Quản trị chất lượng : Giao tiếp khách hàng

... 19QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9MỤC LỤC Giao tiếp khách hàng Lời giới thiệu I-Khái quát về giao tiếp 2 1/Khái niệm 2/Phân loại 3/Đặc điểm II -Giao tiếp khách hàng ... các bạn cùng tìm hiểu về đề tài sau: GIAO TIẾPKHÁCH HÀNG.2QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 I-Khái quát về giao tiếp 1.Khái Niệm Giao tiếp là hoạt động trao đổi thông tin ... loạiKhi phân tích các hoạt động giao tiếp trong xã hội, ta có thể chia thành baloại: 3QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 Giao tiếp truyền thống: Giao tiếp được thực hiện trên cơ...

... và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VNlLB*H#C52 ... -A1+MW0JAW*E%4? : L3MLJ<.-M0+•ME@VC<( 4.2 Một số đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịchvụ khách hàng ... IIMỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụveee()%+>x<-$/3*HE/'()yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0>2<M3=LE3 : E+N : +?M'E+?5.+0<?@=H3=/?5.y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%ND%/ : ...

... tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. − Thứ ba, xác định nội dung đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 0: 200 0: Đánh ... tiêu chất lượng sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng và làm cho khách hàng thỏa mãn và phải là trọng tâm của hệ thống quản trị chất lượng. Chất lượng định hướng vào khách hàng ... toàn cầu hóa.I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1.Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng Những quan điểm về chất lượng Trong kinh tế học có nhiều vấn...

... tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. − Thứ ba, xác định nội dung đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng ISO 900 0: 200 0: Đánh ... toàn cầu hóa.I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng Những quan điểm về chất lượng Trong kinh tế học có nhiều vấn ... đầu……………………………………………………………………………… 2I. Những vấn đề chung về chất lượng và quản trị chất lượng ………………………….21. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng ……………………… 22. Khái quát chung về ISO 9000...

... sao. Khách sạn đủ điều kiện đáp ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng với các dịch vụ đó. Khách sạn luôn kiểm tra hệ thống cơ sở vật chất không ngừng nâng cao chất ... tố ảnh hưởng:- Nhân tố chủ quan: - sức lao động - hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật - đối tượng lao động( khách hàng, nguyên liệu) - các yếu tố tổ chưc quản lý- Nhân tố khách quan: - giá cả ... động2. chất lượng phục v : Trong ngành du lịch chất lượng phục vụ phải đặt lên hàng đầu. là cơ sở đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu của doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có thể nói chất lượng...

... trọng vấn đề chất lợng.Để thu hút khách hàng, các công ty đã đa chất lợng vào nội dung hoạt động quản lý của mình.Ngày nay khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lợng sản phẩm hàng hoá và dịch ... toàn cơ sở vật chất kỹ thuật,đổi mới công nghệ,đổi mới tổ chức quản lý đặc biệt là quản lý chất lợng đó là những nhân tố có tính quyết định đến việc phát triển chất lợng và quản lý chất lợng trong ... trực tiếp với khách hàng và kiểm soát đợc các kênh phân phối. - Nhiều doanh nghiệp hoàn toàn thụ động trong việc tiếp cận thị trờng và định hớng khách hàng. Hiện nay nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp...

... 8 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG 12 1.1. Chất lượng dịch vụ hàng không 12 1.2. Quản trị chất lượng dịch vụ hàng không 30 ... gồm có chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. Chất lượng kỹ thuật bao gồm tiện nghi trên máy bay, chất lượng vệ sinh trên máy bay; chất lượng giải trí; chất lượng tạp chí và chất lượng ... phần như sau: Phần mở đầu Chương 1: Lý luận chung về chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không Chương 2: Một số phương pháp thống kê nghiên cứu chất lượng cảm...

... Kiểm tra chất lượng trong quản trị chất lượng toàn diện còn để chứng minh với khách hàng về hệ thống quản lý của doanh nghiệp để làm tăng uy tín về chất lượng của sản phẩm. Kiểm tra chất lượng ... trọng nhằm quản trị và nâng cao chất lượng. (3). Các hệ thống quản lý chất lượng : TQM, ISO 9000, ISO 14000, HACCP, GMP. II LƯỢC SỬ PHÁT TRIỂN CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG. Trong ... ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGĐối tượngNhiệm vụ của môn họcNội dung nghiên cứu của môn học II. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG...

... Thò Ngọc Thuyên Khoa Quản Trò Quản trò chất lượng - 50 - IV. CÁC NGUYÊN TẮC CỦA TQM 1. Đònh hướng vào khách hàng Chất lượng tạo giá trò cho khách hàng và do khách hàng đánh giá. Do ... hoạt động liên quan đến chất lượng. Khi đề cập đến các nguyên tắc quản lý chất lượng, các nhà quản lý đều thống nhất rằng chất lượng phải hướng tới sự thỏa mãn khách hàng, đó là nguyên tắc ... phần nâng cao hoạt động quản lý chất lượng, như hệ thống “vừa đúng lúc” (just in time), đã là cơ sở cho lý thuyết Quản lý chất lượng toàn diện –TQM. Quản lý chất lượng toàn diện nảy sinh từ...