asigment email marketing highland coffe

Highlands Coffee là chu i c a hàng kinh doanh cà phê và các loỗ ử ại đồ ăn nhanh của Vi t ệNam, do David Thái sáng lập vào năm 1999.. Highlands Coffee cung cấp các sản phẩm cà phê chất l

1

ASIGMENT EMAIL MARKETING

GIẢNG VIÊN : PH M TÙNG LÂM Ạ MÔN : DOM101

L P : DM18406 Ớ

THƯƠNG HIỆU : HIGHLANDS COFFEE

NHÓM 1

Tr nh Th Qu nh Anh PH45469 ị ị ỳ Tr n Th Thanh H ng PH45127 ầ ị ằ

Ph m Thanh Th o PH45138 ạ ả Cao Th Thùy Linh PH34014 ị Đào Xuân Huy PH45108 Đinh Tuấn Đăng PH46547 Nguy n Ph m Ng c Anh PH45171 ễ ạ ọ

Lời cảm ơn

Để có th ể hoàn thành được b n Assignment hoàn h o nh t thì không th ch d a vào ả ả ấ ể ỉ ựsự c g ng, n l c c a các thành viên mà còn nh vào nhố ắ ỗ ự ủ ờ ững đóng góp và giúp đỡcủa các thầy cô

Trước khi đi vào phần nội dung chính của môn học này, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô Phạm Tùng Lâm đã luôn giúp đỡ ạo điề, t u kiện, tận tình ch b o và s a l i t ng chút mỉ ả ữ ỗ ừ ột cho chúng em để có th cho ra m t b n ASM ể ộ ảhoàn thi n nh t ệ ấ

Đến nay, bản Assignment đã được hoàn thành m t cách tộ ốt nhất và đây là thành quả sau m t qu ng thộ ả ời gian mà nhóm đã miệt mài tìm tòi và th c hi n Môn h c này ự ệ ọkhông đơn thuần là m t môn hộ ọc mà chúng ta coi như một công c ụ giúp nhóm bước tiến để hỗ trợ cho nh ng môn h c khác và d án t t nghi p s p t i ữ ọ ự ố ệ ắ ớ

Tuy nhiên, do kinh nhi m còn nhi u h n ch và ki n th c v Digital Marketing l i ệ ề ạ ế ế ứ ề ạvô cùng sâu r ng, th i gian hoàn thi n d ộ ờ ệ ự án không được nhi u nên không tránh kh i ề ỏnhững sai sót trong n i dung báo cáo ộ

Do đó, chúng em luôn mong muốn được lăng nghe mọi sự đóng đóng góp ý kiến của thầy cô để bài báo cáo c a chúng em, nhủ ờ vào đó chúng em có thể hoàn thi n ệđược những khả năng của mình nhiều hơn

Nhóm 1 Email Marketing xin chân thành c– ảm ơn!

3 MỤC L C Ụ

CHƯƠNG 1: GI I THI U CHUNG V DOANH NGHIỆP 5 Ớ Ệ Ề

1.1 Gi i thi u v doanh nghi p Highlands Coffeeớ ệ ề ệ 5

1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a doanh nghiị ử ể ủ ệp 5

1.3 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh 6

1.4 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu 8

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL 11

CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 11

2.1 G i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiử ết 11

2.1.1 Người gửi 11

2.1.2 Người nhận 11

2.1.3 Th i gian 11 ờ2.1.4 Mục đích 11

2.1.5 Công c 11 ụ2.1.6 N i dung 11 ộ2.1.7 Các bước thực hiện 13

2.2 G i email t ử ự động để ẹ h n gi g i email chúc m ng sinh nh t khách hàng ờ ử ừ ậthân thiết 20

2.2.1 Người gửi 20

2.2.2 Người nhận 20

2.2.3 Th i gian 20 ờ2.2.4 Mục đích 20

2.2.5 Công c 20 ụ2.2.6 N i dung 20 ộ2.2.7 Các bước tiến hành 20

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO 24

3.4 Xây dựng các tiêu đề và n i dung cho chi n dộ ế ịch 36

3.4.1 Các mẫu tiêu đề và n i dung Getresponse 36 ộ3.4.2 Ti n hành g i Email Marketing lên h th ng Getresponse 43 ế ử ệ ố3.4.3 Các mẫu tiêu đề và n i dung MailChimp 54 ộCHƯƠNG IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 71

4.1 Đo lường 71

4.1.1 Báo cáo k t qu g i email marketing trên n n t ng GetResponse 71 ế ả ử ề ả4.1.2 Báo cáo k t qu g i Email Marketing trên n n t ng Mailchimp 78 ế ả ử ề ả4.2 Đánh giá và đề xuất giải pháp 78

4.2.1 Đánh giá 78

4.2.2 Đề xuất giải pháp 79

4.3 B ng phân công nhi m v ả ệ ụ và đánh giá thành viên 80

4.3.1 B ng phân công nhi m v 80 ả ệ ụ4.3.1 Bảng đánh giá thành viên 84

Highlands Coffee là chu i c a hàng kinh doanh cà phê và các loỗ ử ại đồ ăn nhanh của Vi t ệNam, do David Thái sáng lập vào năm 1999 Trải qua 22 năm định hình phát triển, đến ngày nay đã có 437 cửa hàng Highlands Coffee trên 32 t nh thành Vi t Nam, nhi u nh t là ỉ ệ ề ấở thành phố Hồ Chí Minh và sau là Hà N i ộ

• Tên doanh nghiệp : Highlands Coffee

• Trụ sở chính : Tòa nhà Bitexco Financial Tower, số 2 Hải Triều, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Website : https://www.highlandscoffee.com.vn/• Logo :

1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a doanh nghi p ị ử ể ủ ệ

2002 Tập đoàn Việt Thái – Viet Thai International được thành lập bởi David Thái, đồng thời cũng là chủ sở h u c a Highlands Coffee M ữ ủ ở2 cửa hàng tại Thành ph H Chí Minh và Hà N i ố ồ ộ

2015 Vào năm 2015, số cửa hàng mà Highlands Coffee sở hữu trên toàn lãnh th Vi t Nam là 75 cổ ệ ửa hàng

2017 Vào tháng 3 năm 2017, Highlands Coffee sở hữu 180 cửa hàng trên tổng số 17 tỉnh thành của Việt Nam

2019 Vào tháng 2 năm 2019, Highlands Coffee có tổng cộng 211 cửa hàng

Hiện t i ạ Đến thời điểm hiện tại, chuỗi thương hiệu này đã mở rộng trên 300 cửa hàng, là thương hiệu nhượng quyền số 1 tại Việt Nam

1.3 Lĩnh vực hoạt động và s n ph m kinh doanh ả ẩ

- Lĩnh vực hoạt động: Highlands Coffee là một thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam Công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, phân phối và bán lẻ cà phê Highlands Coffee cung cấp các sản phẩm cà phê chất lượng cao như cà phê hạt, cà phê rang xay, cà phê pha phin, cà phê espresso và các loại đồ uống khác như trà, nước ép trái cây, sinh tố, kem và bánh ngọt Ngoài ra Highlands Coffee còn có các dịc vụ như cho thuê máy pha cà phê, đào tạo và tư vấn về cà phê Sản phẩm được Highlands Coffee sử dụng trong chuỗi quán cà phê thuộc sở hữu công ty mà còn được đem ra thương mại tại các siêu thị, quầy tạp hóa hay chợ truyền thống

- S n ph m kinh doanh: ả ẩ

Trà sen vàng

45.000-65.000 đ

Trà sen vàng là m t ộloại trà đặc biệt được làm t lá sen vàng ừtươi, trà có hương thơm nhẹ và vị ngọt dịu có tác d ng giúp ụ

7

tăng cường sức khỏe và gi m stress ả

Freeze Trà xanh

55.000-69.000 đ

Trà xanh được sản xuất t lá trà xanh ừtươi nguyên chất, có hương thơm tự nhiên và vị đắng nh , có ẹtác d ng gi i t a ụ ả ỏcăng thẳng, tăng cường sức khỏe và giảm stress

Phindi h ng ồtrà

45.000-55.000 đ

Hồng trà được sản xuất t ừ là trà tươi, có hương vị đậm đà, thơm ngon và giàu dinh dưỡng, giúp tăng cường hệ miễn dịch, giảm căng thẳng và lo âu

Trà thạch đào

45.000-65.000 đ

Trà thạch đào được làm từ trà đen và thạch đào, có hương thơm nhẹ nhàng và vị ngọt t nhiên, mát ựlạnh t o nên mạ ột thức uống ngon miệng và bỏ dưỡng

Cà phê hòa tan

49.000-165.000đ

Cà phê hòa tan được xay nhuy n và ch ễ ếbiến thành d ng b t, ạ ộtiện lợi để s d ng và ử ụmang lại hương vịđậm đà của cà phê, giúp tăng cường năng lượng và tập trung, gi m m t m i ả ệ ỏvà c i thi n tâm ả ệtrạng

Cà phê lon 15.000-20.000 đ

Cà phê được sản xuất t nh ng h t cà ừ ữ ạphê chất lượng cao, được rang xay và pha tr n m t cách ộ ộtinh t tế ạo ra hương vị đậm đà và thơm ngon giúp t p trung ậvà gi m stress ả

1.4 Phân tích chân dung khách hàng m c tiêu ụ

Đối tượng khách hàng m c tiêu c a Highlands Coffee là m i gi i tínhụ ủ ọ ớ , độ ổ ừ tu i t 24, Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu có thể mô tả như sau:

18-+ Nhân kh u h c: ẩ ọ

• Giới tính: mọi giới tính

+ Tìm ki m thông tin v các ế ềchương trình khuyến mãi, sự ki n hoệ ặc sản ph m mẩ ới + Mong muốn được ph c v ụ ụnhanh chóng và chuyên nghiệp

Từ 25 tu i tr lên ổ ở

+ Thích không gian m ấcúng, tho i mái ả

+ Là nơi để làm việc hoặc trao đổi công việc + Thích không gian yên tĩnh

+ Quan tâm đến chất lượng sản ph m và dẩ ịch vụ + Mong muốn được ph c ụvụ nhanh chóng và chuyên nghiệp

+ Hành vi online:

Trong thời đại ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ đã dãn đến sự thay đổi xu hướng hành vi mua hàng của người tiêu dùng Khách hàng đã chuyển dần từ hình thức mua hàng trực tiếp sang mua hàng trực tuyến Khoảng thời gian khách hàng Highlands Coffee online nhiều nhất là khoảng 9h-11h và 20h-22h

+ Thói quen sử d ng email: ụ

Từ 18 24 tu i – ổ Từ 25 tu i tr lên ổ ở

Thời gian

Buổi sáng, buổi t i và trong ốthời gian r nh (8h-10h; 20h-ả22h)

Buổi sáng, giờ nghỉ trưa và sau khi đi làm về (9h-12h; 6h-8h)

Mục đích

Check mail bài t p c a th y ậ ủ ầcô, mail tuy n d ng làm ể ụthêm

Check và x lí công vi c ử ệ

11

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG 2.1 G i email cá nhân hóa cho khách hàng thân thi t ử ế

- Chuyên viên gửi email khách hàng để thông báo và g i mã nh n quà cho khách ử ậhàng thân thi t nhân d p công ty t chế ị ổ ức “Tri Ân Khách Hàng Nhân Dịp L ễ 2/9”- Chăm sóc khách hàng thân thiết

- Xây d ng và duy trì s quan tâm, yêu thích cự ự ủa khách hàng với thương hiệu - Nâng cao độ nh n diậ ện thương hiệu c a Highlands Coffee t i thủ ạ ị trường Vi t Nam ệ2.1.5 Công c ụ

- S dử ụng Word và Microsoft Outlook, Excel để ộn thư và gửi thư hàng loạ ừ tr t t data khách hàng có s n d a trên kh o sát c a công ty V i viẵ ự ả ủ ớ ệc sử ụ d ng tính năng này sẽgiúp chuyên viên có th g i mail t i nhiể ử ớ ều người, mỗi thư được các nhân hóa cho một địa chỉ liên l c riêng ạ

2.1.6 N i dung ộChào b n (H tên) ạ ọ

Chúng tôi r t vui khi gấ ửi đến b n m t voucher giạ ộ ảm giá để ử ụ s d ng cho l n mua hàng ti p ầ ếtheo c a b n Voucher này ủ ạ được và b n có th s dạ ể ử ụng nó để ả gi m giá cho b t k s n ấ ỳ ảphẩm nào trên trang web c a chúng tôi ủ

Voucher này là một cách để chúng tôi cảm ơn bạn vì đã tin tưởng và s d ng s n phử ụ ả ẩm/dịch vụ c a chúng tôi Chúng tôi hy vủ ọng r ng b n s ti p tằ ạ ẽ ế ục ng h ủ ộ chúng tôi trong tương lai.Để sử dụng voucher, bạn ch cần nhập mã voucher vào trang thanh toán khi mua hàng ỉVoucher này có giá trị trong m t kho ng th i gian nhộ ả ờ ất định, vì vậy hãy đảm b o s d ng ả ử ụnó trước khi hết hạn

Mã voucher của bạn là: (mã quà t ng) ặ

Nếu b n có b t k câu h i nào v voucher ho c s n phạ ấ ỳ ỏ ề ặ ả ẩm/dịch v c a chúng tôi, hãy liên ụ ủhệ v i chúng tôi qua email ho c s ớ ặ ố điện thoại được cung c p trên trang web c a chúng tôi ấ ủChúc b n m t ngày t t lành và hãy ti p tạ ộ ố ế ục đón nhận những ưu đãi hấp d n t chúng tôi ẫ ừ

13 2.1.7 Các bước thực hiện

Bước 4: Email Signature, Ở chọn New và đặt tên cửa chữ ký trong hộp New Signature, đặt tên xong ta nhấn OK

Bước 5: Sau đó ta thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và ấn OK

15

2.1.7.2 Ti n hành trế ộn thư và gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân Bước 1: Chuẩn bị n i dung email ộ ở trong Word, với nh ng phữ ần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc đơn

Bước 2: Trên thanh công c , chụ ọn Mailings sau đó chọn Start Mail Merge

Bước 3: Trên thanh x xu ng chổ ố ọn E- mail Messages

Bước 4: Trên thanh ngang, ch n tabọ Select Recipients, thanh x xu ng chổ ố ọn Use

17

Bước 5: Chọn file excel chứa data khách hàng thân thiết đã có trước đó

Bước 6: Chọn sheet chứa thông tin và ấn OK

Bước 7: Ấn vào Insert Merge F chèn vào các v trí cá nhân hoá ị

19

Bước 8: Tiếp theo chọn Finish & Merge => Send Email Messages

Bước 9: Đặt tên Email => OK

2.2 G i email tử ự động để ẹ h n gi g i email chúc m ng sinh nh t khách hàng thân ờ ử ừ ậthiết

2.2.1 Người gửi

- Chuyên viên Email marketing Tr n Th Thanh H ng ầ ị ằ2.2.2 Người nhận

- Các khách hàng có sinh nh t vào tháng 7 ậ2.2.3 Th i gian ờ

2.2.5 Công c ụ

- S dử ụng mail Outlook, dùng tính năng hẹn gi mail t ng ờ ự độ- Thư sẽ được tự động gửi đúng giờ mà không s nh gi ợ ỡ ờ2.2.6 N i dung ộ

Highlands Coffee gửi l i chúc m ng tờ ừ ốt đẹp nhất đến b n nhân ngày sinh nh t Kính chúc ạ ậbạn luôn vui v , h nh phúc g p nhi u may m n và thành công trong cuẻ ạ ặ ề ắ ộc sống C m ảơn Quý khách đã luôn đồng hành và ủng hộ Highlands Coffee trong thời gian qua 2.2.7 Các bước tiến hành

Bước 1: M ở Outlook t i tab ạ Home ch n ọ New Email khi đó sẽ mở được một trang soạn th o email mả ới

21

Bước 2: Nhập đầy đủ các thông tin email FROM, TO, SUBJECT so n n i dung ạ ộchúc m ng nhân viên ngày 20/7 và ch ký c a công ty ừ ữ ủ

Bước 3: T i thanh công c ta ch n ạ ụ ọ Tab Option sau đó chọn Delay Delivery

Bước 4: Sau khi ch n ọ Delay Delivery s hi n lên 1 b ng ch n T i b ng chẽ ệ ả ọ ạ ả ọn đó tađiền thông tin phần ở Do not delivery before ới giá tr là ngày 19/7 và time là 8:00 AM v ịSau đó ta ấn Close.

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHI P Ệ

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch

Ngân sách: Chi n d ch s d ng các h th ng g i email mi n phí và thu th p email t ế ị ử ụ ệ ố ử ễ ậ ừemail của khách hàng qua phi u kh o sát online nên không m t chi phí ế ả ấ

Thiết l p KPI cho chi n d ch: ậ ế ị

25 3.2 Ti n hành thu th p data ế ậ

3.2.1 T o m u phi u kh o sát ạ ẫ ế ả

- Link khảo sát: https://forms.gle/Y2YcX2AZGy2FxRgn7- Mã QR code

- Form kh o sát: ả

27

29

31 Tổng số mail thu được qua form kh o sát là 117 ả

3.2.2 T o Landingpage ạ

- Link khảo sát: https://nhanuudai123.gr8.com/Mã QR:

Form kh o sát: ả

33 3.3 L c email t n t i ọ ồ ạ

Email sau khi thu thập sẽ được tổng h p trên excel và s d ng công c Top Email ợ ử ụ ụVerify để lọc email tồn tại

• Các bước thực hiện:

Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thập được vào trong Excel

Bước 2: M công c ở ụTop email Verify, n nút ấ M File ở

Bước 3: Chọn tệp Excel vừa lưu và ấn Open

35

Bước 4: Khi danh sách email được tải lên, n nútấ Kiểm tra

Bước 5: Hệ th ng bố ắ ầt đu quét và ki m tra email Sau khi hoàn thành s xu t hiể ẽ ấ ện báo cáo Đã Kiểm tra xong danh sách email ta n nútấ OK Ta ấn Lưu Kết Qu ả và chọn Lưu danh sách email đã kiểm tra tồn tại

Sau khi ti n hành sàng lế ọc thì kết qu ả thu được là: • Email hỏng: 5 email

• Email tồn tại: 112 email

3.4 Xây dựng các tiêu đề và n i dung cho chi n d ch ộ ế ị3.4.1 Các mẫu tiêu đề và n i dung Getresponse ộ

37

Mẫu 2: Đào Xuân Huy - Chào m ng Highlands Coffee ra m t s n phừ ắ ả ẩm mới

Mẫu 3: Ph m Thanh Th o - ạ ả Chương trình chào hè giảm ngay 40% giá tr s n ph m ị ả ẩ

39

Mẫu 4: Nguy n Ph m Ngễ ạ ọc Anh – Gi m giá nhân ngày lả ễ Valentine’s Day

Mẫu 5:Đinh Tuấn Đăng - Combo hủy diệ ấ ả ảt t t c s n phẩm của Highlands Coffee

Bước 3: Nhập tên danh bạ như hình

Bước 4: Ti p tế ục chọn mục Thêm liên lạc để thêm danh sách email khách hàng đã lọc

Bước 7: Sau khi hi n ra cệ ửa sổ như hình, ấ Nhập n

3.4.2.2 T o m u ạ ẫ

Bước 1: Ở giao di n chính cệ ủa Getresponse ta ch n mọ ục ếp th qua email Ti ị

47 Bước 2: Sau đó chọn Mẫu c a tôi, ủ chọn Tạo m u ẫ

Bước 3: Sau đó đặt tên cho mẫu r i chồ ọn ếp theo Ti

Bước 4: Ta ch n m t mọ ộ ẫu để thi t k r i chế ế ồ ọn ử d ng m S ụ ẫu

Bước 5: Sau khi thi t k xong chế ế ọn Lưu và thoát.

49 Bước 6: Kết thúc ta s có m u s n m u c a tôi.ẽ ẫ ẵ ở ẫ ủ

3.4.2.3 T o chi n d ch g i email marketing ạ ế ị ử

Bước 1: Tại màn hình chính, chọn ếp th qua email Ti ị và ạo b n tin T ả

Bước 2: Xuất hi n h p tho i, ta nhệ ộ ạ ập thông tin các trường: • Tên của bản tin

• Chọn danh sách liên kết

• Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.

• Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung Email

Bước 3: Ở mục Ngư i nh n, ờ ậ ta chọn Thêm người nhận, sẽ xu t hi n h p tho i ta l a ấ ệ ộ ạ ựchọn danh sách người nhận và ấn Thêm

51

Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết k ếthư.

Bước 5: Ta lựa chọn m t mộ ẫu thư phù hợ ừp t ngu n m u màồ ẫ Getresponse cung c p ho c ấ ặchọn m u cẫ ủa tôi để ấ l y mẫu đã thiế ế ừ trước t k t

Bước 6: Sau khi thi t kế ế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách t i danh sách x xu ng ạ ổ ố ởmục Th nghiử ệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác

Bước 7: Sẽ xu t hiấ ện đánh giá của Getresponse về thư bạ ạn t o có kh ả năng rơi vào thư rác hay không Nếu thư đã được đánh giá Tuy t ệ ta chọn Ti p theo ế để ti p tế ục