Phong cách của một nhà quản trị doanh nghiệp.DOC

Phong cách của một nhà quản trị doanh nghiệ

Chơng i: khái quát chung về quản trị 2

I Khái quát về quản trị doanh nghiệp 2

1 Khái niệm ,mục đích và vai trò của quản trị doanh nghiệp 2

2 Chức năng của quản trị doang nghiệp 2

3 Các lĩnh vực quản trị doanh nghiệp 4

4 Mối quan hệ giữa quản trị theo chức năng và theo lĩnh vực 4

II Khái quát về quản trị nhân lực 5

1 Khái niệm và mục tiêu của Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 5

3 Vai trò và kỹ năng của các nhà quản trị 8

II Các phẩm chất cần thiết của một nhà quản trị giỏi 13

6 Biết tuyển dụng nhân tài 19

II Công ty bánh kẹo Hải Hà 19

Lời mở đầu

Kinh nghiệm của những nớc trên thế giới và từ thực tiễn nớc ta từ trớc đến nay cho thấy,sự tồn tại và phát triển của một quốc gia nói chung và một doanh nghiệp nói riêng đều phụ thuộc vào các chính sách và chiến lợc phát triển nguồn nhân lực của quốc gia hay doanh nghiệp đó.

Từ nhiều năm nay, Đảng ta đã khẳng đinh nguồn lực quan trọng nhất để công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nớc là con ngời do đó đào tạo, bồi dỡng và phát triển nguồn nhân lực, con ngời luôn là mối quan tâm hàng đầu và đã đợc đầu t phát triển khá mạnh mẽ nhất là những năm gần đây.

Bên cạnh đó, quản trị nhân lực còn là một trong những chức năng quan trọng hàng đầu của công tác quản trị kinh doanh.Nếu làm tốt công tác này không những mang lại hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp mà nó còn góp phần nâng cao năng suất lao động,đời sống vật chất tinh thần của ngời lao động và phúc lợi cho toàn xã hội cũng đợc cải thiện.

Qua thời gian nghiên cứu và tìm hiểu cùng với những lý thuyết đã đợc học tập

tại trờng, em lựa chọn đề tài “Phong cách của một nhà quản trị doanh nghiệp”.

Đề tài gồm hai chơng:

Chơng I: Khái quát chung về quản trị

Chơng II: Nhà quản trị và hội đồng quản trị của Công ty bánh kẹo Hải Hà

Chơng i: khái quát chung về quản trịI Khái quát về quản trị doanh nghiệp

1 Khái niệm ,mục đích và vai trò của quản trị doanh nghiệp

1.1 Khái niệm:

- Quản trị doanh nghiệp là quá trình làm việc với và thông qua ng ời khác để đạt đợc mục tiêu chung của doanh nghiệp trong điều kiện môi trờng kinh doanh luôn biến động và các nguồn lực hạn chế.

- Đặc trng:

+ Một dạng hoạt động chuyên nghiệp của một số ngời

+ Hoạt động quản tri doanh nghiệp bao gồm chủ thể qiản trị la các Nhà quản trị và đối tợng quản trị đó là ngời lao động và các yếu tố vật chất khác của doanh nghiệp.

+ Hoạt động quản trị doanh nghiệp nhằm đạt đợc các mục tiêu chung của doanh nghiệp trong điều kiện môi trờng luôn thay đổi và các nguồn lực hạn chế.

1.2 Mục đích:

Tạo ra sự phối hợp các yếu tố sản xuất-kinh doanh; thống nhất hoạt động của các cá nhân, bộ phận trong doanh nghiệp theo các mục tiêu chung một cách có hiệu quả nhất.

1.3 Vai trò của quản trị doanh nghiệp

+Có vai trò quyết định tới hiệu quả các hoạt động +Có vai trò cơ sở đối với quản lý vĩ mô nền kinh tế.

2 Chức năng của quản trị doang nghiệp

2.1 ý nghĩa phân loại hoạt động quản trị doanh nghiệp theo chức năng

- Sự phân loại theo chức năng đảm bảo quán triệt các yêu cầu của khoa học quản trị, nó đảm bảo cho bất kì hạt động quản trị nào cũng đều đợc tiến hành theo

- Khái niệm: Là việc đa ra các dự kiến về mục tiêu của doanh nghiệp trong một thời kì nhất định và phơng thức tốt nhất để đạt mục tiêu đó.

- Vai trò:

+ Là kim chỉ nam cho hoạt động của các nhà quản trị và doanh nghiệp

+ Là công cụ để nhà quản trị triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp một cách chủ động và có hiệu quả nhất

+ Giảm bớt rủi ro cho doanh nghiệp

2.2.2 Chức năng tổ chức

- Khái niệm: Là một chức năng cơ bản của quản trị doanh nghiệp, bao gồm việc thành lập các bộ phận cấu thành doanh nghiệp và xác định các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hành và trách nhiệm giữa các bộ phận trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

- Vai trò:

+ Trật tự xắp xếp, nề nếp, thuận lợi trong công tác quản trị doanh nghiệp + Tạo tiền đề cho phối hợp có hiệu quả trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

2.2.3 Chức năng lãnh đạo và điều hành

- Là một quá trình tác động đến con ngời nhằm định hớng, điều khiển việc thực hiện và phối hợp tập thể lao động trong phấn đấu hoàn thành những mục tiêu của doanh nghiệp.

- Vai trò: Đây là một chức năng quan trọng, đặc trng của quản trị doanh nghiệp.

2.2.4 chức năng kiểm tra

- Khái niệm:

+ Kiểm tra là quá trình xem xét, đo lờng và chấn chỉnh việc thực hiện nhằm đảm bảo việc thực hiện có hiệu quả hơn những mục tiêu đã đặt ra của doanh nghiệp.

+ Đối tợng kiểm tra: Tất cả các yếu tố,cá nhân, bộ phận, các hoạt động của quá trình sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp.

- Vai trò:

+ Giám sát, phát hiện và chấn chỉnh kịp thời sai lệch trong các hoạt động của doanh nghiệp.

+ Nâng cao hiệu quả hoạt động để đạt đợc mục tiêu đã đề ra

3 Các lĩnh vực quản trị doanh nghiệp

3.1 ý nghĩa của phân loại hoạt động quản trị doanh nghiệp theo lĩnh vực

- Chỉ ra tất cả các lĩnh vực cần phải tổ chức thực hiện quản trị trong một doanh nghiệp, đây là một căn cứ quan trọng để thiết lập bộ máy quản tri của doanh nghiệp.

- Phân loại theo lĩnh vực là sự tiếp cận đúng đắn vào hoàn cảnh kinh doanh thực tiễn của một doanh nghiệp.

3.2 C¸c lÜnh vùc qu¶n trÞ doanh nghiÖp

- LÜnh vùc s¶n xuÊt, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc vËt t, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc nh©n sù, gåm cã c¸c nhiÖm vô:

-LÜnh vùc tæ chøc, th«ng tin, gåm cã c¸c nhiÖm vô:

- LÜnh vùc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc tµi chÝnh vµ kÕ to¸n, gåm cã c¸c nhiÖm vô: - LÜnh vùc marketinh, gåm cã c¸c nhiÖm vô:

- LÜnh vùc hµnh chÝnh ph¸p chÕ vµ c¸c dÞch vô, gåm cã c¸c nhiÖm vô:

4 Mèi quan hÖ gi÷a qu¶n trÞ theo chøc n¨ng vµ theo lÜnh vùc

Hai c¸ch ph©n lo¹i trªn kh«ng g¹t bá nhau mµ ngîc l¹i nã cã mèi quan hÖ trùc tiÕp, h÷u c¬ víi nhau.

Cã thÕ thÓ hiÖn mèi quan hÖ gi÷a hai c¸ch ph©n lo¹i theo ma trËn qu¶n trÞ theo b¶ng sau:

II Khái quát về quản trị nhân lực

1 Khái niệm và mục tiêu của Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp

1.1 Khái niệm:

Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp là quá trình tổ chức, khiai thác, bảo vệ và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.2 Mục tiêu:

Phát huy tối đa khả năng, tiềm năng của mỗi cá nhân, tập thể lao động, giúp họ đạt năng suất, chất lợng cao trong công việc.

1.3 Các nguyên tắc quản trị trong quản trị nhân lực

- Cung cấp đầy đủ, chất lợng lao động theo cơ cấu hợp lý - Chuyên môn hóa kết hợp với trang thiết bị tổng hợp.

- Kết hợp chặt chẽ giữa phân công lao động và hợp tác lao động.

- Sử dụng lao động rộng rãi trên cơ sở đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ - Sử dụng lao động kết hợp với thù lao hợp lý.

- Kết hợp thởng phạt với tăng cờng kỉ luật lao động.

2 Những nhân tố ảnh hởng tới quản trị nhân lực

2.1 Những đặc trng chủ yếu của yếu tố lao động

- Ngời lao động và ý thức.

- Hệ thống nhu cầu ở mỗi ngời lao động và động cơ lao động của họ - Năng lực lao động của mỗi ngời lao động.

2.1 Thị trờng sức lao động

- Quan hệ cung-cầu lao động

- Yêu cầu về trình độ, hàm lợng chất xám, chất lợng lao động - Mức độ cạnh tranh trong thị trờng lao động.

2.2 Xu thế toàn cầu hóa

- Sự toàn cầu hóa làm thu hẹp không gian và gắn kết chặt chẽ những con ngời với nhau.

- Sự toàn cầu hóa mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho ngời lao động.

2.3 Sự phát triển của khoa học kĩ thuật và công nghệ

Đòi hỏi trình dộ tri thức, kinh nghiệm, kỹ năng của ngời lao động ngày càng cao.

2.4 Cơ chế chính sách quản lý lvà hệ thống pháp luật về lao động

Luật lao động hiện hành với các chính sách, chế độ cụ thể làm việc, nghỉ ngơi…

2.5 Vai trò của tổ chức công đoàn

Tổ chức này với quyền hạn và khả năng bảo vệ lợi ích của ngời lao động.

2.6 T duy quản trị nói chung, quản trị nhân lực nói riêng

- Có nhiều mô hình cho nhà quản trị nhân lực lựa chọn.

- Mỗi trờng phái, quan niệm về vấn đề này, đều có những u nhợc điểm nhất định

- Việc lựa chọn và áp dụng quan điểm đợc lựa chọn có ảnh hởng trực tiếp tới hiệu quả sử dụng nhân lực trong mỗi doanh nghiệp.

Chơng ii: nhà quản trịI Nhà quản trị

1 Thế nào là nhà quản trị

Nhà quản trị là những ngời làm việc trong các tổ chức, công việc của họ là phối hợp, định hớng, lựa chọn, quyết định và kết dính các công việc không phải là quản trị trong một tổ chức lại với nhau để đạt mục tiêu chung của chính tổ chức đó.

Các nhà quản trị làm việc trong các tổ chức nhng không phải ai trong tổ chức cũng là nhà quản trị Các thành viên trong tổ chức có thể chia làm hai loại: ngời thừa hành và nhà quản trị.

Ngời thừa hành là ngời trực tiếp thực hiện một công tác và không có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và giám sát hoạt động của những ngời khác Trái lại các nhà quản trị có trách nhiệm chỉ huy điều khiển, giám sát hoạt động của những ngời khác Ví dụ trong một xí nghiệp, công nhân trực tiếp sản xuất là những ngời thừa hành, còn tổ trởng, quản đốc, giám đốc là những nhà quản trị.

2 Các cấp quản trị

Hoạt động quản trị cũng là một dạng hoạt động xã hội của con ngời, và chính vì vậy nó cũng cần đợc chuyên môn hoá Trong mỗi tổ chức các công việc về quản trị không chỉ có tính chuyên môn hoá cao mà nó còn mang tính thứ bậc rõ nét Tuỳ theo cấp bậc có thể chia các nhà quản trị thành 3 loại: các nhà quản trị cao cấp, các nhà quản trị cấp giữa và các nhà quản trị cấp cơ sở Thứ bậc của 3 cấp quản trị này đợc mô tả trong mô hình sau:

Cấp cao Các quyết định chiến lợc Cấp giữa Các quyết định chiến thuật

Cấp cơ sở Các quyết định tác nghiệp

Những ngời thực hiện Thực hiện quyết định

2.1 Quản trị viên cao cấp

Đó là các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc tối cao trong một tổ chức Họ chịu trách nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức Nhiệm vụ của các nhà quản trị cấp cao là đa ra các quyết định chiến lợc, tổ chức thực hiện chiến lợc, duy trì và phát triển tổ chức Các chức danh chính của quản trị viên cao cấp trong sản xuất kinh doanh thờng là: Chủ tịch hội đồng quản trị, các uỷ viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, các phó tổng giám đốc, giám đốc, các phó giám đốc.

2.2 Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian

Đó là các nhà quản trị hoạt động ở dới các quản trị viên cao cấp, nhng ở trên các quản trị viên cấp cơ sở Nhiệm vụ của họ là đa ra các quyết định chiến thuật thực hiện các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động các công việc để hoàn thành mục tiêu chung.

Các quản trị viên cấp giữa thờng là các trởng phòng, ban, các phó phòng, phó quản đốc

2.3 Các quản trị viên cấp cơ sở

Đây là các quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản trị trong cùng một tổ chức Nhiệm vụ của họ là đa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hớng dẫn điều khiển các nhân viên trong các công việc sản xuất kinh doanh, công việc cụ thể hàng ngày, nhằm thực hiện mục tiêu chung.

Các quản trị viên cấp cơ sở thờng là đốc công, trởng ca, tổ trởng sản xuất, tổ tr-ởng các tổ bán hàng.

3 Vai trò và kỹ năng của các nhà quản trị

3.1 Vai trò của nhà quản trị

Trong tác phẩm “Tính chất công việc của giám đốc”, Henry Minzberg cho rằng công việc của một nhà quản trị đặc biệt là của nhà quản trị cấp cao khác với công việc của một công nhân cơ khí, một kỹ s, một tổng biên tập, một nhân viên bán hàng bởi tính chất gấp gáp,đa dạng và lặt vặt của nó, khối lợng công việc của họ rất lớn, chính vì vậy họ có vai trò đặc biệt quan trọng trong tổ chức Sau khi nghiên cứu một cách cẩn thận, ông đã đa ra kết luận rằng nhà quản trị thực hiện 10 vai trò khác nhau trong 3 nhóm và rất liên quan đến nhau.

3.1.1 Vai trò quan hệ với con ngời

Sống và làm việc trong một tổ chức mọi cá nhân thờng có quan hệ chặt chẽ và mật thiết với nhau, nhng với t cách là nhà quản trị họ thờng có những vai trò cơ bản sau:

- Vai trò đại diện cho tổ chức: Với quyền uy chính thức của mình, nhà quản trị là ngời tợng trng cho tổ chức và phải thực hiện nhiều chức trách thuộc tính chất này.Trong những chức trách này có một số mang tính hành chính, một số mang tính cổ vũ lòng ngời, nhng đều là những việc có liên quan đến quan hệ giữa ngời với ng-ời, không liên quan đến việc xử lý thông tin quan trọng và ra quyết định quản lý Trong một số tình huống, sự tham gia của nhà quản trị là điều mà pháp luật đòi hỏi nh ký kết một văn bản Trong một số trờng hợp khác sự tham gia của nhà quản trị đ-ợc coi nh một nhu cầu xã hội, nh chủ trì một số cuộc họp hoặc một số nghi lễ để tăng thêm ý nghĩa và tầm quan trọng của chúng.

- Vai trò ngời lãnh đạo: Nhà quản trị là ngời chịu trách nhiệm động viên và dẫn dắt cấp dới, bao gồm việc thuê, dùng, huấn luyện, đánh giá, đãi ngộ, đề bạt, biểu d -ơng, can thiệp và cho thôi việc Sự thành công của tổ chức là do tâm sức và khả năng nhìn xa trông rộng của các nhà quản trị quyết định Nếu nhà quản trị bất tài thì tổ chức sẽ rơi vào tình trạng đình đốn Vai trò lãnh đạo của các nhà quản trị là ở chỗ kết hợp các nhu cầu cá nhân của các thành viên trong tổ chức với mục tiêu của tổ chức đó, do đó mà thúc đẩy quá trình tác nghiệp một cách hữu hiệu.

- Vai trò ngời liên lạc: Vai trò này liên quan đến mối quan hệ giữa nhà quản trị với vô số những cá nhân và đoàn thể ở bên ngoài tổ chức Nhà quản trị thông qua các kênh chính thức, thiết lập và duy trì mối quan hệ của tổ chức với những cá nhân và đoàn thể ở bên ngoài tổ chức Vai trò liên lạc là một bộ phận then chốt trong các chức năng của giám đốc Thông qua vai trò này, nhà quản trị liên lạc với thế giới bên ngoài sau đó lại thông qua vai trò ngời phát ngôn, ngời truyền bá thông tin và ngời đàm phán để phát triển hơn nữa mối quan hệ ấy và nhận thức đợc những điều bổ ích, những thông tin mà mối quan hệ ấy tạo ra.

3.1.2 Vai trò thông tin

Thời đại ngày nay là thời đại bùng nổ thông tin, thông tin đợc xem là nguồn lực thứ t ở mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp Các hoạt động về quản trị chỉ thực sự có cơ sở khoa học và có hiệu quả khi nó đợc xử lý, đợc thực thi trên cơ sở các thông tin chính xác đầy đủ và kịp thời Thông tin không chỉ cần cho các nhà quản trị mà chính bản thân họ cũng giữ những vai trò cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực này Nghiên cứu về vai trò thông tin của các nhà quản trị chúng ta thấy:

- Trớc hết nhà quản trị có vai trò thu thập và tiếp nhận các thông tin liên quan đến tổ chức và hoạt động của đơn vị mình.

Nhà quản trị đảm nhận vai trò thu thập thông tin bằng cách thờng xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận ra những tin tức, những hoạt động, những sự kiện có thể đem lại cơ hội tốt hay sự đe doạ đối với hoạt động của tổ chức Công việc này đợc thực hiện qua việc đọc báo chí, văn bản và qua trao đổi tiếp xúc với mọi ngời

- Vai trò thông tin thứ hai của nhà quản trị là vai trò ngời truyền bá thông tin, nghĩa là nhà quản trị phổ biến những thông tin liên hệ đến ngời có liên quan Ngời có liên quan có thể là thuộc cấp, đồng cấp hay thợng cấp Thông tin có thể là về những sự thật đang diễn ra hoặc những thông tin có liên quan đến việc lựa chọn quyết định quản lý và những việc phải làm Chẳng hạn, khi công ty làm ăn thua lỗ, giám đốc có thể sẽ phải trình báo cáo lên chủ tịch hội đồng quản trị công ty về việc sẽ xa thải một số nhân viên, sau đó ông ta thông báo quyết định này cho trởng phòng nhân sự.

-Vai trò thông tin thứ ba của nhà quản trị là vai trò ngời phát ngôn Có thể nói vai trò ngời truyền bá thông tin là vai trò trong nội bộ tổ chức, còn vai trò ngời phát ngôn là vai trò đối ngoại Đó là việc truyền bá những thông tin của tổ chức cho những cơ quan và cá nhân bên ngoài tổ chức Mục tiêu của sự phát ngôn có thể là để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ thêm sự ủng hộ cho tổ chức

3.1.3 Vai trò quyết định

Loại vai trò cuối cùng của nhà quản trị bao gồm 4 vai trò: Vai trò nhà doanh nghiệp, vai trò ngời khắc phục khó khăn, vai trò ngời phân phối nguồn lực và vai trò ngời đàm phán (hay nhà thơng thuyết).

- Vai trò nhà doanh nghiệp đợc thể hiện ở chỗ nhà quản trị là ngời khởi xớng và thiết kế nhiều cải cách của tổ chức trong phạm vi quyền hạn của mình Mục đích của vai trò này là tạo ra những chuyển biến tốt hơn trong đơn vị Việc này có thể đợc thực hiện bằng cách áp dụng một kỹ thuật mới vào một tình huống cụ thể, hoặc nâng cấp điều chỉnh một kỹ thuật đang áp dụng.

- Trong vai trò ngời khắc phục khó khăn, nhà quản trị phải xử lý những tình huống ngoài ý muốn và những biến đổi hàm chứa những nhân tố không thể điều khiển đợc Chẳng hạn nh khi một cỗ máy chủ yếu bị hỏng, khi nguồn điện bị cúp, khi khách hàng chủ yếu đột ngột không mua hàng nữa, khi mặt hàng kinh doanh đột nhiên bán khá chạy Khi đó vai trò của nhà quản trị trong các tình huống này là phải nhanh chóng, kịp thời và quyết đoán để đa tổ chức trở lại hoạt động bình thờng và hạn chế đến mức thấp nhất những thiệt hại có thể có hoặc là tận dụng tối đa các cơ hội mới, những yếu tố mới để phát triển.

- Khi nhà quản trị ở trong tình huống phải quyết định nên phân phối nguồn lực cho ai và với số lợng nh thế nào, thì đó là lúc nhà quản trị đóng vai trò là ngời phân phối nguồn lực Vai trò này gồm có 3 phần:

* Sắp xếp thời gian của bản thân: Thời gian của nhà quản trị là một trong những nguồn lực quý báu nhất của tổ chức Điều quan trọng hơn nữa là việc sắp xếp thời gian của nhà quản trị có ý nghĩa quyết định đối với lợi ích của tổ chức và đợc thực hiện theo thứ tự u tiên của tổ chức.

* Sắp xếp công việc: Chức trách của nhà quản trị là thiết lập một chế độ làm việc của tổ chức mình, làm việc gì, ai làm, thông qua tổ chức nào để làm Vấn đề này liên quan đến việc phân phối những nguồn lực cơ bản và nói chung, liên quan đến những phơng án làm việc mang tính chất cải tiến Thực chất của vấn đề này là sắp xếp công việc cho cấp dới Đó là một vấn đề quan trọng trong phân phối nguồn lực.

* Những quyết định quan trọng phải đợc nhà quản trị phê chuẩn trớc khi thực hiện: Điều này sẽ giúp nhà quản trị có thể duy trì sự điều khiển liên tục đối với việc