... nó đem lại cho bạn những hiểu biết sâu sắc về việc khách hàng sử dụng công nghệ kỹ thuật của bạn như thế nào, cả trực tiếp và gián tiếp, qua đó sẽ giúp bạn tập trung vào những công nghệ riêng ... đẹp từ phía khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Có thể bạn đã có trong tay những lợi thế công nghệ vượt trội, nhưng liệu khách hàng của bạn có dễ dàng chuyển hướng sang đối thủ cạnh ... các thành viên trong công ty bạn? . Ví dụ, khách hàng có thể liên hệ với người đại diện bán hàng, gọi đi n cho trung tâm dịch vụ khách hàng, đồng ý việc vận chuyển của lái xe công ty, đặt hàng...