không mua sản phẩm ... NXB Giao thông vận tải, Hà Nội. + Nhất Ly biên soạn (2003), 1001 cách giữ chân khách hàng, NXB Văn hoá- Thông tin, Hà Nội + Ngọc Mai tuyển dịch và biên soạn, Nghệ thuật dẫn dụ khách hàng, NXB ... năng cạnh tranh, áp dụng các mô hình quản lý kinh doanh hiện đại, đa dạng hoá các chương trình khuyến mãi và bán hàng, tạo nên sự mới lạ và phong cách bán hàng văn minh để thu hút khách hàng -...