Tại Công ty TNHH Thương mại và du lịch Diệp Trân.doc

Tại Công ty TNHH Thương mại và du lịch Diệp Trân

LờI Mở ĐầU

Nh mọi ngời đã biết,du lịch là một ngành công nghiệp không khói hiện đangcó tốc độ phát triển rất cao.Tại Việt Nam , du lịch trong một vài năm gần đây đã có sự phát triển vợt bậc

Ngày nay Du lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn và đợc Đảng và nhà nớc u tiên phát triển nền kinh tế chung của cả nớc.Thời đại ngày nay là thời đại thông tin và dịch vụ.Với những ngòi nhận biết và nắm bắt đợc cơ hội này ắt hẳn sẽ đạt đợc thành công.

Kinh doanh lữ hành là một bộ phận của kinh doanh du lịch mang tính quyết định đến sự phát triển du lịch ở không gian, thời gian nhất định Vị trí của doanh nghiệp lữ hành đợc xem nh là một yếu tố khách quan đến sự phát triển của ngành du lịch nói riêng và của nền kinh tế nói chung trong phạm vi quốc gia ,khu vực và trên phạm vi toàn cầu.

Những điều tra trên đây là dự báo một tơng lai huy hoàng trong kinh doanh du lịch trong hiện tại và tơng lai sắp tới Do vậy đợc trở thành một thành viên trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành là mong muốn của tất cả những ai học chuyên nghành kinh doanh du lịch và trong đó chắc hẳn có cả em Chính điều này mà em đã quyết định lựa chọn thực tập tại công ty lữ hành với mong muốn trau dồi kiến thức của bản thân về kinh doanh lữ hành với nguyện vọng thứ nhất là đóng góp một phần hiểu biết nhỏ nhoi của mình tại nơi thực tập ,đồng thời học hỏi những kinh nghiệm quý báu của các anh chị đi trớc để tích luỹ thêm kinh nghiệm cho bản thân Thứ hai là để đạt đợc ớc mơ của bản thân là trở thành một nhà kinh doanh lữ hành đích thực.

Để hoàn thành quá trình thực tập tổng hợp nay em đã đợc sự hớng dẫn chỉ bảo tận tình của Cô giáo Lê Thu Hơng cùng anh chị ở cơ sở thực tập trong thời gian thực tập.

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trờng THDLBN đã chuyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong thơì gian học để có cơ sở viêt báo cáo.

Phần I

Tổng quan về công ty TNHH TM&DL Diệp Trân 1.1 Qúa trình thành lập và phát triển của công ty lữ hành :

Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân đợc chính thức thành lập vào 02/12/2001 vào thời gian đầu của thời kỳ mở mở cửa Du Lịch Việt Nam vẫn còn cha các du khách biết đến nhiều Du Lịch Việt Nam trở thành điểm đến của các du khách phơng tây, cơ sở vật chất của du lịch Việt Nam cha thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch,bên cạnh đó ở Việt Nam vẫn cha có nhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành.Nhận thấy sự yếu kém đấy,ông Trịnh Phúc Mãn,giám đốc công ty đã quyết định đầu t xây dựng một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch với tên: TNHH TM&DL Diệp Trân và chi nhánh Trekking Travel

1 Tên doanh nghiệp : công ty TNHH TM&DL Diệp Trân - Tên giao dịch : Trekking Travel

2 Họ tên ngời đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp : Trịnh Phúc Mãn

( đã thay đổi theo Công văn số 073242 ngày 15/10/2004 của Sở kế hoạch & đầu

5 Tên, địa chỉ chi nhánh : Trekking Travel

Ngời đại diện theo pháp luật của Công ty

(Ký, đóng dấu và ghi rõ họ tên)

Công ty TNHH TM&DL Diệp Trân (chi nhánh Trekking Travel) là doanh nghiệp có chức năng sẵn có : lữ hành nội địa, dich vụ du lịch, thơng mại, vận chuyển khách du lịch, khách sạn , vé máy bay v.v Công ty đã và đang tiếp tục khai thác… có hiệu quả là đơn vị khai thác tốt nguồn khách trong nớc và quốc tế tại khu vực miền bắc ,hiện nay công ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel) đã từng bớc xây dựng và có đối tác sẵn của một số thị trờng khách mục tiêu, đặc biệt là khách Thái Lan , Malaysia, Singapore Hiện nay ,Việt Nam đợc xem là nớc có nhiều điểm đến an toàn nhất trong khu vực ,với tiềm năng sẵn có của thiên nhiên ,chế độ giá cả hợp lý cùng với xu thế đi lên của ngành du lịch Việt Nam Việc tập trung vào khai thác khách quốc tế là việc cần nên làm với các doang nghiệp nói chung và công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) nói riêng.

Với thị trờng khách quốc tế ,mục tiêu của công ty là sẽ khai thác tốt nguồn khách ,trong quá trình hoạt động sẽ góp một phần không nhỏ cùng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác vào việc phát triển thị trờng khách du lịch tại Việt Nam , quảng bá hình ảnh của quốc gia với bạn bè quốc tế Bên cạnh đó , khi kinh doanh tốt , công ty sẽ tạo ra nhiều việc làm cho ngời lao động một cách trực tiếp , trong đó góp phần ngân sách quốc gia là mội điều không thể thiếu trong hoạt động công ty.

Công ty TNHH TM &DL Diệp Trân(chi mhánh Trekking Travel)trụ sở chính 108 Hàng Bạc_Hoàn Kiếm_HN(chi nhánh 33 Lơng Văn Can-Hoàn KIếm –Hà Nội) Tài khoản tiền đồng số: 22937619

Tại nhân hàng:Thơng Mại Cổ Phần A Châu- Hà Nội

1.2 Hình thức kinh doanh và hoạt động của công ty

1.2.1 Hoạt động của công ty:

Công ty hoạt động dới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự quản lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội Thực hiện chế độ quản lý thống nhất trong sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nớc Việt Nam và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp.

Công thức hoạt động theo phơng thức hạch toán kinh doanh XHCN, giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội ,lợi ích tập thể và lợi ích ngời lao động là động lực trực tiếp.

Công ty đợc cấp phép hoạt động trong lĩnh vực inbound và outbound, công ty có thể nhận và tổ choc những tour du lịch cho cả khách Việt Nam và khách quốc tế tham quan trong lãnh thổ Việt Nam.

Hiện tại ngoài văn phòng chính 108-Hàng Bạc, công ty còn có các đại lý bán tour và tổ chức các tour và các dịch vụ bổ xung trong du lịch nh: cho thuê xe, thuê h-ớng dẫn viên, thuê tàu, đặt vé tàu, vé máy bay trong nớc và quốc tế…

Hình thức kinh doanh của công ty:

Với các đại lý chính thức, đại lý gửi khách( đặt ở các khách sạn là chủ yếu).Văn phòng chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch và các dịch vụ bổ xung.Tất cả các đại lý khi bán,tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi về văn phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chung

Với các đại lý chính thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách du lịch Với các đại lý gửi khách

Giám đốc điều hành là ngời lắm quyền điều hành cao nhất trong công ty, đại diện cho công ty trớc pháp luật và có trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàn diện sản xuất kinh doanh của công ty.

Các phó giám đốc công ty

1.3.2.2 Phó giám đốc kinh doanh marketing–

Điều hành chỉ đạo các hớng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách hàng yêu cầu Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban Có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách.

1.3.2.3 Phó giám đốc tài chính- nhân sự

Giúp việc cho giám đốc,và kiểm xoát hai bộ phận quan trọng đó là phòng tài chính kế toán và phòng và phòng hành chính nhân sự hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao đảm bảo phối kết hợp với các bộ phận khác đợc ăn khớp và hoạt động đợc đồng bộ.

1.3.2.4 Bộ phận marketing

Bộ phận marketing của công ty, các nhân viên của phòng nào thì phụ trách cho phòng đấy họ đợc cơ cấu cho các phòng kinh doanh lữ hành thực hiện hai chức năng chính là chăm sóc khách hàng và quảng cáo, ngoài ra còn một số công việc khác nh nghiên cứu thị trờng, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách

1.3.2.5 Phòng tài chính - kế toán

Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi hoạt động tài chính của công ty.

1.3.2.6 Phòng du lịch quốc tế(Outbound Department)

Xây dựng và thực hiện các chơng trình cho khách du lịch Việt Nam và ngời nớc ngoài đang c trú và làm việc tại Việt nam đi du lịch ở nớc ngoài.

- Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nớc ngoài

nh các hãng lữ hành lớn ở Trung Quóc, Thái Lan, Malaysia, Singapore

- T vấn và bán các chơng trình du lịch Outbound và các sản phẩm đơn lẻ nh đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu cầu đi.

- Tổ chức và thực hiện các chơng trình du lịch đã bán cho khách hàng.

1.3.2.7 Phòng du lịch nội địa (Domestic Department)

- Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ

nh lu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nớc - Xây dựng và marketing các chơng trình du lịch tới khách du lịch.

- T vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch.

- T vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay khách hàng.

- Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch mà khách hàng đã đăng ký

1.3.2.8 Phòng du lịch trong nớc (Inbound Department)

- Tổ chức các hoạt động liên kết hợp tác với các hãng lữ hành nớc ngoài, với t cách là công ty lữ hành nhận khách cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói từ khách hàng của công ty gửi khách Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ có tiếng trong nớc để sẵn sàng phục vụ nhu cầu du khách.

- Xây dựng các chơng trình du lịch Inbound nhằm nâng cao tính cạnh tranh với các công ty lữ hành khác trong nớc.

- Dựa vào uy tín và mối quan hệ của công ty tăng cờng các hoạt động marketing, quảng cáo thơng hiệu và các chính sách khuyến mại tới các công ty gửi khách nhằm mở rộng mối quan hệ với đối tác, tăng khả năng cạnh tranh.

- Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch đã ký kết với các đối tác

Hoạt Động kinh Doanh Lữ Hành Của Công Ty TNHH TM&DL Diệp Trân(chi nhánh Trekking Travel)

2.1 Sản phẩm chủ yếu

2.1.1 Các chơng trình du lịch trọn gói

Trekking Travel chuyên tổ chức và bán tour du lịch tại Miền Bắc, Miền Trung Các chơng trình du lịch của công ty không phải chỉ công ty với thực hiện đợc mà có

rất nhiều công ty thực hiện đợc chơng trình du lịch Nhng chủ yếu đó là sản phẩm của công ty sau khi khách đi về cảm nhận đợc nh thế nào,và đánh già thực tế tour chọn gói đó nh thế nào.

Bảng 2.1 Chơng trình du lịch trọn gói cho 1 khách

2.1.2 Các sản phẩm trung gian:

Trekking Travel ngoài việc tổ chức tour du lịch ra còn có dịch vụ khác nh:

+ Chuyên đặt chỗ và đặt vé máy bay,các phơng tiện vận chuyển nh:openbus,taxi tàu …

+ Đăng kí đặt chỗ trong kh ách sạn ,vì trong đó công ty kinh doanh cả khách sạn

+ T vấn cá tour du lịch cho khách hàng

Ngoài ra ,công ty còn có môi giới trung gian sang các chi nhánh khác của công ty Sản phẩm trung gian bao gồm:

*Đại lý bán vé máy bay: Việt Nam airline Bảng 2.2 Dịch vụ cho thuê xe

Công ty TNHH TM&DL Diệp TRân(chi nhánh Trekking Travel) đợc mở rộng kinh doanh ở nhiều nơi và có nhiều chi nhánh đang hoạt động hầu hết đều liên quan đến du lịch ngòai ra công ty còn có thế mạnh, phối hợp chặt chẽ với các nhà cung ứng để tạo ra các dịch vụ bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch vụ internet ,các dịch vụ vận chuyển,cung cấp dịch vụ vui chơI giải trí để phục vụ cho nhu cầu của khách du lịch

Để đáp ứng nhu cầu,công ty chủ yếu tổ chức các tour cho khách inbound và outbound,năm nào công ty chuyên khai thác tìm hiểu thêm nguồn khách từ nhiều quốc gia khác nhau

2.2 Thị trờng khách du lịch

2.2.1 Thị trờng mục tiêu

Hiện tại xét về thị trờng thì công ty hoạt động trong ba mảng kinh doanh chính, tại mỗi mảng đều có đặc điểm về thị trờng riêng, và có thể tạm thời phân loại nh sau:

- Mảng outbound:

Trong những năm gần đây thị trờng khách ngày càng đợc mở rộng, do nhu cầu của ngời dân ra nớc ngoài lớn, hơn nữa công ty ngày càng khẳng định đợc uy tín của mình và mở rộng thị trờng sang hàng loạt các phân đoạn thị trơng khác nhau

Các thị trờng chính của công ty đa phần là các khách hàng có nhu cầu đi du lịch sang trung quốc, liên minh châu âu,một số nớc Đông Nam á nh Thái lan, Singapore, Malaisia,… Các khách hàng là các doanh nghiệp,các tổ chức, các cá nhân trên địa bàn Hà Nội, và một số vùng lân cận

- Mảng inbound :

Theo xu hớng chung Việt Nam ngày càng trở thành một điểm du lịch hấp dẫn và thu hút một lợng khách lớn đến với nhiều mục đích khác nhau, chính vì vậy ngoài lợng khách lẻ là tây ba lô mà công ty thu hút đợc,còn một lợng khách lớn mà công ty nhận đợc dới hình thức là công ty nhận khách từ trung quốc và các nớc khác ở Đông Nam á và Tây Âu, công ty đã mở rộng và thu hút khách từ các thị trờng mới nh Đông Bắc á, Nhật Bản, Mỹ, Trung Âu và Trung á nhằm tăng cờng khách Inbound Đây mới là du lịch bền vững, mang lại lợi nhuận cao, tạo nhiều công ăn việc làm cho ngời lao động, hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh khách sạn, kinh doanh vận chuyển khách du lịch và một số dịch vụ bổ trợ khác của Công ty Mục tiêu năm 2006 và các năm tiếp theo Công ty sẽ mở rộng và thu hút khách nớc ngoài vào Việt Nam từ các thị trờng mới nh liên minh Châu Âu Đây là một khó khăn nhng khi đã làm đợc nó lại vô cùng thuận lợi cho sự phát triển lâu dài của Công ty.

- Mảng nội địa:

Hoạt động trên thị trờng Hà Nội,qua thời gian uy tín ngày càng đợc khẳng định,các khách hàng đa phần là các tổ chức,các công ty chên địa bàn Hà Nội.

Trên thị trờng du lịch hiện nay thì khách hàng là một trong những điều kiện cần cho các công ty du lịch tồn tại.

Thị trờng mục tiêu của công ty bao gồm thị trờng khách nội địa và thị trờng khách quốc tế Trong đó, thị trờng khách nội địa bao gồm tất cả các đối tợng khách với mọi mục đích du lịch; thị trờng khách quốc tế bao gồm khách đến từ các quốc gia với mục đích tham quan giải trí Tính đến thời điểm hiện tại đối tợng khách công ty phục vụ nhiều nhất là khách mang quốc tịch Đan Mạch và Na uy (chiếm khoảng 85% trong tổng số khách quốc tế thống kê hàng năm (Bảng 3)), đợc thể hiện qua

Biểu đồ 2 thể hiện cơ cấu khách 2004

2.2.2 Thị trờng tiềm năng

Lập kế hoạch khai thác thông qua marketing, tiếp cận khách hàng , tìm hiểu thị trờng , những thông tin cập nhật trên thị trờng và mạng internet Khảo sát thị trờng để đề ra các chiến lợc bán các tour du lịch qua các kênh trực tiếp, thờng xuyên duy trì

các mối quan hệ với khách hàng thông qua các chơng trình chăm sóc khách hàng ,quan hệ tốt với các cơ sở đại lý bán trong nớc.

Ngoài ra , lập kế hoạch và khảo sát thị trờng thông qua các chuyến đi nớc ngoài và kênh thông tin khác Qua khảo sát thị trờng nắm vững tâm lý khách hàng và thị tr-ờng khách tiềm năng có thể báo cáo ban giám đốc để tiến hành triển khai tiến hành các biện pháp khác để cùng nhau xây dựng chơng trình du lịch và tạo ra các sản phẩm du lịch mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ,để không ngừng nâng cao đổi mới chơng trình du lịch trên cơ sở xây dựng chiến lợc giá cả hợp lý cho thị trờng cần khai thác

Duy trì mối quan hệ các hãng du lịch nớc ngoài đang quan hệ ,khai thác các thị trờng khách mới khai thác lợng khách quốc tế lẻ qua mạng thông tin thăm hỏi tờng xuyên với khách hàng qua mail Thực hiện các dịch vụ hậu mãi sau khi kết thúc chuyến đi.

2.3 Kết quả hoạt động của công ty

2.3.1 Tình hình khách của công ty

Trong bớc đầu đi vào kinh doanh, kết quả kinh doanh của công ty mới chỉ dừng lại ở những con số khiêm tốn và nó đợc thống kê thông qua những số liệu về các chỉ tiêu số lợng (chỉ tiêu lợt khách trong năm; chỉ tiêu chi tiêu bình quân/ khách; chỉ tiêu bình quân ngày tour/ khách; chỉ tiêu giá bình quân/ ngày tour) và các chỉ tiêu về giá trị (doanh thu; chi phí; lợi nhuận bình quân trong năm) nh sau:

Từ những số liệu bảng 3, chúng ta dễ dàng nhận thấy: hoạt động kinh doanh du lịch của công ty ngày càng phát triển cả du lịch nội địa và du lịch quốc tế Năm 2003 khi công ty mới bớc vào kinh doanh lĩnh vực du lịch, chủ yếu chỉ kinh doanh mảng du lịch nội địa với số lợng khách còn hạn chế: với 210 lợt khách Năm 2004, 2005 công ty mở rộng kinh doanh sang mảng du lịch quốc tế (chủ yếu là du lịch inbound) Những bớc khởi đầu với số lợng khách còn khiêm tốn Tuy nhiên một điều rất dễ thấy là lợi nhuận thu đợc từ kinh doanh du lịch quốc tế là rất cao Bởi vì chi tiêu của khách quốc tế cao hơn của khách nội địa (khoảng 11 lần) và thời gian lu trú dài hơn (gấp khoảng 2 lần) Trong đó nguồn khách chính từ các công ty du lịch nớc