Đang tải... (xem toàn văn)
Sau hơn 10 năm vận hành và phát triển không ngừng, hệ thống bán lẻ CellphoneS liên tục mở rộng với chuỗi hơn 100 cửa hàng trên toànquốc và tự hào là 1 trong 5 hệ thống lớn nhất tại Việt
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANGKHOA THƯƠNG MẠI
SVTH1: Lê Hữu Thông MSSV: 21734012201CT
SVTH2: Đinh Trần Phương Quỳnh MSSV: 2173401220060SVTH3: Nguyễn Thị Tường Vy MSSV: 2173401220032SVTH4: Hoàng Tiểu Phụng MSSV: 2173401220059SVTH5: Nguyễn Thiện Tín MSSV: 2173401220081
TP Hồ Chí Minh – năm 2023
Trang 2MỤC LỤC:
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 5
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG: 5
CHƯƠNG 2: BUSINESS INTELLIGENCE 7
2.1 NHU CẦU CỦA TỔ CHỨC: 7
2.2 MỤC TIÊU TRIỂN KHAI: 8
2.4 VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN LIÊN QUAN (STAKEHOLDERS): 9
CHƯƠNG 3: DANH SÁCH CÁC YÊU CẦU VÀ CÂU HỎI KINH DOANH 11
NHỮNG CÂU HỎI KINH DOANH: 11
CHƯƠNG 4: HIỆN TRẠNG CỦA DOANH NGHIỆP 12
4.1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỮ LIỆU VÀ KHẢ NĂNG KHAI THÁC DỮ LIỆU CỦA DOANH NGHIỆP: 12
Trang 3CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG:
- Doanh nghiệp điện thoại di động là một công ty chuyên kinh doanh và cung cấp các sản phẩm điện thoại di động và các dịch vụ liên quan.
- Doanh nghiệp điện thoại di động đã thành lập với mục tiêu cung cấp cho kháchhàng các sản phẩm điện thoại di động chất lượng cao, đa dạng về tính năng và phong cách thiết kế Sau hơn 10 năm vận hành và phát triển không ngừng, hệ thống bán lẻ CellphoneS liên tục mở rộng với chuỗi hơn 100 cửa hàng trên toànquốc và tự hào là 1 trong 5 hệ thống lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ.
1.1.1 Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Tầm nhìn: Phủ sóng tất cả các tỉnh/thành phố lớn tại Việt Nam cung cấp cácsản phẩm giá tốt, mang lại sự an tâm, tin tưởng và trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
- Sứ mệnh:
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Đổi mới và sáng tạo.
Tạo trải nghiệm người dùng xuất sắc.
Sản phầm bền vững và đảm bảo về đạo đức kinh doanh.
1.1.2 Thị trường mục tiêu:
- Người tiêu dùng cá nhân: Đối tượng chính là người tiêu dùng cá nhân có nhu cầu sử dụng điện thoại di động Điện thoại di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày
- Doanh nghiệp và tổ chức: Doanh nghiệp và tổ chức chức năng cũng có thể là một thị trường mục tiêu quan trọng Các doanh nghiệp có thể cần mua số lượng lớn điện thoại di động để phục vụ nhân viên hoặc sử dụng trong mục đích kinh doanh
- Thị trường quốc tế: Đối với các doanh nghiệp điện thoại di động có quy mô lớn, thị trường quốc tế cũng là một mục tiêu quan trọng Việc mở rộng vào các quốc gia và khu vực khác nhau có thể mang lại cơ hội mới và tăng trưởng doanh thu Doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng trên thị trườngquốc tế thông qua các kênh phân phối và hợp tác.
Trang 41.2 CẤU TRÚC TỔ CHỨC:1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
1 TỔNG GIÁM ĐỐC (CEO): Có trách nhiệm quản lý và định hướng chiến lược.2 CẤP QUẢN LÝ TRUNG ƯƠNG: Dưới CEO có các cấp quản lý trung ương như
Giám đốc điều hành, Giám đốc phân phối, Giám đốc kỹ thuật, và Giám đốc tiếp thị Các giám đốc này có trách nhiệm quản lý và điều hành các bộ phận chức năng tương ứng của công ty.
CEO(TỔNG GIÁM ĐỐC)
Giám đốc ĐIỀU HÀNH
Giám đốc PHÂN PHỐI
Giám đốc KỸ THUẬT
Giám đốc TIẾP THỊ
CÁC PHÒNG BAN
PHÒNG SẢN
XUẤTPHÒNG KỸ THUẬT
PHÒNG KINH DOANH VÀ
TIẾP THỊ
PHÒNG TÀI CHÍNH VÀ KẾ
TOÁN
PHÒNG HỖ TRỢ KHÁCH
HÀNG
PHÒNQUẢN CHẤT LƯỢ
Trang 5 PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: Có nhiệm vụ kiểm tra và kiểm soát chất lượng sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của CellphoneS đáp ứngcác tiêu chí chất lượng đã đặt ra
Mô hình tổ chức này cho phép CellphoneS tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty một cách hiệu quả, đồng thời tạo điều kiện cho sự phối hợp và tương tác giữa các bộ phận để đạt được mục tiêu kinh doanh.
1.2.2 Mô hình Canvas:
CHƯƠNG 2: BUSINESS INTELLIGENCE
2.1 NHU CẦU CỦA TỔ CHỨC:
Ngày nay, với số lượng mua bán và giao dịch khổng lồ của doanh nghiệp Cellphones đã gặp không ít vấn đề về dữ liệu bán hàng, vì những dữ liệu bán hàng mà doanh nghiệp mong muốn thường được thu thập từ nhiều nguồnkhác nhau như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống bán hàng (POS), trang web, mạng xã hội,… thế nên việc tích hợp và đồng nhất dữ liệu từ các nguồn này có thể là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp, trong khi các hệ thống này sử dụng định dạng và cấu trúc dữ liệu khác nhau Bên cạnh đó những dữ liệu bán hàng thường chứa thông tin quan trọng về khách hàng.Vì thế, việc đảm bảo an ninh và bảo mật cho dữ liệu trên CellphoneS là một yếu tố quan trọng, cần có các biện pháp bảo mật như mã hoá dữ liệu, quản lý quyền truy cập và kiểm soát quyền riêng tư để đảm bảo rằng thông tin không bị lộ ra ngoài hay truy cập một cách trái phép Ngoài ra,
Trang 6CellphoneS có vài hạn chế về tài nguyên phần cứng, hằng ngày doanh nghiệp phải xử lý và phân tích các dữ liệu lớn là một điều không hề dễ dàng đòi hỏi về hiệu suất và tốc độ vô cùng cao, đặc biệt khi làm việc với nhiều dữliệu phức tạp và yêu cầu tính toán chính xác tuyệt đối
Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ và phát triển của ứng dụng di động, các khó khăn này có thể được giải quyết bằng cách triển khai hệ thống BI trong lĩnh vực bán hàng
2.2 MỤC TIÊU TRIỂN KHAI:
Phân tích dữ liệu bán hàng: Hệ thống BI cho phép doanh nghiệp có khả năng phân
tích dữ liệu bán hàng từ nhiều nguồn khác nhau như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống bán hàng (POS), trang web, mạng xã hội và nhiều nguồn khác Mục tiêu là trích xuất thông tin quan trọng về doanh số bán hàng, xu hướng tiêu thụ, khách hàng tiềm năng và các chỉ số kinh doanh khác.
Đo lường hiệu suất bán hàng: Tiếp theo BI cho cellphones các công cụ và báo cáo
để đo lường hiệu suất bán hàng Mục tiêu là theo dõi và đánh giá các chỉ số quan trọngnhư doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị trung bình đơn hàng, khách hàng mới và khách hàng trung thành Điều này giúp nhận diện các cơ hội tăng trưởng và vấn đề cần giải quyết trong quá trình bán hàng.
Dự đoán hiệu suất kinh doanh: Mục tiêu của hệ thống BI là sử dụng dữ liệu bán
hàng hiện có để dự báo và dự đoán xu hướng và kết quả kinh doanh trong tương lai Bằng cách áp dụng các mô hình phân tích dữ liệu và thuật toán học máy, hệ thống BI có thể ứng dụng để dự báo doanh số bán hàng, dự đoán nhu cầu sản phẩm và đưa ra các khuyến nghị về giá cả và chính sách bán hàng.
Ra quyết định và xây dựng dashboard: Mục tiêu cuối cùng của hệ thống BI là cung
cấp thông tin hữu ích và chính xác để hỗ trợ quyết định trong lĩnh vực bán hàng Các báo cáo, biểu đồ và dashboard được tạo ra từ hệ thống BI cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động bán hàng, giúp nhân viên bán hàng và quản lý hiểu rõ hơn về hiệu suất kinh doanh Qua đó, đưa ra các quyết định thông minh về chiến lược bán hàng, quảng cáo và phân phối.
2.3 THỜI GIAN TRIỂN KHAI:
1 Lập kế hoạch (2-4 tuần)
2 Thu thập dữ liệu (4-8 tuần)
3 Phát triển và xây dựng báo cáo (8-12
Trang 7Sơ đồ thời gian triển khai hệ thống BIGiai đoạn 1: Lập kế hoạch và phân tích:
Đây là giai đoạn để xác định mục tiêu, yêu cầu và phạm vi dự án, phân tích nguồn dữ liệu, lựa chọn công cụ và công nghệ, lập kế hoạch xây dựng triển khai và xác định nguồn lưc Thời gian cần thiết cho giai đoạn này từ 2 – 4 tuần.
Giai đoạn 2: Thu thập dữ liệu và chuẩn bị:
Giai đoạn này bao gồm việc xây dựng các mô hình dữ liệu, thiết kế cơ sở dữ liệu, thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau, làm sạch và chuẩn bị dữ liệu cho việc phân tích
Thời gian cần thiết cho giai đoạn này từ 4 - 8 tuần.
Giai đoạn 3: Phát triển và xây dựng báo cáo:
Trong giai đoạn này sẽ tiến hành phát triển và triển khai hệ thống BI, bao gồm việc trích xuất dữ liệu, xây dựng báo cáo và dashboard trong Power BI để hiển thị thông tin phân tích dữ liệu Thời gian cần thiết phụ thuộc vào số lượng và tính phức tạp của
các báo cáo và dashboard, từ 8 – 12 tuần.
Giai đoạn 4: Kiểm tra và điều chỉnh:
Sau khi hoàn thành việc xây dựng báo cáo cần tiến hành kiểm thử và điều chỉnh Sauđó, đánh giá hiệu năng hệ thống để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của dự án
Thời gian kiểm thử và điều chỉnh từ 2 – 4 tuần.
Giai đoạn 5: Triển khai và đào tạo:
Ở giai đoạn cuối cùng doanh nghiệp nên triển khai các báo cáo và dashboard cho người dùng, đào tạo nguồn nhân lực để sử dụng công cụ một cách chính xác và hiệu
quả nhất Thời gian cần thiết phụ thuộc vào quy mô và số lượng người dùng, từ 1 - 2tuần.
Qua các giai đoạn trên, thời gian triển khai hệ thống BI của CellphoneS từ 4 – 7
Trang 8 Cung cấp thông tin về doanh số bán hàng, doanh thu, hành vi khách hàng.
Phân tích dữ liệu và các chỉ số hiệu suất kinh doanh
PHÒNG MARKETING: Có nhiệm vụ cung cấp thông tin
về các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo, hoạt động truyền thông của CellphoneS
Đưa ra các dữ liệu về hiệu quả cácchiến dịch tiếp thị, tương tác khách hàng và những yêu cầu phân tích tiếp thị.
PHÒNG KINH DOANH: Cung cấp thông tin như giao dịch
bán hàng, đơn hàng và quản lý khách hàng Ngoài ra, những dữ liệu về khách hàng, đơn hàng, doanh thu và các yêu cầu phân tích bán hàng cũng phải đảm bảo đầy đủ và chính xác.
PHÒNG IT:
Có vai trò quan trọng trong triển khai và quản lý hệ thống BI. Phòng ban này tham gia vào việc
xác định yêu cầu về công nghệ, triển khai cơ sở dữ liệu, tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau vàcuối cùng là quản lý, giám sát hệ thống BI.
PHÒNG DATA:
Có nhiệm vụ quản lý và xử lý dữ liệu cho hệ thống BI.
Đảm bảo việc trích xuất, biến đổi và tải dữ liệu từ nhiều nguồn Xây dựng cở sở dữ liệu
giải pháp BI cũng như việc xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích dữ liệu, đến việc xây dựng báo cáo và dashboard.
VD: Microsoft Power BI, Tableau, QlikView và Qlik Sense, IBM Cognos, SAP BusinessObjects,…Đối tác phân tích dữ liệu:
Đối tác này có thể cung cấp công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu chuyên sâu giúp CellphoneS tối ưu hóa quá trình phân tích BI.VD: Acccenture, Deloitte, PwC,
Nhà cung cấp công nghệ:
Doanh nghiệp có thể hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ để sử dụng các công cụ và nền tảng BI
Các nhà cung cấp này có thể cung cấp phần mềm, công nghệ và tư vấn để triển khai và vận hành hệ thống BI.
Trang 9 Có vai trò xác định mục tiêu chiếnlược, đưa ra quyết định chiến lượcliên quan đến dự án.
Đảm bảo rằng dự án được triển khai thành công.
CHƯƠNG 3: DANH SÁCH CÁC YÊU CẦUVÀ CÂU HỎI KINH DOANH
NHỮNG CÂU HỎI KINH DOANH:
Business QuestionsBI result
Nhóm sản phẩm nào đangcó hiệu suất kinh doanh cao nhất và thấp nhất trên trang web bán hang của CellphoneS?
Nhóm khách hàng nào có xu hướng mua nhiều sản phẩm?
Các khu vực nào có nhu cầu mua điện thoại cao nhất?
Tổng doanh thu bán hàng của công ty năm nay so với năm ngoái như thế nào?
Sản phẩm có lợi nhuận cao nhất
Kênh bán hang nào có doanh thu cao nhất của
So sánh hiệu suất kinh doanh của từng nhóm sản phẩm
Xác định khách hàng chi tiêu nhiều
Xác định các khu vực có nhu cầu cao nhất, phát triển chiến lược bán hàng tại các khu vực đó
Đưa ra báo cáo thể hiện lợi nhuận
Phân tích lợi nhuận của từng sản phẩm Phân tích doanh thu từ
các kênh bán hang khác nhau
Phân tích dữ liệu về lý do
Trang 10doanh nghiệp CellphoneS?
Nguyên nhân tại sao các sản phẩm của CellphoneSbị hoàn trả?
Các sản phẩm của CellphoneS có mặt trên các tỉnh thành VN không?
Sản phẩm có lợi nhuận cao nhất là sản phẩm nào? Khách hang phản hồi như
thế nào về dịch vụ của cellphones?
hoàn trả từ khách hang
Phân tích dữ liệu về khu vực phân phối và đơn hang
Phân tích lợi nhuận của từng sản phẩm sẽ giúp xác định sản phẩm có lợi nhuận cao nhất
Phân tích dữ liệu phản hồitừ khách hàng
CHƯƠNG 4: HIỆN TRẠNG CỦA DOANHNGHIỆP
4.1 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỮ LIỆU VÀ KHẢ NĂNG KHAI THÁC DỮ LIỆU CỦA DOANH NGHIỆP:
4.1.1 Đánh giá hoạt động:
Cơ sở dữ liệu lớn: CellphoneS đã thu thập và lưu trữ lượng dữ liệu lớn từ
nhiều nguồn khác nhau, bao gồm thông tin khách hàng, giao dịch, sản phẩm,… do đó việc xử lý và phân tích có thể là một thách thức đối với doanh nghiệp
Đa dạng dạng dữ liệu: Việc có nhiều các dữ liệu khác nhau như văn bản, hình
ảnh, âm thanh, video, dữ liệu cấu trúc và phi cấu trúc, với một số luợng lớn nhưvậy doanh nghiệp sẽ phải cần đảm bảo rằng có đủ khả năng xử lý và hiểu các định dạng dữ liệu khác nhau để tận dụng tối đa thông tin trong đó.
Phân tích và trực quan hoá dữ liệu: Dữ liệu từ CellphoneS có thể phức tạp
với nhiều thuộc tính, biến số và mối quan hệ phức tạp điều này sẽ gây khó khantrong quá trình xây dựng hệ thống do đó việc hiểu cũng như có thể phân tích dữliệu đòi hỏi phải có kiến thức và kỹ năng phù hợp về phân tích Bên cạnh đó,
Trang 11chúng ta không thể không loại trừ việc những dữ liệu đó không chính xác, rời rạc hoặc không đầy đủ
Tính bảo mật và quyền truy cập dữ liệu: Hiện nay CellphoneS đang có mạng
lưới truy cập dày đặc vì thế sẽ không tránh khỏi việc có những lượt truy cập trái phép, do đó doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch quản lý và kiểm soát quyền truy cập vào dữ liệu, điều này giúp chỉ có những người có quyền truy cập mới được phép vào dữ liệu, đồng thời ngăn chặn truy cập trái phép hoặc lạm dụng quyền truy cập
4.1.2 Khả năng khai thác, phân tích giá trị: Khả năng khai thác giá trị dữ liệu:
Dữ liệu bán hàng: CellphoneS có thể truy cập vào dữ liệu bán hàng để biết sốlượng sản phẩm đã bán, doanh thu, lợi nhuận và các thông tin liên quan khác.
Dữ liệu khách hàng: CellphoneS có thể thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàngnhư thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích và phản hồi của khách hàng.
Dữ liệu sản phẩm: CellphoneS có thể truy cập vào dữ liệu sản phẩm như thôngsố kỹ thuật, giá cả, mô tả và hình ảnh để quản lý và cung cấp thông tin chi tiếtvề sản phẩm cho khách hàng.
Dữ liệu thị trường: CellphoneS có thể thu thập và nắm bắt dữ liệu thị trườngnhư xu hướng ngành công nghiệp, giá cả cạnh tranh, sự phát triển công nghệ vàcác yếu tố khác có ảnh hưởng đến thị trường điện thoại di động.
Dữ liệu từ mạng xã hội: CellphoneS có thể truy cập vào dữ liệu từ các nền tảngmạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram và YouTube để hiểu ý kiến vàtình cảm của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm của mình.
Dữ liệu từ nguồn bên ngoài: CellphoneS có thể truy cập vào dữ liệu từ cácnguồn bên ngoài như báo cáo nghiên cứu thị trường, dữ liệu chính phủ và cácnguồn thông tin khác để có cái nhìn toàn diện về ngành công nghiệp và thịtrường điện thoại di động.
Khả năng phân tích giá trị dữ liệu:
Trang 12 Cellphones phân tích dữ liệu khách hàng: (lịch sử mua hàng, tương tác trênweb/ứng dụng, đăng ký, đánh giá, phản hồi) để hiểu sở thích, nhu cầu và tạochiến lược tiếp thị, quản lý khách hàng.
Phân tích dữ liệu bán hàng: Cellphones phân tích xu hướng, mô hình mua hàng,đánh giá hiệu suất và doanh thu để tối ưu hóa chiến dịch bán hàng.
Phân tích dữ liệu thị trường: Cellphones phân tích xu hướng ngành, đối thủ,yêu cầu và mong đợi khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược về sản phẩm,giá, vị trí, tiếp thị.
Phân tích dữ liệu mạng xã hội: Cellphones phân tích ý kiến, phản hồi, tương táckhách hàng trên mạng xã hội để đo lường hiệu quả truyền thông, đánh giá hìnhảnh thương hiệu, tạo chiến lược tiếp thị, giao tiếp.
Phân tích dữ liệu hiệu suất sản phẩm: Cellphones phân tích hiệu suất sản phẩmđể đánh giá chất lượng, độ tin cậy và cải thiện sản phẩm theo nhu cầu kháchhàng.
Phân tích dữ liệu chi phí và lợi nhuận: Cellphones phân tích chi phí, lợi nhuậnđể đánh giá hiệu quả kinh doanh, quản lý nguồn lực và tối ưu hóa lợi nhuận.
4.2 CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ:
Sản xuất và cung cấp sản phẩm: Thực hiện những công việc như: thiết kế, lắp
ráp, kiểm tra chất lượng cho đến đóng gói và phân phối đến tay người tiêu dùng.
Bán hàng và hỗ trợ khách hàng: Quy trình này tập trung vào việc tiếp cận và
bán sản phẩm, bao gồm: quảng cáo, tiếp thị, phân phối sản phẩm, bán lẻ,… cho đến sau khi khách hàng mua hàng doanh nghiệp sẽ tiến hành tư vấn và hỗ trợ các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Dịch vụ hậu mãi: Sau khi mua hàng khách hàng sẽ gặp nhiều vấn đề liên quan,
do đó khách hàng cần dịch vụ hậu mãi để sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành vàcung cấp các dịch vụ khác theo nhu cầu của khách hàng.
Phát triển ứng dụng và nền tảng: Doanh nghiệp sẽ mở rộng, lên kế hoạch
phát triển nền tảng và thử nghiệm ứng dụng, đi kèm với đó là tối ưu hoá hiệu suất, cung cấp các công cụ tiện ích tạo ra môi trường thuận lợi cho nhà phát triển ứng dụng.
Quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin: CellphoneS đang chứa một kho dữ liệu
quan trọng của người dùng, bao gồm: thông tin cá nhân, thông tin tài chính,… Vì vậy, việc lưu trữ và bảo vệ dữ liệu, xác thực danh tính cũng như quản lý