... khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử và tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ ... Năng lực phục vụ 4. Tiếp cậnKinh nghiệm khách hàng trải quaThông tin truyền miệngNhu cầu của cá nhân Quảng cáo khuyến trương Dịch vụ mong đợi Dịch vụ được hưởngCung ứng dịch vụ Biến nhận ... giữa dịch vụ thực tế phân phối và cung cấp với những thông tin mà khách hàng nhận đợc qua hoạt động truyền thông về dịch vụ đó.- Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ...