đồ án 1 xây dựng hệ thống e shopping cart

Mức độ thương mại điện tử Và Tác động của Nó Đến Trải nghiệm Người Dùng: Mức độ hoạt động thương mại điện tử của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

ĐỒ ÁN 1

XÂY DỰNG HỆ THỐNG E – SHOPPING CART

GV HƯỚNG DẪN: Nguyễn Công Hoan

SV THỰC HIỆN: Mai Phúc Tâm – 20521868 Đào Bích Huyền - 21522174

TP HỒ CHÍ MINH, 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện đề tài, chúng em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn và hỗ trợ từ quý nhà trường, quý thầy cô Nhờ đó mà chúng em đã có được nhiều kinh nghiệm và đạt được kết quả như ngày hôm nay Chúng em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến:

ThS Nguyễn Công Hoan, người đã trực tiếp hướng dẫn và đồng hành cùng chúng em xuyên suốt đồ án này Trong quá trình thực hiện, thầy đã tận tình hướng dẫn, giúp chúng em định hướng được mục tiêu đề tài, lắng nghe những thắc mắc và hỗ trợ giải quyết vấn đề

Quý nhà trường đã tạo nên một môi trường năng động, sáng tạo nơi chúng em có thể phát huy những khả năng của bản thân và tạo điều kiện tốt nhất để chúng em có thể hoàn thành đồ án

Do kiến thức còn nhiều hạn chế cũng như chưa đủ kinh nghiệm cho nên chúng em cũng không tránh khỏi những thiếu sót khi thực hiện đề tài, kính mong nhận được sự đánh giá, góp ý từ quý thầy cô và nhà trường

Chúng em xin chân thành cảm ơn!.

2.1 Những hạn chế trong các tài liệu nghiên cứu hiện có 4

2.2 Các vấn đề được tập trung giải quyết trong đồ án 4

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

3.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu 5

3.2 Cân nhắc và thách thức về mặt đạo đức của dự án 6

Chương 4: NGHIÊN CỨU – PHÂN TÍCH 8

4.1 Các khái niệm 8

4.1.1 Giỏ hàng thương mại điện tử (E – Shopping cart) 8

4.1.2 Giá (Price) 8

4.1.3 Vận chuyển (Shipment) 8

4.1.4 Mã giảm giá (Voucher) 8

4.1.5 Xúc tiến thương mại (Promotion) 9

4.1.6 Chính sách bán hàng (Sale policy) 9

4.1.7 Thanh toán (Payment) 9

4.1.8 Hàng tồn kho (Inventory) 9

4.2 Một số ưu điểm và nhược điểm của các hệ thống giỏ hàng điện tử 9

4.2.1 Fulfillment by Amazon (FBA): 9

4.2.2 Fulfillment by Merchant (FBM): 10

4.2.3 Software as a Service (SaaS): 10

4.3 Tại sao mọi người từ bỏ giỏ hàng? 10

4.4 Phân tích các khía cạnh ảnh hưởng đến việc cải thiện trải nghiệm sử dụng giỏ hàng điện tử 11

4.4.1 Giá (Price) 11

4.4.2 Vận chuyển (Shipment) 15

4.4.3 Mã giảm giá (Voucher) 19

4.4.4 Xúc tiến thương mại (Promotion) 26

1

TÓM TẮT ĐỒ ÁN

Hệ thống giỏ hàng điện tử mang đến cơ hội tăng cường sự tương tác của khách hàng thông qua các tính năng như đề xuất được cá nhân hóa, khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết Những khách hàng tương tác có nhiều khả năng mua hàng lặp lại và trở thành người ủng hộ thương hiệu

Do đó, nghiên cứu và phát triển giỏ hàng thương mại điện tử là một chiến lược quan trọng và tiềm năng của doanh nghiệp

− Hệ thống mới cho phép tích hợp liền mạch với các hệ thống kinh doanh khác − Hệ thống mới đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu có liên quan, thúc đẩy tuân thủ pháp luật và bảo vệ thông tin khách hàng

3

− Hệ thống mới góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến hiện đại và công nghệ tiên tiến, định vị doanh nghiệp là doanh nghiệp sáng tạo và lấy khách hàng làm trung tâm

− Hệ thống mới giúp giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, tăng doanh thu

4

Chương 2 TỔNG QUAN

2.1 Những hạn chế trong các tài liệu nghiên cứu hiện có

− Thiếu thông tin toàn diện: Một số tài liệu có thể không cung cấp thông tin toàn diện về tất cả các khía cạnh của thương mại điện tử và giỏ hàng thương mại điện tử Họ có thể tập trung vào một số lĩnh vực nhất định trong khi bỏ qua

những lĩnh vực khác, dẫn đến sự hiểu biết không đầy đủ

− Thông tin lỗi thời: Lĩnh vực thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng Do đó, một số tài liệu hoặc tài liệu có thể chứa thông tin lỗi thời, khiến chúng kém tin cậy hơn khi sử dụng hiện tại

− Thiếu ví dụ thực tế: Một số tài liệu có thể quá lý thuyết và thiếu ví dụ thực tế có thể giúp người đọc hiểu cách áp dụng các khái niệm trong các tình huống thực tế

− Độ phức tạp của thông tin: Một số tài liệu có thể quá kỹ thuật hoặc phức tạp đối với những người mới làm quen với thương mại điện tử, khiến họ khó hiểu thông tin

− Thiếu đánh giá hoặc trải nghiệm người dùng: Tài liệu có thể thiếu đánh giá hoặc trải nghiệm người dùng thường hữu ích để các cá nhân hiểu được tính hiệu quả và khả năng áp dụng của thông tin

2.2 Các vấn đề được tập trung giải quyết trong đồ án

− Đề xuất phương án giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng (Cart abandonment) − Đề xuất phương án cải thiện giao diện người dùng (User interface) − Đề xuất phương án cải thiện trải nghiệm người dùng (User experience)

5

Chương 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu:

− Khảo sát và bảng câu hỏi: Quản lý các cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi có cấu trúc cho một mẫu người dùng hoặc các bên liên quan Thu thập dữ liệu định lượng về sở thích, sự hài lòng hoặc thông tin nhân khẩu học

− Phỏng vấn: Thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp hoặc nhóm với các bên liên quan để thu thập những hiểu biết sâu sắc về chất lượng Khám phá nhận thức, thái độ và trải nghiệm chi tiết liên quan đến hệ thống giỏ hàng điện tử − Quan sát: Quan sát có hệ thống các tương tác của người dùng với giỏ hàng

điện tử trong môi trường tự nhiên hoặc được kiểm soát Hiểu hành vi của người dùng, xác định các điểm yếu và quan sát các vấn đề về khả năng sử dụng − Phân tích và theo dõi: Sử dụng các công cụ phân tích trang web để theo dõi

hành vi của người dùng và thu thập dữ liệu định lượng về các tương tác trên trang web Phân tích lưu lượng truy cập của người dùng, các trang phổ biến và tỷ lệ chuyển đổi trong giỏ hàng điện tử

− Kiểm tra khả năng sử dụng: Trực tiếp quan sát người dùng khi họ tương tác với giỏ hàng điện tử để xác định các vấn đề về khả năng sử dụng Đánh giá tính dễ sử dụng, hiệu suất và hiệu quả của hệ thống

− Thử nghiệm A/B: So sánh hai hoặc nhiều phiên bản của một trang web hoặc tính năng để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn Thử nghiệm các bố cục, lời kêu gọi hành động hoặc tính năng khác nhau trong giỏ hàng điện tử để tối ưu hóa

− Lắng nghe truyền thông xã hội: Giám sát các nền tảng truyền thông xã hội để biết các đề cập, nhận xét và phản hồi liên quan đến giỏ hàng điện tử Hiểu tâm lý khách hàng, xác định vấn đề và thu thập phản hồi từ nhiều đối tượng hơn Phương pháp phân tích dữ liệu:

6

− Thống kê mô tả: Tóm tắt và trình bày dữ liệu bằng cách sử dụng các thước đo như giá trị trung bình, trung vị, mode và độ lệch chuẩn Cung cấp thông tin tổng quan về các số liệu chính, chẳng hạn như giá trị đặt hàng trung bình hoặc tỷ lệ chuyển đổi

− Phân tích định tính: Phân tích dữ liệu định tính, chẳng hạn như bảng điểm phỏng vấn, sử dụng các phương pháp như phân tích theo chủ đề hoặc phân tích nội dung Trích xuất các chủ đề, mẫu và thông tin chi tiết từ các phản hồi mở

− Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Xác định nguyên nhân cơ bản của các vấn đề hoặc xu hướng trong dữ liệu Xác định lý do đằng sau việc bỏ giỏ hàng hoặc giảm tỷ lệ chuyển đổi

− Phân tích so sánh: So sánh các bộ dữ liệu khác nhau để xác định các mẫu, sự khác biệt hoặc điểm tương đồng So sánh hành vi của người dùng trước và sau khi cập nhật hệ thống hoặc phân tích hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị khác nhau

3.2 Cân nhắc và thách thức về mặt đạo đức của dự án

Khi phát triển hệ thống giỏ hàng điện tử hoặc tiến hành nghiên cứu liên quan đến một dự án như vậy, điều quan trọng là phải giải quyết các cân nhắc và thách thức về mặt đạo đức khác nhau Dưới đây là một số cân nhắc và thách thức đạo đức quan trọng: Sự đồng ý:

− Cân nhắc: Đảm bảo rằng người dùng được thông báo đầy đủ về mục đích thu thập dữ liệu, cách dữ liệu của họ sẽ được sử dụng và mọi rủi ro tiềm ẩn liên quan

− Thách thức: Việc có được sự đồng ý sau khi hiểu biết rõ ràng có thể là một thách thức, đặc biệt nếu người dùng không được thông tin đầy đủ hoặc nếu có sự phức tạp trong việc truyền đạt thông tin một cách hiệu quả

Quyền riêng tư và bảo mật của người dùng:

Hiệu lực và độ tin cậy của dữ liệu:

− Cân nhắc: Cố gắng tìm kiếm dữ liệu thể hiện chính xác hành vi và sở thích của người dùng để đảm bảo tính hợp lệ của các phát hiện

− Thách thức: Việc đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu có thể gặp nhiều thách thức, đặc biệt nếu có vấn đề với phương pháp thu thập dữ liệu hoặc nếu người dùng cung cấp thông tin không chính xác

Xu hướng trong thu thập và phân tích dữ liệu:

− Cân nhắc: Lưu ý những thành kiến tiềm ẩn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu, cho dù chúng có liên quan đến nhân khẩu học của người dùng hay thiết kế của hệ thống giỏ hàng điện tử

− Thách thức: Việc giảm thiểu những thành kiến có thể là một thách thức và đòi hỏi những nỗ lực có ý thức để thiết kế các hệ thống và phương pháp nghiên cứu toàn diện

8

Chương 4: NGHIÊN CỨU – PHÂN TÍCH

4.1 Các khái niệm

4.1.1 Giỏ hàng thương mại điện tử (E – Shopping cart)

Giỏ hàng thương mại điện tử hay còn gọi là giỏ hàng là một ứng dụng phần mềm ảo, kỹ thuật số hoặc trực tuyến nhằm hỗ trợ quá trình mua sắm hàng hóa, dịch vụ trên một trang web thương mại điện tử Nó đóng vai trò là thành phần quan trọng của cửa hàng trực tuyến, cho phép khách hàng lựa chọn và sắp xếp các mặt hàng họ định mua trước khi tiến hành thanh toán

4.1.2 Giá (Price)

Thuật ngữ "giá" dùng để chỉ số tiền hoặc giá trị được ấn định cho một sản phẩm hoặc dịch vụ trong một giao dịch Nó thể hiện chi phí hoặc khoản phí mà người mua sẵn sàng trả để mua một mặt hàng hoặc dịch vụ cụ thể từ người bán Giá cả là yếu tố cơ bản trong lĩnh vực kinh tế, thương mại và kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của thị trường và phân bổ nguồn lực

4.1.3 Vận chuyển (Shipment)

“Vận chuyển” dùng để chỉ quá trình vận chuyển và giao hàng hóa hoặc sản phẩm từ địa điểm này đến địa điểm khác Nó liên quan đến sự chuyển động vật lý của các mặt hàng từ người bán hoặc nhà cung cấp đến người mua hoặc người nhận, thường thông qua các phương thức vận chuyển khác nhau như vận chuyển, vận tải hàng không, vận tải đường bộ hoặc đường sắt

4.1.4 Mã giảm giá (Voucher)

Mã giảm giá là một loại phiếu mua hàng, hay một phiếu quà tặng nằm trong các loại giao dịch quy đổi và giảm giá, có giá trị bằng một khoản tiền nhất định và dùng để chi trả cho một sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào đó

9

4.1.5 Xúc tiến thương mại (Promotion)

Xúc tiến thương mại là một chương trình tiếp thị bao gồm toàn bộ các hoạt động như: quảng cáo, khuyến mại, PR,… các sản phẩm, dịch vụ Mục đích kích thích hoạt động kinh doanh bán hàng nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ

4.1.6 Chính sách bán hàng (Sale policy)

Chính sách bán hàng của giỏ hàng thương mại điện tử là tập hợp các quy tắc và điều kiện chi phối các giao dịch bán hàng của bạn với khách hàng Nó có thể ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá của bạn về mặt niềm tin, sự bảo vệ và sự ủng hộ của khách hàng

4.1.7 Thanh toán (Payment)

Trong thương mại điện tử, "thanh toán" đề cập đến việc trao đổi tiền hoặc giá trị giữa người mua và người bán đối với hàng hóa hoặc dịch vụ được mua thông qua các phương tiện điện tử, thường là trên nền tảng trực tuyến Giao dịch thương mại điện tử bao gồm nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho phép khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng một cách an toàn và thuận tiện

4.1.8 Hàng tồn kho (Inventory)

Trong thương mại điện tử, "hàng tồn kho" dùng để chỉ kho sản phẩm hoặc hàng hóa mà doanh nghiệp nắm giữ và chào bán thông qua nền tảng trực tuyến của mình Nó đại diện cho tổng số lượng mặt hàng có sẵn để mua và là một thành phần quan trọng của chuỗi cung ứng và hoạt động bán lẻ

4.2 Một số ưu điểm và nhược điểm của các hệ thống giỏ hàng điện tử 4.2.1 Fulfillment by Amazon (FBA):

− Ưu điểm: Một bên thứ ba chịu trách nhiệm về việc lưu trữ và giao hàng sản phẩm, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người bán Bên thứ ba này cũng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và xử lý trả hàng

10

− Nhược điểm: Người bán phải trả phí cho dịch vụ này, có thể làm tăng chi phí kinh doanh Ngoài ra, người bán cũng có thể mất quyền kiểm soát đối với quá trình giao hàng và chăm sóc khách hàng

4.2.2 Fulfillment by Merchant (FBM):

− Ưu điểm: Người bán có quyền kiểm soát hoàn toàn quá trình lưu trữ và giao hàng sản phẩm, cũng như chăm sóc khách hàng Điều này có thể giúp người bán tiết kiệm chi phí và tăng khả năng tùy chỉnh dịch vụ

− Nhược điểm: Người bán phải tự xử lý tất cả các khía cạnh của quá trình giao hàng, bao gồm việc đóng gói, gửi hàng và xử lý trả hàng Điều này có thể tốn nhiều thời gian và công sức

4.2.3 Software as a Service (SaaS):

− Ưu điểm: SaaS cung cấp một giải pháp giỏ hàng điện tử toàn diện mà không cần phải lo lắng về việc duy trì hạ tầng phần cứng hoặc phần mềm Nó cũng thường đi kèm với hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật thường xuyên

− Nhược điểm: Người bán phải trả phí hàng tháng hoặc hàng năm cho dịch vụ này Ngoài ra, khả năng tùy chỉnh có thể bị giới hạn tùy thuộc vào nhà cung cấp SaaS

4.3 Tại sao mọi người từ bỏ giỏ hàng?

Nghiên cứu năm 2022 làm sáng tỏ nguyên nhân từ bỏ giỏ hàng: 58% người mua hàng trực tuyến ở Mỹ đã bỏ giỏ hàng thương mại điện tử của họ vì họ đang duyệt các mặt hàng mà không có ý định mua

Tuy nhiên, khi nhóm tác giả nhìn xa hơn yếu tố này như một lý do để từ bỏ giỏ hàng, khách hàng để lại giỏ hàng của họ đầy đủ vì nhiều lý do khác:

− 48% cảm thấy có chi phí bổ sung vượt quá (thuế, vận chuyển, v v.) − 24% trang web kêu gọi khách truy cập tạo tài khoản

− 17% cảm thấy thủ tục thanh toán quá dài hoặc phức tạp

11 − 16% chi phí cảm thấy không đủ minh bạch − 13% có kinh nghiệm với trang web bị sập

− 9% cảm thấy không có lựa chọn thanh toán đa dạng

Để cải thiện trải nghiệm sử dụng giỏ hàng điện tử, trước tiên chúng ta phải xem xét thông qua các khía cạnh: giá (price,) xúc tiến thương mại (promotion), vận chuyển (shipment), chính sách bán hàng (sale policy), mã giảm giá (vouchers), hàng tồn kho (inventory), hàng tồn kho (epos)

4.4 Phân tích các khía cạnh ảnh hưởng đến việc cải thiện trải nghiệm sử dụng giỏ hàng điện tử

4.4.1 Giá (Price) Cách hoạt động:

Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ, giá của sản phẩm sẽ được cộng vào tổng chi phí của giỏ hàng

Nếu khách hàng thay đổi số lượng sản phẩm trong giỏ hàng của họ, tổng chi phí sẽ được cập nhật tương ứng

Bất kỳ giảm giá, khuyến mãi hoặc mã giảm giá nào được áp dụng cũng sẽ ảnh hưởng đến tổng chi phí

Tổng chi phí, bao gồm bất kỳ khoản phí bổ sung nào như vận chuyển hoặc thuế, được hiển thị cho khách hàng trước khi họ hoàn thành giao dịch

Khía cạnh giá có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm giỏ hàng theo một số cách:

Minh bạch: Khách hàng đánh giá cao giá cả rõ ràng và minh bạch Chi phí ẩn được thêm vào muộn trong quá trình thanh toán có thể dẫn đến việc bỏ giỏ hàng

Khả năng cạnh tranh: nếu giá của bạn cao hơn đối thủ cạnh tranh, khách hàng có thể rời khỏi trang web của bạn để tìm kiếm các giao dịch tốt hơn

Niềm tin: Giá Cả Chính xác và nhất quán giúp xây dựng niềm tin với khách hàng

12

Nhận thức giá Trị: giá trị nhận thức của sản phẩm của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi giá của chúng Định giá sản phẩm của bạn quá thấp có thể khiến khách hàng đặt câu hỏi về chất lượng của chúng, trong khi định giá quá cao có thể ngăn cản việc mua hàng

Do đó, điều quan trọng là phải có một chiến lược định giá chu đáo và đảm bảo rằng giá của bạn minh bạch và cạnh tranh Điều này có thể giúp nâng cao trải nghiệm giỏ hàng, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và sự hài lòng của khách hàng

Giá ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng như thế nào:

Giá có thể báo hiệu chất lượng và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ Khách hàng có thể coi các sản phẩm có giá cao hơn là các sản phẩm đáng tin cậy, bền và uy tín hơn, và giá thấp hơn là giá cả phải chăng, dễ tiếp cận và cạnh tranh hơn Tuy nhiên, hiệu ứng này có thể phụ thuộc vào kiến thức, kinh nghiệm và sự tham gia trước đây của khách hàng với danh mục sản phẩm

Giá cả có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về lợi ích và chi phí của sản phẩm Khách hàng có thể đánh giá lợi ích và chi phí của sản phẩm dựa trên giá cả và so sánh chúng với mong đợi và nhu cầu của họ Nếu lợi ích nhận thức lớn hơn chi phí nhận thức, khách hàng có thể có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn Tuy nhiên, nếu chi phí nhận thức lớn hơn lợi ích nhận thức, khách hàng có thể có nhiều khả năng hoãn hoặc hủy mua hàng

Giá cả có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Khách hàng có thể có những kỳ vọng và phản ứng khác nhau đối với giá cả tùy thuộc vào loại sản phẩm, tình hình mua hàng và tần suất mua hàng Ví dụ: khách hàng có thể hài lòng và trung thành hơn nếu họ mua sản phẩm với giá chiết khấu, giá hợp lý hoặc giá được cá nhân hóa, và ít hài lòng và trung thành hơn nếu họ mua sản phẩm với giá đầy đủ, giá không công bằng hoặc giá động

Giá có thể kích hoạt cảm xúc và động lực của khách hàng Khách hàng có thể trải nghiệm những cảm xúc và động lực khác nhau khi họ gặp phải những mức giá khác nhau, chẳng hạn như niềm vui, sự tức giận, hối tiếc, niềm tự hào, cảm giác tội lỗi, v

13

v Những cảm xúc và động lực này có thể ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng, chẳng hạn như tìm kiếm thông tin, đánh giá, lựa chọn và hành vi sau mua hàng

Trải nghiệm từ 0 đến 1 và từ 1 đến 0:

Một cách để cải thiện hành trình của khách hàng từ lần tương tác đầu tiên đến trải nghiệm sau khi mua hàng là cung cấp giá cả năng động dựa trên hành vi, sở thích và lòng trung thành của khách hàng Ví dụ: Amazon sử dụng một thuật toán tinh vi để điều chỉnh giá sản phẩm của mình theo nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như nhu cầu, cung, cạnh tranh và hành vi của khách hàng Bằng cách này, Amazon có thể cung cấp giá được cá nhân hóa cho các khách hàng khác nhau và khuyến khích họ mua nhiều hơn hoặc quay lại trang web Amazon cũng hiển thị giá gốc và giá chiết khấu, cũng như tỷ lệ tiết kiệm, để làm nổi bật đề xuất giá trị cho khách hàng

Từ Đối tượng Đến Hành Động, Từ Hành vi ĐẾN UI / UX:

Một cách khác để nâng cao khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện tử là thiết kế CÁC yếu tố UI/UX giúp khách hàng dễ dàng so sánh giá, áp dụng phiếu giảm giá và xem tổng số tiền trước khi thanh toán Ví dụ: cửa hàng quần áo trực tuyến Của Tilly sử dụng một giỏ hàng mini mở rộng ở phía bên phải khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng Giỏ hàng mini hiển thị số lượng mặt hàng, tổng phụ và nút thanh toán Nó cũng cho phép khách hàng nhập mã phiếu giảm giá hoặc số thẻ quà tặng và xem tổng số được cập nhật ngay lập tức Bằng cách này, tilly ' s đơn giản hóa khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện tử và giảm ma sát cho khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ

Mức độ thương mại điện tử Và Tác động của Nó Đến Trải nghiệm Người Dùng:

Mức độ hoạt động thương mại điện tử của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến khía cạnh giá của giỏ hàng thương mại điện tử, tùy thuộc vào mức độ phức tạp và quy mô của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Ví dụ: một cửa hàng trực tuyến nhỏ bán các sản phẩm thủ công có thể có chiến lược định giá đơn giản phản ánh chi phí vật liệu và nhân công, cũng như phí vận chuyển cố định Mặt khác, một nền tảng thương mại điện tử

14

lớn bán nhiều loại sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau có thể có chiến lược định giá phức tạp hơn bao gồm định giá động, phí vận chuyển thay đổi, thuế và các khoản phí khác Ví dụ, B&H là một cửa hàng trực tuyến bán thiết bị điện tử và nhiếp ảnh Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, B&H sẽ hiển thị các phụ kiện kết hợp tốt với sản phẩm, cũng như các bảo hành và kế hoạch bảo vệ mà khách hàng có thể lựa chọn B & H cũng tính toán phí vận chuyển, thuế và tổng số tiền dựa trên vị trí của khách hàng và trọng lượng và kích thước của sản phẩm Bằng cách này, B&H cung cấp một khía cạnh giá toàn diện và minh bạch của giỏ hàng thương mại điện tử phục vụ cho nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Giá ảnh hưởng đến các khía cạnh khác như thế nào:

Khuyến mãi: Giá thường được sử dụng như một công cụ để khuyến mãi, chẳng hạn như giảm giá, phiếu giảm giá, bán hàng flash, v v Khuyến mãi có thể giúp thu hút khách hàng, tăng doanh số và hàng tồn kho rõ ràng Tuy nhiên, khuyến mãi cũng có thể làm giảm tỷ suất lợi nhuận, giảm giá trị nhận thức của khách hàng và tạo ra các cuộc chiến giá với các đối thủ cạnh tranh

Chính sách bán hàng: Giá bị ảnh hưởng bởi chính sách bán hàng của doanh nghiệp thương mại điện tử, chẳng hạn như số lượng đặt hàng tối thiểu, chính sách hoàn trả và hoàn lại tiền, chính sách bảo hành, v v Chính sách bán hàng có thể giúp tăng lòng tin, lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, nhưng nó cũng có thể làm tăng chi phí hoạt động, rủi ro và độ phức tạp

Mã giảm giá: Giá Có thể được giảm bằng cách sử dụng mã giảm giá, chẳng hạn như thẻ quà tặng, điểm trung thành, mã giới thiệu, v v Mã giảm giá có thể giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng, mua lại và chi tiêu, nhưng chúng cũng có thể làm giảm tỷ suất lợi nhuận, tạo ra các vấn đề kế toán và dẫn đến gian lận và lạm dụng

Thời gian ước tính: Giá có thể bị ảnh hưởng bởi thời gian giao hàng ước tính, chẳng hạn như giao hàng trong ngày, giao hàng vào ngày hôm sau, giao hàng tiêu chuẩn, v v Thời gian ước tính có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng, sự hài lòng và sự tiện lợi của

Lô hàng: Giá Có thể bị ảnh hưởng bởi phương thức giao hàng, chẳng hạn như vận chuyển miễn phí, vận chuyển theo tỷ lệ cố định, vận chuyển dựa trên trọng lượng, v v Lô hàng có thể ảnh hưởng đến nhận thức, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, nhưng nó cũng có thể ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận, khả năng cạnh tranh và tính bền vững của doanh nghiệp thương mại điện tử

4.4.2 Vận chuyển (Shipment)

Vận chuyển ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng như thế nào:

Tốc độ giao Hàng: hơn một nửa số người mua sắm toàn cầu nói rằng tốc độ giao hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ Khách hàng mong đợi vận chuyển nhanh, và họ thích nó không tốn kém gì

Chi phí vận chuyển: Khách hàng có xu hướng xem giao hàng miễn phí là một thỏa thuận tốt hơn so với một ưu đãi tiết kiệm bằng hoặc lớn hơn cho mặt hàng đang được mua Do đó, nhiều khách hàng sẽ mua nhiều hơn khi có giảm giá tạm thời như miễn phí vận chuyển, vì họ coi đó là một món hời mặc dù họ có thể đang chi nhiều tiền hơn

Giao Hàng Minh Bạch: Khách hàng mong đợi sự minh bạch trong quá trình giao hàng Họ muốn biết khi nào và làm thế nào sản phẩm của họ sẽ được giao

16

Hành trình mua hàng thuận Tiện: hành trình mua hàng thuận tiện, bao gồm thanh toán dễ dàng và nhiều tùy chọn thanh toán, ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến

Tại sao vận chuyển nhận được tỷ lệ nhiều nhất trong việc từ bỏ giỏ hàng:

các vấn đề liên quan đến vận chuyển là một yếu tố chính trong việc từ bỏ giỏ hàng Cụ thể, 35% người mua hàng đã từ bỏ giỏ hàng do các lựa chọn giao hàng không đạt yêu cầu và 45% có khả năng không bao giờ mua sắm với nhà bán lẻ nữa sau trải nghiệm giao hàng tiêu cực Chi phí vận chuyển cao, thuế và phí bổ sung, chiếm 61% các trường hợp bỏ rơi, cùng với việc giao hàng chậm, là những biện pháp ngăn chặn đáng kể cho khách hàng hoàn tất việc mua hàng trực tuyến của họ Để chống lại điều này, tính minh bạch trong chi phí vận chuyển và cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh chóng, giá cả phải chăng là các chiến lược chính để giảm từ bỏ giỏ hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Trải nghiệm từ 0 đến 1 và từ 1 đến 0:

Khía cạnh giao hàng có thể tạo ra trải nghiệm mới và độc đáo cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp giao hàng sáng tạo, chẳng hạn như giao hàng trong ngày, giao hàng bằng máy bay không người lái hoặc tủ khóa tự phục vụ Các giải pháp này có thể tăng sự tiện lợi, tốc độ và tính linh hoạt của quy trình giao hàng, đồng thời phân biệt doanh nghiệp thương mại điện tử với các đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, các giải pháp này cũng có thể làm tăng chi phí hoạt động, rủi ro và sự phức tạp của doanh nghiệp thương mại điện tử và yêu cầu lập kế hoạch, thử nghiệm và tối ưu hóa cẩn thận

Từ đối tượng đến hành động:

Khía cạnh lô hàng có thể được thiết kế để phản ánh sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng Ví dụ: nếu sản phẩm dễ hỏng hoặc dễ vỡ, khía cạnh giao hàng phải đảm bảo rằng sản phẩm được giao kịp thời và an toàn và khách hàng được thông báo về tình trạng và điều kiện giao hàng Nếu sản phẩm là kỹ thuật số hoặc vô hình, khía cạnh giao hàng phải đảm bảo rằng sản phẩm

Mức độ thương mại điện tử:

Khía cạnh lô hàng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng ở các cấp độ thương mại điện tử khác nhau, chẳng hạn như B2B, b2c, C2C, v v Ví dụ: khía cạnh giao hàng có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng, sở thích và lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử B2C, nơi khách hàng là người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ Khía cạnh lô hàng cũng có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ nhà cung cấp, hậu cần và chi phí trong thương mại điện tử B2B, nơi khách hàng là một thực thể kinh doanh khác Khía cạnh giao hàng cũng có thể ảnh hưởng đến các giao dịch ngang hàng, niềm tin và danh tiếng trong thương mại điện tử C2C, nơi khách hàng vừa là người bán vừa là người mua sản phẩm hoặc dịch vụ

Vận chuyển ảnh hưởng đến các khía cạnh khác thế nào:

Giá cả: giá của sản phẩm và phí vận chuyển có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người dùng về giá trị và khả năng chi trả Người dùng có thể so sánh giá của các trang web thương mại điện tử khác nhau và chọn một trang web cung cấp ưu đãi tốt nhất Người dùng cũng có thể mong đợi vận chuyển miễn phí hoặc giảm giá cho một số lượng đặt hàng hoặc địa điểm nhất định

18

Khuyến mãi: Khuyến mãi có thể thu hút người dùng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ từ một trang web thương mại điện tử Các chương trình khuyến mãi có thể bao gồm giảm giá, phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí, gói, chương trình khách hàng thân thiết, v v Các chương trình khuyến mãi cũng có thể ảnh hưởng đến khía cạnh vận chuyển bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách hoặc khan hiếm, hoặc bằng cách cung cấp vận chuyển miễn phí hoặc nhanh hơn trong một thời gian giới hạn hoặc cho một số sản phẩm nhất định

Chính sách bán hàng: chính sách bán hàng của một trang web thương mại điện tử có thể ảnh hưởng đến sự tự tin và tin tưởng của người dùng trong quá trình mua hàng Chính sách bán hàng có thể bao gồm các điều khoản và điều kiện, chính sách đổi trả, chính sách bảo hành, chính sách bảo mật, v v Người dùng có thể thích các trang web thương mại điện tử có chính sách bán hàng rõ ràng, công bằng và thân thiện với khách hàng và cung cấp các cách dễ dàng và thuận tiện để liên hệ với dịch vụ khách hàng hoặc giải quyết tranh chấp

Mã giảm giá: Mã giảm giá là mã hoặc phiếu giảm giá mà người dùng có thể áp dụng để được giảm giá hoặc lợi ích cho đơn đặt hàng của họ Mã giảm giá có thể nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của người dùng bằng cách cung cấp cho họ tiền tiết kiệm, phần thưởng hoặc ưu đãi Mã giảm giá cũng có thể ảnh hưởng đến khía cạnh vận chuyển bằng cách cung cấp phí vận chuyển miễn phí hoặc giảm hoặc bằng cách cho phép người dùng chọn phương thức hoặc ngày giao hàng ưa thích của họ

Thời gian ước tính: thời gian giao hàng ước tính là khung thời gian mà trang web thương mại điện tử cung cấp cho người dùng khi họ có thể mong đợi nhận được đơn đặt hàng của họ Thời gian ước tính có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng và sự hài lòng của người dùng với khía cạnh vận chuyển Người dùng có thể thích các trang web thương mại điện tử có thời gian giao hàng chính xác, đáng tin cậy và nhanh chóng và cung cấp thông tin theo dõi và cập nhật về đơn đặt hàng của họ

Epos là viết tắt của electronic point of sale, là một hệ thống cho phép các trang web thương mại điện tử quản lý hàng tồn kho, bán hàng và giao dịch của họ Epos có thể

19

ảnh hưởng đến khía cạnh vận chuyển bằng cách cải thiện hiệu quả, độ chính xác và bảo mật của quy trình thực hiện đơn hàng Epos cũng có thể giúp các trang web thương mại điện tử tối ưu hóa mức cổ phiếu của họ, giảm lỗi và ngăn chặn gian lận Tóm lại, khía cạnh vận chuyển của giỏ hàng thương mại điện tử đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử là tối ưu hóa quy trình vận chuyển của họ để đáp ứng mong đợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua hàng của họ

4.4.3 Mã giảm giá (Voucher)

Mã giảm giá là công cụ quảng cáo cung cấp cho khách hàng giảm giá hoặc phần thưởng cho việc mua hàng hoặc tương tác của họ với doanh nghiệp thương mại điện tử Mã giảm giá có thể được phát hành bởi chính doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc bởi các nhà cung cấp bên thứ ba, chẳng hạn như bộ xử lý thanh toán, nền tảng truyền thông xã hội hoặc mạng liên kết Mã giảm giá có thể được đổi trực tuyến hoặc ngoại tuyến, tùy thuộc vào loại mã giảm giá và các điều khoản và điều kiện của mã giảm giá

Cách voucher ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng giỏ hàng:

Khía cạnh mã giảm giá trong giỏ hàng thương mại điện tử có thể nâng cao trải nghiệm giỏ hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng cảm giác về giá trị, tính độc quyền và cấp bách Mã giảm giá cũng có thể khuyến khích khách hàng khám phá nhiều sản phẩm hơn, dành nhiều thời gian hơn trên trang web thương mại điện tử và chia sẻ kinh nghiệm của họ với người khác Mã giảm giá cũng có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp thương mại điện tử bằng cách thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và tăng giá trị trọn đời của khách hàng

Ví dụ: cung cấp phiếu giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên có thể khuyến khích khách hàng dùng thử doanh nghiệp thương mại điện tử và trở thành khách hàng trung thành nếu họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ Cung cấp phiếu giới thiệu để chia sẻ trang web thương mại điện tử với bạn bè và gia đình có thể tăng tỷ lệ thu hút và duy trì