Không có kháchhàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”.
Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai
trò của kháchhàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những
thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự
sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân
viên và thu hẹp quy mô dịch vụ.
Tuy nhiên, điều này thực sự không giúp công ty lấy lại...