CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG LẮNG NGHE Vai trò Nghe Lắng nghe giao tiếp: • Nghe hoạt động thường ngày người nên thường bỏ qua, quan tâm tới rèn luyện kỹ mà cho có sẵn • Nghe Lắng nghe khác Vì vậy, cần phải phân biệt NGHE LẮNG NGHE: - Nghe thụ động, trạng thái tự động mang tính chất vật lý Lắng nghe chủ tâm, chủ động Lắng nghe đòi hỏi tập trung, tìm kiếm tích cực ý nghĩa đối tượng nói • Trong giao tiếp, phải cố gắng tạo trạng thái lắng nghe để đón nhận hiểu đúng, để giao tiếp cởi mở, để chọn lọc thông tin • Lắng nghe tiếp nhận đầy đủ, trọn vẹn thông tin, giúp lợi giải vấn đề đàm phán với đối tác • Lắng nghe thể tôn trọng đối tác hợp tác làm việc giải vấn đề Lắng nghe kết hợp quan sát nghe mà người ta không nói Lợi ích việc lắng nghe: Thỏa mãn nhu cầu người nói Thu thập nhiều thông tin Hạn chế sai lầm giao tiếp Tạo không khí biết lắng nghe giao tiếp Giải nhiều vấn đề (mâu thuẫn bên không chịu lắng nghe) Các yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả: • Tốc độ tư • Sự phúc tạp vấn đề • Sự thiếu tập luyện • Sự thiếu kiên nhẫn • Sự thiếu quan xác mắt • Những thành kiến, định kiến tiêu cực • Những thói quen xấu lắng nghe Rèn luyện kỹ lắng nghe: • Muốn lắng nghe tốt, hiệu người ta cần tập luyện kỹ sau: - KỸ NĂNG TẠO KHÔNG KHÍ BÌNH ĐẲNG CỞI MỞ (khoảng cách, vị trí,tư thế, cử chỉ, …) - KỸ NĂNG BỘC LỘ SỰ QUAN TÂM - KỸ NĂNG GỢI MỞ (khuyến khích người đối thoại nói) - KỸ NĂNG PHẢN ÁNH LẠI - LOẠI BỎ NHIỄU VẬT LÝ - TỔNG HỢP XỬ LÍ THÔNG TIN KHI NGHE NÓI Các mức độ lắng nghe: • Lờ đi, khôn nghe • Giả vờ nghe • Nghe có chọn lọc • Nghe chăm • Nghe thấu cảm Những điều NÊN KHÔNG NÊN làm lắng nghe: Nên làm • Bày tỏ mối quan tâm • Kiên nhẫn • Cố hiểu vấn đề • Thể khach quan • Biểu lộ đồng cảm • Tích cực tìm hiểu ý nghĩa • Giúp người nói phát triễn lực • Giữ im lặng nghe Không nên Thúc giục người nói Tranh cãi Ngắt lời Nhanh chóng trích chưa rõ Lên giọng khuyên bảo Vội vàng kết luận Để tâm lý người nói lấn át tâm lý [...]...Không nên Thúc giục người nói Tranh cãi Ngắt lời Nhanh chóng chỉ trích khi chưa rõ Lên giọng khuyên bảo Vội vàng kết luận Để tâm lý người nói lấn át tâm lý mình