Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với việc gia nhập WTO, nền kinh tế của Việt Nam tăng trưởng mạnh (2006-2007 có GDP bình quân là 8,4%/năm) theo hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá đồng thời tăng nhanh vốn đầu tư nước ngoài vào nước ta.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI CẢM ƠN! Trong suốt bốn năm học qua, được sự chỉ bảo nhiệt tình của các thầy cô giáo trong trường Đại Học Dân lập Đông Đô Hà Nội, em đã tiếp thu được chút ít những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để hôm nay trở thành một người tri thức vững vàng và tự tin trong cuộc sống. Luận văn tốt nghiệp của em tuy chưa phải là tổng kết tất cả những kiến thức đã được trong suốt bốn năm đại học, nhưng nó là kết quả của một sự nỗ lực cố gắng của chính bản thân mình. Bên cạnh đó, nhờ có sự giúp đỡ, hỗ trợ của bố mẹ, của nhà trường cùng các thầy cô và các cô chú, anh chị em Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam, nhất là dưới sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo Th.S Nguyễn Quang Vinh em đã hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe đến các thầy cô giáo. Chân thành cảm ơn và chúc thành công với tất cả các bạn sinh viên lớp VH 9 . Hà Nội, ngày tháng năm 2008 Sinh viên Trần Lan Dung Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN! 1 MỤC LỤC . 2 MỞ ĐẦU . 4 Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM .6 1.1. SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY 6 1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .9 1.2.1. Sơ đồ tổ chức 9 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận cấu thành 11 1.2.2.1. Chức năng .11 1.2.2.2. Nhiệm vụ .11 1.2.3. Kết quả kinh doanh chung của công ty (tính đến tháng 12/2007) 17 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 23 2.1. THỊ TRƯỜNG KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 23 2.1.1. Thị trường mục tiêu 23 2.1.1.1. Nguồn khách của Công ty .25 2.1.1.2. Cơ cấu khách du lịch của Công ty .27 2.1.2. Thị trường tiềm năng 31 2.2. SẢN PHẨM KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM .32 2.3. HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM .38 2 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô 2.3.1. Chính sách sản phẩm 39 2.3.2. Chính sách giá cả .41 2.3.3. Chính sách phân phối .42 2.3.4. Chính sách xúc tiến .43 2.3.5. Chi phí cho hoạt động Marketing 47 2.3.6. Hiệu quả hoạt động Marketing du lịch của công ty .48 2.4. NHẬN XÉT .49 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CẠNH TRANH VÀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM .53 3.1. MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG .53 3.2. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 53 3.3. VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG CŨNG NHƯ TỔ CHỨC CÁN BỘ, NHÂN VIÊN .54 3.4. TẠO MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP CŨNG NHƯ VỚI CÁC ĐỐI TÁC KINH DOANH 55 KẾT LUẬN .57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 3 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô MỞ ĐẦU Cùng với việc gia nhập WTO, nền kinh tế của Việt Nam tăng trưởng mạnh (2006-2007 có GDP bình quân là 8,4%/năm) theo hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá đồng thời tăng nhanh vốn đầu tư nước ngoài vào nước ta. Tại Đại hội Đại biểu toàn quốc lần X vừa qua, Chính phủ đã đề ra định hướng về phát triển kinh tế, xây dựng cơ cấu ngành trong GDP năm 2010: nông nghiệp (15-16%), công nghiệp và xây dựng (43-44%), dịch vụ (40-41%). Có thể nói với chính sách khuyến khích phát triển cơ cấu ngành nghề dịch vụ là điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nước ta khởi sắc. Năm 2008, chúng ta rất vui mừng đón vị khách quốc tế thứ 4 triệu đến với "Việt Nam - vẻ đẹp tiềm ẩn". Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 3 tháng đầu năm 2008 ước đạt trên 1,2 triệu lượt (tăng 15,7% so với cùng kỳ năm 2007). Lượng khách du lịch thuần tuý là trên 772 ngàn lượt (tăng 12,4% so với cùng kỳ năm 2007). Doanh thu từ hoạt động du lịch ngày càng lớn, trong quý I/2008 riêng Hà Nội đã đón 330 ngàn lượt khách quốc tế, doanh thu đạt 5.623 tỷ đồng và thành phố Hồ Chí Minh đón 840 ngàn lượt khách quốc tế với nguồn doanh thu 6.700 tỷ đồng. Hiện tại, Việt Nam có 10 thị trường khách hàng đứng đầu là: Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật, Đài Loan, Úc, Pháp, Thái Lan, Malaysia, Singapore. Kinh tế phát triển, thu nhập bình quân/người cao nên không chỉ lượng khách quốc tế tới Việt Nam gia tăng mà lượng khách du lịch trong nước cũng tăng lên rất nhiều. Trước bối cảnh đó, nhiều Công ty lữ hành nội địa cũng như quốc tế được thành lập, dẫn tới sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các Công ty với mục tiêu kéo thị trường khách đến với doanh nghiệp. Điều này không nằm ngoài mục đích chung là lợi nhuận. Vậy làm thế nào để Công ty có doanh thu cao mà vẫn giữ được khách hàng hiện tại đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng về phía mình? Phải chăng kinh doanh lữ hành cũng cần phải có nghệ thuật? 4 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng không chỉ với riêng cho từng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà còn góp phần làm thay đổi ngành du lịch của đất nước vì vậy chúng ta cần có những biện pháp phát triển cho các doanh nghiệp lữ hành theo hướng bền vững. Trong quá trình thực tập ở Công ty Cổ phần thương mại du lịch quốc tế Hải Nam em đã quyết định chọn cho mình đề tài khoá luận là: "Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam". Trên cơ sở nghiên cứu về thực trạng kinh doanh lữ hành của Công ty, sản phẩm dịch vụ du lịch, thị trường khách cũng như hiệu quả kinh doanh của Công ty trong các năm qua, . khoá luận đã đưa ra một số đề xuất, góp ý về những hạn chế khó khăn đang tồn tại trong Công ty, phát huy hơn nữa những thế mạnh của Công ty. Hy vọng rằng dù là một Công ty còn mới thành lập nhưng trong tương lai không xa Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam sẽ được biết đến như một đơn vị lữ hành hàng đầu ở Việt Nam. Bố cục bài khoá luận gồm 4 phần: A. Mở đầu B. Nội dung Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam. Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả cạnh tranh và thu hút khách du lịch đến với Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam C. Kết luận D. Tài liệu tham khảo và phụ lục. 5 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 1.1. SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam Travel là một trong những Công ty hoạt động khá hiệu quả trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động lữ hành. Công ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam. - Tên tiếng Anh: Hai Nam international Travel and Trade Joint Stock Company. - Viết tắt: HITT.,JSC + Trụ sở chính: Số 108 A5, phố Giảng Võ - Giảng Võ - Ba Đình-Hà Nội + Điện thoại: (84-4) 2750366. + Fax: (84-4) 8460275 + Email: hainamtravel@gmail.com + Website: www.hainamtravel.com + Văn phòng đại diện trên toàn quốc: • Tour sales office: Số 42 Hàng Giấy - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Điện thoại: (84-4) 9262887. Fax: (84-4) 9262900. • Sapa office: Thác bạc - Sapa - Lào Cai. 6 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô Điện thoại: (84-4) 98990. • Hồ Chí Minh office: Số 797 đường Lê Hồng Phong - Quận 10 - HCM Điện thoại: (84-8) 8620015 Fax: (84-4) 8620637 Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam là một doanh nghiệp mới thành lập được hơn 2 năm (được các cổ đông sáng lập ngày 28/11/2005) căn cứ vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 được Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam thông qua ngày 12/6/1999 và các bản hướng dẫn thi hành. Số lượng cổ đông, cơ cấu và phương thức huy động vốn: • Ông Bùi Thanh Hải góp 600.000.000 VND chiếm 6.000 cổ phần tương ứng với 60% tổng vốn điều lệ của Công ty. • Ông Bùi Duy Hưng góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phần tương ứng với 20% tổng vốn điều lệ của Công ty. • Bà Phạm Thị Lê Trang góp 200.000.000 VND chiếm 2.000 cổ phần tương ứng với 20% tổng vốn điều lệ của Công ty. Ngay sau khi ký kết bản thoả thuận góp vốn, toàn bộ số tiền mà các cổ đông sáng lập góp để mua cổ phiếu, tiền góp vốn sẽ được chuyển vào tài khoản của một ngân hàng do đại diện cổ đông sáng lập chỉ định. Số tiền chỉ được lấy ra khi Công ty đã được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc theo các quyết định khác của các cổ đông sáng lập. Ông Bùi Thanh Hải được bổ nhiệm giữ chức vụ giám đốc của Công ty. Hai ông bà Bùi Duy Hưng và Phạm Thị Lê Trang giữ chức vụ Phó giám đốc Công ty. Những ngành nghề đăng ký kinh doanh: - Về du lịch: + Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch; + Đại lý bán vé máy bay, dịch vụ tư vấn làm Visa - hộ chiếu. 7 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô + Kinh doanh dịch vụ nhà hàng, khách sạn (không bao gồm kinh doanh vũ trường, quán bar, karaoke); + Vận tải hàng hoá, vận chuyển khách, dịch vụ cho thuê xe ô tô; + Tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện. + Đào tạo ngoại ngữ, lễ tân, buồng, bàn, bar, bếp. - Về thương mại: + Dịch vụ quảng cáo thương mại; + Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông thuỷ lợi; + Trang trí nội, ngoại thất công trình; + Sản xuất và mua bán vật liệu xây dựng, đồ trang trí nội ngoại thất; + Tư vấn giáo dục, tư vấn du học; + Tư vấn cung ứng lao động cho các tổ chức cá nhân trong nước (không thuộc doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động); + Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá; + Đầu tư kinh doanh, môi giới bất động sản, địa ốc. Có thể nói đây là một trong những doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước, quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, được khách hàng và đối tác đánh giá cao về tính chất chuyên nghiệp, năng lực tổ chức, chất lượng các dịch vụ và các tour du lịch mới lạ hấp dẫn. Công ty chọn hình thức Cổ phần hoá không ngoài mục đích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong toàn bộ Công ty. Đặc biệt các chương trình du lịch lữ hành quốc tế sẽ được nâng cao hơn về số lượng cũng như chất lượng. 8 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô 1.2. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.2.1. Sơ đồ tổ chức Mỗi một doanh nghiệp tự xây dựng cho mình một cơ cấu tổ chức phù hợp, không có doanh nghiệp nào giống doanh nghiệp nào, họ lựa chọn một mô hình tổ chức làm khuôn mẫu để xây dựng cơ cấu riêng cho doanh nghiệp mình. Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam được xây dựng theo mô hình sau: Ghi chú: - Mối quan hệ trực tuyến - Mối quan hệ chức năng Nhìn chung Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam có cơ cấu tổ chức khá gọn nhẹ, được xây dựng theo mô hình trực tuyến - chức 9 BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG DU LỊCH PHÒNG DỊCH VỤ KHÁC PHÒNG KẾ TOÁN OUTBOUNDINBOUND NỘI ĐỊA SALES & MARKETING ĐIỀU HÀNH HƯỚNG DẪN ĐIỀU HÀNH PHÒNG VÉ, VISA, PASSPORRT PHÒNG VẬN CHUYỂN PHÒNG TỔ CHỨC HỘI NGHỊ (M.I.C.E) Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô năng. Đây là một Công ty kinh doanh độc lập chịu sự quản lý trực tiếp của Hội đồng quản trị Công ty. Bên cạnh đó, giữa các phòng chuyên môn vẫn có môi squan hệ phân công công việc và trao đổi, giúp đỡ giữa các bộ phận với nhau. Hiện nay Công ty gồm có 21 nhân sự. Cơ cấu phân bổ theo bảng sau: Số lượng lao động trong Công ty (tính đến 3/2008) STT Bộ phận Số lượng (người) Trình độ văn hoá Hai ngoại ngữ Một ngoại ngữ Đại học Cao đẳng Số lượng % Số lượng % 1 Ban Giám đốc 03 03 01 33 02 67 2 Vé, visa, Passort 02 02 02 100 3 Điều hành 03 03 03 100 4 Sales & Marketing 05 05 05 100 5 Hướng dẫn 03 03 02 67 01 33 6 Vận chuyển 02 01 01 02 100 7 Kế toán 02 01 01 02 100 8 Phòng M.I.C.E 01 01 01 100 Nhân viên của Hainam Travel đều có nhiều năm kinh nghiệm về làm việc chuyên ngành du lịch, am hiểu sâu rộng về văn hoá, lịch sử Việt Nam, Châu Âu, Châu Á và tất cả đồng lòng mang hết nhiệt tình cũng như hiểu biết của mình phục vụ cho công việc chung của Công ty. Ngoài những lao động này thì Công ty còn có một số lượng lớn các cộng tác viêc trong lĩnh vực lữ hành du lịch, đặc biệt là 2 bộ phận marketing du lịch và hướng dẫn du lịch, các cộng tác viên này thường được lấy từ: - Sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng và Trung học chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ, . 10 [...]... hơn hai năm hoạt động Công ty đã thu được một số kết quả kinh doanh nhất định, để đánh giá Công ty hoạt động có tốt hay không chúng ta cần xem xét hiệu quả kinh doanh của Công ty Sau hơn hai năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Hải Nam đã thu được một số chỉ tiêu đó là: 17 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô Kết quả kinh doanh của Công ty năm 2006... Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 2.1 THỊ TRƯỜNG KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM Thị trường khách bao gồm cả khách quốc tế, khách nội địa; khách là người tiêu dùng cuối cùng, khách là người mua để bán; khách có thể là khách đi lẻ, khách đoàn; khách tiêu dùng theo tổ chức của các hãng hoặc các Công ty gửi khách Ngay... khách nào Công ty luôn chuẩn bị đầy đủ khách sạn để đáp ứng tốt nhu cầu du khách 31 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô 2.2 SẢN PHẨM KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM Công ty xây dựng, tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng tăng cao của du khách Hainam Travel không chỉ có những chương trình du lịch nội... khách là doanh nhân chiếm số lượng nhiều hơn cả Do ngay từ đầu, Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Hải Nam đã chọn cho mình thị trường khách mục tiêu là khách doanh nhân nên tập trung chủ yếu vào việc marketing khai thác khách tại các Công ty, xí nghiệp kinh doanh trong và ngoài quốc doanh, đặc biệt là những Công ty liên doanh với nước ngoài Với đối tượng khách là doanh nhân, khi đi du lịch. .. thống thương mại điện tử Có thể nói mối quan hệ hợp tác kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Hải Nam với các Công ty, các hãng lữ hành trên thế giới đặc biệt là trong khu vực là khá đa dạng Các hợp đồng nhận và gửi khách đượck ý kết với nhiều hãng du lịch nước ngoài như: Trung Quốc, Thái Lan, Camphuchia, Singapore, Đức, Australia Hiện nay, mối quan hệ của Công ty với các hãng lữ. .. Công ty giữ được uy tín với các đối tác kinh doanh Hiện tại, đối tượng khách đáng kể đến với Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch quốc tế Hải Nam là những doanh nhân trên các Sàn giao dịch chứng khoán, các cán bộ nhân viên ngành ngân hàng, nhân viên các doanh nghiệp lớn trên địa bàn Hà Nội Họ là những người ưa thích du lịch cuối tuần và cũng thường đi du lịch vào những ngày nghỉ lễ của đất nước: Quốc. .. Lan, Trung Quốc, Hồng Kông Du lịch Outbound và Inbound do Công ty tổ chức có: - Du lịch Trung Quốc - Du lịch Hàn Quốc - Du lịch Châu Á 34 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Dân lập Đông Đô - Du lịch Châu Âu - Du lịch Châu Mỹ - Du lịch Châu Phi - Úc - Du lịch Hội chợ - Triển lãm nước ngoài * Tour Trung Quốc: - Hà Nội - Hữu Nghị quan - Nam Ninh - Hà Nội (3 ngày/ 2 đêm, đường bộ) - Hà Nội - Bắc Kinh - Vạn... Giám đốc Công ty Bộ máy cao cấp nhất của Công ty, chịu trách nhiệm điều hành quản lý mọi hoạt động chung của Công ty Nhiệm vụ hướng dẫn của các bộ phận khác trong Công ty thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy định của Công ty và của cơ quan quản lý cấp cao hơn Chịu trách nhiệm về quản lý tài chính kế toán và nhân sự của Công ty Vạch kế hoạch và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của Công ty + Phòng... từ các Công ty khác - Những bạn hàng, những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận cấu thành 1.2.2.1 Chức năng - Du lịch Inbound: Bộ phận đón khách nước ngoài vào Việt Nam và người Việt kiều về Việt Nam du lịch - Du lịch Outbound: Bộ phận tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách Việt Nam - Du lịch nội địa: Tổ chức du lịch cho người Việt đi du lịch tham... và Phòng Outbound, Du lịch nội địa khi nhận được chương trình du lịch Bộ phận hướng dẫn trong Công ty Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam luôn được chú trọng bởi họ là những người đại diện cho Công ty tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, trực tiếp tham gia chuyến đi và giải quyết những tình huống phát sinh trong chuyến đi của du khách Họ còn là những người tiến hành các quảng cáo . " ;Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam& quot;. Trên cơ sở nghiên cứu về thực trạng kinh doanh lữ. THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI NAM 1.1. SỰ RA ĐỜI CỦA CÔNG TY Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch quốc tế Hải Nam - Hainam Travel là một trong những Công ty
