... tri thức như một yếu tố mới nhưng quan trọng để giữ vững lợi thế cạnh tranh thông qua thỏa mãn khách hàng. 5/ Tổ chức phải xem đào tạo là một vi c phải làm chứ không phải một vi c thêm vào ... cần tìm hiểu, gợi ý cách tiếp cận và lý giải vấn đề, chủ trì các buổi hội thảo, thảo luận nhóm khi cần thiết, huy động mọi thành vi n vào cuộc, tham gia đến mức tối đa thuyết trình, đối thoại, ... các chương trình thành công các tổ chức phải chú trọng đặc biệt đến tính chiến lược. Mỗi chương trình hành động phải được xây dựng thành kế hoạch cụ thể có lộ trình đầy đủ và nhất là có một...