... trình, luận văn FREE http://www.vnedoc.com Chia sẻ tài liệu MIỄN PHÍ I. Định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định ... hàng về chính dịch vụ của mình thì quan trọng hơn việc đánh giá kỳ vọng của http://www.vnedoc.com DOWNLOAD hàng trăm ebooks, giáo trình, luận văn FREE http://www.vnedoc.com Chia sẻ tài liệu ... 2. RATER http://www.vnedoc.com DOWNLOAD hàng trăm ebooks, giáo trình, luận văn FREE http://www.vnedoc.com Chia sẻ tài liệu MIỄN PHÍ - Độ tin cậy ( Reliability ): khả năng thực hiện một dịch...