Chương 7: CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRONG KHAI THÁC MẶT ĐẤT 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 7.1 DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU, DẦU NHỚT 7.2 DỊCH VỤ CUNG ỨNG SUẤT ĂN 7.3 DỊCH VỤ AN NINH, BẢO VỆ MB & TRANG THIẾT BỊ 7.4 DỊCH VỤ KIỂM TRA KỸ THUẬT MB 7.5 DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN 7.6 DỊCH VỤ Y TẾ, CỨU NẠN 7.7 DỊCH VỤ ĐÓN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 7.8 26/01/2015 CÁC DỊCH VỤ KHÁC Nguyễn Thị Vĩnh Hằng DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU, DẦU NHỚT 7.1 1/ KHÁI QUÁT CHUNG  Do cơng ty có chức chun nhiên liệu cung ứng: Cty Xăng dầu HK, TCT Cảng HK…  Nhiên liệu cung ứng: • Xăng Jet A-1, • Xăng cho xe chuyên dùng • Các loại dầu nhớt: chất lỏng làm mát, chất lỏng thủy lực (dầu phanh, dầu xi lanh), chất lỏng đặc chủng (máy nén khí, máy hệ thống lạnh)  Hình thức cung ứng: Bơm từ bồn (ngầm đất), từ xe bồn… 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Nạp dầu xe bồn (xe xitéc) 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 7.1 DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU, DẦU NHỚT 2/ MỘT SỐ YÊU CẦU AN TOÀN KHI CUNG ỨNG DỊCH VỤ  Các loại phương tiện & TTBMĐ phải cách xa 15m không nổ máy  Phải giữ lối thơng thống cho phương tiện tra nạp nhiên liệu  Trong vòng bán kính 30m, khơng sử dụng phương tiện sản sinh tia lửa điện: điện thoại, thiết bị điện tử, máy khoan, máy cắt…  Dừng tra nạp có sấm, sét, chớp…  Khơng cho phép nhiều phương tiện tra nạp kết nối với tàu bay lúc 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 7.2 DỊCH VỤ CUNG ỨNG SUẤT ĂN 1/ KHÁI QUÁT CHUNG  Do công ty cung ứng suất ăn thực hiện: Nội Bài Catering, Tân sơn Nhất Catering,…  Các dạng suất ăn bao gồm: • Suất ăn nguội • Suất ăn nóng • Suất ăn đặc biệt: ăn chay, ăn theo đạo hồi, em bé 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Đùi cừu nướng xốt xoài tượng, bánh tráng mè phục vụ với cơm nước mắm tỏi ớt 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Bữa ăn chuyến bay hãng hàng không Botswana 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Suất ăn chay hãng United/Continental: mát bánh 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 10 7.5 DỊCH VỤ CUNG CẤP THƠNG TIN Dịch vụ cung cấp thơng tin/ kế hoạch bay/thời tiết thường thực phi công điều hành chuyến bay với phận điều hành bay, công ty khai thác cảng và/hoặc trung tâm kiểm sốt khơng lưu 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 28 7.5 DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN 1/ DỊCH VỤ CHO CHUYẾN BAY - Thông báo cho hãng chuyên chở biết cơng trình ảnh hưởng đến hoạt động khai thác - Hướng dẫn trưởng thực biện pháp thích hợp trường hợp bất thường - Lưu trữ hồ sơ chuyến bay - Cung cấp tài liệu khí tượng, thơng tin hàng khơng cho chuyến bay - Chuyển tài liệu máy bay 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 29 7.5 DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN 2/ DỊCH VỤ CHO TỔ BAY - Thông báo cho tổ bay thông tin cần thiết - Thu xếp chỗ lưu trú, phương tiện di chuyển - Phối hợp với khách sạn phục vụ sinh hoạt tổ bay lưu trú - Hướng dẫn tổ bay lại cảng HK - Thông báo cho hãng chuyên chở biểu tổ bay 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 30 7.6 DỊCH VỤ Y TẾ, CỨU NẠN 1/ YÊU CẦU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ  Luôn có sẵn trang thiết bị phục vụ: cứu hỏa, cứu thương, xe thang, xe nâng, băng chuyền, thiết bị thông tin liên lạc…  Danh sách bệnh viện, trung tâm y tế có khả tiếp nhận số lượng bệnh nhân lớn  Danh sách khách sạn 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 31 7.6 DỊCH VỤ Y TẾ, CỨU NẠN 2/ QUI TRÌNH PHỤC VỤ  Triển khai thơng tin  Nhanh chóng sử dụng trang thiết bị giải tỏa HK & HH  Nhận danh sách phục vụ HK: y tế, thông tin, suất ăn,…  Tình trạng can thiếp bất hợp pháp, phục vụ theo lệnh Trung tâm an ninh 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 32 7.7 DỊCH VỤ ĐÓN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 1/ PHÂN LOẠI KHÁCH VIP, CIP  Khách VIP (Very Impportant Person) - VIP1: Dành cho nguyên thủ quốc gia - VIP2: Lãnh đạo cấp Bộ, Tỉnh, ĐBQH - VIP3: Cấp phó VIP2  Khách CIP (Comercial Important Person) - CIP1: Lãnh đạo ngành HK, hãng HK - CIP2: Lãnh đạo quan có liên quan chặt chẽ với hãng HK  Khách mua dịch vụ (VIP, CIP thương mại) 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 33 Khách VIP1 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 34 Khách VIP2 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 35 Khách CIP 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 36 7.7 DỊCH VỤ ĐÓN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 2/ PHỤC VỤ KHÁCH VIP, CIP  Khách VIP1 - Phục vụ chuyên cơ, chuyên khoang - Cảng HK đóng cửa tồn trước & sau bay 15’ - Phải có lãnh đạo Cảng HK giám sát - Nhân viên phục vụ phải có kinh nghiệm - Ưu tiên phòng chờ - Ưu đãi đón tiếp - Phục vụ đối tượng khách VIP1 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 37 7.7 DỊCH VỤ ĐÓN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 2/ PHỤC VỤ KHÁCH VIP, CIP  Khách VIP2 - Khơng đóng cửa Cảng HK - Phải có cấp quản lý Cảng HK giám sát - Nhân viên phục vụ phải có kinh nghiệm 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 38 7.7 DỊCH VỤ ĐÓN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 2/ PHỤC VỤ KHÁCH VIP, CIP  Khách CIP (Comercial Important Person) - Ưu tiên phục vụ chỗ ngồi - Ưu tiên phòng chờ - Ưu tiên hành lý 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 39 7.7 DỊCH VỤ ĐÓN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 2/ PHỤC VỤ KHÁCH VIP, CIP  Khách VIP/CIP mua dịch vụ - Có nhân viên đón khách cửa MB - Sử dụng phòng chờ - Làm thủ tục hàng không/hải quan cho khách - Xe đưa đón 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 40 7.7 DỊCH VỤ ĐĨN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 3/ QUI TRÌNH PHỤC VỤ Công tác chuẩn bị - Nhận thông tin - Chuẩn bị sẵn sàng - Phản hồi lại hãng HK 26/01/2015 Tại quầy làm thủ tục - Đầy đủ phương tiện, thiết bị, DS khách VIP, CIP - Báo cáo cán trực khách đến & có bất thường Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Tại cửa khởi hành - Mời khách MB sau khách thường - Có xe riêng phục vụ - Bàn giao thông tin khách cho 41 tiếp viên 7.8 CÁC DỊCH VỤ KHÁC  Dịch vụ cho thuê văn phòng  Dịch vụ cho thuê quầy  Dịch vụ lưu giữ hành lý  Dịch vụ vận tải hành khách  Dịch vụ vận chuyển hành lý, hàng hóa 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 42 .. .7. 1 DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU, DẦU NHỚT 7. 2 DỊCH VỤ CUNG ỨNG SUẤT ĂN 7. 3 DỊCH VỤ AN NINH, BẢO VỆ MB & TRANG THIẾT BỊ 7. 4 DỊCH VỤ KIỂM TRA KỸ THUẬT MB 7. 5 DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN 7. 6 DỊCH... CẤP THÔNG TIN 7. 6 DỊCH VỤ Y TẾ, CỨU NẠN 7. 7 DỊCH VỤ ĐÓN/TIỄN KHÁCH (VIP, CIP…) 7. 8 26/01/2015 CÁC DỊCH VỤ KHÁC Nguyễn Thị Vĩnh Hằng DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU, DẦU NHỚT 7. 1 1/ KHÁI QUÁT CHUNG... Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 22 DỊCH VỤ KIỂM TRA KỸ THUẬT MB 7. 4 o Còn gọi dịch vụ bảo dưỡng ngoại trường o Do công ty cấp phép bảo dưỡng MB thực hiện: VAECO, VIETSTAR, SAAM o Dịch vụ bao gồm: • Kiểm tra