tiểu luận xây dựng và triển khai marketingmạng xã hội cho dự án peace

Xây dựng mối quan hệ và giao tiếp: Cộng đồngtạo ra một môi trường để xây dựng mối quan hệ, giao tiếp Hỗ trợ và khuyến khích: Cộng đồng có thể hướng về việc hỗtrợ nhau trong các khía cạnh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT BỘ MÔN: MARKETING MẠNG XÃ HỘICHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

-XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI MARKETINGMẠNG XÃ HỘI CHO DỰ ÁN PEACE

GVHD : Nguyễn Trọng NghĩaMÃ MÔN HỌC: DOM-105

Lớp : EC18337

SVTH : Thành viên nhóm 1

Nguyễn Quang Tâm MSSV : PS35559

Nguyễn Văn Thanh Minh MSSV :PD08829 Nguyễn Thị Như Hảo MSSV : PS35568

Trần Lâm Vũ MSSV : PS35559

Thái Thị Tú Anh MSSV : PS35478 -□&□ -

NHẬN XÉT1 Nhận xét của giảng viên

LỜI CẢM ƠN 4

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ

1.1 - Xu Hướng Và Các Công Cụ Mạng Xã Hội 5

1.1.1 - Giới Thiệu Dự Án Cộng Đồng : • Tên Thương Hiệu: Peace - RaiseYour Voice • Tên Dự Án: Xây dựng và triển khai kế hoạch marketingmạng xã hội cho Peace - Raise Your Voice - “A Peaceful Place for thosePeaceful Mind” 5

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI TIẾP THỊ MẠNG XÃ HỘI 11

2.1 Chiến lược Marketing mix 4P 11

2.2 Kênh triển khai mục tiêu chiến dịch 12

2.3 Kế hoạch chi tiết : 13

CHƯƠNG III: ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNG TÁC CỦA CHIẾNDỊCH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 14

3.1 Báo cáo kết quả : 14

3.2 Phân Tích & Đánh Giá Hiệu Suất Tương Tác Của Chiến Dịch TruyềnThông Mạng Xã Hội của Peace - Raise Your Voice : 15

3.3 Bài Học Kinh Nghiệm : 17

lớp học Marketing mạng xã hội của cô, chúng em đã có thêm

cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả,nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, làhành trang để chúng em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Marketing mạng xã hội là môn học thú vị, vô cùngbổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức,gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốnkiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế cònnhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắcchắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót vànhiều chỗ còn chưa chính xác Kính mong cô xem xét và góp ýđể bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin trân thành cảm ơn!

your phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀNTHÔNG MẠNG XÃ HỘI

1.1 - Xu Hướng Và Các Công Cụ Mạng Xã Hội1.1.1 - Giới Thiệu Dự Án Cộng Đồng :

• Tên Thương Hiệu: Peace - Raise Your Voice

• Tên Dự Án: Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing mạngxã hội cho Peace - Raise Your Voice - “A Peaceful Place forthose Peaceful Mind”

LOGO PEACE

Kiếm tìm sự an yên tựa như một hành trình, cuộc sống dĩ đãquá khắc nghiệt và đầy những biến cố cùng áp lực Hãy đểPeace - Raise Your Voice lắng nghe những tâm tư, chia sẻ và làngười bạn luôn ủng hộ bạn

• Lý Do Chọn Đề Tài: Mạng xã hội ngày càng phát triển theo

chiều hướng tịnh tiến, cuộc sống con người kể từ đó dần cũngtrở nên đầy bận rộn cũng như hối hả hơn Muôn vàn những áplực vô hình được tạo dựng từ bức tranh “Người Thành Công” Kểtừ đó con người dần có thêm nhiều những gánh nặng & áp lựckhông nơi nào trút khỏi được, người ta dần dà lại chọn cách trốntránh thay vì đối mặt, song đồng thời đó lựa chọn của họ sẽ làđổ hết lên những người khác bằng những lời nói câu từ đầy caynghiệt và tiêu cực với mục đích và ý niệm muốn trút hết cơngiận của nỗi buồn từ bản thân lên người khác Việc đó đã dẫnđến hàng loạt những vụ tự tử bắt nguồn từ việc bạo hành ngôntừ, bạo lực đến từ mạng xã hội

Peace - Raise Your Voice được ra đời với mục đích nâng caonhận thức của cộng đồng về việc “Bạo Lực Ngôn Từ” & “XâmPhạm Chủ Nghĩa Cá Nhân”

• Lĩnh Vực Hoạt Động Dự Án:

Thông qua kênh Facebook, Tiktok & Instagram với mục đíchtruyền tải những bài viết và short TVC clips nhằm nâng caonhận thức của cộng đồng về việc “Bảo vệ sức khỏe tinh thần”

• Địa Chỉ: 525/10 Khu phố 3, QL1A, P Linh Xuân, TP Thủ Đức.

• Điện Thoại Liên Hệ : 0383951532• Ngày Ra Đời Dự Án :24/5/2023• Các Kênh Truyền Thông:

● Đặc Điểm : Hoạt động MXH nhằm nâng cao nhận thức

của cộng đồng về “Bạo Lực Ngôn Từ” & “Xâm Phạm ChủNghĩa Cá Nhân”

● Ảnh Minh Hoạ :

7

Mô hình: Mô hình cộng đồng cũng đa dạng và linh hoạt Có thểcó cộng đồng trực tuyến, cộng đồng địa phương, cộng đồngquan tâm đến cùng một lĩnh vực hoặc chia sẻ một lợi ích chung.

Đa dạng: Cộng đồng hiện nay thường rất đa dạng về nguồngốc, độ tuổi, quốc gia, quan điểm và lĩnh vực quan tâm Nhờ đó,cộng đồng trở nên phong phú và đa chiều.

Kết nối xã hội: Xu hướng cộng đồng ngày nay thường xoayquanh việc xây dựng mạng lưới kết nối xã hội, giao lưu và chiasẻ thông tin Mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến nhưFacebook, Instagram, Twitter và YouTube đã tạo ra một khônggian cho cộng đồng trực tuyến phát triển mạnh mẽ.

Tự động hóa và công nghệ: Cộng đồng cũng được ảnh hưởngbởi sự phát triển của công nghệ và tự động hóa Công nghệthông tin và trí tuệ nhân tạo có thể đóng vai trò quan trọngtrong việc kết nối và cung cấp giá trị cho cộng đồng.

Xu hướng cộng đồng hướng về nhiều mục tiêu khác nhau,nhưng những điểm chung bao gồm: Chia sẻ thông tin và kiếnthức: Cộng đồng ngày nay tập trung vào việc chia sẻ thông tin,kinh nghiệm và kiến thức giữa các thành viên để hỗ trợ và pháttriển lẫn nhau Xây dựng mối quan hệ và giao tiếp: Cộng đồngtạo ra một môi trường để xây dựng mối quan hệ, giao tiếp Hỗ trợ và khuyến khích: Cộng đồng có thể hướng về việc hỗtrợ nhau trong các khía cạnh khác nhau, từ chia sẻ tàinguyên, giúp đỡ về công việc, giáo dục, sức khỏe đến việckhuyến khích lẫn nhau để đạt được mục tiêu cá nhân vàchung.

Xây dựng tinh thần đồng đội: Xu hướng cộng đồng cũng thểhiện việc tạo ra tinh thần đoàn kết, sự tin tưởng và sự hỗ trợtrong cộng đồng Các thành viên cùng hợp tác, gắn kết với

9

nhau để đạt được những mục tiêu và giải quyết các vấn đềchung.

Tự phát triển và sáng tạo: Cộng đồng cũng khuyến khích cácthành viên để tự phát triển, khám phá và sáng tạo Bằngcách chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và cung cấp cơ hội đểthể hiện bản thân, cộng đồng đóng vai trò quan trọng trongviệc khuyến khích sự phát triển và sáng tạo của các thànhviên.Tuy nhiên, giá trị và mục tiêu của mỗi cộng đồng có thểkhác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực và mục đích cụ thể của nó.

Đốối tượng c a d án :ủự

Những bạn trẻ với sự thiếu tự tin về bản thân do việc bịmiệt thị ngoại hình, chủng tộc & câu chuyện cá nhânNhững bạn có sức khỏe tinh thần chưa ổn định, do nhữngsang chấn và tổn thương từ quá khứ đến hiện tại ảnhhưởng đến

Nền tảng của chiến dịch và kênh truyền thông :

Nền tảng hoạt động chính của dự án chính là kênhFanpage Facebook & Tiktok : Peace - Raise Your Voice

Ho t đ ng/d án c ng đốồng:ạộựộ

- Kinh doanh sản phẩm bracelet handmade & trích tổng45% tổng số lợi nhuận vào quỹ hỗ trợ trẻ em có vấn đề vềsức khỏe tinh thần Việt Nam

D án đựược kh i xởướng và ho t đ ng ra sao? Kếốt qu nh thếố nào?ạộảư

- Được khởi xướng thông qua kênh Fanpage Facebook với lờikêu gọi ủng hộ sản phẩm và donate để ủng hộ

- Infographic chính là nội dung chính để lan truyền chiếndịch

- Nhấn mạnh về tầm quan trọng của sức khỏe tinh thần.

1.1.2.5 Lý do vì sao các kênh mạng xã hội lại là trợ thủđắc lực cho việc phát triển thương hiệu cá nhân

Các kênh mạng xã hội đã trở thành trợ thủ đắc lực cho việcphát triển thương hiệu cá nhân vì các lý do sau:

Tiếp cận đông đảo người dùng: Mạng xã hội là nơi tập trung củahàng tỷ người dùng trên toàn thế giới Điều này tạo ra cơ hộitiếp cận đến một đối tượng khách hàng rộng lớn và tiềm năngcho việc phát triển thương hiệu cá nhân.

Tạo dựng hình ảnh và cá nhân hóa: Các kênh mạng xã hội chophép cá nhân tạo dựng hình ảnh và cá nhân hóa thương hiệucủa mình Bằng cách chia sẻ nội dung chất lượng, giao tiếptương tác và xây dựng mối quan hệ với người dùng, cá nhân cóthể xây dựng một thương hiệu cá nhân độc đáo và thu hút sựquan tâm.

Tương tác và kết nối: Mạng xã hội tạo ra môi trường tương tácvà kết nối giữa cá nhân và khách hàng Thông qua việc thảoluận, chia sẻ ý kiến, và đồng cảm, cá nhân có thể tạo ra mộtcộng đồng ủng hộ và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.Quảng cáo và tiếp thị: Các kênh mạng xã hội cung cấp nhiềucông cụ quảng cáo và tiếp thị hiệu quả như quảng cáo PPC(Pay-Per-Click), quảng cáo định hướng đối tượng, influencermarketing và nhiều hình thức khác Điều này giúp cá nhân tiếpcận đúng đối tượng khách hàng, tăng khả năng tiếp thị và xâydựng thương hiệu.

11

Quản lý và phân tích dữ liệu: Các nền tảng mạng xã hội cungcấp các công cụ quản lý và phân tích dữ liệu mạnh mẽ Cá nhâncó thể theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo,tương tác và tương tác với khách hàng dựa trên dữ liệu thu thậpđược.

Tạo dựng uy tín và chuyên môn: Thông qua chia sẻ kiến thức,kinh nghiệm và thông tin chuyên môn, cá nhân có thể tạo dựnguy tín và được công nhận là chuyên gia trong lĩnh vực của mình.Điều này tạo ra sự tin tưởng và thu hút đối tác và khách hàngtiềm năng.

Tóm lại, các kênh mạng xã hội là trợ thủ đắc lực cho việc pháttriển thương hiệu cá nhân bởi vì chúng cung cấp cơ hội tiếp cậnđối tượng khách hàng, tạo dựng hình ảnh và cá nhân hóa, tạotương tác và kết nối, cung cấp công cụ quảng cáo và tiếp thị,quản lý và phân tích dữ liệu, cũng như tạo dựng uy tín vàchuyên môn cho cá nhân.

1.1.2.4 - Phân Tích Ma Trận Swot Của Dự Án:

13

What (Gì):

Nội dung chính: Bạo lực ngôn từ, ảnh hưởng của nó đến cánhân, gia đình, cộng đồng và xã hội Giải pháp và cách xâydựng môi trường hòa bình, tránh bạo lực ngôn từ.

Where (Ở đâu):

Nền tảng truyền thông: Mạng xã hội Facebook, Tik Tok,Instagram

When (Khi nào):

Thời gian: Quảng bá liên tục và theo định kỳ trên mạng xã hộivà các phương tiện truyền thông khác Tổ chức các sự kiện,buổi hội thảo và hoạt động offline vào các dịp quan trọng nhưNgày Quốc tế Phòng chống Bạo lực ngôn từ.

Why (Tại sao):

Mục tiêu: Nâng cao nhận thức về bạo lực ngôn từ, xây dựngmột môi trường hòa bình và khuyến khích sự tôn trọng, đồngthuận và hòa giải trong xã hội.

Lợi ích: Bảo vệ quyền sống, sự phát triển và trải nghiệm tíchcực của mọi cá nhân và cộng đồng.

How (Làm thế nào):

Chiến lược truyền thông: Sử dụng các phương tiện truyền thôngkhác nhau như video, hình ảnh, câu chuyện, bài viết,infographic, chương trình truyền hình, sự kiện, hội thảo vàquảng cáo trực tuyến để lan tỏ

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI TIẾPTHỊ MẠNG XÃ HỘI

2.1 Chiến lược Marketing mix 4P

Sản Phẩm (Product)

Tập trung phát triển nội dung về những tác hại của bạo lựcngôn từ và đưa ra những dẫn chứng cụ thể hoặc có thể đưa ranhững hậu quả đã xảy ra Sau khi đưa ra về tác hại sẽ tập trungtriển khai những bài viết kêu gọi mọi người biết sử dụng ngôntừ đúng cách.

Giá cả ( Price ) :

Cung cấp miễn phí hoặc giảm giá: Đưa ra các chương trìnhgiảm giá hoặc cung cấp miễn phí cho, tài liệu và sự kiện liênquan đến dự án PEACE Điều này giúp thu hút sự quan tâm vàtham gia của đối tượng mục tiêu.

Chiến dịch quảng cáo ( Promotion ) :

Quảng cáo truyền thông: Sử dụng các phương tiện truyền thôngFacebook ads, Tik tok để quảng bá dự án PEACE và tạo ra nhậnthức rộng rãi về tác động của bạo lực ngôn từ.

Kênh phân phối (Place) :

Trang web và mạng xã hội: Tạo ra một trang web chính thức vàsử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin, nội dung và tài liệucủa dự án PEACE.

2.2 Kênh triển khai mục tiêu chiến dịchKênh triển khai: 3 nền tảng chính

● TikTok● Facebook

15

Xây dựng và tăng cường nhận thức: Một mục tiêu quan trọng của chiến dịch cộng đồng là tạo ra sự nhận thức và hiểu biết đốivới một vấn đề cụ thể hoặc một mục tiêu cao hơn trong cộng đồng Điều này giúp tạo ra sự chú ý và sự quan tâm từ phía cộng đồng, đồng thời khuyến khích họ tham gia và hành động.Tạo ra tương tác và tham gia: Mục tiêu khác của chiến dịch cộng đồng là khuyến khích sự tương tác và tham gia của cộng đồng Bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn, cung cấp giải pháp hoặc thông tin hữu ích, chiến dịch cộng đồng có thể kích thích sự thảo luận, chia sẻ và tương tác tích cực từ phía người dùng.Xây dựng lòng tin và sự tương tác: Mục tiêu khác là tạo dựng lòng tin và tương tác tích cực giữa thương hiệu và cộng đồng Bằng cách tạo ra những trải nghiệm tốt và cung cấp giá trị cho cộng đồng, chiến dịch cộng đồng có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy sự tương tác tích cực giữa thương hiệu và người dùng.

Thay đổi hành vi và tạo ra tác động xã hội: Một mục tiêu quan trọng của chiến dịch cộng đồng là thay đổi hành vi và tạo ra tácđộng xã hội tích cực Bằng cách tạo ra thông điệp, nội dung và hoạt động định hướng, chiến dịch cộng đồng có thể thúc đẩy những thay đổi tích cực trong cộng đồng, từ việc nâng cao nhậnthức cho đến thay đổi hành vi và lối sống.

Xây dựng cộng đồng và tăng cường tình cảm: Mục tiêu cuối cùng của chiến dịch cộng đồng là xây dựng cộng đồng và tăng cường tình cảm của thành viên trong đó Bằng cách tạo ra những trải nghiệm tích cực, khuyến khích tương tác và sự chia sẻ, chiến dịch cộng đồng có thể xây dựng một cộng đồng mạnhmẽ và tạo ra một môi trường tương tác tích cực.

Những chiến dịch cộng đồng mang lại ý nghĩa bởi vì chúng không chỉ tạo ra giá trị cho cộng đồng và xã hội mà còn tạo ra

lợi ích tái tạo và bền vững cho thương hiệu Bằng cách tạo ra một môi trường tương tác tích cực và thúc đẩy sự tham gia, chiến dịch cộng đồng có thể xây dựng lòng tin, tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu và tạo ra tác động xã hội lớn hơn.

2.3 Kế hoạch chi tiết :

● Lịch biên tập chi tiết: LỊCH BIÊN TẬP

● Triển khai quảng cáo Facebook Ads chỉ số và thiết lập quảngcáo:

Tham khảo tại: facebook/

https://fiexmarketing.com/facebook-marketing/chi-phi-quang-cao-17

Từ đó, ta có:

CHƯƠNG III: ĐO ĐẠC ĐỘ HIỆU SUẤT VÀ TƯƠNGTÁC CỦA CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃHỘI

3.1 Báo cáo kết quả : Facebook ads :

Tổng quan :

Số người tiếp cận: 393Hiển thị: 468

Chi phí trên mỗi kết quả: 23,000 đồngLượt thích: 1

3.2 Phân Tích & Đánh Giá Hiệu Suất Tương Tác Của ChiếnDịch Truyền Thông Mạng Xã Hội của Peace - Raise YourVoice :

Kết Quả Đạt Được : Thông qua chuỗi KPI đề xuất lúc ban đầu

nhóm đã đạt được

1 Gần hơn 1000 người thích và theo dõi Fanpage FacebookPeace Raise Your Voice => Đạt được hơn 200% KPI nhómđề xuất

2 Tiếp cận được 1420 người xem bài viết => Đạt được 71%KPI đã đề ra

3 Bài viết với hơn 120 lượt likes => Đạt được hơn 120% KPIđề ra

( Fanpage với hơn 1000 người theo dõi )

( Bài viết với gần hơn 120 lượt likes )

Kênh Instagram :

3.3 Bài Học Kinh Nghiệm :

Đối với nhiều những nền tảng mạng xã hội khác việc học hỏi,tìm tòi & va chạm là điều tất thảy cần phải có trong hầu hết cáccông cuộc xây dựng chiến dịch truyền thông mạng xã hội nóiriêng và truyền thông trên các thiết bị điện tử nói chung Việcam hiểu và đúc rút những bài học để những cá nhân cùng nhauphát triển và xây dựng những chiến dịch đường dài là điều hết

21

sức quan trọng Thông qua 3 kênh chính mà nhóm đã thực hiệnxin có những đúc kết như sau

Đối với Facebook :

1 Khoanh vùng tệp khách hàng mục tiêu cần tiếp cận để dễdàng quảng bá sản phẩm/ câu chuyện đến với những đốitượng mà thương hiệu/ doanh nghiệp muốn hướng tới2 Hiểu rõ ưu điểm cá nhân, chia sẻ nội dung một cách khéo

léo đi cùng là nói rõ về mục đích/ nhu cầu của doanhnghiệp/ thương hiệu sẽ khiến khách hàng để tâm đến câuchuyện của bạn đang nói

3 Tạo dựng sự kết nối xuyên suốt với khách hàng thông quathông điệp của thương hiệu/ doanh nghiệp hoặc câuchuyện mà thương hiệu/ doanh nghiệp đã nhắc đến từ đókhách hàng sẽ có một cái nhìn riêng biệt, độc lập đối vớisản phẩm của chúng ta thay vì những sản phẩm củathương hiệu/ doanh nghiệp khác dù cùng sản phẩm hoặcphân khúc

4 Hashtag là một trong những yếu tố quan trọng không kémđể làm nổi bật câu chuyện mà doanh nghiệp muốn nhắcđến

Đối với Instagram :

1 Tính tuần tự trong những bài post là điều mật thiết cầnphải có để liên kết được câu chuyện mà doanh nghiệp/thương hiệu muốn truyền tải Mặt khác nó còn là cách đểkhách hàng có thể dễ dàng hơn trong việc hiểu & biếtnhững gì doanh nghiệp/ thương hiệu muốn nhắc tới