1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Tính tất yếu đề tài Nền kinh tế nước ta ngày phát triển hội nhập với kinh tế giới Chính sách mở cửa Việt nam làm tăng giao thương nước ta với nước giới, giúp thúc đẩy phát triển hoạt động xuất nhập Nằm guồng phát triển ấy, ngân hàng thương mại Việt Nam có nhiều thay đổi việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tốn quốc tế loại hình sản phẩm dịch vụ ngày đóng vai trị quan trọng liên quan trực tiếp tới hoạt động xuất nhập quốc gia Là chi nhánh trực thuộc Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Thanh Xuân cung cấp loại hình tốn quốc tế phổ biến Qua ba năm phát triển, hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Thanh Xuân đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên, với nhịp độ tăng trưởng xuất nhập nay, hoạt động toán quốc tế ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Thanh Xuân cần phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Theo cách xem xét đó, đề tài “Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Maritime Bank – Chi nhánh Thanh Xuân” chọn để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài - Nghiên cứu khái quát phát triển hoạt động kinh doanh toàn Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải nói chung chi nhánh Thanh Xuân nói riêng Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Nghiên cứu phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân - Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân - Phạm vi nghiên cứu: hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh xuân giai đoạn từ 2007 – 2009 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp lý luận thực tiễn, kết hợp phương pháp tư logic, phương pháp phân tích số liệu phương pháp biện chứng nhằm làm rõ nội dung đề tài Kết cấu đề tài: - Chương 1: Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải (MSB) - Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân - Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân Lời cảm ơn Trong trình thực đề tài, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Mai Thế Cường – giảng viên khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế, trường đại học Kinh tế quốc dân tập thể cán ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải có góp ý sâu sắc để em hoàn thành viết Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên đề tài không khỏi cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để viết hoàn thiện Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI (MSB) 1.1 Quá trình hình thành phát triển MSB 1.1.1 Giới thiệu chung MSB Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Maritime Commercial Stock Bank Tên viết tắt: Maritime Bank MSB Hội sở chính: 519 Kim Mã, Quận Ba Đình, TP Hà Nội Điện thoại: (84.4) 3771 8989 Website: www.msb.com.vn Logo: 1.1.1.1 Lịch sử thành lập Thành lập: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) ngân hàng TM thành lập sau Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng cơng ty tài ban hành vào tháng năm 1990 theo Giấy phép số 0001/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 08/06/1991, Giấy phép số 45/GPUB Ủy ban Nhân dân TP Hải Phịng cấp ngày 24/12/1991 Ngày 12/07/1991, MSB thức khai trương vào hoạt động Tầm nhìn Trở thành Ngân hàng TMCP phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu theo chuẩn mực quốc tế Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu Đến năm 2012, MSB mười NHTMCP lớn Việt Nam với quy mô vốn, tài sản lợi nhuận Chiến lược Cơ sở cho việc xây dựng chiến lược hoạt động qua năm là:  Tăng trưởng cao cách tạo nên khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng tới khách hàng;  Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu chuyên nghiệp để bảo đảm cho tăng trưởng bền vững;  Duy trì tình trạng tài mức độ an tồn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đông (ROE mục tiêu 30%) để xây dựng Maritime Bank trở thành định chế tài vững mạnh có khả vượt qua thách thức mơi trường kinh doanh cịn chưa hồn thiện ngành ngân hàng Việt Nam;  Có chiến lược chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm bảo đảm trình vận hành hệ thống liên tục, thông suốt hiệu quả;  Xây dựng “Văn hóa MSB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống cách xuyên suốt a Chiến lược tăng trưởng theo chiều rộng  Tăng trưởng thông qua việc phát triển qui mô: Hiện MSB mở rộng mạng lưới vùng kinh tế phát triển tồn quốc, bên cạnh MSB triển khai phát triển kênh phân phối thông qua việc đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng đại Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh: MSB tham gia vào liên minh liên kết để mở rộng phạm vi quy mô hoạt động như: tham gia vào hệ thống tốn thẻ Smart Link, tìm kiếm đối tác chiến lược để xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế b Chiến lược đa dạng hóa Đây chiến lược tăng trưởng MSB quan tâm thực MSB triển khai thành lập Cơng ty chứng khốn, nghiên cứu thành lập Công ty bất động sản, Công ty quản lý khai thác tài sản 1.1.1.2 Quá trình phát triển – cột mốc đáng nhớ Với tầm nhìn, mục tiêu chiến lược nêu cổ đông cán nhân viên MSB theo đuổi suốt 17 năm hoạt động kết đạt chứng minh định hướng MSB Đó tiền đề giúp Ngân hàng khẳng định vị trí hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Dưới số cột mốc đáng nhớ MSB:  Ngày 12/7/1991: MSB thức khai trương thành phố Cảng Hải Phòng  Thời kỳ 1992 – 1994: MSB phát triển mạnh việc thực giao dịch qua hệ thống máy tính nối mạng địa danh tiếng chất lượng dịch vụ đặc biệt toán quốc tế;  Năm 1995: Hội sở MSB thực việc tách riêng Trung tâm Điều hành đảm nhận nhiệm vụ quản lý điều hành Hệ thống với Hội sở đảm nhận việc trực tiếp giao dịch, kinh doanh Đây ngân hàng thương mại cổ phần áp dụng mô hình tổ chức này; Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Năm 1996: MSB phát triển mạng lưới Chi nhánh tỉnh, thành phố trọng điểm kinh tế đất nước;  Năm 1997, với bảo lãnh Chính phủ, MSB thu xếp 28 triệu USD thông qua Ngân hàng Mỹ (B.O.A) để đầu tư vào Dự án trọng điểm quốc gia: Đường Láng - Hoà Lạc, Quốc lộ 51 Quốc lộ 14, góp phần quan trọng khẳng định đắn chế Đầu tư - Thu phí - Trả nợ cho cơng trình giao thơng Việt Nam;  Thời kỳ 1998 - 2000, với thăng trầm kinh tế đất nước khủng hoảng kinh tế tài khu vực, MSB gặp khơng khó khăn, trì tốc độ phát triển hiệu kinh doanh;  Năm 2001, MSB Ngân hàng Thương mại Việt Nam Ngân hàng Thế giới (WB) lựa chọn tài trợ để tham gia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng Hệ thống toán MSB ngân hàng TMCP tiếp tục tham gia giai đoạn Dự án từ năm 2005 đến nay;  Thời kỳ 2002-2004, giai đoạn trì, củng cố hoạt động MSB Với nỗ lực không ngừng Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành, toàn thể CBNV, MSB vượt qua gian nan, thử thách để khẳng định vị mình;  Tháng năm 2005, MSB chuyển Hội sở từ Hải Phịng lên thủ Hà Nội, trung tâm kinh tế, trị văn hoá hàng đầu nước Sự kiện đóng vai trị quan trọng thúc đẩy phát triển toàn diện MSB Đây chuyển hướng chiến lược, thể tâm lớn MSB việc mở rộng ảnh hưởng mở rộng thị trường;  Năm 2006-2007: MSB tiến hành việc tái cấu trúc máy Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cách bản, toàn diện theo hướng tách riêng hoạt động kinh doanh hoạt động hỗ trợ, hình thành Khối nghiệp vụ (Khối Dịch vụ Khách hàng cá nhân, Khối Khách hàng doanh nghiệp, Khối Kinh doanh Nguồn vốn Khối Quản lý rủi ro) đồng thời tăng cường vai trò, lực quản lý tập trung Trụ sở Cơ cấu tổ chức sau tái cấu trúc nhằm bảo đảm tính đạo xun suốt tồn hệ thống Sản phẩm quản lý theo định hướng khách hàng thiết kế phù hợp với nhóm khách hàng Phát triển kinh doanh quản lý rủi ro quan tâm mức Các kênh phân phối tập trung phân phối sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng mục tiêu; 1.1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Maritime bank 1.1.1.4 Cơ cấu máy quản trị Maritime bank - Đại hội đồng Cổ đông Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền cao Maritime Bank, định vấn đề thuộc nhiệm vụ quyền hạn Luật pháp Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Điều lệ MSB quy định - Hội đồng Quản trị Do ĐHĐCĐ bầu ra, quan quản trị Ngân hàng, có tồn quyền nhân danh Ngân hàng để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Ngân hàng, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ HĐQT giữ vai trò định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động năm; đạo giám sát hoạt động Ngân hàng thông qua Ban điều hành Hội đồng - Ban Kiểm soát Do ĐHĐCĐ bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài Ngân hàng; giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán; hoạt động hệ thống kiểm tra kiểm toán nội Ngân hàng; thẩm định báo cáo tài hàng năm; báo cáo cho ĐHĐCĐ tính xác, trung thực, hợp pháp báo cáo tài Ngân hàng - Các Hội đồng, Ủy ban Do HĐQT thành lập, làm tham mưu cho HĐQT việc quản trị ngân hàng, thực chiến lược, kế hoạch kinh doanh; đảm bảo phát triển hiệu quả, an toàn mục tiêu đề Hiện nay, Ngân hàng có hai Hội đồng Ủy ban, bao gồm: Hội đồng tín dụng: Quyết định sách tín dụng quản lý rủi ro tín dụng tồn hệ thống Ngân hàng, xét cấp tín dụng Ngân hàng, phê duyệt hạn mức tiền gửi Ngân hàng tổ chức tín dụng khác Ủy ban ALCO: Có chức quản lý cấu trúc bảng tổng kết tài sản Ngân hàng, xây dựng giám sát tiêu tài chính, tín dụng phù hợp với chiến lược kinh doanh Ngân hàng Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 Hội đồng Xử lý Rủi ro: Phê duyệt việc áp dụng biện pháp xử lý nợ, xử lý rủi ro, miễn giảm lãi theo quy định 1.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh MSB 1.1.2.1 Nguồn lực tài - Vốn điều lệ Với nguồn vốn ban đầu MSB 40 tỷ đồng, qua 11 năm hoạt động, nguồn vốn ngân hàng tăng cách đáng kể Đến 31/12/2009, mức vốn điều lệ tăng đến 3,000 tỷ đồng Bảng 1.1: Vốn điều lệ MSB Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Vốn điều lệ 1991 31/12/2006 31/12/2007 31/12/2008 31/12/2009 40,000 700,000 1,500,000 1,500,000 3,000,000 Nguồn: cáo bạch Maritime bank - ROE (lợi nhuận trước thuế/vốn chủ sở hữu) Chỉ số ROE số thể mức độ quản lý doanh nghiệp Chỉ số cao doanh nghiệp sử dụng vốn hiệu Hình 1.1: Chỉ số ROE MSB từ 2006 - 2009 (Nguồn: cáo bạch MSB) Qua hình 1.1, ta thấy số ROE MSB ln giữ mức ổn định Đặc biệt năm 2007, mức số lên tới 21,53% Năm 2008, ROE giảm mức độ tăng vốn chủ sở hữu song đến năm 2009, số tăng lên 18,29 Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 44 cập mà cịn nên quan tâm đến hình thức tốn khác Ví dụ loại hình tốn L/C, phương thức toán L/C giáp lưng, L/C điều khoản đỏ, L/C tuần hoàn ngân hàng giới áp dụng nhiều Tuy loại hình tốn khơng phải song Việt Nam ngân hàng chưa áp dụng Do vậy, nỗ lực cố gắng đưa loại hình tốn vào áp dụng giai đoạn tới kết đáng ghi nhận MSB Thanh Xuân Điều không giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian mà khách hàng cịn có thêm nhiều lựa chọn việc toán, tạo nhiều điều kiện thuận lợi việc thực hợp đồng Bên cạnh đó, ngân hàng giảm thiểu rủi ro cho khách hàng cho ngân hàng Đây yếu tố quan trọng giúp tăng khả cạnh tranh ngân hàng thời kì hội nhập kinh tế quốc tế 3.2.3 Đa dạng hóa hoạt động hỗ trợ toán quốc tế Hiện nay, với phương thức toán đưa ra, MSB Thanh Xuân cung cấp số loại hình hỗ trợ toán quốc tế bảo lãnh, tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ Trong tiêu biểu hình thức bảo lãnh tốn kinh doanh ngoại tệ Bảng 3.1: Doanh thu từ hoạt động bảo lãnh toán Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Thu từ bảo lãnh 2006 2007 2008 60,596,700 543,893,609 1,549,394,378 2009 1,187,641,876 Nguồn: báo cáo tài 2006 – 2009 MSB Thanh Xuân Nhìn vào bảng ta thấy doanh tu từ nghiệp vụ bảo lãnh chi nhánh liên tục tăng qua năm Tuy nhiên hoạt động kinh doanh ngoại tệ giảm đáng kể hai năm gần Nguyên nhân ảnh hưởng từ khủng hoảng tiền tệ giới 2008 khiến tỷ giá hối đối biến động khơng Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 45 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ngừng Để giải vấn đề này, chi nhánh cần phối hợp linh hoạt nghiệp vụ option (quyền chọn), nghiệp vụ swap (nghiệp vụ hoán đổi ngoại tệ), nghiệp vụ forward (giao dịch kỳ hạn) Ngoài ra, việc áp dụng mức lãi suất phù hợp giúp thu hút nhiều nguồn ngoại tệ cho chi nhánh Từ cho thấy việc phát triển hoạt động hỗ trợ tốn quốc tế đóng vai trị quan trọng trình phát triển hoạt động tốn quốc tế chi nhánh Bên cạnh hình thức hỗ trợ toán đề cập trên, giai đoạn tới, chi nhánh cần nghiên cứu đưa thị trường hình thức hỗ trợ khác bao toán, chiết khấu chứng từ Sự kết hợp nhịp nhàng hoạt động toán quốc tế hoạt động hỗ trợ toán giúp cho doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam giải vấn đề thiếu hụt vốn đầu tư Trên sở đó, hoạt động tốn quốc tế chi nhánh thu hút thêm nhiều khách hàng bao gồm doanh nghiệp lớn doanh nghiệp vừa nhỏ 3.2.4 Nâng cao trình độ cán toán quốc tế Nhằm phát triển hoạt động tốn quốc tế, cơng tác đào tạo đội ngũ cán toán quốc tế chiếm vai trò quan trọng thật cần thiết Để hoạt động tốn diễn trơi chảy mặt khơng thể khơng nhắc tới trình độ người cán tốn Chính vậy, việc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng tốn quốc tế chi nhánh cần thiết mục tiêu quan trọng mà ban lãnh đạo MSB Thanh Xuân cần đạt giai đoạn tới Công tác đào tạo cán toán quốc tế chi nhánh khơng trọng tới trình độ nghiệp vụ lĩnh vực tốn quốc tế mà cịn cần phải bổ trợ thêm kĩ khách kĩ đàm phán ký kết hợp đồng thương mại quốc tế, kĩ làm việc nhóm, khả giao tiếp tốt…Để đạt mục tiêu này, MSB Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 46 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Thanh Xuân có số sách phát triển nguồn nhân lực tốn quốc tế sau: - Đối với công tác tuyển dụng: chi nhánh cần tiến hành cách kĩ lưỡng, nhằm chọn người đạt điều kiện tiêu chuẩn, phù hợp với tính chất cơng việc Ngồi yếu tố cấp, ứng viên tham gia thi tuyển cần có am hiểu luật pháp, thông lệ quốc tế, kĩ sử dụng tiếng Anh tin học văn phịng thành thạo Bên cạnh đó, ứng viên cần có kĩ làm việc mơi trường nhiều áp lực, khả tư phân tích tốt, có trách nhiệm với công việc - Đối với công tác đào tạo cán toán quốc tế: chi nhánh cần thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kĩ năng, nghiệp vụ chun mơn cho cán tốn quốc tế nhằm giúp cho cán toán quốc tế kịp thời nắm bắt thay đổi môi trường làm việc kinh doanh thay đổi luật pháp, thông lệ quốc tế Không trọng đào tạo kĩ nghiệp vụ cho cán toán, chi nhánh cần ý đào tạo kĩ năng, thái độ phục vụ khách hàng Đây yếu tố bỏ qua trình đào tạo trình độ cán khách hàng người định chủ yếu đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Một tinh thần phục vụ khách hàng nhiệt tình, tận tụy với cơng việc giúp thu hút ngày nhiều lượng khách hàng đến với dịch vụ tốn nói riêng dịch vụ khác nói chung ngân hàng Ngồi ra, chi nhánh cần xây dựng chế thưởng phạt hệ thống đánh giá thái độ làm việc nhân viên nhằm khơng khuyến khích nhân viên làm việc nhiệt tình mà cịn tạo lập tính kỉ luật môi trường làm việc chi nhánh 3.2.5 Đẩy mạnh cơng tác marketing cho hoạt động tốn quốc tế Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động marketing đóng vai trị vơ quan trọng Mặc dù tồn MSB nói chung MSB Thanh Xn nói riêng có nỗ lực nhằm quảng bá hình ảnh đến với khách hàng song đưa đến cho khách hàng diện mạo chung chung ngân hàng chưa làm bật lên lên hoạt động toán quốc tế ngân hàng Từ đó, khách hàng chưa biết hết dịch vụ tốn hay tiện ích dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thị trường Ví dụ dịch vụ thẻ toán quốc tế dịch vụ chuyển tiền kiều hối nhanh hai dịch vụ mà ngân hàng đưa vào áp dụng Đây hai dịch vụ mà ngân hàng cổ phần áp dụng Do đó, chi nhánh nói riêng tồn ngân hàng nói chung cần có hoạt động marketing nhiều để quảng bá cho sản phẩm Một vài sách marketing đưa sau: - Tạo lập hình ảnh riêng cho hoạt động toán quốc tế ngân hàng Hiện nay, phương thức toán phổ biến ngân hàng áp dụng Do đó, để tạo lập hình ảnh riêng cho hoạt động toán quốc tế ngân hàng, ban lãnh đạo chi nhánh cần phải xác định rõ lợi cạnh tranh Lợi mức độ an tồn giao dịch, chi phí dịch vụ hay thời gian thực giao dịch…Đây việc làm cần thiết đem lại cho chi nhánh ấn tượng riêng khách hàng, giúp thu hút nhiều lượng khách hàng đến với dịch vụ Hiện nay, với cơng nghệ đại tốn quốc tế giúp rút ngắn thời gian thực giao dịch, ngân hàng trọng đến yếu tố chi phí dịch vụ hay mức độ an tồn dịch vụ để xây dựng cho hình ảnh riêng, khác biệt với ngân hàng khác - Thường xuyên có buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, giúp khách hàng hiểu thêm sản Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 48 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phẩm tiện ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng Điều góp phần làm tăng khả thu hút khách hàng phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng 3.2.6 Mở rộng quan hệ với ngân hàng khác nước Việc mở rộng quan hệ với ngân hàng khác ngồi nước khơng giúp ngân hàng học hỏi kinh nghiệm làm việc từ ngân hàng bạn mà cịn giúp ngân hàng tìm kiếm thêm nhiều khách hàng nhằm mở rộng thị trường, nâng cao thị phần ngân hàng hoạt động tốn quốc tế Bên cạnh đó, ngân hàng tận dụng nguồn vốn tài trợ ngân hàng bạn để bổ sung nguồn vốn ngoại tệ mình, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ 3.2.7 Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng Hoạt động toán quốc tế hoạt động chứa nhiều rủi ro hoạt động phụ thuộc nhiều vào biến động tỷ giá thị trường nhu cầu khách hàng Do việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường, đánh giá nhu cầu khách hàng nhiệm vụ cấp thiết đặt cho ban lãnh đạo chi nhánh Nhu cầu khách hàng ln thay đổi theo thời kì Vì việc nắm bắt rõ thay đổi đòi hỏi đội ngũ cán chi nhánh phải có tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu thị trường cách liên tục Có thế, hoạt động tốn quốc tế chi nhánh đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Bên cạnh đó, việc xác định rõ đối thủ cạnh tranh đối tượng khách hàng mà ngân hàng nhắm tới đóng vai trị quan trọng nhằm phát triển hệ thống toán ngân hàng Chỉ có hiểu rõ điểm yếu điểm mạnh đối thủ cạnh tranh ngân hàng đưa dịch vụ tốt nhất, đáp ứng đầy đủ nhu cầu Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 49 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp cần thiết khách hàng Ngồi ra, cơng tác tư vấn khách hàng cần trọng khách hàng nắm bắt rõ thơng lệ quốc tế Vì vậy, dịch vụ tư vấn khách hàng cần ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm, trọng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch khách hàng 3.2.8 Nâng cao uy tín ngân hàng khả tốn Để làm điều này, trước hết hệ thống toán ngân hàng phải đạt chuẩn mực đề cập Bên cạnh đó, việc phát triển hoạt động kinh doanh khác nhằm tăng lợi nhuận kinh doanh hàng năm góp phần nâng cao khả toán ngân hàng 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 3.3.1.1 Hoàn thiện khung pháp lý cho hệ thống toán quốc tế Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, mà quốc gia áp dụng thông lệ quốc tế luật pháp quy định riêng nước việc tốn phủ Việt Nam cần sớm đưa khung pháp lý riêng quốc gia dành cho doanh nghiệp xuất nhập Bởi lẽ có khơng trường hợp sai sót xảy q trình giao dịch tốn quốc tế mà ngân hàng xử lý cho phù hợp với thông lệ quốc tế mà đảm bảo lợi ích bên Theo quy định giới, hai bên có xảy tranh chấp hợp đồng ngoại thương ưu tiên giải theo luật pháp nước thay theo thơng lệ quốc tế áp dụng Do việc phủ Việt Nam đến thời điểm chưa đưa sách quán cho hoạt động toán quốc tế Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 50 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thiệt thòi lớn doanh nghiệp xuất nhập Vì muốn giải theo luật pháp nước nhà có tranh chấp xảy ra, doanh nghiệp hồn tồn khơng có sở pháp luật để đưa vào giải vấn đề Chính lẽ đó, phủ Việt Nam cần sớm ban hành chế pháp luật làm sở điều chỉnh cho hoạt động toán quốc tế Văn vừa phải phù hợp với thông lệ quốc tế, vừa phải phù hợp với đặc điểm riêng Việt Nam Bên cạnh đó, việc xây dựng chế sách ổn định, hợp lý dành cho hoạt động xuất nhập đóng vai trị quan trọng Điều giúp doanh nghiệp xuất nhập nước có mơi trường kinh doanh thuận lợi Ngồi ra, biến động khơng ngừng mơi trường kinh doanh giới, sách xuất nhập Việt Nam cần phải có tính linh hoạt, thay đổi phù hợp với xu biến đổi giới Để thay đổi liên tục không ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp xuất nhập khẩu, phủ Việt Nam cần có thơng báo cụ thể tới doanh nghiệp trước áp dụng sách mới, tạo điều kiện cho doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với mơi trường kinh doanh, luật pháp nước thông lệ quốc tế 3.3.1.2 Duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế Trước tình hình tài giới biến động khơng ngừng, thêm vào ảnh hưởng tình trạng lạm phát, phủ Việt Nam cần nỗ lực trì tốc độ tăng trưởng ổn định nên kinh tế cách liên tục theo dõi, phân tích nhận định tình hình tài nước giới Điều giúp phủ đề biện pháp mang tính kịp thời nhằm đối phó với biến động kinh tế giới mà điển hình biến động tỷ giá ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng nước Việc hạn chế tối đa tác động xấu kinh tế giới đảm bảo Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp độ an toàn cho hoạt động tốn nước, từ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuất nhập khẩu, dẫn tới thúc đẩy phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam Trước tình hình biến động tỷ giá giới đặc biệt năm 2008, Ngân hàng nhà nước Việt Nam cần có biện pháp ổn định giá tiền tệ nước, trì mức lạm phát nhằm cân thị trường, hạn chế ảnh hưởng tiêu cực hoạt động xuất nhập doanh nghiệp Việt Nam Ngân hàng nhà nước Việt Nam nên đa dạng nguồn ngoại tệ dự trữ tập trung dự trữ USD có biến động mạnh tỷ giá USD năm 2008 vừa qua gây ảnh hưởng lớn đến quan hệ tỷ giá USD VNĐ Vì vậy, việc dự trữ ngoại tệ mạnh khác EURO giúp Ngân hàng nhà nước dễ điều chỉnh mức tỷ giá nước có xảy biến động tỷ giá Điều giúp ổn định khả toán ngân hàng nước, đồng thời trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam 3.3.3 Kiến nghị MSB Là chi nhánh trực thuộc Ngân hàng cổ phần thương mại Hàng Hải, hoạt động chi nhánh Thanh Xuân dựa sách tồn MSB Do vậy, để phát triển hoạt động tốn quốc tế chi nhánh nói riêng hoạt động tồn ngân hàng nói chung, ban lãnh đạo MSB cần đưa sách phát triển phù hợp như: mở rộng mạng lưới, nâng cấp sở vật chất, nâng cao trình độ cán cơng nhân viên… - Việc mở rộng mạng lưới hoạt động giúp cho giao dịch toán quốc tế diễn trôi chảy Trong giai đoạn tới, MSB không hướng tới Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp việc mở rộng mạng lưới nước mà cần phải trọng việc mở rộng mạng lưới toàn giới Hiện nay, MSB có nhiều ngân hàng đại lý quốc gia giới Úc, Mỹ, Đức…Tuy nhiên, mở rộng mạng lưới công tác cần tiến hành liên tục, thường xuyên Điều khơng giúp cho hoạt động tốn diễn dễ dàng quốc gia mà tạo điều kiện thu hút thêm nhiều khách hàng nước Kết thúc đẩy phát triển hoạt động toán chi nhánh Thanh Xuân nói riêng chi nhánh khác trực thuộc ngân hàng nói chung - Nâng cấp sở vật chất, điều kiện làm việc cho cán công nhân viên nhiệm vụ cần giải giai đoạn tới Với trang thiết bị làm việc đầy đủ, đại, cán ngân hàng thực cơng việc cách nhanh chóng, đảm bảo chất lượng Từ đó, nâng cao suất làm việc hiệu suất công việc - Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo đội ngũ cán tốn quốc tế góp phần khơng nhỏ phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng Ban lãnh đạo MSB nên tổ chức thường xuyên buổi giao lưu chi nhánh (thông qua hoạt động văn nghệ, thể thao toàn ngân hàng), tạo điều kiện học hỏi cho cán ngân hàng Công tác giám sát chất lượng đội ngũ cán cần tiến hành sát để có biện pháp kịp thời việc tuyển dụng hay luân chuyển cán có nhiều kinh nghiệm chi nhánh Kết luận Thanh toán quốc tế hoạt động tài gắn liền với hoạt động xuất nhập quốc gia Do vậy, muốn phát triển hoạt động xuất nhập Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp trước hết phải quan tâm đến phát triển hoạt động toán quốc tế Trước thời kì hội nhập kinh tế quốc tế nay, mà nước ngày tăng cường giao thương với nhau, phát triển hoạt động toán cần thiết Làm để hoạt động tốn quốc tế ngày hồn thiện, đảm bảo tính linh hoạt, xác, phù hợp với thơng lệ quốc tế Đây nhiệm vụ cấp thiết đặt nhà quản trị thị trường tài nói chung ban lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân nói riêng Qua phân tích trên, báo cáo thực tập tốt nghiệp giải vấn đề sau: - Nghiên cứu cách tổng quát thành lập trình hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải nói chung chi nhánh Thanh Xn nói riêng - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân Đánh giá kết đạt điểm yếu tồn phát triển hoạt động tốn quốc tế chi nhánh, từ đưa nguyên nhân để khắc phục - Dựa thực trạng phát triển nguyên nhân tồn tại, báo cáo đưa số giải pháp nhằm khắc phục tồn phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân Danh mục tài liệu tham khảo PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thảo (chủ biên) (2009), Nghiệp vụ tốn quốc tế, NXB Tài chính, Hà nội Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (chủ biên) (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Quy tắc thực hành thống thư tín dụng chứng từ, số 600, ICC xuất năm 2007 Tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ toán quốc tế Maritime Bank Bản cáo bạch Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Báo cáo thường niên Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam năm 2007 – 2009 Báo cáo tài Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải – chi nhánh Thanh Xuân năm 2007 – 2009 www.http//msb.com.vn Luận văn tốt nghiệp trường ĐH Kinh tế quốc dân - Phát triển hoạt động tốn quốc tế ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn hà nội Sinh viên thực hiện: Bùi Thúy Nga Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần kĩ thương Việt Nam (Techcombank) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Thúy Giảng viên hướng dẫn: TS Tạ Lợi Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI (MSB) .4 1.1Quá trình hình thành phát triển MSB .4 1.1.1 Giới thiệu chung MSB .4 1.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh MSB 10 1.1.3Một số hoạt động MSB 14 1.2Quá trình thành lập phát triển chi nhánh Thanh Xuân 19 1.2.1 Quá trình thành lập phát triển chi nhánh 19 1.2.2 Một số đặc thù hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân.22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI MSB THANH XUÂN 24 2.1 Quy trình tổ chức hoạt động tốn quốc tế .24 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân 24 2.2.1 Nội dung phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân 24 2.2.2 Các tiêu chí đo lường kết hoạt động tốn quốc tế MSB Thanh Xuân 26 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động toán quốc tế MSB – chi nhánh Thanh Xuân 33 2.3.1 Kết đạt việc phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân 33 2.3.2 Những tồn việc phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân 36 2.4 Nguyên nhân tồn việc phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân 38 2.4.1 Nguyên nhân khách quan 38 Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 56 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.4.2 Nguyên nhân chủ quan .40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI MSB THANH XUÂN .41 3.1 Định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân giai đoạn 2010 – 2015 41 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân giai đoạn 2010 – 2015 42 3.2.1 Hồn thiện hệ thống tốn quốc tế 42 3.2.2 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa phương thức toán quốc tế 43 3.2.3 Đa dạng hóa hoạt động hỗ trợ tốn quốc tế 44 3.2.4 Nâng cao trình độ cán toán quốc tế 45 3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing cho hoạt động toán quốc tế 47 3.2.6 Mở rộng quan hệ với ngân hàng khác nước 48 3.2.7 Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng 48 3.2.8 Nâng cao uy tín ngân hàng khả toán 49 3.3 Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế MSB Thanh Xuân 49 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước .49 3.3.3 Kiến nghị MSB .51 Kết luận 53 Danh mục tài liệu tham khảo .54 Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 57 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chỉ số ROE MSB từ 2006 - 2009 10 Hình 1.2: Chỉ số ROA MSB từ 2006 – 2009 .11 Hình 1.3: Tổng tài sản MSB từ 2006 – 2009 .11 Hình 1.4: Tổng dư nợ MSB từ 2006 – 2009 12 Hình 1.5: Tổng vốn huy động MSB từ 2006 - 2009 13 Hình 1.6: Cơ cấu vốn huy động MSB giai đoạn 2006 – 2009 15 Hình 1.7: Dư nợ tín dụng theo đối tượng khách hàng 2006 – 2009 16 Hình 1.8: Tình hình huy động vốn MSB Thanh Xuân 20 Hình 1.9: Tổng dư nợ MSB Thanh Xuân từ 2007 – 2009 20 Hình 1.10: Lợi nhuận trước thuế MSB Thanh Xuân 21 giai đoạn 2007 - 2009 21 Hình 1.11: Tổng thu nhập kinh doanh MSB Thanh Xuân 22 giai đoạn 2007 – 2009 22 Hình 2.1: Doanh thu tổng phí dịch vụ toán quốc tế MSB Thanh Xuân từ 2006 – 2009 .31 Hình 2.2: Tỷ trọng phương thức toán quốc tế MSB Thanh Xuân từ 2007 - 2009 31 Hình 2.3 Thị phần tốn quốc tế MSB TX từ 2007 – 2009 32 Hình 2.4: Mức đóng góp doanh thu từ hoạt động toán quốc tế vào tổng thu nhập kinh doanh toàn chi nhánh từ 2007 - 2009 33 Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B 58 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Vốn điều lệ MSB 10 Bảng 1.2: Bảng phân tích kết hoạt động kinh doanh MSB 13 Bảng 1.3: So sánh số tiêu NHTMCP năm 2007 14 Bảng 1.4: Dư nợ ngắn hạn trung hạn doanh nghiệp vừa nhỏ MSB TX 21 Bảng 2.1:Doanh số toán phương thức TTQT MSB Thanh Xuân từ 2007 - 2009 27 Bảng 2.2: Doanh số số hồ sơ phương thức chuyển tiền MSB Thanh Xuân từ 2007 - 2009 28 Bảng 2.3: Doanh thu số hồ sơ phương thức nhờ thu MSB Thanh Xuân từ 2007 - 2009 29 Bảng 2.4: Doanh số số hồ sơ phương thức L/C MSB Thanh Xuân từ 2007 – 2009 30 Bảng 3.1: Doanh thu từ hoạt động bảo lãnh toán 44 Lâm Thị Thu Hiền – Lớp Kinh tế quốc tế 48B ... quốc tế: Vietnam Maritime Commercial Stock Bank Tên viết tắt: Maritime Bank MSB Hội sở chính: 519 Kim Mã, Quận Ba Đình, TP Hà Nội Điện thoại: (84.4) 3771 8989 Website: www.msb.com.vn Logo: 1.1.1.1... tiêu; 1.1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Maritime bank 1.1.1.4 Cơ cấu máy quản trị Maritime bank - Đại hội đồng Cổ đông Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền cao Maritime Bank, định vấn đề thuộc nhiệm... phần khác, MSB Thanh Xuân coi ngân hàng cung cấp nhiều loại hình tốn dịch vụ chuyển tiền kiều hối nhanh, thẻ toán quốc tế Từ cuối 2008, MSB Thanh Xuân bắt đầu triển khai áp dụng hai hình thức