... phối thị trường, thu hút và giữ kháchhàng, đồng thời đảm bảo tiêu thụ có lợi nhất, để nâng cao vị thế của mình.Có thểnói rằng, cạnh tranh là một phương thức vận động của thị trường. Thị trường ... của môi trường cạnhtranh ngành, từ đó xác định được những ưu thế của mình nhằm gia tăng sứccạnh tranh trên thị trường (xem hình 1.2).Khách hàng:Bao gồm những khách hàng hiện tại và tiềm năng. ... kỹ năng của nhàcung ứng dịch vụ. Do đó, những khả năng và kỹ năng đó sẽ ảnh hưởng đến sứccạnh tranh của doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ tới khách hàng.+ Tính vô hình của dịch vụ. Khách hàng...