... hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng trong hệ thống Ngân hàng thương mại.Chương 2: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịchvụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển ... khách hàng đánh giá về mức phí và mức lãi suất của ngân hàng ở mức “bình thường” với mức điểm TB từ 2,73 đến 4,22. Phân nhómkhách hàng theo mức thu nhập (phụ lục 9) cho thấy nhóm khách hàng có mức ... chí Tên chỉ tiêu Số lượng % Phân theo quan hệ giao dịch Ngân hàng NN & PTNT 70 58,3 Ngân hàng Ngoại thương 71 59,2 Ngân hàng Chính sách xã hội 53 44,2 Phân theo mức độ sử dụng các sảnphẩm dịch...