đồ án 2 xây dựng hệ promotion cho thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TINKHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

ĐỒ ÁN 2

XÂY DỰNG HỆ PROMOTION CHO THƯƠNG MẠIĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn :ThS Nguyễn Công Hoan

Sinh viên thực hiện 1 :Nguyễn Việt Hoàng

Sinh viên thực hiện 2 :Bùi Đức Hoàng Nhật

Tp HCM, tháng 12 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Nhóm em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn CôngHoan - giảng viên hướng dẫn môn Đồ án 2 đã hỗ trợ cho nhóm trong quá trìnhnghiên cứu để nhóm hoàn thành đề tài này.

Trong khoảng thời gian thực hiện đồ án, chúng em đã học hỏi thêm được nhiều kiếnthức, kinh nghiệm, biết được thêm về nhiều công nghệ mới Nhóm em đã vận dụngnhững kiến thức nền tảng đã tích lũy đồng thời kết hợp với việc học hỏi và nghiêncứu những kiến thức mới Từ đó, vận dụng tối đa những gì đã học hỏi được để hoànthành báo cáo đồ án này.

Vì kiến thức của chúng em vẫn còn hạn hẹp nên không thể tránh khỏi những thiếusót trong quá trình thực hiện đồ án Vì vậy nhóm chúng em luôn mong đợi nhậnđược những ý kiến đóng góp quý báu từ phía giảng viên để qua đó có thể rút kinhnghiệm, tự sửa chữa, hoàn thiện bản thân mình trên tinh thần nghiêm túc, tự giáchọc hỏi Một lần nữa nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn thầy.

Nhóm sinh viên thực hiện

Nguyễn Việt Hoàng – Bùi Đức Hoàng Nhật

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS Nguyễn Công Hoan

MỤC LỤC

Chương 1: MỞ ĐẦU 6

1.1 Lý do chọn đề tài: 6

1.2 Phương pháp nghiên cứu và phát triển: 6

Chương 2: PHÁT BIỂU BÀI TOÁN 9

2.1 Hiện trạng: 9

2.2 Sự cần thiết của khuyến mãi đối với tăng trưởng của thương mại điện tử: 102.3 Nhu cầu thực tế của đề tài: 11

Chương 3: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG 13

3.1 Quản lí chiến lược khuyến mãi: 13

3.2 Lập kế hoạch marketing: 14

3.3 Theo dõi và phân tích hiệu suất: 14

3.3.1 Dashboard hiệu suất: 14

3.3.2 Theo Dõi Chiến Dịch: 14

3.3.3 Phân Tích Chi Tiết và Dữ Liệu Khách Hàng: 15

3.3.4 Theo Dõi Hiệu Suất Thời Gian Thực: 15

3.3.5 Đánh Giá Hiệu Quả và ROI 15

3.3.6 Phân Tích Tính Hiệu Quả và Tối Ưu Hóa 15

3.3.7 Phân Tích Tính Linh Hoạt và Thích Ứng 16

3.4 Quản lí ngân sách và chi phí: 16

3.4.1 Đặt Ngân Sách: 16

3.4.2 Theo Dõi Chi Phí 16

3.4.3 Theo Dõi Chi Phí và Ngân Sách Thời Gian Thực 16

3.4.4 Tích Hợp Dữ Liệu Ngân Sách và Chi Phí 17

3.4.5 Báo Cáo và Biểu Đồ Phân Tích Tài Chính 17

3.4.6 Phân Tích Hiệu Quả và ROI Tài Chính 17

3.4.7 Đánh Giá và Tối Ưu Hóa Chi Phí 17

Chương 4: CÁC CÔNG NGHỆ CÓ THỂ ỨNG DỤNG CHO HỆ THỐNG 19

4.1 Rule Engine: 19

4.1.1 Khái niệm Rule Engine: 19

4.1.2 Rule engine trong Thương mại Điện tử: 19

4.3 Drool: 22

4.3.1 Drool là gì? 22

4.3.2 BRMS (Business Rules Management System) - Hệ quản trị quy tắc kinh doanh 224.3.3 jBPM là gì? 23

4.4 Promotion Condition Builder: 24

Chương 5: CÁC KỸ THUẬT LIÊN QUAN 26

5.1 Promotion Optimization: 26

5.2 Rule, Table decision: 27

Chương 6: CÁC CHIẾN LƯỢC KHUYẾN MÃI 28

6.1 Giảm Giá (Discounts): 28

6.2 Mua Một Tặng Một (Buy One Get One - BOGO): 28

6.3 Vận Chuyển Miễn Phí (Free Shipping): 29

6.4 Quà Tặng Kèm (Free Gift with Purchase): 29

6.5 Ưu Đãi Dành Cho Thành Viên (Member Exclusive Deals): 30

6.6 Ưu Đãi Của Ngày Lễ và Sự Kiện (Holiday and Event Promotions): 30

6.7 Ưu Đãi Giới Thiệu Bạn Bè (Referral Promotions): 31

6.8 Chương Trình Điểm Thưởng (Loyalty Programs): 31

6.9 Ưu Đãi Flash Sale và Countdown Deals: 31

6.10 Khuyến Mãi Cross-Sell và Up-Sell: 32

6.11 Ưu Đãi Cho Đợt Phát Hành Sản Phẩm Mới (New Product Launch Deals):326.12 Khuyến Mãi Đặc Biệt Cho Ngày Sinh Nhật (Birthday Specials): 32

Chương 7: 33

KẾT LUẬN 33

7.1 Ưu điểm: 33

7.2 Thách thức 34

Chương 1: MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn đề tài:

Việc chọn đề tài "Xây dựng hệ promotion cho thương mại điện tử" là mộtquyết định được đưa ra với nhiều lý do hợp lý và chiến lược Đầu tiên, thương mạiđiện tử đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại số hóa hiện nay, trở thành một phầnquan trọng của nền kinh tế toàn cầu Đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vựcnày, việc xây dựng một hệ thống promotion hiệu quả không chỉ giúp thu hút kháchhàng mới mà còn tăng cường mức độ trung thành của khách hàng hiện tại.

Một lý do khác là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường thương mạiđiện tử Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần phải có chiến lược quảng cáovà khuyến mãi chặt chẽ để nổi bật giữa đám đông các đối thủ cạnh tranh Việc xâydựng một hệ promotion thông minh và linh hoạt giúp doanh nghiệp không chỉ tiếtkiệm chi phí mà còn tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo.

Hơn nữa, sự thay đổi nhanh chóng trong thị trường và thói quen mua sắm củangười tiêu dùng yêu cầu doanh nghiệp phải đáp ứng linh hoạt và nhanh chóng Mộthệ thống promotion linh hoạt có thể điều chỉnh dựa trên dữ liệu và phản hồi từkhách hàng, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này.

Cuối cùng, xây dựng một hệ thống promotion cho thương mại điện tử khôngchỉ là vấn đề về tiếp cận khách hàng mà còn là về việc xây dựng và quản lý mốiquan hệ với họ Sự tương tác thông qua các chương trình khuyến mãi có thể tạo ratrải nghiệm tích cực cho khách hàng, góp phần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ vàlâu dài.

Tóm lại, việc nghiên cứu và xây dựng hệ promotion cho thương mại điện tử làmột đề tài quan trọng, đặc biệt hữu ích trong bối cảnh ngày nay đòi hỏi sự sáng tạovà linh hoạt trong chiến lược quảng cáo để đảm bảo sự thành công và bền vững chodoanh nghiệp.

1.2 Phương pháp nghiên cứu và phát triển:

Phương pháp nghiên cứu và phát triển hệ thống promotion cho thương mại điện tửđòi hỏi một quy trình có tổ chức và khoa học Dưới đây là một số phương pháp cụ

 Phân Tích Thị Trường và Đối Thủ:

- Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ xu hướng mua sắm, sở thích vàmong muốn của khách hàng.

- Phân tích chiến lược quảng cáo và promotion của đối thủ để định rõ điểm mạnhvà điểm yếu của họ.

 Thu Thập Dữ Liệu:

- Sử dụng các công cụ thu thập dữ liệu như khảo sát trực tuyến, phản hồi từ kháchhàng, và dữ liệu analytics để đánh giá hiệu suất các chiến dịch quảng cáo trước đây - Thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm online, đặc biệt là thông tin về sản phẩmđược ưa chuộng và mức độ giảm giá hấp dẫn.

 Xây Dựng Mô Hình Dữ Liệu:

- Sử dụng phân tích dữ liệu để xây dựng mô hình dự đoán hành vi mua sắm củakhách hàng.

- Áp dụng machine learning để tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo dựa trên dữliệu thu thập được.

 Phát Triển Chiến Lược Promotion Đa Kênh:

- Kết hợp các phương tiện quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra mộtchiến lược quảng cáo toàn diện.

- Xây dựng chiến dịch quảng cáo đa kênh để tận dụng sức mạnh của mạng xã hội,email marketing, quảng cáo trực tuyến, và các kênh khác.

 Kiểm Soát và Đánh Giá Hiệu Suất:

- Thiết lập các chỉ số hiệu suất quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, lợi nhuận ròng, vàgiá trị đơn hàng trung bình.

- Thực hiện kiểm soát thường xuyên và đánh giá hiệu suất của chiến lượcpromotion để có thể điều chỉnh và tối ưu hóa liên tục.

- Xây dựng các chiến dịch quảng cáo không chỉ chú trọng vào việc quảng bá sảnphẩm mà còn tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng.

- Sử dụng nội dung sáng tạo và tương tác để kích thích sự quan tâm và tương táctừ phía khách hàng.

 Phân Tích Đối Tượng Khách Hàng:

- Phân loại khách hàng thành các đối tượng nhóm để tạo ra chiến lược promotiontối ưu hóa cho từng nhóm đối tượng.

- Cung cấp ưu đãi và nội dung quảng cáo tùy chỉnh dựa trên sở thích và hành vimua sắm của từng đối tượng.

Quá trình nghiên cứu và phát triển này không chỉ giúp xây dựng một hệ thốngpromotion hiệu quả mà còn tạo ra cơ hội để liên tục cải tiến dựa trên phản hồi và xuhướng thị trường mới.

 Thương mại điện tử đang trải qua một giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ trêntoàn cầu Sự thuận tiện và linh hoạt của việc mua sắm trực tuyến đã thu hútngày càng nhiều người tiêu dùng.

 Do ảnh hưởng của Internet, thương mại điện tử đã mang lại khả năng kết nốingười mua và người bán trên khắp thế giới Các doanh nghiệp có thể mởrộng sự hiện diện của họ ra các thị trường quốc tế một cách dễ dàng hơn. Các trang web thương mại điện tử ngày càng tập trung vào việc cải thiện trải

nghiệm người dùng Giao diện người dùng thân thiện, quy trình thanh toánthuận tiện, và các tính năng tùy chỉnh là những yếu tố quan trọng.

 Sự đa dạng trong các phương thức thanh toán đã tăng lên, bao gồm thanhtoán trực tuyến, ví điện tử, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, và thậmchí là các phương thức thanh toán dựa trên tiền điện tử.

 Sự phổ biến của điện thoại thông minh và ứng dụng di động đã thúc đẩymạnh mẽ sự phát triển của thương mại điện tử di động Người mua sắm ngàycàng chuyển hướng từ máy tính để bàn sang thiết bị di động.

 Sự đa dạng trong nguồn cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tuyến đang ngàycàng mở rộng Cả những doanh nghiệp lớn và nhỏ đều có cơ hội để tham giavào thị trường thương mại điện tử.

 Sự thu thập và phân tích dữ liệu đã trở thành yếu tố quyết định trong việc xâydựng chiến lược thương mại điện tử Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu để hiểurõ hành vi của khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

 Cùng với sự phát triển, những thách thức về bảo mật cũng tăng lên Sự lolắng về an ninh thông tin và quản lý dữ liệu cá nhân của khách hàng đang trởthành một vấn đề quan trọng.

 Thương mại điện tử xã hội đang trở thành một xu hướng phổ biến, trong đócác doanh nghiệp sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩmvà tương tác trực tiếp với khách hàng.

 Có sự tăng cường về ý thức về bảo vệ môi trường và sự cần thiết của thươngmại điện tử bền vững, trong đó các doanh nghiệp nỗ lực giảm thiểu tác độngcủa hoạt động kinh doanh trực tuyến lên môi trường.

2.2 Sự cần thiết của khuyến mãi đối với tăng trưởng của thương mại điện tử:

Khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử và có một sốảnh hưởng tích cực lớn đối với doanh nghiệp và trải nghiệm mua sắm của kháchhàng Dưới đây là một số điểm quan trọng về sự cần thiết của khuyến mãi trongthương mại điện tử:

 Tăng Doanh Số Bán Hàng: Khuyến mãi giúp kích thích nhu cầu mua sắm,thúc đẩy quyết định mua hàng và tăng cường doanh số bán hàng Các ưu đãinhư giảm giá, quà tặng kèm, hay vận chuyển miễn phí có thể làm tăng sựhứng thú từ phía khách hàng.

 Thu Hút Khách Hàng Mới: Chương trình khuyến mãi là một phương tiệnhiệu quả để thu hút khách hàng mới Các ưu đãi đặc biệt hay giảm giá đầutiên khi đăng ký, ví dụ như, thường tạo ra ấn tượng tích cực và khuyến khíchkhách hàng mới thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

 Giữ Chân Khách Hàng Hiện Tại: Khuyến mãi không chỉ giúp thu hút kháchhàng mới mà còn giữ chân khách hàng hiện tại Việc cung cấp ưu đãi đặcbiệt cho khách hàng trung thành thường xuyên giữ họ quay lại và tăng cơ hộimua sắm lâu dài.

 Tăng Giá Trị Giỏ Hàng Trung Bình: Các chiến lược khuyến mãi như giảmgiá khi mua số lượng lớn, quà tặng kèm cho đơn hàng lớn có thể tăng giá trịgiỏ hàng trung bình, đó là số tiền trung bình mà mỗi khách hàng chi tiêutrong mỗi giao dịch.

 Kích Thích Giao Dịch Lập Lại: Khuyến mãi có thể là một phương tiện hiệuquả để kích thích giao dịch lập lại Việc thường xuyên cung cấp các ưu đãi

đặc biệt cho các khách hàng trung thành có thể khuyến khích họ quay lại vàmua sắm lại.

 Xóa Bỏ Hàng Tồn Kho: Các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi có thểgiúp doanh nghiệp giảm tồn kho nhanh chóng bằng cách kích thích mua sắmvà làm cho sản phẩm được tiêu thụ nhanh chóng.

 Tăng Tỉ Lệ Chuyển Đổi: Khuyến mãi có thể cải thiện tỉ lệ chuyển đổi trêntrang web thương mại điện tử bằng cách tạo ra một động cơ mua sắm lớnhơn Các ưu đãi hấp dẫn thường làm cho khách hàng cảm thấy họ đang nhậnđược giá trị cao hơn từ giao dịch.

 Xây Dựng Nhận Thức Thương Hiệu: Các chiến lược khuyến mãi đặc biệtcũng có thể giúp xây dựng và tăng cường nhận thức thương hiệu Kháchhàng có thể liên kết với thương hiệu qua các chương trình khuyến mãi độcđáo và giá trị.

 Tạo Ra Sự Linh Hoạt: Khuyến mãi mang lại sự linh hoạt cho doanh nghiệpđể thí nghiệm các chiến lược tiếp thị và điều chỉnh chúng dựa trên phản hồivà dữ liệu hiệu suất.

 Tóm lại, khuyến mãi không chỉ tạo ra lợi ích ngay lập tức mà còn đóng vaitrò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tốiưu hóa doanh số bán hàng trong thương mại điện tử.

2.3 Nhu cầu thực tế của đề tài:

Tạo ra một hệ thống có thể quản lý các hoạt động khuyến mãi sẽ giúp cho côngtác quản lý, thống kê và cân bằng ngân sách đối với những nhà lãnh đạo trong việcphát triển thương mại điện tử trở nên dễ dàng và trực quan hơn.

Những yêu cầu chính của đề tài:

1 Tạo ra được một bộ tài liệu để tham khảo trong quá trình xây dựng hệ thống2 Hỗ trợ trong quá trình vận hành các khuyến mãi, marketing

3 Đề ra được những đề xuất có lợi cho người mua để tối ưu hoá những khuyếnmãi của người bán.

4 Tính toán được chi phí cần thiết cho các hoạt động marketing và cho cácchương trình khuyến mãi

5 Đưa ra được những đề xuất về mặt công nghệ trong quá trình xây dựng hệ

thống

Chương 3:

PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG3.1 Quản lí chiến lược khuyến mãi:

Hệ thống cho phép doanh nghiệp xây dựng và quản lý chiến lược khuyến mãi mộtcách chi tiết, bao gồm cả mục tiêu, phạm vi, và ngân sách.

 Xác Định Mục Tiêu: Đặt ra mục tiêu cụ thể cho chiến lược khuyến mãi Mụctiêu có thể bao gồm tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới, tănggiá trị giỏ hàng trung bình, hoặc giảm tồn kho.

 Đối Tượng Khách Hàng: Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu Chiếnlược khuyến mãi cần được thiết kế để thu hút và giữ chân đúng đối tượngkhách hàng của bạn.

 Lựa Chọn Hình Thức Khuyến Mãi: Quyết định loại khuyến mãi nào sẽ đượctriển khai, bao gồm giảm giá, quà tặng kèm, ưu đãi vận chuyển, điểmthưởng, hay các chiến lược kết hợp.

 Xác Định Ngân Sách: Đặt ngân sách cho chiến lược khuyến mãi Xác địnhsố tiền bạn sẵn lòng chi trả và đảm bảo rằng chi phí chiến lược không vượtquá ngân sách được đặt ra.

 Lập Kế Hoạch Thời Gian: Xác định thời điểm triển khai chiến lược khuyếnmãi Lên một lịch trình chi tiết để đảm bảo rằng chiến lược phù hợp với cácsự kiện quan trọng.

 Theo Dõi Hiệu Suất: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất củachiến lược khuyến mãi Đánh giá các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh sốbán hàng, và lợi nhuận.

 Tích Hợp Dữ Liệu và Phân Tích: Sử dụng dữ liệu khách hàng và dữ liệu thịtrường để định hình chiến lược khuyến mãi Phân tích dữ liệu giúp hiểu rõhơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

 Kiểm Soát Kết Quả và Điều Chỉnh: Liên tục kiểm soát kết quả của chiếnlược khuyến mãi và điều chỉnh nếu cần thiết Điều này có thể bao gồm việc

thay đổi chiến lược, tối ưu hóa chiến lược hiện tại, hoặc thử nghiệm cácchiến lược mới.

3.3 Theo dõi và phân tích hiệu suất:3.3.1 Dashboard hiệu suất:

 Chức Năng

Hiển Thị Tổng Quan: Cung cấp một cái nhìn tổng quan về hiệu suất của các chiếndịch khuyến mãi thông qua các chỉ số quan trọng như doanh số bán hàng, tỷ lệchuyển đổi, và lợi nhuận.

3.3.3 Phân Tích Chi Tiết và Dữ Liệu Khách Hàng:

3.3.7 Phân Tích Tính Linh Hoạt và Thích Ứng

Phản Ứng Nhanh Chóng: Cho phép người quản lý và tiếp thị phản ứng nhanh chóngđối với những biến động không mong muốn, giúp duy trì tính kiểm soát và tránh rủiro tài chính.

3.4.4 Tích Hợp Dữ Liệu Ngân Sách và Chi Phí

So Sánh Hiệu Suất Chi Phí: So sánh hiệu suất của chiến dịch với chi phí để đánh giátính hiệu quả và tối ưu hóa chi phí.

 Lợi Ích

Tối Ưu Hóa Chiến Lược: Dựa trên đánh giá, người quản lý có thể điều chỉnh chiếnlược để đạt được kết quả tốt nhất trong tầm ngân sách.