STEVBROS CHIA SẼ KIẾN THỨC QUẢN LÝ DỰ ÁN Công ty tư vấn và đào tạo quản lý dự án STEVBROS -www.stevbros.edu.vn www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.1 PHẦN 6/10: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd.2 Công ty tư vấn và đào tạo quản lý dự án STEVBROS -www.stevbros.edu.vn 3 - Xung đột là một phần tất yếu trong dự án và nó không hẳn là không tốt. - Giảm xung đột bằng: Các quy định chung trong đội Các tiêu chuẩn chung trong công việc Kế hoạch dự án tốt, kế hoạch giao tiếp rõ ràng. - Bảy nguyên nhân của xung đột Kế hoạch thời gian làm việc Độ ưu tiên của dự án Nguồn lực Ý kiến kỹ thuật Các quy trình quản trị, hành chánh Chi phí Xung đột cá nhân Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 4 Nguyên tắc trong giải quyết xung đột:  Thành viên trong đội dự án nên cố gắng giải quyết xung đột  Nếu xung đột leo thang, người quản lý dự án cần giúp đỡ. Cách tiếp cận hợp tác trực tiếp rất hữu ích  Nếu một cuộc xung đột vẫn còn, cần thiết áp dụng các thủ tục chính thức. Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 5 06 kỹ thuật giải quyết xung đột:  Né tránh: rút lui hoặc trì hoãn một quyết định một vấn đề  Làm dịu: nhấn mạnh thỏa thuận chứ không phải là sự khác biệt ý kiến  Thỏa hiệp: việc tìm kiếm giải pháp mang lại một số mức độ hài lòng của cả hai bên  Ép buộc: làm theo quyết định của quản lý  Cộng tác: kết hợp các quan điểm nhiều để dẫn đến sự đồng thuận  Giải quyết vấn đề: xem phát sinh như là vấn đề của đội dự án và giải quyết vấn đề. Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 6 Né tránh: Phát sinh có thể được hoãn xem xét sau hoặc một bên có thể rút Có thể áp dụng khi không có đủ thời gian để giải quyết phát sinh Giải pháp tạm thời: phát sinh không được giải quyết và các vấn đề và xung đột có khả năng tái xuất hiện Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 7 Làm dịu: Các bên tìm kiếm giải pháp đó sẽ làm giảm xung đột giữa các cá nhân, mọi người đều cảm thấy tốt hơn Có thể chấp nhận được nếu cần một giải pháp tạm thời Giải pháp tạm thời: Bất đồng không thể được giải quyết đầy đủ và có thể tái xuất hiện Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 8 8 • Ép buộc: – Một bên nào sẽ thắng bằng cách gây sức mạnh, và bỏ qua nhu cầu và mối quan tâm của bên kia – Có thể cần thiết khi cần một giải pháp hơn là giữ các mối quan hệ – Đạt được giải pháp, nhưng có thể làm tăng xung đột sau đó và bị phá vỡ mối quan hệ Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 9 9 • Thỏa hiệp: – Đạt được giải pháp thông qua thương lượng, thường theo kiểu cho-và-nhận, nhưng các bên không tham gia với một mối quan hệ cộng tác và cởi mở – Cung cấp độ phân giải, giúp duy trì mối quan hệ Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 10 10 • Cộng tác: – Các bên xem xét quan điểm của nhau và làm việc chặt chẽ để đồng ý với giải pháp – Có thể không thích hợp trong mọi tình huống, đặc biệt là lúc thời gian không cho phép – Có thể dẫn đến sự đồng thuận và cam kết Kỹ năng giải quyết xung đột www.stevbros.edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. [...]...Kỹ năng giải quyết xung đột 11 • Đương đầu /Giải quyết vấn đề: – Các bên thảo luận về vấn đề một cách cởi mở và xem xét các giải pháp khác nhau, tôn trọng nhu cầu của mọi người – Nó có thể không thích hợp trong mọi hoàn cảnh, đặc biệt là lúc thời gian không cho phép – Có thể dẫn đến một giải pháp đẹp và được chấp nhận bởi tất cả các bên 11 CẢM ƠN . để giải quyết phát sinh Giải pháp tạm thời: phát sinh không được giải quyết và các vấn đề và xung đột có khả năng tái xuất hiện Kỹ năng giải quyết xung đột www .stevbros. edu.vnBản quyền tại STEVBROS, . thủ tục chính thức. Kỹ năng giải quyết xung đột www .stevbros. edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 5 06 kỹ thuật giải quyết xung đột:  Né tránh: rút lui hoặc trì hoãn một quyết định một vấn đề  Làm. kiến kỹ thuật Các quy trình quản trị, hành chánh Chi phí Xung đột cá nhân Kỹ năng giải quyết xung đột www .stevbros. edu.vnBản quyền tại STEVBROS, Ltd. 4 Nguyên tắc trong giải quyết xung đột: 