dom105 marketing mạng xã hội dược mỹ phẩm hada labo

 2020: Hada Labo đã trở thành một trong những nhãn hàng chăm sóc da được yêuthích nhất, với nhiều dòng sản phẩm dưỡng da phù hợp cho mọi đối tượng.1.2.. Bằngcách hoàn thiện khả năng dưỡ

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 3

1 Giới thiệu doanh nghiệp 3

4.4 Thói quen online 21

5 Phân tích môi trường Marketing, SWOT của doanh nghiệp 24

5.1 Môi trường bên trong 24

5.2 Môi trường bên ngoài 27

5.3 Mô hình SWOT 29

6 Phân tích thị trường, thống kê của Google Trend về doanh nghiệp 30

6.1 Phân tích thị trường 30

6.2 Thống kê của Google Trend về doanh nghiệp 30

CHƯƠNG II: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 32

2.1 Lên ý tưởng và thông điệp 32

2.2 Kế hoạch social media marketing cho chiến dịch 34

1

2.3 Kế hoạch Marketing sản phẩm (Theo mô hình 4P) 36

2.4 Xác định mục tiêu (SMART), KPI và ngân sách cho chiến dịch 37

2.4.1 Specific – Cụ thể 37

2.4.2 Measurable - Đo lường 37

2.4.3 Attainable – Có thể đạt được 37

2.4.4 Relevant - Liên quan 38

2.4.5 Time-Bound - Thời hạn đạt được mục tiêu 38

2.4.6 Đặt KPI cho từng kênh 38

2.4.7 Ngân sách 38

2

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP1 Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

 2004: Dược mỹ phẩm Hada Labo lần đầu tiên được giới thiệu tại Nhật bởi công tyRohto Nhật Bản với hơn 100 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dược phẩm

 2009: Hada Labo lần đầu tiên được ra mắt tại thị trường Việt Nam với hai sản phẩm

chủ lực đình đám tại Nhật là Dung dịch dưỡng ẩm Hada Labo Gokujyun và HadaLabo Shirojyun

 2019: Hada Labo được vinh danh là thương hiệu Lotion dưỡng da bán chạy hàng đầu

tại Nhật Bản suốt 12 năm liền

 2020: Hada Labo đã trở thành một trong những nhãn hàng chăm sóc da được yêu

thích nhất, với nhiều dòng sản phẩm dưỡng da phù hợp cho mọi đối tượng.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Mỹ phẩm

Hình 1.1.2: Sản phẩm của HadaLabo1.3 Hình thức kinh doanh

Trách nhiệm hữu hạn

3

1.4 Giá trị cốt lõi và sứ mệnh

Giá trị cốt lõi: Xuyên suốt các dòng sản phẩm của Hadalabo là thành phần “nước” Bằng

cách hoàn thiện khả năng dưỡng ẩm của làn da, các thành phần HA ngoài giúp cấp nước,dưỡng ẩm sâu và khoá ẩm, còn bổ sung các dưỡng chất cần thiết từ thực vật, giúp tăngcường khả năng đàn hồi, làm sáng màu da và ngăn ngừa sự xuất hiện của các nếp nhăn.

Sứ mệnh: Với phương châm Đơn Giản và Hoàn Hảo, Hada Labo mang trong mình sứ

mệnh đem lại làn da rạng ngời cho người phụ nữ Hada Labo mang đến cho phái đẹp 10điều da yêu giúp cho làn da trở nên ẫm, mượt, sáng, tươi, rạng rỡ, căng mọng, trong veo,mướt, mịn, khỏe bằng cách loại bỏ tối đa các thành phần có thể gây hại cho da như:hương liệu, chất tạo màu, dầu khoáng, … để mỗi sản phẩm có độ tinh khiết cao nhất, chohiệu quả tối ưu.

1.5 Sản phẩm

Dưỡng ẩm

4

Cấp ẩm chuyênsâu

Dưỡng trắng tốiưu

Giảm thâm sạm,đốm nâu

5

Chống lão hoá

2 Thị trường Việt Nam

Thị trường mỹ phẩm Nước Ta hiện có lệch 000 tỷ đồng một năm (xêdịch 2,3 tỷ USD) theo nghiên cứu của Min thị trường toàn thế giới.Theo Nielsen, mức chi của người tiêu dùng m chưa nhiều, trong thựctiễn, phụ nữ Việt chi nhiều tiền cho việc trang điểm hơn là chăm nom da với ngân sách đaphần giao động từ 300 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng Xu hướng gần đây chính là làmsạch nhiều bước nhằm mục đích xử lý những yếu tố về chăm nom da như mụn, lỗ chânlông to và thâm quầng mắt.

Khi ngoại hình trở nên quan trọng hơn, người tiêu dùng chi nhiều hơn cho những mẫu sảnphẩm làm đẹp và cả những dịch vụ chăm nom da (spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp,phòng khám da liễu) Theo báo cáo Insight handbook 2021 của Kantar Worldpanel, phânkhúc lớn nhất của thị trường mỹ phẩm tại Nước Ta là son môi Sự bùng nổ của những sànthương mại điện tử đã và đang ảnh hưởng tác động đến thói quen shopping của ngườiViệt Trong đó, mẫu sản phẩm chăm nom cá thể tăng 63 % so với năm 2018, đồ chămnom da tăng 55 % và đồ makeup tăng 25%.

6

3 Đối thủ cạnh tranh

Đánh giá sản phẩm

Thiết kế bao bì đơn giản và khôngquá cầu kỳ, thiết kế bao bì với màuxanh lá đặc trưng và dòng logo innổi bật Giá thành của mỹ phẩmSimple thuộc phân khúc trung bìnhphù hợp với nhiều đối tượng kháchhàng khác nhau.

Mẫu mã sinh động, tinh tế, đa dạng chủng loại Tập trung vàonghiên cứu và sản xuất các dòng sảnphẩm chăm sóc da với mức giáthành phù hợp với mọi người dùng.

Tương táctrên các

Facebook: 87.346 người thích,91.740 người theo dõi.

Tiktok: 7.111 người theo dõi, 76.4klượt thích.

Instagram: 1.238 người theo dõi.

Shopee: ( Unilever)

Lazada: ( Unilever)

Facebook: 312.750 người thích,331.524 người theo dõi.

Youtube: 6.41k đăng ký.

Tiktok:114.3k người theo dõi, 1.5Mlượt thích.

Instagram: 20.1k người theo dõi.

Shopee: 504.9k người theo dõi.

Tiki: 22k người theo dõi.

Lazada: 215.166 người theo dõi.

Chínhsách Giá

Mức giá của một sản phẩm củaSimple rơi vào khoảng từ90.000VNĐ- 400.000VNĐ

Mức giá của một sản phẩm củaSenka rơi vào khoảng từ35.000VNĐ- 350.000VNĐ

7

Cả 2 thương hiệu đều áp dụng chính sách khuyến mại theo chính sách giảmgiá của các sàn Thương Mại Điện Tử

Có chính sách giá sỉ cho từng sảnphẩm

Có chính sách giá sỉ cho từng sảnphẩm

Online:

 Trên các sàn thương mại lớn củaViệt Nam như Lazada, Shopee đểthu hút khách hàng và tăng doanhsố bán hàng.

 Trên các trang báo về làm đẹpnhư: danhgiatot.vn,websosanh.com,

 Để tăng lượng theo dõi, thu hútsự chú ý của người tiêu dùng,tăng độ tương tác.

O昀툀ine:

 Quảng cáo hình ảnh của thươnghiệu thông qua các quầy hàngnhỏ được đặt tại các trung tâmthương mại.

 Banner, poster tại các cửa hàngcủa hãng

Online:

 Trên các sàn thương mại lớn củaViệt Nam như Lazada, Tiki,Shopee để thu hút khách hàng vàtăng doanh số bán hàng. Quảng cáo trên các trang mạng

xã hội như Tiktok,Youtube,Facebook, Instagram,  Trên các trang báo về làm đẹp

như: vinabeauty.vn,bachhoaxanh.com

Để tăng lượng theo dõi, thu hútsự chú ý của người tiêu dùng,tăng độ tương tác.

 Quảng cáo thông qua hệ thốngcác quầy hàng của Senka tại cáctrung tâm thương mại.

 Tại các banner, biên quảng cáongoài trời và trong các trung tâmthương mại.

8

Ưu điểm

 Thương hiệu mỹ phẩm Simple đãcó hơn 60 năm kinh nghiệm tronglĩnh vực làm đẹp và chăm sóc da.Các dòng sản phẩm của hãng phùhợp với nhiều đối tượng khácnhau, đặc biệt là các bạn có lànda nhạy cảm.

 Vỏ bao bì đơn giản, đẹp mắt. Sản phẩm của hãng đều phải trải

qua những cuộc kiểm địnhnghiêm ngặt đảm bảo chất lượngtrước khi đến tay khách hàng. Quy trình sản xuất thủ công khép

kín, tỉ mỉ

 Mức giá hợp lý, cộng với chấtlượng hoàn hảo mà thương hiệuSenka Shiseido trong suốt 7 nămliên tục từ 2008 đến 2015 đã trởthành đơn vị nhận được nhiềudanh hiệu được yêu thích tạiNhật Bản.

 Quy trình sản xuất thủ công khépkín, tỉ mỉ.

 Vỏ bao bì tinh tế, sang trọngmang giá trị tinh thần cao. Đa dạng mẫu mã công dụng của

các sản phẩm

 Hoạt động trên trang fanpage chưa thu hút được nhiều tương tác Không cập nhập các bài viết mới trên trang fanpage Hoạt động quảng bá chưa nổi bật. Về mặt quảng cáo vẫn còn một số

hạn chế, chưa thực sự đầu tư.

 Về mặt quảng cáo vẫn còn mộtsố hạn chế, chưa thực sự đầu tư. Lượt tương tác trên facebook

chưa cao.

Công cụbán hàng

 Cả hai thương hiệu đều đang thực hiện hoạt động chạy quảng cáo trên trang Fanpage của mình, trong đó ta có thể thấy Senka đang đẩy mạnh chạy Ads trên Fanpage trong tháng 5 năm 2022 Senka đã chạy lên đến 76 lượt quảng cáo.

 Các dữ liệu tương tác trên Facebook của hai Fanpage

Hình 1.3.1: Kết quả quảng cáo của trang Simple Skincare Việt Nam

Hình 1.3.2: Kết quả quảng cáo của trang Senka Việt Nam

Hình 1.3.3: Dữ liệu tương tác trên trang Fanpage của Senka và Simple theo Fanpage Karma

Hình 1.3.4: Dữ liệu tương tác trên trang Fanpage của Senka và Simple theo Fanpage Karma

Chú thích

Follower growth average weekly Số lượng người theo dõi trung bình mộttuần.

11

Ad value Giá trị quảng cáo

Post interaction Tương tác mỗi bài đăng

Reach (total) per day Phạm vi tiếp cận (tổng số) mỗi ngàyPost reach per day Bài đăng tiếp cận mỗi ngày Lượng người theo dõi trang: Senka có 313k còn Simple có 88k

 Lượng tương tác (là số lượng tương tác trung bình trên các bài đăng của fanpage): o Senka có 0.055% còn Simple có 0.00070%.

o Tỉ lệ phản hồi với bài post: Senka có 0.11% còn Simple có 0.019%.o Tổng số tương tác, bình luận, chia sẻ: Senka có 48k còn Simple có 17.

o Số lượng bài viết: Senka có 14 bài viết trên trang fanpage còn Simple chỉ có 1 bài.o Tổng số lượng bình luận: có 518 lượt bình luận trên trang của Senka và 7 bình luận

nào trên trang của Simple.

o Chỉ số hiệu quả: với Senka là 3% còn với Simple là 4%

o Trung bình tăng trưởng theo dõi hàng tuần: trên trang của Senka là 0.067% còntrang của Simple là 0.48%.

o Số lượt thích: trên trang Senka là 37k còn trên trang Simple là 9.

 Vậy với một vài chỉ số trên trang Fanpage của Simple và Senka có thể thấy cácbài viết bên trang Senka thu hút được nhiều người xem hơn và kích thích đượckhách hàng có hành vi (like, comment, share, nhấp vào) với các bài viết về sảnphẩm của họ.

12

 Số lượng tương tác trong vòng 28 ngày

Hình 1.3.5: Biểu đồ số lượng tương tác trên trang Fanpage của Senka

Hình 1.3.6: Biểu đồ số lượng tương tác trên trang Fanpage của Simple

Trên trang fanpage Senka Vietnam, lượt tương tác tập trung nhiều trong khoảng từ 16 đếnhơn 1800 tương tác Bài viết có lượt tương tác cao nhất là 1880 được đăng vào ngày 10tháng 05 năm 2022, bài viết có lượt tương tác thấp nhất là 17 được đăng vào ngày 24tháng 04 năm 2022 Trên trang fanpage Simple Skincare Vietnam, lượt tương tác chỉ một

13

bài viết và chỉ có 17 tương tác Có thể thấy các bài viết trên trang có nội dung chưa thựcsự thu hút và kích thích hành vi của khách hàng.

 Các bài post có lượt tương tác cao nhất

Hình 1.3.7: Các bài post có lượt tương tác cao nhất trên fanpage của Senka

Hình 1.3.8: Các bài post có lượt tương tác cao nhất trên fanpage của Simple

14

5 Phân tích môi trường Marketing, SWOT của doanh nghiệp

5.1 Môi trường bên trong5.1.2 Nhà cung cấp

Hada labo thuộc tập đoàn Rohto-Mentholatum được thành từ năm 1899 tại Osaka, NhậtBản

5.1.3 Kênh phân phối

Kênh phân phối trực tiếp: Các siêu thị trên toàn quốc, hiệu thuốc, cửa hàng mỹ phẩm…Kênh phân phối gián tiếp: Các sàn thương mại điện tử như Shoppe, Lazada, Tiki.5.1.4 Cơ sở vật chất

Nhà máy sản xuất hiện đại, nguyên liệu nhập từ Nhật Bản Với quy trình sản xuất đạt tiêuchuẩn quản lý dược phẩm GMP.

5.1.5 Sản phẩm, hàng hóa

Những dòng sản phẩm của Hada Labo:

 Gokujyun (Dưỡng ẩm cơ bản): Kem dưỡng ẩm Hyaluronic Acid Hydrating Cream, sữadưỡng ẩm Hyaluronic Acid Hydrating Emulsion, Mặt nạ Hyaluronic Acid HydratingFace Mask…

Hình 1.5.1.5.1: Kem dưỡng ẩm Hada Labo Gokujyun Hyaluronic Cream

24

 Shirojyun (Dưỡng ẩm làm trắng): Kem dưỡng Perfect White Arbutin Cream, sữa dưỡng Arbutin Whitening Milk, …

Hình 1.5.1.5.2: Kem dưỡng Perfect White Arbutin Cream

 Gokujyun Premium (Dưỡng ẩm tăng cường): Nước cân bằng da Hyaluronic AcidPremium Hydrating Lotion, kem dưỡng ẩm Hyaluronic Acid Premium MoisturizingOil, …

Hình 1.5.1.5.3: Kem dưỡng ẩm Moisturizing Perfect Gel

 Gokujyun Alpha (Dưỡng ẩm chống lão hoá): Tinh chất Gokujyun Alpha Serum, Kemdưỡng Gokujyun Alpha Cream, nước cân bằng da Gokujyun Alpha Lotion…

25

Hình 1.5.1.5.4: Kem dưỡng Gokujyun Alpha Cream

 Dòng sữa rửa mặt: Gồm các sản phẩm sữa rửa mặt chứa hyaluronic acid chia làm 2 loạitạo bọt và dạng kem, mỗi loại có các sản phẩm riêng dành cho da khô, da hỗn hợp vàda dầu.

Hình 1.5.1.5.5: Sữa rửa mặt tạo bọt Hada Labo

 Kiawamizu (Khoáng dưỡng da): Gồm 3 sản phẩm nước cân bằng dưỡng ẩm lần lượtchiết xuất từ khoáng chất, từ hoa hồng Bulgari và chiết xuất từ ngọc trai, các sản phẩmnày có thể dùng như lotion hay xịt khoáng để dưỡng da.

26

Hình 1.5.1.5.6: Nước hoa hồng Hadalabo Kiwamizu Lotion

Một số dòng sản phẩm khác như: Shirojyun Premium (Dưỡng ẩm làm trắng tăng cường),Medicine Gokujyun (Dòng cho da mụn, dầu), ES Sensitive (Dòng dưỡng ẩm cho da nhạycảm), …

5.1.8 Chính phủ

 Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảovệ thông tin cá nhân Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ đượcthực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quyđịnh khác.

 Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tincá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

 Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tinhóa đơn kế toán chứng từ số hóa.

 Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tincá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịutrách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên

5.2 Môi trường bên ngoài

5.2.1 Khách hàng

27

Khách hàng mục tiêu của Hada Labo thường chủ yếu là những người trẻ tuổi.Họ có thể làhọc sinh, sinh viên, dân văn phòng, có nhu cầu mua sắm Độ tuổi của họ từ 16 đến 35tuổi.

Giới tính phần nhiều là nữ, có thể có cả nam đang có vấn đề liên quan tới chăm sóc da.5.2.2 Kinh tế

Nền kinh tế tăng trưởng, phát triển tốt tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong quá trìnhtiếp tục dầu tư để cải tiến sản phẩm, cải tiến kênh phân phối.

Thu nhập của người dân có xu hướng tăng lên tạo nên sức mua cao hơn không chỉ ở thànhthị và những thành phố lớn mà còn ở những vùng nông thôn (nơi chiếm trên 70% dân sốViệt Nam) Do đó, hoạt động marketing sẽ chú ý đến thị trường này khi thu nhập củangười dân có xu hướng thay đổi tích cực như trên.

5.2.3 Chính trị/ Pháp luật

Hoạt động quảng cáo sản phẩm của công ty luôn được điều chỉnh để không vi phạm vớicác quy tắc, quy định của pháp luật – vẫn đảm bảo tốt việc truyền tải thông điệp sản phẩmsong phải tuân theo luật quảng cáo và phù hợp với văn hóa Á Đông của người Việt NamCông ty và sản phẩm có sự hỗ trợ, giúp đỡ đắc lực từ pháp luật nhà nước nhằm được đảmbảo quyền lợi khi có sự cạnh tranh không lành mạnh của hàng giả, hàng nhái, hàng kémchất lượng.

5.2.4 Công nghệ

Là nhân tố giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều dòng sản phẩm và tính năng cạnh tranh; vì vậy,công ty Rohto Nhật Bản luôn cố gắng và nỗ lực ứng dụng công nghệ với sản phẩm giúpdòng sản phẩm Hada Labo ngày càng đa dạng với giá thành không cao Một trong nhữngcông nghệ nổi bật là công nghệ ngăn ngừa mụn, làm sạch da, dưỡng ẩm và làm trắng da.Do đó, trong cùng một sản phẩm kết hợp được các yếu tố: không gây kích ứng cho da,hương thơm và công dụng.

28

Công nghệ thông tin cũng là một trong những yếu tố được công ty chú trọng áp dụng vàohoạt động bán hàng và quảng bá sản phẩm nên thông tin về dòng sản phẩm ngày càngnhiều trên báo chí, truyền hình, Internet và được nhiều người biết đến.

5.2.5 Văn hóa, xã hội

Sự dịch chuyển dần số có sự gia tăng quy mô dân số đặc biệt ở khu vực thành thị hay các thành phố lớn tạo nên thị trường tiềm năng cho các hoạt động sản xuất thương mại nóichung và hoạt động kinh doanh các loại mỹ phẩm, sữa rửa mặt nói riêng.

Công ty Rohto cùng với dòng các sản phẩm Hada Labo đã và đang khai thác thị trường ởnhững khu vực này qua sự nghiên cứu sự biến động khá rõ nét của dân số

Cơ cấu dân cư đang có trình độ văn hóa ngày càng cao với những nhu cầu không chỉ vềvật chất mà còn những đòi hỏi cần được thỏa mãn về tinh thần Sản phẩm Hada Labođược sản xuất ra với mục đích tạo nên cảm giác dễ chịu, thoải mái và tự tin cho ngườidùng phần nào đã đáp ứng được yêu cầu về mặt tinh thần của khách hàng.

5.3 Mô hình SWOT

 Hệ thống phân phối, bán hàng khá đadạng.

 Giá cả phù hợp với người tiêu dùng  Dòng sản phẩm đa dạng giúp khách

hàng có nhiều sự lựa theo nhu cầu sửdụng.

 Chất lượng sản phầm được nghiêncứu, quản lý vô cùng kĩ lưỡng.

 Một vài sản phẩm vẫn còn thiếu sót vàchưa thật sự tác động nhiều đến làn danhư nhà sản xuất hứa hẹn.

29