tiểu luận phân tích thực trạng kinh doanh và đưa ra đề xuất phát triển thương hiệu cho nha khoa phúc nguyên

Tuy nhiên khả năng tiếp nhận lượng khách hàng của nha khoa Thiện An còn thấpvì nha khoa mới chỉ có một cơ sở khả năng tiếp cận khách hàng của nha khoa cũng chưamạnh so với thị trường ngà

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENTDự án 1

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO NHA KHOA PHÚC NGUYÊN

Họ tên sinh viên : Phùng Thị Thanh : PK02756 Lân Bích Thúy : PK02281 Phan Thị Kim Tâm : PK02679 Nguyễn Thị Hạ Vy : PK02414 Phạm Thị Lệ Quyên : PK02593

Đắk Lắk, tháng 11/2022

LỜI MỞ ĐẦU

Sau quá trình tham gia chương trình học tại trường cao đẳng FPT Polytechnich vớinhững kiến thức đã được học, qua quá trình tìm hiểu thị trường nhóm nhận thấy một vấnđề đang tồn tại trong cuộc sống của người dân là rất nhiều người trong cuộc sống có vấnđề về sức khỏe răng miệng nhưng vẫn chưa có ý thức hay sự tin tưởng đến bác sĩ nhakhoa điều trị Hiện nay vẫn còn nhiều người cho rằng sâu răng là do có con sâu bám trên

răng, ăn mòn răng nên gọi là sâu răng Cũng vì quan niệm này mà khi răng bị đau nhức,thay vì đến nha khoa, một số người tìm những phương thuốc truyền miệng hoặc đến thầylang để tìm cách bắt con sâu Đó là trường hợp bà H.T.B, 55 tuổi (ở xã Ea M’Nang,huyện CưM’Gar) bị đau nhức răng thường xuyên Những cơn đau nhức hành hạ bà dữdội hơn mỗi khi bà ăn thức ăn chua, nóng hoặc lạnh Nhiều lúc chịu không nổi những cơnđau nhức răng, bà thường mua thuốc giảm đau về dùng và tuyệt nhiên không có ý địnhtìm đến bác sĩ Sau khi nghe mọi người kể về phương pháp chữa bệnh sâu răng của mộtngười trong xã, bà B tìm đến và được ông thầy “lang băm” này nhỏ cho vài giọt thuốcvào những chiếc răng bị sâu, gây nhức Một tuần sau, răng bà B không hết nhức mànhững chiếc răng bị nhỏ thuốc đều mục dần và rụng đến sát chân răng “Tiền mất tậtmang là câu nói chẳng bao giờ sai nếu có bệnh mà không đến bác sĩ Nhận thấy vấn đề đónên nhóm mong muốn có thể tìm hiểu sâu hơn về ngành nha khoa nhằm mang đến chomọi người xung quanh một dịch vụ chăm sóc sức khỏe răng miệng tốt nhất, hiệu quảnhất, giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của người thân xung quanh

Theo xu hướng phát triển của xã hội ngành Nha khoa hiện nay đang phát triển mạnhmẽ cả về lượng và chất Nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống ngày càng phổ biến Mộtvấn đề khác cũng theo sự phát triển của xã hội, nhu cầu làm đẹp của con người càng ngàycàng tăng nhiều người có thể bỏ ra những số tiền rất lớn để có một hàm răng đẹp - chắckhỏe và một nụ cười đẹp Do đó ngành nha khoa không chỉ khám chữa bệnh mà còn liênquan đến vấn đề thẩm mỹ của mỗi người Theo đó ngành nha khoa hiện nay là một ngànhphát triển rất mạnh mẽ theo nhu cầu thiết yếu của mọi người Nhận thấy vấn đề đó, Nhakhoa Phúc Nguyên được ra đời từ năm 2016 tại Buôn Mê Thuột Mục tiêu của Nha khoaPhúc Nguyên ngay từ khi thành lập là giúp tất cả khách hàng của Đắk Lắk và các vùnglân cận được trải nghiệm dịch vụ nha khoa tốt nhất, hiện đại nhất mà không cần phải đixa đến các thành phố lớn.

Nha khoa Phúc Nguyên là một trong những phòng khám nha khoa uy tín tại khu vựcBuôn Ma Thuột và được nhiều bệnh nhân biết đến Phòng khám góp một phần không nhỏtrong việc phục vụ, chăm sóc sức răng miệng cho cộng đồng.Với đội ngũ bác sĩ đầungành, chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực nha khoa Nha khoa PhúcNguyên tự hào là nơi tập hợp của các bác sĩ giỏi, tâm huyết với nghề Ở Việt Nam hiệnnay hầu hết mỗi gia đình đều sẽ có ít nhất một thành viên mắc các vấn đề về răng miệng.Điều này đã tạo nên một nhu cầu bức thiết đối với các gia đình đó là cần có sự đầu tư,chăm sóc đúng cách, kịp thời về răng miệng Nhưng để lựa chọn một nha khoa uy tín cóthể đem đến những dịch vụ tốt nhất cho cả gia đình là một điều khó khăn Hiểu được điều

này nên nhóm em sẽ “phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và đưa ra đề xuấtphát triển cho thương hiệu nha khoa Phúc Nguyên” mong muốn giới thiệu một dịch vụ

hữu ích cho cộng đồng.

MỤC LỤCPHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5

1.1 Giới thiệu về công ty 5

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG 11

CỦA DOANH NGHIỆP 11

2.1 Phân tích môi trường marketing 11

2.1.1.Môi trường vĩ mô (PEST) 11

2.1.2 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter 13

2.1.3 Phân tích tổng quan thị trường: 16

PHẦN III: PHÂN TÍCH TỔ HỢP MAKETING 7 PS CỦA DOANH NGHIỆP 27

3.1 Phân tích dịch vụ nha khoa Phúc Nguyên 27

5.1.7 Công cụ truyền thông 66

5.2 Kế hoạch triển khai chi tiết 66DỰ ÁN 1 Page | 3

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

5.2.1 Kế hoạch chi tiết để xây dựng nhận diện thương hiệu 66

5.2.2 Kế hoạch chi tiết gia nhập thị trường tại TX Buôn Hồ 70

PHẦN 6: PHÂN BỔ NGUỒN LỰC 78

6.1 Đánh giá nguồn lực 78

6.2 Mục tiêu phân bổ nguồn lực 78

6.3 Tiến hành phân bổ nguồn lực 78

6.3.1 Phân bổ nguồn lực để xây dựng thương hiệu 78

6.3.2 Phân bổ nguồn lực để khai thác thị trường 79

KẾT LUẬN 86

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu về công ty

- Tên đầy đủ: Nha khoa Phúc Nguyên- Năm thành lập: 2016

2 Nha khoa thẩm mỹ: răng sứ thẩm mỹ, tạo hình viền lợi, tẩy trắng răng 3 Phục hình răng - cấy ghép Implant

4 Điều trị các bệnh răng miệng; điều trị tủy, sâu răng, viêm nha chu, viêm lợi 5 Nhổ răng

6 Lấy cao răng

1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

- Tầm nhìn:

+ Đối với khách hàng: Luôn luôn lấy khách hàng làm trọng tâm Cam kết phấn đấu đápứng tối đa nhu cầu đa dạng của khách hàng, lấy sự tín nhiệm của quý khách hàng làmmục đích hoạt động của cơ sở.

DỰ ÁN 1 Page | 5

+ Đối với nội bộ: Đề cao sự năng động sáng tạo trong công việc: Tạo môi trường làmviệc thoải mái, chuyên nghiệp để mọi cá nhân trong cở sở có thể tự do thoải mái phát huyhết khả năng của mình Vì chúng tôi hiểu rằng chỉ có năng động, sáng tạo, làm việcnghiêm túc là yếu tố quyết định để nha khoa Phúc Nguyên tồn tại và phát triển bền vững.

- Sứ mệnh: “Kiến tạo hệ sinh thái Nha Khoa cực kỳ đơn giản Phụng sự con người nhanh

nhất trên mọi miền đất nước” Luôn phấn đấu nỗ lực không ngừng, hoàn thiện, đổi mớiđể mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng Với 3 trụ cột là: Chính trực – Kỷluật – Sáng tạo

- Giá trị cốt lõi: Tận tâm, trung thực , kỷ luật, máu lửa, học hỏi

Khách hàng - Chúng tôi mong muốn và không ngừng cố gắng để mang đến các sảnphẩm, dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng.

Lợi nhuận - Tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở sử dụng hợp lý các nguồn lực.

1.4 Sơ đồ tổ chức

Sơ đồ tổ chức của nha khoa Phúc Nguyên

1.5 Mô tả nhiệm vụ từng bộ phận1.5.1 Phòng kinh doanh

- Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng và là cầu nối giữa doanh nghiệp với kháchhàng

+ Vai trò: Thúc đẩy, quảng bá dịch vụ của nha khoa đến đến rộng rãi người tiêu

dùng giúp nha khoa tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.

+ Chức năng:

Chức năng xây dựng và phát triển nguồn khách hàng: Để nha khoa phát triển thì phòngkinh doanh cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới Đồng thời duytrì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.

Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo: Định kỳ phòng kinh doanh cần lập báo cáotheo đúng quy định của nha khoa Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động kinh doanhcũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của phòng kinh doanh.Chức năng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ: Phòng kinh doanh hỗ trợ cho Ban Giámđốc công ty toàn bộ các vấn đề liên quan đến việc thúc đẩy quá trình tiêu thụ dịch vụ củacông ty như là: bảo lãnh, tư vấn tài chính, liên doanh, liên kết…

+ Kết nối và phối hợp cùng với phòng ban marketing để tiếp thị, quảng bá về nhữngchương trình ưu đãi hấp dẫn, khuyến mãi, các gói sản phẩm của doanh nghiệp đó đếntoàn bộ khách hàng.

DỰ ÁN 1 Page | 7

Nhận xét: Tại nha khoa Phúc Nguyên phòng chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng

và quan tâm phát triển có những phản hồi của khách hàng chưa được hồi đáp hay chămsóc kịp thời, hay quy trình hẹn tái khám chưa thực sự hiệu quả đã làm ảnh hưởng đến quátrình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng

1.5.3 Phòng marketing

- Phòng marketing chịu trách nhiệm về tiếp thị Một trong những mục tiêu chính của bộphận này là thu hút được càng nhiều khách hàng đến với nha khoa càng tốt Ở nha khoaPhúc Nguyên phòng maketing có những nhiệm vụ như:

+ Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu nha khoa Phúc Nguyên+ Nghiên cứu và phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường

+ Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing

+ Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với truyền thông, báo chí và đặc biệt là khách hàng.

Nhận xét: Các hoạt động Maketing của nha khoa Phúc Nguyên vẫn chưa được chú trọng

các hoạt động truyền thông thu hút sự chú ý của khách hàng chưa thật sự hiệu quả vì vậy nguồn khách hàng mới tới nha khoa còn hạn chế.

1.5.4 Phòng hành chính dân sự

- Phòng hành chính nhân sự là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộphận khác trong doanh nghiệp Chịu trách nhiệm phát triển nguồn nhân lực của nha khoa.

+ Chức năng: Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên

quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng nhưcác vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Phòng hànhchính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệmvụ và thẩm quyền được giao.

+ Nhiệm vụ:

Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp: Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự chocác phòng ban trong doanh nghiệp Tham mưu cho Ban giám đốc về việc sắp xếp,bố trí và phát triển nhân sự thông qua việc phân tích cơ cấu tổ chức, đánh giá kếtquả công việc và năng lực nhân sự Tiến hành xây dựng kế hoạch nhân sự và chiến

lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, tính toán ngân sách liên quanđến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, BHXH, BHYT, chi phí đồngphục,…)

Quản lý các công tác hành chính: Xây dựng quy chế và thực hiện công tác: lưu trữ,quản lý hồ sơ pháp lý của nha khoa Đảm bảo các công tác hậu cần tại nha khoanhư: lễ tân, tiếp khách, đồng phục,… Đồng thời còn đảm bảo công tác an ninh, antoàn lao động, phòng cháy, chữa cháy trong nha khoa

Quản lý việc truyền thông trong doanh nghiệp: Hàng năm xây dựng chiến lược, kếhoạch, ngân sách và thông điệp truyền thông phù hợp với từng đối tượng mục tiêu.Phát triển, quản lý các công cụ truyền thông (website, poster, banner, brochure,folder…) và thực hiện việc truyền thông rõ ràng, nhất quán.

Quản lý các vấn đề pháp lý: Chịu trách nhiệm lựa chọn và thuê đơn vị tư vấn các vấnđề pháp lý liên quan đến hoạt động của nha khoa Chẳng hạn như: xây dựng, sửađổi, bổ sung các văn bản, quy định của nha khoa; hỗ trợ các phòng ban về các vấnđề pháp lý; đại diện cho nha khoa khi xảy ra các tranh chấp.

Quản lý hoạt động của nhân viên phòng hành chính nhân sự: Hàng năm cần xây dựngchiến lược, kế hoạch ngân sách, kế hoạch công việc của phòng Tiến hành tổ chứcbộ máy nhân sự, phân công công việc trong phòng hợp lý để hoàn thành kế hoạchhoạt động đã đặt ra.

Nhận xét: Về bộ phận hành chính dân sự của nha khoa Phúc Nguyên đã có những

chính sách sử dụng nguồn lực rất hiệu quả Đây cũng là yếu tố tạo nên thương hiệuvà chất lượng của nha khoa Vì vậy yếu tố con người của nha khoa được chú trọnglên hàng đầu để phục vụ khách hàng tốt nhất

+ Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chínhviệc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; pháthiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, qui định của nhakhoa.

+ Thực hiện đầy đủ các báo cáo tài chính, thống kê các kế hoạch theo quy định Báo cáokết quả kinh doanh lên ban quản lý.

Điểm mạnh: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đã được chú trọng như nguồn

lực con người, môi trường sản xuất dịch vụ đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong qúatrình sử dụng dịch vụ bên cạnh đó nha khoa đã đáp ứng được nhu cầu tiện lợi của kháchhàng về mặt thời gian vì con người ngày càng bận rộn trong cuộc sống

Điểm yếu: Nguồn nhân lực về hoạt động maketing chưa được chú trọng vì vậy các hoạt

động thu hút sự chú ý của khách hàng chưa hiệu quả thị phần bị chia nhỏ dẫn đến sự cạnhtranh khốc liệt trên thị trường.

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG2.1 Phân tích môi trường marketing

2.1.1.Môi trường vĩ mô (PEST)

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếmnhững cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân tố và lựclượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của doanh nghiệp Môi trường vĩmô gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị- pháp luật,văn hóa xã hội, công nghệ.

- Môi trường kinh tế

Hiện nay, thị trường du lịch chữa bệnh toàn cầu có tốc độ tăng trưởng khoảng 15%,ước đạt 143,8 tỉ USD vào năm 2020 Theo nhiều nghiên cứu, du lịch nha khoa Việt Namcó xu hướng phát triển vượt bậc, thu hút nhiều khách hàng nước ngoài nhờ chi phí thựchiện thấp gấp 3 đến 10 lần so với các quốc gia khác Dễ thấy, thị trường nha khoa đangdần chuyển dịch về khu vực Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam Cũng theo dự báotrong ngành thì số lượng khách du lịch tới Việt Nam để chữa trị răng sẽ tăng 250% trongvòng 5 năm tới Theo thống kê của Sở du lịch thành phố Hồ Chí Minh, mỗi năm ViệtNam đón khoảng 100.000 du khách đến khám chữa răng, mang về nguồn thu khoảng3.500 tỷ đồng Bên cạnh đó, theo dự báo của Market Research Future, khu vực Châu ÁThái Bình Dương sẽ chiếm khoảng 40% thị phần du lịch nha khoa vào năm 2023

Tại Đăk Lắk nhiều chính sách ưu đãi về thuế đối với các dự án đầu tư cũng như tàinăng đặc biệt khi làm việc tại thành phố Buôn Ma Thuột được áp dụng trong thời gianthực hiện nghị quyết thí điểm Đây là cơ hội của các doanh nghiệp có thể phát triểnthương hiệu.

Nguồn tham khảo: duoc-mien-thue-thu-nhap-5-nam-post1486483.tpo

https://tienphong.vn/tai-nang-dac-biet-lam-viec-tai-buon-ma-thuot-Nhận xét: Có thể thấy mức độ tăng trưởng kinh tế cao tạo điều kiện các hoạt động kinh

tế phát triển trong đó có ngành nha khoa, mức sống ngày càng cải thiện con người cũngcó điều kiện để quan tâm hơn về vấn đề sức khỏe tạo cơ hội phát triển mạnh mẽ chongành nha khoa Tuy nhiên bên cạnh người tiêu dùng càng quan tâm về vấn đề sức khỏeDỰ ÁN 1 Page | 11

người tiêu dùng cũng càng quan tâm hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo nên mộtthách thức lớn cho các nha khoa phải chạy theo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

- Môi trường chính trị- pháp luật

Pháp luật xác định rõ chế độ kinh tế, các thành phần kinh tế, các hình thức sở hữu,chính sách tài chính…, qua đó góp phần vào việc sắp xếp, cơ cấu các ngành kinh tế, tácđộng đến sự tăng trưởng và ổn định, cân đối nền kinh tế Bất cứ dịch vụ nào cũng đềuchịu sự tác động của môi trường chính trị và luật pháp Vì vậy Nha khoa Phúc Nguyênluôn đảm bảo đầy đủ và tuân thủ nghiêm ngặt các bước trong quy trình thăm khám theotiêu chuẩn của Bộ Y Tế Được kiểm định nghiêm ngặt về cơ sở vật chất trang thiết bị điềukiện về tư cách chủ thể theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước tổ chức và doanhnghiệp Hệ thống luật pháp ở Việt nam năng càng được hoàn thiện và thống nhất mỗidoanh nghiệp cần có trách nhiệm và tinh thần hòan thành nghĩa vụ và trách nhiệm củadoanh nghiệp mình để đảm bảo mang lại lợi ích và giá trị cho cộng đồng.

Nhận xét: Nha khoa Phúc Nguyên luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của cơ

quan nhà nước trong quy trình thăm khám theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế Bên cạnh đó nhakhoa vẫn không ngừng thay đổi bắt kịp những xu hứng công nghệ mới trên thị trường đểphục vụ khách hàng.

- Môi trường văn hóa - xã hội

Phân hóa thu nhập và phân hóa giàu nghèo là hai hình thái phân hóa xã hội rất đượcquan tâm trong đời sống xã hội và cả trong quản trị quốc gia Mặc dù kinh tế nông thôncó rất nhiều chuyển biến, tốc độ tăng thu nhập bình quân đầu người cũng cao hơn thànhthị nhưng xu hướng phân hóa thu nhập ở nông thôn lại diễn ra mạnh mẽ hơn Năm 2020,chênh lệch mức thu nhập ở khu vực thành thị là 5,44 lần, trong khi ở khu vực nông thônlà 7,98 lần Chênh lệch thu nhập của người dân giữa các thành phố và các vùng miềnkhông được cải thiện Sự khác biệt về thu nhập dẫn đến sự khác biệt về chất lượng cuộcsống giữa nhóm giàu với nhóm nghèo Từ đó các ngành nghề cũng cần phải phân hóa đadạng phù hợp với mức độ phân hóa của thị trường.

Nhận xét: Văn hóa người Việt Nam mang tính đa dạng cao bởi đa dạng dân tộc Đắk Lắk

cũng là một tỉnh có đa dạng người từ nhiều vùng khác đến sinh sống khả năng nhận thứccủa họ về các vấn đề về răng miệng cũng khác nhau Từ đó tạo nên thách thức cho cácnha khoa trong việc điều chỉnh để phù hợp với đa dạng khách hàng.

- Môi trường công nghệ

Các nha khoa tại Việt Nam có xu hướng đầu tư trang thiết bị, dụng cụ máy móc hỗ trợcũng như xây dựng phòng vô trùng như máy khử trùng siêu âm, lò hấp tiệt trùng tự động,dung dịch phun khử trùng , máy đóng gói trùng dụng cụ chuyên dụng, tủ bảo quản… Cácloại máy móc như máy chụp CT 3D Panorex & Cephalometric, phần mềm răng sứCAD/CAM 3D, phần mềm hàm mặt Vceph 3D điều trị niềng răng…Đây sẽ là cánh tayđắc lực góp phần nên những ca điều trị thành công và mang lợi ích cho người bệnh vàcộng đồng.

Tại Đắk Lắk các phòng khám được trang thiết bị tiên tiến hỗ trợ đắc lực cho quá tìnhchuẩn đoán và điều trị Trong đó Nha khoa Phúc Nguyên đã và đang chú trọng đầu tư vàcập nhật các trang thiết bị, công nghệ hiện đại, nổi bật phải kể đến như: công nghệ cấyghép răng implant, phẫu thuật hàm hô móm,… nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầuchăm sóc răng miệng và làm đẹp của mọi người

Nhận xét: Công nghệ ngày càng tiên tiến hiện đại tạo cơ hội để phục vụ những nhu cầu

ngày càng cao của khách hàng nhưng cũng cần nhiều thời gian để đào tạo nhân lực biếtsử dụng máy móc áp dụng vào sản xuất sản phẩm dịch vụ.

2.1.2 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Michael Porter

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Nha khoa Phúc Nguyên hiện tại có rất nhiều đối thủ cạnh tranh ngay trên địa bàn TPBuôn Ma Thuột như nha khoa Thiện An, nha khoa Oreli với những dịch dịch vụ manglại lợi ích giống nhau Đối thủ cạnh tranh của nha khoa Phúc Nguyên là nha khoa SàiGòn Quốc Tế có khả năng cạnh tranh cao về thị phần, chất lượng dịch vụ, quy mô, khảnăng cạnh tranh trên thị trường Áp lực cạnh tranh trong ngành trên thị trường rất lớn.

DỰ ÁN 1 Page | 13

Sài Gòn Quốc tế là một trong những nha khoa chuyên sâu trong nước đạt chuẩn quốctế và có uy tín tại thành phố Buôn Ma Thuột Luôn cải tiến không ngừng chuyển giaocông nghệ với các bệnh viện răng hàm mặt tại Sài Gòn và các bác sĩ liên tục tham gianhiều hội thảo quốc tế Sau thời gian dài thành lập và phát triển, Nha khoa Sài gòn QuốcTế đã xây dựng được 6 cơ sở tọa lạc trên Thành phố Buôn Ma Thuột Dựa vào các góidịch vụ tại nha khoa Phúc Nguyên ta có thể thấy các gói dịch vụ tại nha khoa Sài Gònquốc tế khá tương đồng với gói dịch vụ của nha khoa Phúc Nguyên Tuy nhiên với hệthống nha khoa lớn khó tránh khỏi các khó khăn, vấn đề về chất lượng chuyên môn bởiđể có được một đội ngũ dày dặn kinh nghiệm cần rất nhiều thời gian việc phát triển nhiềucơ sở phòng khám nha khoa có thể ảnh hướng đến sự thống nhất về chất lượng của dịchvụ

Tại Buôn Ma Thuột, Nha Khoa Thiện An của BS CK2 Huỳnh Thanh Trung, trưởngkhoa Răng Hàm Mặt, BVĐK Vùng Tây Nguyên, cũng là một trong những phòng khámnha khoa uy tín nhất với đội ngũ nha sĩ kinh nghiệm dày dặn cùng hệ thống, trang thiết bịhiện đại, chắc chắn sẽ mang lại cho bạn vẻ đẹp chân thiện mỹ Hiện tại, phòng khámđang sở hữu những công nghệ mới nhất trong các dịch vụ: cấy ghép Implant hiện đại,niềng răng chuyên sâu, răng giả cao cấp… tất cả đều được kiểm định chặt chẽ, tiêu chuẩnquốc tế Tuy nhiên khả năng tiếp nhận lượng khách hàng của nha khoa Thiện An còn thấpvì nha khoa mới chỉ có một cơ sở khả năng tiếp cận khách hàng của nha khoa cũng chưamạnh so với thị trường ngành càng cạnh tranh gay gắt.

Nhận xét: Có thể thấy trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mà đặc thù ngành

nha khoa là không có nhiều khác biệt quá lớn bởi khi muốn kinh doanh một phòng khám,nha khoa đó cần đáp ứng yêu cầu theo quy định nghiêm ngặt của nhà nước vì vậy nhakhoa muốn tạo sự khác biệt trên thị trường cần phát triển mảng maketing hoặc phải điđầu về một công nghệ hiện đại mới nhất trên thị trường, tuy nhiên khả năng theo kịp côngnghệ mới tại các nha khoa trên thị trường cũng rất cao vì vậy đã tạo nên thách thức chongành nha khoa khi xây dựng hình ảnh thương hiệu.

- Đe dọa từ những doanh nghiệp mới gia nhập ngành

Thành phố Buôn Ma Thuột đang được hưởng những chính sách đặc quyền để pháttriển nền kinh tế vì vậy rất nhiều nha khoa tiềm năng có thể gia nhập ngành trong thờigian tới như nha khoa Paris đây là nha khoa tiêu chuẩn pháp đầu tiên tại Buôn Ma Thuột.Với đội ngũ bác sĩ có tay nghề cao và cơ sở vật chất hiện đại đây sẽ là đối thủ mạnh đốivới nha khoa Phúc Nguyên Nếu nha khoa Phúc Nguyên không chủ động có những chiếnlược phát triển nha khoa phù hợp có thể sẽ bị cạnh tranh khốc liệt trong những năm tới.

Nhận xét: Khi nhu cầu thiết yếu hàng ngày được đáp ứng đầy đủ, thị hiếu khách hàng

Việt đang có xu hướng quan tâm đến những sản phẩm, dịch vụ không thiết yếu nhằmnâng cao chất lượng cuộc sống Đây cũng được coi là một cách làm tự hài lòng và khẳngđịnh bản thân của người tiêu dùng hiện nay Nhiều khách hàng Việt Nam có tâm lý “ sínhngoại”, ưa chuộng hương hiệu nước ngoài điều này gây nên thách thức lớn đối với ngànhnha khoa khi ngày càng xuất hiện nhiều thương hiệu ngoại du nhập vào thị trường.

- Đe dọa từ những dịch vụ thay thế

Khách hàng có thể sẽ không sử dụng dịch vụ của nha khoa Phúc Nguyên để thay thếbằng dịch vụ tại bệnh viên đa khoa, phòng khám tư nhân, hoặc tìm đến các bài thuốc nămlàm giảm cơn đau do đau răng gây ra Khách hàng có thể đắn đo trong quá trình lựa chọnphương thức khám phù hợp với bản thân mình Các nha khoa trên thị trường nhiều nhưngnổi bật về mức độ uy tín thì chưa có Ngành nha khoa tại thị trường Buôn Ma Thuột bịphân mảnh áp lực cạnh tranh cao từ các dịch vụ nha khoa thay thế.

Nhận xét: Trên thị trường Buôn Ma Thuột hiện nay có hơn 15 nha khoa, thị trường bị

phân mảnh sự cạnh tranh gay gắt bất cứ nha khoa nào cũng có thể thay thế cho nhau bấtkể khi nào khách hàng cảm thấy không hài lòng về dịch vụ tại nha khoa đó Vô hình tạonên một áp lực cho các nha khoa trong khi khách hàng ngày có nhu cầu ngày càng caotrong cuộc sống.

- Sức mạnh mặc cả của khách hàng

Nha khoa Phúc Nguyên định giá dịch vụ cao hơn các dịch vụ nha khoa khác, và cũngcó một số phản hồi không tốt khi trải nghiệm dịch vụ tại đây điển hình như trong vấn đềvề lịch hẹn thăm khám điều trị Các dịch vụ phụ trợ chưa thực sự tốt xứng đáng với mứcDỰ ÁN 1 Page | 15

định giá mà nha khoa định ra có thể đem đến nhiều luồng trái chiều từ khách hàng ảnhhưởng đến chất lượng và uy tín của thương hiệu Nha khoa là một hình thức kinh doanhdịch vụ sự hài lòng của khách hàng phản ánh chất lượng của dịch vụ vì vậy Phúc Nguyêncần chú trọng đến cảm nhận của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ Ngày naymức sống của người dân ngày càng cao nhu cầu ngày càng đa dạng khách hàng càng cónhiều yêu cầu về sản phẩm dịch vụ như:

+ Chất lượng dịch vụ từ các bác sĩ có tiếng môi trường dịch vụ khang trang đủ đáp ứngcác nhu cầu đa dạng của khách hàng

+ Các gói ưu đãi để kích thích nhu cầu của khách hàng đẩy nhanh quá trình ra quyết địnhcủa khách hàng sử dụn dịch vụ

+ Các hoạt động chăm sóc khách hàng từ các nhân viên y tá, nhân viên chăm sóc kháchhàng để khách hàng cảm thấy an tâm được quan tâm khi sử dụng dịch vụ tại nha khoa.

Nhận xét: Nền kinh tế phát triển kéo theo đó khách hàng cũng ngày càng quan tâm hơn

vấn đề sức khỏe khách hàng có khả năng chi trả cho các dịch vụ cao cấp hơn từ đó họcũng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng và sự trải nghiệm tại nha khoa buộc các nha khoaphải thay đổi kịp thời để phù hợp với sức mặc cả ngày càng lớn của khách hàng

- Sức mạnh mặc cả của nhà cung cấp

Xu hướng người tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều hơn vấn đề sức khỏe kéo theo đónhu cầu về các vật tư y tế cũng tăng theo, khi các công ty vừa phải sản xuất phục vụngười dân vừa sản xuất vật tư cung ứng cho nha khoa có rất nhiều lựa chọn để phát triểnvì vậy sức mặc cả của nhà cung cấp vật tư y tế đối với nha khoa rất lớn Đòi hỏi các nhakhoa cần xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để có một nguồn vật tư y tế ổnđịnh Đây cũng là cơ sở duy trì sự ổn định cho sự phát triển của nha khoa.

2.1.3 Phân tích tổng quan thị trường:

- Quy mô thị trường:

Nhờ việc triển khai thành công nhiều kỹ thuật chuyên sâu, hiện đại nên ngành RăngHàm Mặt nước ta đã thu hút hàng chục nghìn người nước ngoài đến Việt Nam để điều trịbệnh, làm răng Theo PGS.TS Nguyễn Thị Kim Tiến- Bộ trưởng Bộ Y tế, cùng với sự

phát triển của Ngành Y tế nói chung, ngành Răng hàm mặt Việt Nam đã có phát triển độtphá trong nhiều lĩnh vực Cụ thể, mạng lưới khám chữa bệnh chuyên khoa răng hàm mặtđã được mở rộng và nâng cấp từ tuyến cơ sở đến trung ương Sự sôi động của thị trườngnha khoa được thể hiện qua trước đây, đại học Y dược đào tạo chuyên viên kỹ thuật vềlabo(phục hình răng- làm răng sứ giả theo yêu cầu), gần đây đã đào tạo cả hệ cử nhân.Thành phố từ chỗ chỉ có vài nơi làm lambo nay đã lên tới khoảng 100 chỗ, không chỉ đápứng nhu càu tại chỗ mà còn cho các tỉnh thành khác và cho cả nước ngoài.

Nguồn tham khảo: tranh.htm

https://toc.123docz.net/document/462427-phan-tich-cac-doi-thu-canh-Hiện nay dịch vụ nha khoa Việt Nam có xu hướng phát triển vượt bậc, thu hút nhiềukhách hàng nước ngoài nhờ chi phí thực hiện thấp gấp 3 đến 10 lần so với các quốc giakhác Theo thống kê của Sở du lịch thành phố Hồ Chí Minh, mỗi năm Việt Nam đónkhoảng 100.000 du khách đến khám chữa răng, mang về nguồn thu khoảng 3.500 tỷđồng

- Tiềm năng thị trường:

DỰ ÁN 1 Page | 17

Việt Nam là một trong những quốc gia với chi phí khám chữa răng có khả năng cạnhtranh cao So với các nước phát triển, Việt Nam có chi phí khám chữa răng thấp hơnkhoảng 50% nhưng chất lượng dịch vụ và tay nghề chuyên môn của bác sĩ, thiết bị kỹthuật hiện đại gần như tương đương với các nước phát triển trong khu vực và thế giới.

Theo nhiều nghiên cứu qua các năm (giai đoạn từ 2005 đến nay), tỷ lệ các vấn đề vềsức khỏe răng miệng giữa hai khu vực: thành thị - nông thôn vẫn đang gia tăng, chưa códấu hiệu chuyển biến Khoảng cách về kiến thức của người dân ở hai khu vực chính lànguyên nhân Ở nông thôn có đến 94% trẻ em chưa được điều trị các bệnh răng miệng,trong khi ở thành thị có đến 65% phụ huynh quan tâm đến việc điều trị cho trẻ Ngoài ra,khi 85% trẻ em ở các trường tiểu học thành thị biết cách chăm sóc, vệ sinh răng miệngđúng cách thì 60% trẻ em nông thôn không biết cách vệ sinh răng miệng và hầu như chưabao giờ chải răng vào buổi tối.

Ở Đắk Lắk dân số thành thị là 462.118 người chiếm 24,72% tổng dân số, khu vực nôngthôn có 1.407.204 người cư trú, chiếm 75,28% Với mức sống của các hộ gia đình tạitỉnh Đắl Lắk ngày càng được cải thiện, khả năng nhận thức ngày càng được nâng cao, cóthể thấy tiềm năng của thị trường về nha khoa cực kì lớn

- Xu hướng của thị trường:

Người dân ngày càng có nhận thức về việc cần có sự quan tâm, chăm sóc đúng mứccho sức khoẻ răng miệng, dẫn đến nhu cầu chăm sóc răng miệng như điều trị, thẩm mỹ vàphòng ngừa các bệnh về răng miệng tăng cao trong những năm gần đây Từ lâu, các cụ đãnói “Cái răng cái tóc là góc con người” Một hàm răng đẹp, một nụ cười rạng rỡ chính làmơ ước của rất nhiều người Chính điều này đã thúc đẩy thị trường nha khoa trong nướcphát triển Bên cạnh đó, không chỉ các chị em phụ nữ mà cánh đàn ông cũng bắt đầu quantâm đến việc chăm sóc và thẩm mỹ răng hàm mặt Có thể nói nha khoa là một ngành xuhướng trong những năm tới.

Riêng đối với thị trường Buôn Ma Thuột Tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng cao vàdần ổn định người dân ở đây đã có khả năng thích ứng với các xu hướng của xã hội và rất

tích cực hưởng ứng những xu hướng đó với xu hướng ngày càng quan tâm đến vấn đềsức khỏe và thẩm mĩ của người dân ngành nha khoa sẽ rất tiềm năng để phát triển.

2.1.4 Xác định thị trường mục tiêu 375.590

Buôn Ma Thuột là đô thị miền núi có dân số đông nhất Việt Nam với số liệu dân số375.590 người, cũng là thành phố lớn nhất ở vùng Tây Nguyên với sự phát triển mạnh mẽvề kinh tế - xã hội Buôn Ma Thuột còn là thành phố tập trung rất nhiều thành phần ởnhiều vùng miền khác nhau mức độ nhận thức về nha khoa cũng đa dạng Nha khoa đanglà ngành xu hướng phát triển vì vậy ngày càng có nhiều thương hiệu xuất hiện trên thịtrường thành phố Buôn Ma Thuột Nha khoa Phúc Nguyên về các loại hình dịch vụ cơbản đã rất đa dạng có thể phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng.

Ưu điểm: Các nha khoa tại Đắk Lắk hoạt động maketing chưa mạnh mẽ, thị trường chưa

được khai thác hết tiềm năng vì vậy ngành nha khoa còn nhiều cơ hội để phát triển khaithác tiềm năng thị trường Nền kinh tế tỉnh Đắk Lắk ngày càng phát triển mạnh mẽ thuhút nguồn nhân lực dồi dào tại nhiều tỉnh khác, tạo điều kiện phát triển nguồn nhân lựcngành nha khoa.

Nhược điểm: Có quá nhiều nha khoa trong tỉnh nhưng cũng tồn tại nhiều nha khoa không

đảm bảo chất lượng dẫn đến nguồn thông tin khách hàng tiếp cận về dịch vụ nha khoa bịlệch lạc gây khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng.

DỰ ÁN 1 Page | 19

2.2 Định vị khách hàng 2.2.1 Đặc điểm nhân khẩu học

+ Giới tính: Đối tượng là cả nam và nữ.

+ Độ tuổi: Nha khoa là một nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống vì vậy nhóm đối tượng sửdụng dịch vụ rất đa dạng có thể chia thành các nhóm nhu cầu về dịch vụ:

Độ tuổi từ 5-14: Dịch vụ nhổ răng sữa trong thời kì thay răng của trẻ

Từ sau khi trẻ được 5-6 tuổi, những chiếc răng sữa sẽ bắt đầu rụng dần, thay vào đó làcác răng trưởng thành (hay còn gọi là răng vĩnh viễn) khi được khoảng 14 tuổi, hầu hếttrẻ sẽ rụng hết răng sữa và có đủ bộ răng vĩnh viễn (28 răng).

Độ tuổi 15 - 40 tuổi: Dịch vụ lấy cao răng và điều trị tủy, niềng răng - chỉnh nha vàdịch vụ thẩm mĩ nha khoa

Độ tuổi này hàm răng đã ổn định nếu sâu răng nặng có thể sẽ mất răng vĩnh viễn nên độtuổi này cần chú ý chăm sóc răng miệng kĩ càng hơn , độ tuổi này cũng đã gặp rất nhiềuvấn đề về răng miệng nên nhu cầu đa dạng hơn so với các đối tượng ở độ tuổi khác cả vềcơ bản là dịch vụ nhổ răng, cạo vôi răng, điều trị các vấn đề về răng miệng đến các dịchvụ nâng cao hơn như phục hồi răng cấy răng ImPlant, nha khoa thẩm mĩ, chỉnh nha -niềng răng.

Từ 41 đến 60 tuổi: Dịch vụ phục hình răng cấy ghép Implant

Hàm răng ngày càng yếu đi phải đối mặt với nguy cơ mất răng các dịch vụ đòi hỏi có taynghề cao hơn như cấy ghép Implant, cấy răng nguyên hàm, cấy ghép răng giả.

Một số trường hợp đặc biệt: Tai nạn dẫn đến mất răng, răng bị sâu nặng cần nhổ bỏcó thể sử dụng dịch vụ cấy ghép Implant Trường hợp do cơ địa mỗi người có hàmrăng chắc khỏe hơn so với cơ địa người khác một số người ngoài 40 tuổi vẫn có thểcó nhu cầu cạo vôi răng Hoặc trường hợp người có điều kiện hơn ngoài 40 vẫn cóthể niềng răng cải thiện thẩm mĩ hàm răng.

Bảng: Chân dung khách hàng

ĐộĐặc điểmThu nhậpTrình độ học Giới tínhDịch vụ

5- 14 Trẻ em, họcsinh ở độ tuổithay răng sữa

Chưa có thunhập dựa vàothu nhập giađình

Đang đi học Cả nam và nữ Nhổ răng sữa

15-40 + 15-20: Cóthể tự ý thứcvề vấn đề răngmiệng của bảnthân+ 20-40: Nhucầu về làmđẹp, thẩm mĩcao hơn

+ 15-20: thunhập chưa ổnđịnh (chủ yếutừ gia đình)+ 20-40: thunhập ổn định

Không xácđịnh

Lấy cao răng,điều trị răng,chỉnh nha- niềngrăng, nha khoathẩm mĩ

41-60 Người răngyếu, nguy cơmất răng vìtuổi tác.

Thu nhập ổnđịnh

Không xácđịnh

Phục hình răngcấy ghép Implant

2.2.2 Hành vi khách hàng

+ Nhận thức: Thực trạng nhận thức của người tiêu dùng về vấn đề vệ sinh răng miệngcòn thấp, khi bệnh sâu răng tạo nên cảm giác khó chịu, đau đớn khách hàng mới tìm đếnbệnh viện, nha khoa để điều trị Về thẩm mĩ khi ngày càng có nhiều người niềng răngkhách hàng mới chú ý về thực trạng thẩm mĩ hàm răng của mình.

+ Động cơ : Khách hàng không mua sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng mua sự hài lòngcho động lực sử dụng dịch vụ hoặc giải pháp để giải quyết vấn đề/nhu cầu của mình.Khách hàng tìm đến nha khoa ngoài điều trị các vấn đề về răng miệng để cải thiện sức

DỰ ÁN 1 Page | 21

khỏe răng miệng khách hàng còn tìm đến nha khoa với mong muốn có được một hàmrăng chắc khỏe và cải thiện thẩm mĩ của hàm răng, của khuôn mặt.

+ Cảm xúc: Khi trải nghiệm dịch vụ nha khoa cảm xúc sẽ tác động đến nhiều yếu tố ảnhhưởng đến hành vi khách hàng Các thương hiệu có xu hướng tác động đến sự yêu thíchthương hiệu của khách hàng mà không trực tiếp gây ảnh hưởng đến niềm tin và hành vi.Bởi, nếu thương hiệu thành công, gia tăng sự yêu thích thương hiệu sẽ dẫn đến niềm tintích cực sẽ gia tăng kèm theo đó các hành vi tích cực của khách hàng với thương hiệucũng sẽ gia tăng.

+ Tính cách: Những người quan tâm nhiều về ngoại hình thường quan tâm đến các dịchvụ liên quan đến thẩm mĩ của nha khoa đối với khách hàng ít quan tâm đến vẻ ngoài họthường chú trọng vào điều trị các vấn đề về răng, có thể thấy tính cách ảnh hưởng đếnquyết định sử dụng các dịch vụ tại nha khoa.

+ Thái độ: Việt Nam sau khi chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch người dân đã có cáinhìn khác hơn về sức khỏe bản thân, quan tâm hơn về chất lượng cuộc sống Trong đóthái độ còn bị tác động bởi các yếu tố nhỏ như:

Thiếu nhu cầu: có thể khách hàng chủ quan nghĩ tình trạng răng miệng của mìnhchưa cần đến nha khoa điều trị, hay thẩm mĩ răng của mình không đến nỗi sấu từ đókhách hàng có thái độ thờ ơ với các dịch vụ nha khoa.

Chưa đủ khả năng: Khách hàng có thể chưa đủ tài chính để sử dụng dịch vụ mà nghĩđến những phương pháp khác mà mình có đủ khả năng chi trả hơn.

Các thái độ liên quan: Khách hàng có cái nhìn tốt với nha khoa Phúc Nguyên đồngthời cũng có cái nhìn tốt với đối thủ cạnh tranh điều này gây khó khăn trong quá trìnhlựa chọn thương hiệu của khách hàng.

Sự mâu thuẫn trong thái độ: có thể trong quá trình sử dụng dịch vụ tại nha khoakhách hàng cảm thấy hài lòng tuy nhiên sau khi trải nghiệm các nha khoa khác kháchhàng lại cảm thấy dịch vụ nha khoa mình đang dùng chưa tốt như các nha khoa khác.Có thể sau quá trình phân tích đánh giá có thể khách hàng vẫn sẽ tiếp tục trung thành

với sản phẩm nhưng cũng có thể khách hàng nhận thấy nhiều điểm chưa tốt ở nhakhoa mà đổi qua dùng dịch vụ của thương hiệu khác.

Niềm tin và cảm xúc yếu: Nếu thành phần niềm tin cảm xúc yếu thì thái độ ban đầucó thể bị ảnh hưởng bởi những thái độ mạnh mẽ hơn Bởi những thông tin khác màkhách hàng cho rằng thông tin đấy chính xác đáng tin cậy hơn từ đó làm thay đổi tháiđộ ban đầu của khách hàng về thương hiệu

+ Hành vi: Những năm về trước khi thị trường nha khoa chưa được biết đến nhiều chỉ khikhách hàng đã bị các cơn đau về răng gây nên họ mới tìm đến các cơ sở nha khoa đểkhám Trong những năm gần đây khách hàng đã ý thức hơn về các bệnh lý về răng miệngbiểu hiện trong cuộc sống hàng ngày khách hàng qua gặp rất nhiều người đeo niềng răngvà họ được biết người niềng răng sử dụng dịch vụ tại các nha khoa mà từ đó khách hàngchú ý đến thực trạng hàm răng của bản thân.

+ Nhu cầu: Những người đang gặp các vấn đề về răng miệng nặng thường sẽ nhận thứcrõ hơn nhu cầu của mình còn những người có nhu cầu về thẩm mĩ thường sẽ bị ảnhhưởng bởi khả năng nhận thức, môi trường và khả năng tài chính cá nhân mà có nhữngnhu cầu phù hợp với bản thân.

+ Niềm tin: Gây dựng niềm tin ở khách hàng là cả một qúa trình, khi khách hàng cóniềm tin vào bản thân và một nguồn động lực, nhu cầu kèm theo đủ lớn mới thúc đẩyđược quá trình sử dụng dịch vụ từ đó nha khoa mới có cơ hội để tạo dựng niềm tin vớikhách hàng.

+ Mong muốn: mong muốn được điều trị bởi các bác sĩ giỏi nổi tiếng dịch vụ chất lượngcao với giá cả phải chăng

+ Thói quen: Thói quen lười khám răng miệng định kỳ khiến tỷ lệ người Việt Nam mắcbệnh viêm quanh răng rất cao với tỉ lệ trên 25% người ở lứa tuổi trung niên viêm lợi hoặccó túi lợi quanh chân răng, bởi người Việt chưa có thói quyen thăm khám răng định kìnên các tình trạng khi khách hàng đến nha khoa đã ở tình trạng nặng ảnh hưởng đến quátrình phục hồi răng của khách hàng (dù năng lực chuyên môn của các sĩ cao cũng khôngbằng việc răng miệng được chữa trị từ sớm) Ngoài ra người Việt thường lựa chọn nhữngDỰ ÁN 1 Page | 23

dịch vụ được người quyen giới thiệu hay bản thân thường hay sử dụng vì vậy khi kháchhàng đến nha khoa khám lần đầu có xu hướng đến nha khoa đó vào những lần sau nếu sửdụng dịch vụ ở lần trước tạo thiện cảm với khách hàng đó.

2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng

- Yếu tố xã hội: Ở Việt Nam mức sống ngày càng được nâng cao nên người dân cũng đã

quan tâm đến thẩm mỹ răng, và để làm việc này thì bắt buộc phải đến các phòng khámnha khoa Trên phương diện xã hội, không khó đoán khi hai người cùng vào xin việc vàcó mọi điểm tương đồng nhau thì hẳn người có hàm răng và nụ cười đẹp sẽ dễ chinh phụcnhà tuyển dụng hơn

Việt Nam là một trong những quốc gia có thu nhập thấp với 72% dân số sống ở nôngthôn Hầu hết các dịch vụ nha khoa được đặt tại khu vực đô thị và chỉ có vài người dânnông thôn được tiếp cận với các dịch vụ sức khỏe răng miệng Có thể thấy tỷ lệ ngườitiêu dùng được tiếp cận dịch vụ nha khoa ở các hộ gia đình còn thấp.

- Yếu tố văn hóa: Từ điển thành ngữ và tục ngữ Việt Nam “Cái răng, cái tóc là góc con

người”, hiểu theo nghĩa nào đó thì hàm răng, mái tóc thể hiện vẻ đẹp, tính cách và vòngđời của một con người Ý nghĩa của câu tục ngữ trên cho thấy sự quan trọng của cái răngđối với con người và trong văn hóa Việt Nhu cầu nha khoa cũng ảnh hưởng bởi sự phânchia tầng lớp xã hội, tầng xã hội càng cao càng có nhu cầu về vấn đề thẩm mĩ, tầng xã hộicàng thấp thường chỉ có nhu cầu cơ bản về nha khoa như: Vệ sinh răng miệng, nhổ răng.

- Yếu tố cá nhân:

+ Tuổi tác: Độ tuổi ảnh hưởng đến hành vi, ý niệm bản ngã và lối sống của từng cácnhân Ở độ tuổi thiếu nhi, thiếu niên thì đa số khách hàng không biết vệ sinh răng miệnghoặc vệ sinh răng miệng không đúng cách sẽ dẫn đến hư hại về vùng răng miệng Ở độtuổi trung niên từ 18– 40 tuổi, sẽ yêu cầu cao hơn về thẩm mĩ răng miệng của chính bảnthân mình.

+ Nghề nghiệp: Các em nhỏ là học sinh, tại các trường tiểu học cơ sở chủ yếu cần giáogiục cho các em về vệ sinh răng miệng, các bạn sinh viên, và các nghề nghiệp khác người

tiêu dùng đã có nhận thức về vấn đề thẩm mĩ các đối tượng này có nhu cầu điều trị cóchuyên môn cao hơn, đa dạng nhu cầu hơn.

+ Tình trạng kinh tế: Phần lớn học sinh sinh viên còn phụ thuộc vào thu nhập của giađình sẽ tùy vào mức thu nhập của gia đình mà có những nhu cầu phù hợp với bản thân.Với những đối tượng đã có khả năng tài chính riêng sẽ tùy vào công việc có mức độ yêucầu cần ngoại hình hay không mà người tiêu dùng có sự lựa chọn dịch vụ phù hợp.

- Yếu tố tâm lý

+ Động cơ : Vào thời điểm khác nhau con người lại bị thúc đẩy bởi những nhu cầu khác

nhau có những người chỉ đủ khả năng để sử dụng những dịch vụ cơ bản để thoả mãnnhững nhu cầu ở tầng thấp nhất của tháp nhu cầu smast low, những người có điều kiện tàichính họ sẽ quan tâm đến những dịch vụ thẩm mỹ hoặc những người nhằm phục vụ nhucầu công việc cần ngoại hình họ sẽ có nhu cầu phù hợp với cá nhân mình.

+ Nhận thức: Môi trường sống ảnh hưởng đến quá trình nhận thức của con người, khảnăng nhận thức của khách hàng ảnh hưởng đến khả nhân nhận thức nhu cầu của cá nhân,khi khách hàng không biết vấn đề hôi miệng làm ảnh hưởng đến cuộc nói chuyện thìkhách hàng đã không nhận ra nhu cầu của mình.

Nhận xét chung:

+ Thị trường ngành nha khoa những năm gần đây phát triển mạnh mẽ, Các vấn đề vềrăng miệng ngày càng được quan tâm hơn từ đó làm tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụnha khoa, có thể nói nha khoa là ngành rất tiềm năng trên thị trường trong những năm tới.+ Đối với đối tượng sử dụng dịch vụ ở nha khoa có độ tuổi từ 5- 60 tuổi từ các em họcsinh, sinh viên đến các đối tượng có nhu cầu cao về thẩm mĩ các đối tượng khách hàngngày càng đa dạng và dễ tiếp cận Người tiêu dùng thường sẽ được giáo dục cơ bản vềcác biện pháp vệ sinh răng miệng từ khi còn đang đi học tuy nhiên phần lớn các đốitượng chưa thực sự quan tâm dẫn đến các vấn đề về răng miệng từ đó bệnh sâu răng pháttriển ngày càng khó kiểm soát.

+ Ngành nha khoa trên thị trường đang cạnh tranh gay gắt từ đó vừa tạo ra cơ hội vừa tạora thách thức buộc ngành nha khoa cần thay đổi phù hợp với sự biến động của ngành, cácDỰ ÁN 1 Page | 25

nha khoa trên Buôn Ma Thuột hiện nay rất nhiều gây khó khăn cho người tiêu dùng trongquá trình lựa chọn nha khoa uy tín để tin tưởng vì vậy mỗi nha khoa vẫn đang cố rắngphát triển cạnh tranh với nhau gay gắt để mang đến một dịch vụ tốt nhất phục vụ cộngđồng Bên cạnh đó vấn đề thẩm mĩ nha khoa cũng đang rất nổi bật và là xu hướng củangười tiêu dùng trong những năm gần đây Về cơ bản Nha khoa Phúc Nguyên đã có cácdịch vụ và quá trình cung cấp dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tiếp theonha khoa Phúc Nguyên cần có những “hoạt động quảng bá thương hiệu” để tăng khảnăng cạnh tranh trên thị trường

3.1 Phân tích dịch vụ nha khoa Phúc Nguyên

Với mục tiêu phát triển bền vững lâu dài và hướng đến mục tiêu mang lại sự hài lòngcho mọi khách hàng Sự hài lòng đó thể hiện ở một hàm răng khỏe, đẹp, trắng sáng vàcảm giác thoải mái trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ và sau khi sử dụng dịch vụ tạiPhúc Nguyên Để phục vụ nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, Nha Khoa PhúcNguyên hiện có đa dạng cả các dịch vụ về nha khoa, cụ thể:

Lấy cao răngNhổ răng

Điều trị các bệnh răng miệng; điều trị tủy, sâu răng, viêm nha chu, viêm lợi Phục hình răng - cấy ghép Implant

Nha khoa thẩm mỹ: răng sứ thẩm mỹ, tạo hình viền lợi, tẩy trắng răng Chỉnh nha - niềng răng

Trong đó dịch vụ niềng răng là phương pháp khắc phục tình trạng răng hô, móm, khấpkhểnh, sai lệch khớp cắn an toàn, hiệu quả và bảo vệ sức khỏe răng thật tốt nhất hiện nay.Nếu như phương pháp bọc răng sứ, dán sứ Veneer cần phải mài răng thậm chí là điều trịtủy để khắc phục tình trạng răng lệch lạc thì niềng răng giúp bảo tồn răng 100%, khôngxâm lấn răng thật Chính vì thế, niềng răng ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng,lựa chọn Hiểu được điều đó Phúc Nguyên chú trọng phát triển dịch vụ niềng răng trởthành dịch vụ cốt lõi của nha khoa.

- D ịch vụ cốt lõi của nha khoa Phúc Nguyên là dịch vụ Chỉnh nha - niềng răng Niềng

răng (chỉnh nha) mắc cài là kỹ thuật sử dụng mắc cài bằng chất liệu kim loại hoặc sứ gắnlên bề mặt răng kết hợp với dây cung và các khí cụ chỉnh nha khác tạo lực kéo, giúp răngdịch chuyển về đúng vị trí mong muốn Nếu khách hàng gặp phải các vấn đề sau đây thìnên thực hiện chỉnh nha:

Răng hô: các răng cửa hàm trên nằm quá xa về phía trước so với răng hàm dưới.Răng móm: các răng cửa hàm dưới quá xa về phía trước so với răng hàm trên.Răng cắn chéo: răng trên không khớp với răng dưới như bình thường khi cắn lại.DỰ ÁN 1 Page | 27

Răng cắn hở: Khi hàm trên và hàm dưới cắn lại sẽ xuất hiện khoảng hở giữa các bềmặt cắn của răng cửa.

Khe hở răng cửa giữa: Các răng cửa giữa của hàm trên không thẳng hàng với cácrăng cửa giữa của hàm dưới hình thành khoảng hở.

Khoảng hở rộng giữa các răng: Những khoảng trống giữa các răng do thiếu răng.Răng chen chúc: Có quá nhiều răng so với bình thường, mọc chen chúc nhau trên

Hình ảnh

Chất liệu Hợp kim không gỉNiken - Titanium

Tương tự như mắccài kim loại

- Chất liệu sứKết hợp với dâythun-> mắc cài sứtiêu chuẩn

Chất liệu sứ+ chốt khóa tựđộng->mắc càisứ tự buộc

Đặc điểm Chất liệu hợp kimkết hợp với dâythun để cố địnhdây cung trongrãnh mắc cài, tạolực kéo giúp răng

Dây thun được thaythế bằng chốt khóatự động Chốt khóakhóa này cũng cóchức năng tươngđương như dây

Chất liệu sứ kết hợpvới dây thun để cốđịnh dây cung trongrãnh mắc cài, tạolực kéo giúp răngdịch chuyển Mắc

Dây thun đượcthay thế bằngchốt khóa tựđộng Chốt khóakhóa này cũng cóchức năng tương

dịch chuyển thun là giúp cốđịnh dây cungtrong rãnh mắc cài,tạo lực kéo giúprăng dịch chuyển.

cài sứ tiêu chuẩn vàmắc cài kim loạitiêu chuẩn chỉ khácnhau về chất liệumắc cài, còn về cơchế tạo lực kéochỉnh nha thì nhưnhau.

đương như dâythun là giúp cốđịnh dây cungtrong rãnh mắccài, tạo lực kéogiúp răng dịchchuyển.

Ưu điểm - Tiết kiệm chi phí:Giá niềng răngmắc cài kim loạitiêu chuẩn là rẻnhất trong cácphương pháp niềngrăng hiện nay.- Sử dụng dây thuncó nhiều màu sắckhác nhau, thíchhợp sử dụng chotrẻ em.

- Mắc cài kim loạithường có độ dàymỏng hơn so vớicác loại mắc càikhác nên khi đeoniềng sẽ dễ chịu,thoải mái hơn.

- Sử dụng chốtkhóa tự động,không phụ thuộcvào độ co giãn củadây chun lên lựckéo răng ổn địnhhơn so với mắc càitiêu chuẩn, giúp rútngắn thời gianniềng răng.- Không phải đếnnha khoa tái khámthường xuyên,thường khoảng 1,5– 2 tháng mới cầnđến tái khám 1 lần.- Hạn chế tìnhtrạng bung, tuộtmắc cài.

- Tính thẩm mỹ caodo mắc cài có màusắc tương đồng vớimàu răng.- Niềng răng mắccài sứ phù hợp vớiphái đẹp hoặcnhững người làmcông việc phải giaotiếp nhiều.- Mắc cài làm từ sứnguyên chất, khônggây kích ứng môivà nướu.

- Tính thẩm mỹcao do mắc càicó màu sắc tươngđồng với màurăng Mắc càilàm từ sứ nguyênchất, không gâykích ứng môi vànướu.

- Sử dụng chốtkhóa tự động,không phụ thuộcvào độ co giãncủa dây chun lênlực kéo răng ổnđịnh hơn so vớimắc cài tiêuchuẩn, giúp rútngắn thời gianniềng răng.

DỰ ÁN 1 Page | 29

- Không phải đếnnha khoa táikhám thườngxuyên, thườngkhoảng 1,5 thángmới cần đến táikhám 1 lần.Nhược

- Thời gian đếnnha khoa tái khámthường xuyên hơn,thường khoảng 1tháng tái khám 1lần.

- Dây thun có độđàn hồi kém, dễ bịgiãn ra làm lực kéokhông ổn định, dâycung dễ bị bungtuột ra khỏi mắccài.

- Tính thẩm mỹkhông cao do màusắc của mắc càikim loại khôngtương đồng vớimàu của răng.

- Chi phí cao hơnso với các loạiniềng răng mắc càitiêu chuẩn.- Tính thẩm mỹkhông cao, mắc càinhìn lộ rõ khi bạngiao tiếp.- Độ dày lớn hơnso với mắc cài tiêuchuẩn nên khi đeoniềng sẽ có cảmgiác vướng víu,khó chịu hơn.

- Chi phí cao hơn sovới niềng răng mắccài kim loại.- Mắc cài làm bằngchất liệu sứ nên dễbị bung tuột hoặcvỡ.

- Dây thun có thể bịco giãn, làm mắccài bị tuột, lực kéokhông ổn định nhưmắc cài tự buộc.

- Chốt khóa tựđộng lớn hơn sovới các loại mắccài khác nên bạnsẽ cảm thấyvướng víu hơn.- Mắc cài làmbằng chất liệu sứnên dễ bị bungtuột hoặc vỡ.- Chi phí niềngrăng cao hơn cácloại mắc càikhác.

Mỗi loại niềng răng mắc cài đều có những ưu, nhược điểm riêng của mình Nhưng vềkết quả cuối cùng, dù niềng răng loại nào cũng đem đến cho khách hàng một hàm răngđều đẹp, chuẩn thẩm mỹ, chuẩn khớp cắn và khả năng ăn nhai tốt Để biết được nên niềngrăng mắc cài loại nào có thể tham khảo những gợi ý sau:

+ Đối với trẻ em: Không cần thẩm mỹ cao, có thể niềng răng mắc cài kim loại để tiếtkiệm chi phí, giảm đau nhức, hạn chế tình trạng bung, tuột mắc cài gây vướng víu, khóchịu cho trẻ, rút ngắn thời gian niềng răng.

+ Đối với người lớn: Có thể niềng răng mắc cài sứ hoặc kim loại tùy theo nhu cầu thẩmmỹ và công việc hiện tại Đối với người làm việc thường xuyên phải giao tiếp nhiều nhưlễ tân, nhân viên kinh doanh, bán hàng, giám đốc,… nên niềng răng mắc cài sứ để đảmbảo thẩm mỹ, không lộ mắc cài khi giao tiếp.

+ Đối với khách hàng ở xa nha khoa: Nên chọn niềng răng mắc cài loại tự buộc để rútngắn thời gian, hạn chế tình trạng rơi mắc cài và không phải đi lại tái khám nhiều lần.+ Đối với khách hàng muốn tiết kiệm chi phí: Có thể niềng răng mắc cài kim loại Nếubạn biết cách chăm sóc răng miệng đúng cách và có chế độ ăn uống đúng theo chỉ dẫncủa bác sĩ thì bạn hoàn toàn có thể rút ngắn thời gian niềng răng và đảm bảo kết quảniềng răng cuối cùng đúng như các loại mắc cài khác mà vẫn tiết kiệm được tối đa chi phíniềng răng.

Ngoài ra tại nha khoa Phúc Nguyên còn có dịch vụ niềng răng nổi bật là niềng răngtrong suốt là hệ thống máng chỉnh nha trong suốt của tập đoàn Align Technology - HoaKỳ Hệ thống Invisalign là hệ thống chỉnh nha sử dụng 1 chuỗi các máng được cá nhânhóa trên từng khách hàng Invisalign sử dụng độc quyền phần mềm Clincheck - giúp chokhách hàng được xem mô phỏng quá trình chỉnh nha của mình từ khi bắt đầu tới khi kếtthúc Đối với khay Invisalign, lực tác động của khay từ ngày 0 - ngày 14 được trải đều.Lực ban đầu không mạnh (so sánh với các khay trong suốt khác) tuy nhiên lực được duytrì cho tới ngày cuối bệnh nhân đeo khay Lực tác động vừa phải làm giảm cảm giác khóchịu và đau đớn ở những ngày đầu tiên đeo khay.

DỰ ÁN 1 Page | 31

Tính năng của sản phẩm Invisalign bao gồm 3 “Smart”:

+ Smart Track – Vật liệu thông minh: Được thiết kế bằng các lớp nhựa chồng lên nhau,được sản xuất bằng nhựa y tế độc quyền giúp khay Invisalign có độ đàn hồi tốt, ôm khítsát răng theo đường viền lợi, tránh tình trạng nứt khay, rách khay cũng như tránh gâykích ứng lên lợi bệnh nhân Phóng thích lực nhẹ và ổn định Khay Invisalign có độ đànhồi tốt giúp khay ôm sát với răng khách hàng và tăng hiệu quả điều trị Khay Invisalignđược sản xuất theo quy trình in 3D, giúp các khay chỉnh nha chính xác và phù hợp vớitừng bệnh nhân.

+ Smart Stage – Giai đoạn thông minh: Dựa vào trí thông minh nhân tạo, Clincheck sẽtính toán được răng nào dịch chuyển trước, răng nào dịch chuyển sau, dịch chuyển theonhóm, dịch chuyển một mình…

+ Smart Force – Lực thông minh: Tính năng tạo lực dựa trên hệ thống attachment, tăngsự dịch chuyển và làm đều răng theo mong muốn của bác sĩ Attachment là những nútbằng chặn bằng nhựa, được bác sĩ gắn lên răng thật, nhằm tạo điểm bám cho khayInvisalign, thông thường chỉ có một số răng được gắn attachment.

Ưu điểm của sản phẩm Invisalign (mắc cài trong suốt) so với sản phẩm mắc cài

+ Lộ mắc cài, dây cung, không thẩm mỹ Đau do thiết bị dây cung, chạm vào mômềm.

Không tháo lắp được, hạn chế những thựcphẩm cứng gây bong mắc cài.

+ Khó vệ sinh hơn, thức ăn mắc vào mắccài.

+ Khó bảo tồn men răng sau chỉnh nha.+ Không có hình ảnh trực quan để so sánhquá trình dịch chuyển răng, nên mất thờigian trong quá trình điều trị thực tế.+ Lịch gặp nha sĩ khá nhiều, có thể xảy ranhiều cuộc hẹn đột xuất do bung mắc cài.

+ Tính thẩm mỹ cao.+ Dễ chịu, không đau đớn.

+ Tháo lắp thoải mái, dễ dàng vệ sinh.+ Hơi thở thơm tho suốt quá trình chỉnhnha.

+ Răng chỉnh đến đâu, tận hưởng luôn vẻđẹp đến đó.

+ Nhìn được kết quả chỉnh nha bằng phầnmềm.

+ Bảo tồn được men răng gốc khi kết thúcchỉnh nha.

+ Thời gian đến gặp nha sĩ rất ít, mỗi cuộchẹn cũng rất nhanh.

- Dịch vụ gia tăng gía trị: Bên cạnh những sản phẩm cốt lõi của nha khoa, Phúc Nguyêncòn mong muốn làm hài lòng mọi khách hàng khi đến nha khoa bằng một hàm răng chắckhỏe, trắng sáng thông qua những dịch dụ khác tại Phúc Nguyên

DỰ ÁN 1 Page | 33

Dịch vụ tổng quát

Dịch vụĐộtuổi

Đặc điểm dịch vụLợi ích dịch vụ

Nhổ răng 5-14 Răng sữa của trẻ bị lung lay dotai nạn, chấn thương hoặc trẻ bị sâurăng, viêm nướu… lâu ngày khiếnbé đau răng.

Răng vĩnh viễn bắt đầu nhú lênnhưng răng sữa lại không có dấuhiệu lung lay hoặc chỉ lung lay nhẹ.Trường hợp này bạn không nên tự ýnhổ răng của con tại nhà để tránhnguy hiểm và khiến trẻ ám ảnh vớiviệc nhổ răng.

Sau khi nhổ răng cho con tại nhàvà vị trí nướu nơi răng bị nhổ códấu hiệu nhiễm trùng như sưng đỏ,chảy máu, gây đau đớn cho trẻ…thì bạn mẹ nên đưa con đi nha sĩngay lập tức để điều trị.

Quá trình nhổ răngthường gặp ở lứa tuổi từ 5đến 14 đang trong thời kìthay răng sữa Vì vậy việcnhổ răng làm thúc đẩy quátrình hình thành răng mới.

Điều trịrăng

15-40 Tuỷ răng có thể bị tổn thươngkhông thể hồi phục do nhiều

Chữa tuỷ răng hay điềutrị nội nha là quá trình điều

nguyên nhân như sự xâm nhập củavi khuẩn (do sâu răng, viêm nhachu v.v), chấn thương (cơ học, nhiệtđộ…)…khiến răng bạn khôngngừng đau buốt, lúc đó răng cầnđược điều trị nội nha.

trị lấy sạch tủy bị tổnthương,trám bít chặt hệthống ống tủy ngăn chặn sựxâm nhập của vi khuẩn,giúp loại bỏ viêm nhiễm vàbảo tồn mô răng còn lại.Lấy cao

15-40 Lấy cao răng là quá trình các nhasĩ sử dụng thiết bị chuyên dụng kếthợp với các kỹ thuật: cạo, đánhbóng răng nhằm loại bỏ nhữngmảng bám bị vôi hóa

Phương pháp này có thao tác kháđơn giản và không gây hại cho răngKhi lớp vôi răng được hình thành,chúng sẽ thu hút một số loài vi

Actinomyces, Capnocytophaga hayStreptococcus (vi khuẩn gây sâurăng) Nếu không sớm được làmsạch, các chủng vi khuẩn này sẽxâm nhập và gây ra nhiều bệnh lýnhư: hôi miệng, viêm nướu,

Lợi ích giúp răng trở nêntrắng sáng hơn, cao răngthường sẽ có màu vàng hoặcnặng hơn là nâu, đen Khicó quá nhiều mảng bám vôirăng thì vô tình nụ cười củabạn sẽ trở nên mất thẩm mỹvà kém duyên hơn Khôngnhững vậy, vôi răng cũng dễbị nhiễm màu nên khi sửdụng trà hay cà phê chúngsẽ nhanh chóng chuyển quamàu đậm hơn, gây mất thẩmmỹ nhiều hơn thông thường.

Nha khoa thẩm mĩ

DỰ ÁN 1 Page | 35

Bọc Sứ 15-40 Phương pháp sử dụng răng sứ đểchụp lên trên răng thật

Bọc răng sứ (phục hình cốđịnh răng sứ) là sử dụngrăng sứ được làm hoàn toàntừ sứ hoặc sứ kết hợp cùngkim loại để chụp lên phầnrăng khiếm khuyết hoặc hưtổn để tái tạo hình dáng,kích thước và màu sắc nhưrăng thật.

Dán sứ 15-40 Phương pháp sử dụng mặt dán làmbằng lớp răng sứ mỏng nguyên khốicó hình dáng và kích thước nhưrăng thật dán lên mặt trước của răng

Phương pháp này phù hợpcho khách hàng có cungrăng đều đẹp sẵn.

Cấy ghép Implant

Phụchình răng

15-60 Những trường hợp nên cấy ghépImplant: Cấy ghép Implant có khả

Cấy ghép Implant (trồngrăng) là phương pháp dùng

năng phục hồi răng mang lại hiệuquả cải thiện tốt như mong đợi củakhách hàng trong các trường hợp.⦁ Mất một răng.

⦁ Mất nhiều răng.⦁ Mất răng toàn hàm.

một trụ chân răng nhân tạobằng Titanium đặt vào trongxương hàm tại vị trí răng đãmất Trụ chân răng này sẽthay thế chân răng thật, sauđó dùng răng sứ gắn lên trụrăng Implant tạo thành rănghoàn chỉnh

Ngoài ra giá trị dịch vụ gia tăng còn được Phúc Nguyên thể hiện qua môi trường dịchvụ không gian dịch vụ thoáng mát, sạch sẽ và vô khuẩn, từng phòng sẽ có 1 bàng têntrước cửa phòng giúp cho khách hành nhìn thấy được phác đồ điều trị Ngoài ra khikhách hàng đợi khám lâu thì sẽ có nước và các nhân viên hỏi thăm quan tâm và Chế độbảo hành chế độ bảo hành ở Phúc Nguyên tùy thuộc vào dịch vụ khác nhau mà có mứcbảo hành khác nhau được tính kể từ ngày khách hàng đến khám và điều trị, bảo đảm nếuhư hỏng hoặc có vấn đề gì về răng miệng Phúc Nguyên sẽ hoàn tiền 100% cho kháchhàng.

Ưu điểm: Nha khoa Phúc Nguyên chú trọng xây dựng uy tín với khách hàng bằng việc

nâng cao tay nghề đội ngũ y bác sĩ từ đó tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu củakhách hàng Vì vậy nha khoa Phúc Nguyên có lượng khách hàng trung thành với thươnghiệu ổn định trên thị trường.

Nhược điểm: Năng lực cạnh tranh của nha khoa Phúc Nguyên yếu hơn so với nha khoa

Sài Gòn Quốc tế về quy mô và chất lượng dịch vụ, đội ngũ bác sĩ tại Phúc Nguyên chưacó tên tuổi và nhiều người biết đến như nha khoa Sài Gòn Quốc tế.

- Lợi thế cạnh tranh của nha khoa

DỰ ÁN 1 Page | 37

+Trang thiết bị: Cả 2 cơ sở của Phúc Nguyên hiện tại đều được đầu tư các trang thiết bịhiện đại, nhờ đó bác sĩ chuyên khoa có thể chẩn đoán chính xác nhất tình trạng bệnh,đồng thời đưa ra phác đồ điều trị hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian Về công nghệ nhakhoa có khả năng theo kịp các công nghệ mới hiện đại nhất trên thị trường để phục vụnhu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng.

+ Đội ngũ bác sĩ: Nha Khoa Phúc Nguyên tự hào với đội ngũ bác sĩ giỏi, giàu kinhnghiệm tốt nghiệp chính quy chuyên Khoa Răng Hàm Mặt tại trường Đại Học Y DượcTP.HCM Trường Đại Học Y Dược TP.HCM là một trong những trường đại học y khoahàng đầu tại khu vực miền Nam cũng như Việt Nam, đây cũng là ngôi trường đào tạo nênnhững bác sĩ giỏi về nha khoa tại Việt Nam Bên cạnh đó đội ngũ Bác sĩ tại Phúc Nguyênvẫn tiếp tục tham gia các khóa học nâng cao, chuyên sâu về Răng Hàm Mặt mục đích đểkhách hàng nhận được những dịch vụ tốt nhất và kỹ thuật tiên tiến nhất của ngành Nhakhoa hiện đại.

+ Cơ sở vật chất: Sau 7 năm kể từ khi mới thành lập nha khoa 2016 đến năm 2022 nhakhoa Phúc Nguyên đã có 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh nha khoa, PhúcNguyên vẫn không ngừng cập nhật, theo kịp những công nghệ mới nhất để đáp ứng nhucầu ngày càng cao của khách hàng như:

Công nghệ CAD/CAM ( Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing) làkỹ thuật thiết kế và chế tạo thông qua máy vi tính được phát triển và ứng dụng rộngrãi trong rất nhiều lĩnh vực mà đặc biệt là nha khoa Trong phục hình răng thẩm mỹ,CAD/CAM giúp bệnh nhân có được một phục hình bền hơn, chính xác hơn, hiệu quảvà nhanh hơn nhiều so với kỹ thuật chế tạo phục hình bằng tay ở labo Các bác sĩđược hỗ trợ khám lâm sàng và KTV labo chế tạo phục hình một cách chính xác, đếntừng Micron (Các phục hình bao gồm inlay, onlay, veneer, mão răng, cầu răng) Kỹthuật làm răng sứ bằng CAD/CAM nổi bật bởi kỹ thuật Scan mà qua, giúp bề mặtrăng được sửa soạn và liên hệ chính xác với xương hàm tạo nên sự tương quan khớpcắn, sau đó được truyển tải chính xác vào máy tính, đem đến kết quả răng sứ hoànhảo.

Máy siêu âm Piezotome: 2007, công ty Acteon đã trình làng ngành nha khoa thế giớicông nghệ nhổ răng bằng máy siêu âm với tên gọi ban đầu là Piezo – Ultrasonic.Phương pháp mới này không phụ thuộc vào tác động vật lý từ bác sĩ mà sẽ sử dụngmột loạt các bước sóng siêu âm cao tần để phá vỡ các liên kết của dây chằng với chânrăng, từ đó hỗ trợ bác sĩ thao tác nhổ răng một cách dễ dàng và nhẹ nhàng hơn Nha Khoa Phúc Nguyên là một trong những địa chỉ nha khoa ứng dụng thành côngcông nghệ tẩy trắng răng thế hệ mới nhất hiện nay Sử dụng thuốc tẩy trắng răng chấtlượng, được FDA chứng nhận an toàn, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe răngmiệng hay làm hại đến men răng Kết hợp ánh sáng xanh laser hiện đại, đã được điềutiết cường độ hoạt động giúp rút ngắn thời gian thực hiện, nhưng đem đến hiệu quảcao hơn nhiều lần và không xâm lấn đến cấu trúc của răng Mỗi ghế nha khoa đượcsắp xếp 1 phòng riêng biệt và mỗi khách hàng khi tới được trang bị 1 bộ tay khoanriêng, bộ dụng cụ riêng nhằm đảm bảo vô trùng, tránh tình trạng lây nhiễm chéo.

- Xây dựng thương hiệu

DỰ ÁN 1 Page | 39