Quản Lý Dự Án Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Tour Du Lịch Công Ty Du Lịch Và Sự Kiện Kim Cương Việt.pdf

Trường Đại Học Sư Phạm Hà Nội

Khoa Công Nghệ Thông Tin

Quản Lý Dự Án

**Báo cáo bài tập lớn**

Đề tài: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH CÔNG TY DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN KIM CƯƠNG VIỆT

Giáo Viên: Nguyễn Duy Hải

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

Chương 1: Đặc tả yêu cầu hệ thống

1.1 Mô tả bài toán 1.2 Đặc tả yêu cầu bài toán

2.3.1 Biểu đồ trình tự Quản Lý Nhân Viên 2.3.2 Biểu đồ trình tự Tạo phiếu đăng ký tour 2.3.3 Biểu đồ trình tự Quản lý thông tin KH 2.3.4 Biểu đồ trình tự Tư vấn khách hàng 2.3.5 Biểu đồ trình tự Đăng ký tour du lịch

2.3.6 Biểu đồ trình tự Xem thông tin tour của khách hàng 2.3.7 Biểu đồ trình tự Tìm kiếm

2.3.8 Biểu đồ trình tự Quản ký Thông tin Tour 2.4 Biểu đồ cộng tác

2.4.1 Biểu đồ cộng tác Xem thông tin tour của khách hàng 2.4.2 Biểu đồ cộng tác Đăng ký tour du lịch

2.4.3 Biểu đồ cộng tác Quản lý nhân viên 2.4.4 Biểu đồ cộng tác Tìm kiếm

2.4.5 Biểu đồ cộng tác Quản lý thông tin khách hàng 2.4.6 Biểu đồ cộng tác Tạo phiếu đăng ký tour

2.5.2 Biểu đồ hoạt động khách hàng xem thông tin tour 2.5.3 Biểu đồ hoạt động Tạo phiếu đăng ký tour 2.5.4 Biểu đồ hoạt động Quản lý thông tin khách hàng 2.5.5 Biểu đồ hoạt động Tư Vấn Khách Hàng 2.5.6 Biểu đồ hoạt động Quản lý Nhân Viên 2.5.7 Biểu đồ hoạt động quản lý tour du lịch 2.6 Biểu đồ lớp chi tiết

2.6.1 Tìm lớp

2.6.2 Biểu đồ lớp chi tiết

2.7 Biểu đồ thành phần quản lý tour du lịch 2.8 Biểu đồ triển khai

2.9 Phát sinh mã trình

Chương 3: Thiết kế giao diện

3.1 Giao diện KH tìm kiếm tour DL

3.2 Giao diện khách hàng điền thông tin cá nhân khi đặt tour du lịch 3.3 Giao diện 1 số tour du lịch trên hệ thống.

Kết luận

Danh mục tham khảo

Danh mục các hình ảnh

Hình 2.1.3: Biểu đồ use case chính

Hình 2.2.1 Biểu đồ UC Đăng Ký Tour Du Lịch Hình 2.2.2 Biểu đồ UC Xem, Quản lý Thông Tin Tour

Hình 2.2.8 Biểu đồ UC Tạo Phiếu đk tour Hình 2.3.1 Biểu đồ trình tự Quản Lý Nhân Viên Hình 2.3.2 Biểu đồ trình tự Tạo phiếu đăng ký tour Hình 2.3.3 Biểu đồ trình tự Quản lý thông tin KH Hình 2.3.4 Biểu đồ trình tự Tư vấn khách hàng Hình 2.3.5 Biểu đồ trình tự Đăng ký tour du lịch Hình 2.3.6 Biểu đồ trình tự Xem thông tin tour của KH Hình 2.3.7 Biểu đồ trình tự Tìm kiếm

Hình 2.3.8 Biểu đồ trình tự Quản ký Thông tin Tour Hình 2.4.1 Biểu đồ cộng tác Xem thông tin tour của KH Hình 2.4.2 Biểu đồ cộng tác Đăng ký tour du lịch Hình 2.4.3 Biểu đồ cộng tác Quản lý nhân viên Hình 2.4.4 Biểu đồ cộng tác Tìm kiếm

Hình 2.4.5 Biểu đồ cộng tác Quản lý thông tin KH Hình 2.4.6 Biểu đồ cộng tác Tạo phiếu đăng ký tour Hình 2.4.7 Biểu đồ cộng tác Tư vấn khách hàng Hình 2.4.8 Biểu đồ cộng tác Quản Lý thông Tin tour Hình 2.5.1 Biểu đồ hoạt động KH đăng ký tour du lịch Hình 2.5.2 Biểu đồ hoạt động KH xem thông tin tour Hình 2.5.3 Biểu đồ hoạt động Tạo phiếu đký tour Hình 2.5.4 Biểu đồ hoạt động Quản lý thông tin KH Hình 2.5.5 Biểu đồ hoạt động Tư Vấn Khách Hàng Hình 2.5.6 Biểu đồ hoạt động Quản lý Nhân Viên Hình 2.5.7 Biểu đồ hoạt động quản lý tour du lịch Hình 2.6.2 Biểu đồ lớp chi tiết

Hình 2.7 Biểu đồ thành phần quản lý tour du lịch Hình 2.8 Biểu đồ triển khai hệ thống quản lý tour du lịch Hình 3.1 Giao diện KH tìm kiếm tour du lịch

Hình 3.2 Giao diện KH điền thông tin cá nhân khi đặt tour du lịch Hình 3.3 Giao diện 1 số tour du lịch trên hệ thống

LỜI NÓI ĐẦU

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian đã và đang học tập tại trường đến nay, nhóm em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè.

Và đặc biệt, trong học kỳ này, em xin cảm ơn thầy Nguyễn Duy Hải đã hướng dẫn, góp ý, thảo luận để bài báo cáo này của em được hoàn thiện Trong thời gian được học tập và thực hành dưới sự hướng dẫn của thầy, chúng em không những thu được rất

nhiều kiến thức bổ ích, mà còn được truyền sự say mê và thích thú đối với bộ môn Quản

lý dự án Công Nghệ Thông Tin.

Mặc dù đã rất cố gắng hoàn thiện bài báo cáo với tất cả sự nỗ lực, tuy nhiên, do bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu và xây dựng hệ thống trong thời gian có hạn, với lượng

kiến thức còn hạn chế, nhiều bỡ ngỡ, nên bài báo cáo đề tài về: “QUẢN LÝ TOUR DU

LỊCH” chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong nhận

được sự quan tâm, thông cảm và những đóng góp quý báu của các thầy cô và các bạn để bài báo cáo của nhóm chúng em ngày càng hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và luôn mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và các bạn.

Sau cùng, chúng em xin kính chúc các thầy cô trong Khoa Công Nghệ Thông Tin dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.

Trân trọng!

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Sư phạm Hà Nội, đặc biệt là các thầy cô Công Nghệ Thông Tin của trường đã tạo điều kiện cho em thực hiện tốt bài báo cáo này Và em cũng xin chân thành cám ơn thầy Nguyễn Duy Hải đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này.

Trong quá trình làm bài báo cáo kết thúc học phần, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: NẮM BẮT YÊU CẦU BÀI TOÁN1

STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 1 Quản lý khách Biết được cách thức

quản lý khách hàng của công ty du lịch

15/12/2023 15/12/2023

2 Quản lý tour Biết được cách thức quản lý tour của 1 công

Các yêu cầu đòi hỏi về người phỏng vấn: là người có vai trò và kinh nghiệm trong

● Câu hỏi và trả lời ● Câu hỏi và trả lời

● Tổng hợp các nội dung chính ● Ý kiến của người được hỏi

Dự kiến thời gian:

Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý khách hàng Người hỏi: Nguyễn Thành Trung

Ngày: 15/12/2023

Người được hỏi: Lê Văn Duẩn

Câu hỏi:

Công ty anh có những loại khách hàng nào? Hình thức thanh toán khác nhau như thế nào?

Khách hàng được hưởng những chế độ ưu đãi nào khi đặt vé?

Câu trả lời:

● Công ty có những loại khách hàng như: khách đoàn hoặc khách lẻ… Đối với khách đoàn, tour riêng: Quý khách thanh toán 50% giá trị tour ngay sau khi đăng ký tour Số tiền còn lại sẽ thanh toán sau khi kết thúc tour dựa trên bản thanh lý hợp đồng Đối với khách lẻ: Khi đến công ty chúng tôi để thanh toán hoặc mua vé tour

● Có rất nhiều hình thức khuyến mãi cho khách hàng ví dụ: Khách hàng có thẻ VIP được giảm 1,5% khi đăng ký du lịch nước ngoài, giảm 10% khi đăng ký du lịch trong

Thủ tục để khởi hành tour đối với khách hàng như thế nào?

Công ty có chính sách chăm sóc khách hàng sau tour hay không?

nước (trừ vé máy bay tàu lửa) Ngoài ra các công ty còn khuyến mãi nhân các dịp lễ tết dành cho khách hàng.

● Quý khách vui lòng đến điểm khởi hành theo giờ hẹn, xê dịch không quá 15 phút, mang theo các giấy tờ liên quan: vé tour hoặc phiếu xác nhận đặt tour, chứng minh thư hoặc hộ chiếu ảnh…

● Có Sau tour công ty sẽ gọi điện thăm hỏi khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng để phát triển tốt hơn Khách hàng có thể tích lũy số lần tham gia tour để nhận các thể ưu đãi, thẻ Vàng, các mức ưu đãi có ghi rõ trên thẻ.

b Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ hai

Các yêu cầu đòi hỏi về người phỏng vấn: là người có vai trò và kinh nghiệm trong

Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý tour Người hỏi: Tạ Đình Thương

Ngày: 15/12/2023 Người được hỏi: Nguyễn Đức Trí Câu hỏi:

1 Trung bình 1 ngày có bao nhiêu tour khởi hành?

2 Thời gian của 1 tour du lịch là bao lâu?

thường đưa ra giá tour trọn gói cho các tour du lịch trong nước Vậy mức giá đó đã bao gồm những gì?

Câu trả lời:

● Trung bình 1 ngày có 4 đến 5 tour được khởi hành.

● Tùy theo những loại hình mà các tour có thời gian khác nhau ví dụ: Loại hình 1 có thời gian là 3 ngày 4 đêm Loại hình 2 có thời gian 5 ngày 6 đêm …

● Xe du lịch đời mới máy lạnh đưa đón suốt tuyến Vé máy bay khứ hồi (đối với những tour vận chuyển bằng máy bay) Khách sạn tiêu chuẩn 3 sao

(2người/phòng), bố trí phòng 3 khi cần thiết Bảo hiểm du lịch trong nước Các bữa ăn uống theo chương trình Vé thắng cảnh tham quan các điểm trong chương trình Hướng dẫn viên nhiệt tình

4 Một tour du lịch được điều hành như thế nào?

suốt tuyến,

Quà tặng của công ty: nón du lịch, nước Các tour nước ngoài còn có ba lô (hoặc nón bảo hiểm), các đơn hàng này Tương tác với đối tác cung cấp dịch vụ để tiến hành đặt dịch vụ (khách sạn, xe, tour guide…) tương ứng kèm theo tour Theo dõi, giải quyết các vấn đề xảy ra trong quá trình diễn ra tour, tổng kết và báo cáo sau khi

Các yêu cầu đòi hỏi về người phỏng vấn: là người có vai trò và kinh nghiệm trong

● Câu hỏi và trả lời

Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án Quản lý đặt vé và đại lý.:

Người hỏi: Nguyễn Thành Trung Người hỏi: Nguyễn Hồng Quân Ngày 16/12/2023:

Câu hỏi:

1 Quá trình đặt vé diễn ra như thế nào? Và ở đâu?

2 Các đại lý sẽ được phân bố như nào Hoạt động chính của các đại lý ra sao?

3 Anh nghĩ như thế nào nếu có 1 phần mềm giúp rút ngắn thời gian đặt vé hay không?

Trả lời:

● Quá trình đặt vé của khách thường diễn ra tại đại lý, ngoài ra cũng có đơn đặt hàng qua điện thoại hoặc qua mạng internet ● Các đại lý của công ty được phân

bố đa số ở các tỉnh và thành phố lớn Hoạt động chính thường là hướng dẫn và bán vé cho khách hàng…

● Tôi không biết nhiều về phần mềm nhưng đối với tôi việc rút ngắn được thời gian phải ghi chép và tính toán là rất cần thiết

4 Nếu khách hàng muốn hủy vé thì phải

làm như thế nào? ● Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên công ty để hủy vé Khách hàng phải liên hệ trước ít nhất 1 ngày và cần cung cấp tên, mã tour

Các yêu cầu đòi hỏi về người phỏng vấn: là người có vai trò và kinh nghiệm trong ● Ý kiến của người được hỏi

Dự kiến thời gian

Hình 2.2.5 Biểu đồ UC “Đăng nhập”.

2.2.6 Đặc tả use case “Quản lý thông tin khách hàng”

● Tên ca sử dụng: Quản lý thông tin khách hàng.

● Mục đích: Kiểm soát thông tin khách hàng đã đăng ký tour du lịch.

● Tóm lược: Sau khi lựa chọn tour du lịch, khách hàng ghi các thông tin cá nhân và gửi lại cho hệ thống, hệ thống sẽ lưu lại các thông tin đó.

● Đối tác: Nhân viên, người quản lý.

Hành động của tác nhân Phản ứng của hệ thống Đăng ký tour du lịch Hiện bảng đăng ký gồm các thông tin cá nhân.

Nhập đầy đủ thông tin cá nhân Lưu lại các thông tin đó, nhân viên kiểm tra xem đã đúng hay chưa.

Yêu cầu xóa thông tin cá nhân nếu thấy không phù hợp, hoặc không còn nhu

cầu Yêu cầu hệ thống ghi nhận Ghi nhận yêu cầu của khách hàng.

Hình 2.2.6 Biểu đồ UC “Quản lý thông tin khách hàng”.

2.2.7 Đặc tả use case “Tư vấn khách hàng”

● Đối tác: Nhân viên.

Hành động của tác nhân Phản ứng của hệ thống

Chọn tư vấn khách hàng được tư vấn và giải đáp.Hiển thị cửa sổ gửi email hoặc số điện thoại hotline để

Nếu chọn: gửi email cho khách hàng.Nhân viên tiếp nhận email của khách hàng và phản hồi lại

Nếu chọn: gọi số điện

thoại hotline Nhân viên sẽ nghe máy và tư vấn giải đáp trực tiếp.

Hình 2.2.7: Biểu đồ UC “Tư vấn khách hàng”.

2.2.8 Đặc tả use case “Tạo phiếu đăng ký Tour”

● Tên ca sử dụng: Tạo phiếu đăng ký tour.

● Mục đích: Cho phép nhân viên của công ty lập phiếu đăng ký tour du lịch cho khách hàng bằng hình thức trực tiếp tại công ty hoặc đăng ký thông qua phần mềm của công ty.

● Tóm lược: Sau khi khách hàng lựa chọn được tour du lịch cho mình thì nhân viên tiến hành tạo phiếu đăng ký cho khách hàng Trên phiếu đăng ký tour du lịch có những thông tin về khách hàng, tour mà khách hàng đăng ký và thông tin về sự kiện khuyến mãi khách hàng được hưởng.

● Đối tác: Nhân viên.

Hành động của tác nhân Phản ứng của hệ thống

Nhân viên chọn tạo phiếu đăng ký

Nhân viên chọn tour du lịch như khách hàng đã đăng ký và nhập các thông tin về khách hàng như: họ và tên, sđt, địa chỉ, …

Thông tin hợp lệ, hệ thống yêu cầu nhân viên chọn hình thức thanh toán mà khách hàng đã lựa chọn Nếu không hợp lệ, hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin khách hàng.

Hình 2.2.8 Biểu đồ UC “Tạo phiếu đăng ký tour”.

2.3 Biểu đồ trình tự

2.3.1 Biểu đồ trình tự Quản lý nhân viên

Hình 2.3.1 Biểu đồ trình tự quản lý nhân viên.

2.3.2 Biểu đồ trình tự Tạo phiếu đăng ký Tour

Hình 2.3.2 Biểu đồ trình tự tạo phiếu đăng ký tour.

2.3.3 Biểu đồ trình tự Quản lý thông tin khách hàng

Hình 2.3.3 BIểu đồ trình tự quản lý thông tin khách hàng.

2.3.4 Biểu đồ trình tự Tư vấn khách hàng

Hình 2.3.4 Biểu đồ trình tự tư vấn khách hàng.

2.3.5 Biểu đồ trình tự Đăng ký Tour

Hình 2.3.5 Biểu đồ trình tự đăng ký tour.

2.3.6 Biểu đồ trình tự Xem thông tin tour của khách hàng

Hình 2.3.6 Biểu đồ trình tự xem thông tin tour của khách hàng.

2.3.7 Biểu đồ trình tự khách hàng tìm kiếm

Hình 2.3.7 Biểu đồ trình tự khách hàng tìm kiếm.

2.3.8 Biểu đồ trình tự quản lý tour du lịch

Hình 2.3.8 Biểu đồ trình tự quản lý tour du lịch

2.4 Biểu đồ cộng tác

2.4.1 Biểu đồ cộng tác xem thông tin tour của khách hàng

Hình 2.4.1 Biểu đồ cộng tác xem thông tin tour khách hàng.

2.4.2 Biểu đồ cộng tác khách hàng đăng ký tour du lịch

Hình 2.4.2 Biểu đồ cộng tác xem thông tin tour khách hàng.

2.4.3 Biểu đồ cộng tác quản lý nhân viên

Hình 2.4.3 Biểu đồ cộng tác quản lý nhân viên.

2.4.4 Biểu đồ cộng tác tìm kiếm

Hình 2.4.4 Biểu đồ cộng tác tìm kiếm.

2.4.5 Biểu đồ cộng tác quản lý thông tin khách hàng

Hình 2.4.5 Biểu đồ cộng tác quản lý thông tin khách hàng.

2.4.6 Biểu đồ cộng tác tạo phiếu đăng ký tour

Hình 2.4.6 Biểu đồ cộng tác tạo phiếu đăng ký tour.

2.4.7 Biểu đồ cộng tác tư vấn khách hàng

Hình 2.4.7 Biểu đồ cộng tác tư vấn khách hàng.

2.4.8 Biểu đồ cộng tác quản lý tour du lịch

Hình 2.4.8 Biểu đồ cộng tác quản lý tour du lịch.

2.5 Biểu đồ hoạt động

2.5.1 Biểu đồ hoạt động khách hàng đăng ký tour du lịch

Hình 2.5.1 Biểu đồ hoạt động quản lý tour du lịch.

2.5.2 Biểu đồ hoạt động khách hàng xem tour du lịch

Hình 2.5.2 Biểu đồ hoạt động khách hàng xem tour du lịch.

2.5.3 Biểu đồ hoạt động tạo phiếu đăng ký tour du lịch

Hình 2.5.3 Biểu đồ hoạt động tạo phiếu đăng ký tour du lịch.

2.5.4 Biểu đồ hoạt động quản lý thông tin khách hàng

Hình 2.5.4: Biểu đồ hoạt động quản lý thông tin khách hàng.

2.5.5 Biểu đồ hoạt động tư vấn khách hàng

2.5.5 Biểu đồ hoạt động tư vấn khách hàng.

2.5.6 Biểu đồ hoạt động Quản lý nhân viên

2.5.6 Biểu đồ hoạt động Quản lý nhân viên.

2.5.7 Biểu đồ hoạt động Quản lý tour du lịch

2.5.7 Biểu đồ hoạt động Quản lý tour du lịch.

2.6 Biểu đồ lớp chi tiết

2.6.1 Tìm lớp

- Lớp Người dùng (NguoiDung) gồm có các thông tin sau: ✔ Mã đăng nhập (madangnhap)

✔ Mật khẩu (matkhau)

- Lớp Nhân viên (NhanVien) gốm có các thông tin sau: ✔ Mã nhân viên (manv)

✔ Tên nhân viên (tennv) ✔ Ngày sinh (ngaysinh) ✔ Giới tính (gioitinh)

✔ Chứng minh thư / Hộ chiến (cmt/hochieu)

- Lớp Phiếu đặt tour (PhieuDatTour) gồm có các thông tin sau: ✔ Người lập phiếu (nguoilapphieu)

- Lớp Vé du lịch (VeDuLich) gồm có các thông tin sau: ✔ Số vé(sove)

✔ Tên tour(tentour) ✔ Giá vé(giave)

✔ Ngày khởi hành(ngaykhoihanh)

- Khách hàng là người được đăng ký tour du lịch - Cung cấp các thông tin cần thiết cho nhân viên để đăng ký tour

⮚ Người dùng (NguoiDung) ⮚ Nhân Viên(NhanVien)

- Giúp khách hàng đăng ký tour

- Tư vấn khách hàng việc chọn tour phù hợp - Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng