... tại trường ĐHQT1. Mô hình quản trị chất lượng toàn diện (Hồ Thanh Phong, 2007)2. Mô hình đảm bảo chất lượng chương trình đào tạo (Nguyễn Thanh Thủy, 2010)Giảng viênLực lượng GV: 122 GV cơ ... tập thể đối với khách hàng về chất lượng phục vụ.•“Văn hóa chất lượng là tinh thần chung.•Có tư duy hệ thống, cải tiến chất lượng dựa trên việc đánh giá chất lượng từ các thành phần có liên ... lý chất lượng •Kiểm soát chất lượng: xem xét đánh giá kết quả, phát hiện sai sót ở cuối quá trình để đưa ra kế hoạch cải tiến cho quá trình sau.•Đảm bảo chất lượng: theo dõi, đánh giá chất...