5 8 Quản trị chất lượng pdf

... năm trong khảo sát chất lượng của sản phẩm và bảo đảm chất lượng dịch vụ. 15 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGLập hồ sơ hệ thống chất lượng Tài liệu chất lượng bao hàm các quá ... Management 5. Quality Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 18 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT ... thảo và tiến hành các kiểm định chất lượng nội bộ đầu tiên. 1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên...

... đảm  bảo  chất lượng  ở tất cả các lĩnh vực.  Chất lượng trong công việc, chất lượng trong dịch vụ,  chất lượng thông tin, chất lượng của quá trình, chất lượng của các bộ phận, chất lượng con người, kể cả công nhân, kỹ sư, giám đốc và nhân viên điều hành, chất lượng của công ty, chất lượng của các mục tiêu”. Quản trị chất lượng toàn diện Nhóm 8Bs­ lớp 30K12  ... chất lượng  ở tất cả các lĩnh vực.  Chất lượng trong công việc, chất lượng trong dịch vụ,  chất lượng thông tin, chất lượng của quá trình, chất lượng của các bộ phận, chất lượng con người, kể cả công nhân, kỹ sư, giám đốc và nhân viên điều hành, chất lượng của công ty, chất lượng của các mục tiêu”. Quản trị chất lượng toàn diện Nhóm 8Bs­ lớp 30K12  5 điều đó cần thiết cho sự sống còn của quốc gia họ. Nhà quản trị tin tưởng, và ủng hộ hoàn toàn những khái niệm mới cải tiến chất lượng.  Hơn thế, người Nhật đã có một vị thế lí tưởng để nắm bắt triết lí này. Đất nước bị tàn phá bởi chiến tranh, và họ có rất ít nguồn lực ngoại trừ con người. Trong suốt 20 năm, trong khi người Nhật cải tiến chất lượng với một tốc độ chưa từng thấy thì mức chất lượng tại phương Tây bị đình trệ. Những nhà sản xuất chế tạo phương Tây ... những nhà  quản trị cấp  cao Nhật Bản  rằng cải tiến chất lượng sẽ mở ra một thị trường mới và Quản trị chất lượng toàn diện Nhóm 8Bs­ lớp 30K12  2 Tùy theo đối tượng sử dụng, từ " ;chất lượng& quot; có ý nghĩa khác nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh với  chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả. Do con người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau. Nói như vậy ...

... niệm chất lượng sản phẩm 2. Những tính chất đặc trưng của chất lượng sản phẩm ? 3. Khái niệm quản lý chất lượng ? Quản lý chất lượng toàn bộ? 4. Tầm quan trọng của trị chất lượng ? 5. ... TRỊ CHẤT LƯỢNG.III. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG. 1. Đảm bảo chất lượng. 2. Hệ thống đảm bảo chất lượng. IV. CÔNG CỤ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG. 1. Kiểm soát chất lượng bằng ... và quản trị chất lượng toàn diện (Total quality management). III. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG. 1. Đảm bảo chất lượng. TOP Đảm bảo chất lượng là cốt lõi của quản...

... tắc quản trị chất lượng Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của mọi doanh nghiệp.Muốn có được khả năng cạnh tranhvà mức độ chất lượng ... trạng sản phẩm khuyết tật, chất lượng thấp, chi phí cao, giao hàng chậm trễ dẫn đến mất lòng tin khách hàng, mất thị trường. Người Nhật áp dụng 7 công cụ cải tiến chất lượng trên cơ sở thống kê ... trìnhCó thể thậm chí sai hướngHISTOGRAM Hoạt động quản lý chất lượng sẽ hiệu quả hơn nếu các nguồn lực và hoạt động có liên quan được quản lý như một quá trình.Nguyên tắc 4: Quan điểm quá...

... lâu năm trong khảo sát chất lượng của sản phẩm và bảo đảm chất lượng dịch vụ. 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG36 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Cài đặt Hợp ... sâu về chất lượng. 2 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001 NGÂN HÀNG BRE: Lựa chọn chiến lược chất lượng  ... chỉ. 14 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng  Sổ chất lượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển khai các hoat động thiên về chất lượng cho...

... Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 62. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNGA. V. Feigenbaum Chất lượng là đặc tính tập ... động mới. 1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management 5. Quality ... CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGJuran – dưới 20% các vấn đề phụ thuộc vào nhân viên, còn lại là ở ban lãnh đạo. 3 quá trình chính đưa tới chất lượng cao:Lên kế hoạch chất lượng – nhận...

... hoạch chất lượng QC = Quality Control Kiểm soát chất lượng QA = Quality Assurance Đảm bảo chất lượng QI = Quality Improvement Cải tiến chất lượng II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Khái niệm về quản ... Khái niệm về quản trị chất lượng Theo ISO 9000:2000: Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng 1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM ... trường.Joseph M. Juran: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng).II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG4. Các nguyên tắc quản trị chất lượng Hướng...

... sơ chất lượng sau:sổ chất lượng,  18 thủ tục hệ thống chất lượng, 12 chi dẫn hệ thống liên quan tới các thủ tục,kế hoạch chất lượng dịch vụ bảo hiểm.9 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN ... của ban quản trị, truyền đạt các thông tin về tiến bộ trong phạm vi cài đặt hệ thống chất lượng và thông báo ngược lại cho các nhân viên về các chỉ thị chất lượng của ban quản trị. 17 5. TRIỂN ... HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGKiểm định nội bộSổ chất lượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển khai các hoat động thiên về chất lượng cho ngân hàng. Vai trò của sổ chất lượng là...

... ra chúng.1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total Quality Management 5. Quality ... Management 5. Quality Analysis Cost Control6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 172. VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠOTích cực chuyên ... hành.1. TOTAL QUALITY MANAGEMENTHoạch định chất lượng: Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu về chất lượng, về áp dụng HTQLCL. Thiết kế chất lượng: Thiết kế công việc, sản phẩm và dịch vụ,...

...