... Nguyễn Văn PhátSơ đồ 1: Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng(Spreng và Mackoy, 1996)1.1.2.3 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sựhài lòng của khách hàngVŒ)VtWvvaw.+BZ)-!!A%C)J)**?*1>'C`7K1y}X<K!&!A%C)JKJ1>*?*<+.@*!A%C)J!2+*&1g%J!A%C)J,,}X!A%C)J ... 3!A1g%J*)*0.11.1.2 Chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với sự hài lòng củakhách hàng1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ X!A%C)JCRO./)*@!A<$)*N!&<$)*)#!A%C)J*"1`)>' ... 20]-7<3**.,1.1.3.2 Nhu cầu khách hàng với vấn đề chất lượng 1.1.3.2.1 Khái niệm nhu cầukhách hàng với vấn đề chất lượng X!A12 3!ACR*1>2)*)!AA*%)+B+2]!A**6#A#*%C)J,>?L*1$%)*...