... - Có sự hiểu lầm về nhau do thiếu thông tin trong hệ thống. - Do cá tính có sự không dung nạp nhau (người thích chơi trội, người thích bình yên…) - Do cung cách ứng xử khác biệt nhau. - ... diễn ra bình thường đối với họ; nhưng khi có sự khác biệt xảy ra thì sẽ nảy sinh xung đột. Xung đột là sự khác biệt tâm lý (lợi ích, quan điểm, cách sống, cách ứng xử) dẫn tới hành vi cản trở, ... Nghệ thuật lắng nghe để xử lý xung đột Xung đột là chuyện tất nhiên xảy ra trong đời sống xã hội, kinh doanh,...