Đề cương Ôn tập Thương mại điện tử căn bản

Đây là tài liệu thi kết thúc học phần của môn học thương mại điện tử căn bản của trường Cao đẳng kinh tế đối ngoại, mong rằng tài liệu này sẽ giúp mọi người học tập và thi với kết quả tốt nhất. iu

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ***

-TÀI LIỆU ÔN TẬP THI MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

(Tài liệu chỉ mang tính chất tham khảo)

Mục lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1

Câu 1: Bảng so sánh sự khác nhau giữa Internet và World Wide Web 1

Câu 2 : Vai trò của TMĐT đối với doanh nghiệp ? 2

Câu 3: Sự khác nhau giữa TM Điện tử và TM Truyền thống 4

Câu 4 Lợi ích của TMĐT 6

Câu 5: Các loại hình thương mại điện tử điển hình ? 7

Câu 6: Các mô hình kinh doanh TMĐT chính thuộc loại hình B2C ( doanh nghiệp với người tiêu dùng) 8

Câu 7 Các mô hình kinh doanh TMĐT chính thuộc loại hình B2B ( doanh nghiệp với doanh nghiệp) 10

Câu 8 Các mô hình kinh doanh TMĐT chính thuộc loại hình C2C 11

Câu 9 Các mô hình doanh thu trong kinh doanh TMĐT 12

Câu 10 Hạn chế của TMĐT 12

Câu 11 Các điều kiện hạ tầng cho phát triển TMĐT 13

Câu 12 Các yếu tố vi mô tác động đến TMĐT ( công ty, khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, trung gian) 14

Chương 2: WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG

Câu 5 Phân biệt Website tĩnh và Website động: 16

Câu 6 Lợi ích của website: 16

Câu 7 Các thành phần của website: (trang 86 -89) 18

Câu 8: Các thành phần cơ bản của Website 22

Câu 9: Các phương pháp xây dựng một Website 22

Câu 10: Website TMĐT là gì? 23

Câu 11: Đặc điểm cơ bản của Website TMĐT? 23

Câu 12: Phân biệt Website TMĐT Và Website bán hàng 24

Câu 13: Tiêu chí đánh giá Website TMĐT 25

Câu 14: Cách thức hoạt động của mô hình Sàn Giao dịch điện tử 26

Câu 15: Cấu trúc nội dung của một trang web bán hàng (trang 90-91) 26

Câu 16: Các bước thực hiện giao dịch trên một website bán hàng 26

CHƯƠNG 3: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 27

Câu 1: Thanh toán điện tử là gì? 27

Câu 2: Phân biệt thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống? 27

Câu 3 Lợi ích của việc thanh toán điện tử: 27

Câu 4: Hạn chế trong việc thanh toán điện tử: 28

Câu 5: Các bên tham gia thanh toán điện tử: 28

Câu 6 Rủi ro trong thanh toán điện tử? 28

Câu 7: Các bước cơ bản khi thực hiện giao dịch TTĐT? 30

Câu 8: Các phương thức thương mại điện tử phổ biến: 31

Câu 9 Thẻ Tín dụng là gì? Thẻ Ghi nợ (debit card) là gì? 31

Câu 10 Phân biệt thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ: 31

Câu 11 : Vai trò của ngân hàng trong thanh toán thẻ 32

Câu 12: Các nguy cơ và rủi ro khi sử dụng thẻ thanh toán 33

Câu 13: Quy trình giao dịch thông qua Cổng thông thanh toán trực tuyến 34

Câu 14: Quy trình giao dịch thanh toán sử dụng Ví điện tử? 34

Câu 15: Ưu điểm khi sử dụng ví điện tử 35

Câu 16: Hạn chế khi sử dụng ví điện tử 35

Câu 17: Các nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển của TMĐT: 35

Câu 18: TTĐT có tác động đến sự phát triển của TMĐT hay không? 37

CHƯƠNG 4: E- MARKETING 37

Câu 1: E-Marketing (marketing điện tử) là gì? 37

Câu 2: Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business 38

Câu 3: Đặc điểm của marketing điện tử 38

Câu 4: Sự khác biệt giữa marketing điện tử và marketing truyền thống: trang 183 của tài liệu 39

Câu 5: Lợi ích của marketing điện tử 39

Câu 6 Khái niệm Marketing trực tuyến: 39

Câu 7 Các công cụ Marketing trực tuyến: 39

Câu 8 Phân biệt Digital Marketing và Online Marketing 42

Câu 9: SEO (search Engine Optimization) là gì? 42

Câu 10: Ưu và nhược điểm khi sử dụng SEO marketing 42

Câu 11: Google Adwords là gì? 42

Câu 12: Phân biệt Google Adwords và SEO 42

Câu 13: Ưu và nhược điểm khi sử dụng google adwords 44

Câu 14: Khi nào dùng SEO, khi nào dùng PPC: 45

Câu 15: Quy trình triển khai một chiến dịch SEO: 46

Câu 16 Email marketing là gì? 47

Câu 17: Các bước thực hiện chiến dịch email marketing: 47

Câu 18: Lợi ích của email marketing với doanh nghiệp: 49

Câu 19: Cách viết email tăng tỷ lệ chuyển đổi: 50

Câu 20: Những sai lầm cần tránh khi sử dụng email mar: 50

Câu 21: Các nguyên tắc để triển khai một chiến dịch affillate marketing: 51

Câu 22: Các hình thức kiếm tiền từ affilate marketing: 51

Câu 23: Marketing qua mạng xã hội là gì? Lợi ích? 51

Câu 24: Trình bày các bước triển khai một chiến dịch social media marketing 52

Câu 25: Trình bày các nguyên tắc để viết một nội dung qc hiệu quả trên Facebook: 55

Câu 26: Video marketing ? Vai trò ? Những lợi ích ? 57

Câu 27: Các bước triển khai một chiến dịch video marketing: 58

Câu 28: Các nguyên tắc để triển khai một chiến dịch video marketing thành công: 58

CHƯƠNG 5: AN NINH VÀ BẢO MẬT TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 59

Câu 1: Nêu các nguy cơ và rủi ro đối với người sử dụng trong thương mại điện tử? 59

Câu 2: Các nguy cơ và rủi ro đối với doanh nghiệp trong thương mại điện tử 64Câu 3: An ninh trong TMĐT là gì? 66

Câu 4: Các yêu cầu của an ninh trong TMĐT 66

Câu 5: Một số hình thức tấn công mạng phổ biến 67

Câu 6:Virus (mã độc): 68

Câu 7: Tin tặc? Phân loại tin tặc? Phân biệt hacker và cracker: 68

Câu 8:Tấn công từ chối dịch vụ (DDOS) 71

Câu 9: Giả mạo (phishing): 72

Câu 10: An ninh mạng (doanh nghiệp) là gì? 72

Câu 11: Vai trò của an ninh mạng đối với doanh nghiệp: 73

Câu 12: Chính sách an ninh mạng: 73

Câu 13: Các kĩ thuật mã hóa thông tin 74

Câu 14: Kĩ thuật mã hóa đối xứng là gì? 77

Câu 15 Mô hình hoạt động kĩ thuật của mã hóa đối xứng 77

Câu 16: Kỹ thuật mã hóa công khai 79

Câu 17 Mô hình hoạt động kĩ thuật của mã hóa công khai 79

Câu 18 Chữ kí điện tử và chữ kí số 79

Câu 19: Mô hình cách thức hoạt động của chữ kí điện tử: 80

Câu 20 Chứng chỉ điện tử 80

Câu 21 Mô hình cách thức hoạt động của chứng chỉ điện tử 81

Câu 23 Các kĩ thuật an toàn khi truyền thông tin 82

Câu 24 Giao thức bảo mật SSL 82

Một vài câu hỏi nhỏ: 83

Trắc nhiệm TMĐT 84

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Câu 1: Bảng so sánh sự khác nhau giữa Internet và World Wide Web trên toàn cầu Các mạng lưới này được kết nối với nhau bằng các

2 Nguồn gốc: Internet có nguồn gốc

vào cuối năm 1960.

Nhà khoa học Anh Tim

Phiên bản đầu tiên của Internet được gọi là

cơ sở các giao thức Internet Protocol (IP).

cơ sở của Hyper Text

8 Xác định thông tin Thiết bị máy tính được

xác định bởi địa chỉ IP.

Các mẩu thông tin được xác định bởi Uniform Resource Locator (URL).

Câu 2 : Vai trò của TMĐT đối với doanh nghiệp ?

 Mở rộng thị trường : TMĐT mở rộng thị trường đến phạm vi quốc gia và quốc tế Với một lượng đầu tư vốn không lớn, một công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng xác định nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, các đối tác kinh doanh phù hợp nhất trên thế giới Việc mở rộng cơ sở khách hàng và nhà cung ứng cho phép tổ chức mua được rẻ hơn và bán được nhiều hơn.

 Giảm chi phí sản xuất :

 Cải thiện hệ thống phân phối: một số khâu kém hiệu quả của hệ thống phân phối như tồn kho quá mức, sự chậm trễ trong phân phối…có thể được tối thiểu hóa với TMĐT Ví dụ bằng việc trưng bày catalog và nhận đơn hàng ô tô qua

mạng thay cho pòng giới thiệu cuả các địa lý, ngành công nghiệp ô tô có thể tiết kiệm mỗi năm hàng tỉ đô la chi phí tồn kho, đại lý cong ô tô

 Vượt giới hạn về thời gian: TMĐT làm giảm thời gian từ khi bắt đầu một ý tưởng đến khi thương mại hóa ý tưởng đó nhờ các quá trình truyền tin và hợp tác được cải thiện.

 Sản xuất hàng theo yêu cầu: TMĐT cho phép nắm bắt nhu cầu sản xuất hàng hóa và dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng với chi phí không cao hoặc cao hơn không đáng kể so với sản xuất hàng loạt, qua đó tạo nên lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược này Ví dụ : công ty Dell là công ty sản xuất và cung cấp các sản phẩm máy tính theo đúng nhu cầu của khách hàng, bạn có thể có được một sản phẩm máy tính mà theo ý muốn thiết kế của bạn bằng việc gửi những mẩu thiết kế của mình cho Dell.

 Mô hình kinh doanh mới.: TMĐT tạo điều kiện ra đời các mô hỉnh kinh dionh sáng tạo,tạo nên các lợi thế chiến lượt hoặc lợi ích cho doanh nghiệp Ví dụ như mô hình kinh doanh của Amazon.com là công ty bán sách và âm nhạc trực tuyến hay các mô hình khác như mua hàng theo nhóm như muachung.vn hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình cho những thành công này.

 Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường  Giảm chi phí thông tin liên lạc.

 Giảm chi phí mua sắm.

 Củng cố quan hệ khách hàng : TMĐT đem lại khả năng cho các công ty tương tác chặc chẽ hơn với khách hàng, kể cả trong trường hợp phải thông qua các trung gian Điều này cho phép cá nhân hóa truyền thông, sản phẩm và dịch vụ, cải thiện quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và tăng long trung thành của khách hàng.

 Thông tin cập nhật : bất kỳ tư liệu nào trên web, như giá cả trong catalog đều có thể điều chỉnh trong giây lát Thông ton về công ty luôn được cập nhật một cách duy trì.

 Chi phí hoạt động kinh doanh.

 Các lợi ích khác : các lợi ích khác bao gồm hình ảnh của công ty, cải thiện dịch vụ khách hàng, dễ dàng tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa các quá trình, nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu công việc giấy tờ, tăng cường tiếp cận thông tin, giảm thiểu các chi phí vận tải…

Câu 3: Sự khác nhau giữa TM Điện tử và TM Truyền thống.

 Đối với doang nghiệp:

Xử lý giao dịch

Xử lí thủ công 1 lần/đơn hàng Thông qua hướng dẫn sử dụng của người bán hoặc trên bao bì

Hàng hóa có thể được kiểm tra kĩ càng bởi người mua

Hàng hóa không thể kiểm tra khi

Trả những chi phí sản xuất như: chi phí thuê văn phòng, chi phí thuê nhân viên, chi phí phân phối của doanh nghiệp, chi phí quảng cáo, chi phí lưu kho.

Giảm thiểu đáng kể những chi phí sản xuất so với hoạt động thương

Tương đối thấp, nằm trong 1 khu vực kinh doanh

Tương đối cao, phạm vi cạnh tranh lớn

Dễ dàng tìm kiếm thông qua từ khóa hoặc cổng thông tin

Câu 4 Lợi ích của TMĐT

 Đối với doanh nghiệp:

Khắc phục hạn chế về địa lý.

Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bị giới hạn bởi khu vực địa lý mà bạn có thể phục vụ Với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử, sự giới hạn về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều có thể truy cập tới trang web của bạn để tìm hiểu và tiến tới giao dịch

Mở rộng tập khách hàng nhờ vào các công cụ tìm kiếm.

Thương mại điện tử sẽ cho phép điều khiển cả thông số về lưu lượng truy cập của khách hàng từ các công cụ tìm kiếm Thói quen dễ nhìn nhận nhất là tìm kiếm qua

Google về sản phẩm họ đang quan tâm và truy cập vào một trang web thương mại điện tử có sản phẩm đó mà họ có thể chưa bao giờ biết tới.

Chi phí hợp lý.

Một trong những điểm tích cực nhất của thương mại điện tử chính là chi phí thấp hơn Một phần của các chi phí thấp hơn này có thể được chuyển cho khách hàng dưới dạng giá chiết khấu.

Kích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịch.

Ở cả của hàng vật lý vẫn sẽ luôn có các banner giới thiệu các chiến dịch giảm giá, tuy nhiên mô hình thương mại điện tử trực tuyến hỗ trợ phần chiến dịch cho nó thuận tiện hơn nhiều

Dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng.

Thông qua hệ thống thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin liên hệ dưới dạng email, nên việc gửi cả email tự động và tùy chỉnh trở nên rất đơn giản Vẫn mở mọi lúc.

Thời gian mở cửa của doanh nghiệp bây giờ là 24/7/365 vì các trang web thương mại điện tử có thể chạy mọi lúc Trên quan điểm của thương gia, điều này sẽ giúp làm tăng số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp nhận được Còn nếu xét trên quan điểm của khách hàng, một cửa hàng “luôn mở” sẽ luôn thuận tiện hơn.

Linh hoạt trong việc mở rộng quy mô.

Với trang web thương mại điện tử, khả năng linh hoạt để mở rộng và phát triển dễ dàng hơn rất nhiều Doanh nghiệp sẽ cần làm việc cùng đội công nghệ (có thể thuê ngoài hoặc trong nhà) để đưa ra những thay đổi, trang web vẫn có thể duy trì hoạt động trong lúc nâng cấp hệ thống.

Đối với khách hàng:

Bạn có thể mua hàng, mua hay sử dụng dịch vụ, truy cập thông tin ở khắp mọi nơi mà không phụ thuộc vào không gian, thời gian.

Nguồn hàng hóa được cung ứng dồi dào, đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn hơn, và giá cả nhiều mặt hàng rẻ hơn tại các cửa hàng thông thường.

Mua hàng khuyến mãi với giá cả rẻ Với những tín đồ mua sắm online thì việc mua được hàng hóa với giá thành “khuyến mãi” là chuyện hết sức bình thường

Bạn có thể mua món hàng hay dịch vụ đặt theo ý mình một cách tiện lợi và nhanh chóng chỉ với một vài thao tác click chuột hoặc vài nút chạm tay trên màn hình Một số mặt hàng được giao ngay sau khi người mua thanh toán Cụ thể là những mặt hàng có thể download, những file tài liệu, file hình ảnh hoặc những phần mềm dịch vụ.

Bạn có thể năm bắt được nhiều thông tin hơn để trước khi đưa ra quyết định mua hàng Bạn cũng có thể so sánh giá cả hàng hàng hóa, dịch vụ ở các cửa hàng khác nhau để có sự lựa chọn phù hợp nhất.

Người mua có thể tham gia đấu giá một cách tiện lợi mà không cần phải đến tận cửa hàng, không cần phải đặt tiền trước.

Câu 5: Các loại hình thương mại điện tử điển hình ?

Mô hình B2B( Business-to-business) : Mô hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với

doanh nghiệp.

Ví dụ : Công ty Acecook Việt Nam không phân phối sản phẩm trực tiếp tới người tiêu dùng mà liên kết với các hệ thống siêu thị như Big C, Coop Mart,…

Mô hình B2C (Business-to-consumer) : Giao dịch bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của

công ty đến một cá nhân mua sắm nào đó

Ví dụ : Khi mua gà rán thì Công ty TNHH KFC với các chuỗi cửa hàng KFC sẽ tự chế biến và cung cấp đến người tiêu dùng không thông qua trung gian nào cả

Mô hình B2E( Business to employee) : Công ty cung cấp dịch vụ, thông tin hay sản

phẩm đến nhân viên

Ví dụ : Công ty TNHH Ministop Việt Nam thông báo cho nhân viên về các chương trình khuyến mãi sắp diễn ra ,mục tiêu bán hàng, doanh thu của cửa hàng đến nhân viên cửa hàng

Mô hình C2B(Consumer-to-business) : Cá nhân dùng Internet để bán sản phẩm cho công ty, cá nhân tìm kiếm người bán để ra giá mua sàn phẩm

Ví dụ : Greatshop.com cung cấp phần mềm để tạo ra các phần mềm bán đấu giá ngược trực tuyến, người mua hàng làm hồ sơ dự thầu đối với hàng hóa của công ty Mô hình C2C ( Consumer to business) : Mô hình giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng

Ví dụ : Cá nhân rao bán xe hơi … trên trang choxe.net, otofun.net để cá nhân khác mua

E-Goverment :Chính phủ mua , cung cấp hàng hóa dịch vụ hay thông tin đến các

doanh nghiệp(G2B) or cá nhân(G2C)

Ví dụ : Chính phủ cung cấp số thuế đến các doanh nghiêp

Câu 6: Các mô hình kinh doanh TMĐT chính thuộc loại hình B2C ( doanh nghiệp với người tiêu dùng)

* Có 7 mô hình kinh doanh chính thuộc loại B2C: - Cổng thông tin ( Portal)

 Người bán hàng ảo ( Virtual merchants)  Clicks and bricks

 Doanh mục người bán hàng ( Catalog merchants)  Nhà sản xuất trực tiếp ( Manufacturer-direct) Mô hình doanh thu: - Bán hàng

- Phí giao dịch

- Nhà cung cấp nội dung ( Content provider) Ví dụ: CNN.com, ESPN.com, sportsline.com,… Mô hình doanh thu:

- Nhà cung cấp dịch vụ (Service provider) Ví dụ: Lawinfo, oneDrive, GoogleDrive,… Mô hình doanh thu:

Câu 7 Các mô hình kinh doanh TMĐT chính thuộc loại hình B2B ( doanh nghiệp với doanh nghiệp)

* Có 4 mô hình kinh doanh chinh thuộc loại B2B

- Mô hình B2B chủ yếu thiên về bên mua:

Trong loại hình kinh doanh này, đơn vị kinh doanh sẽ đóng vai trò chủ đạo và nhập các nguồn hàng cũng như sản phẩm từ các bên thứ ba, thậm chí một số đơn vị còn có hẳn trang web về các nhu cầu cần mua và các đơn vị bán khác sẽ truy cập vào báo giá cũng như phân phối sản phẩm.

- Mô hình B2B chủ yếu thiên về bên bán:

Trong đó, một doanh nghiệp sở hữu một trang thương mại điện tử chính và cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho các đơn vị thứ ba như doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ hoặc sản xuất… hoặc người tiêu dùng Thông thường mô hình này còn cung cấp sản phẩm với số lượng lớn.

- Mô hình B2B dạng trung gian: chúng ta có thể hình dung hai doanh nghiệp trao đổi sản phẩm và dịch vụ mua bán với nhau qua một sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian.

Ví dụ trong một số trang web được coi là sàn giao dịch thương mại điện tử tại Việt

Nam như Lazada, Zalora, Hotdeal, Cungmua… Trên các trang này, các doanh nghiệp

có nhu cầu bán sẽ gửi sản phẩm lên quảng bá và các doanh nghiệp có nhu cầu mua sẽ xem và đặt hàng trực tiếp dưới sự bảo vệ quyền lợi và tuân thủ theo luật lệ của trang thương mại điện tử trung gian.

- Loại hình thương mại hợp tác: Mô hình kinh doanh B2B dạng thương mại hợp tác cũng tương tự như mô hình B2B trung gian nhưng mang tính chất tập trung và thuộc quyền sở hữu của nhiều đơn vị hơn.

Mô hình kinh doanh B2B dần trở thành xu hướng và mang lại hiệu quả:  Sàn giao dịch Internet ( Internet exchanges)

 Chợ trên mạng (net marketplaces)  Chợ điện tử (e-markets)

 Sàn giao dịch thương mại ( trading Exchange)  Cộng đồng thương mại (trading communities)  Trung tâm trao đổi (Exchange hubs)

Câu 8 Các mô hình kinh doanh TMĐT chính thuộc loại hình C2C

* Một số mô hình C2C phổ biến

- Đấu giá:

Hiện tại, xu hướng trao đổi mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các trang web bán đấu giá đang nở rộ.

Ví dụ như: eBay, amazon.com, Yahoo… Trong các loại phổ biến nhất của cuộc đấu giá thì người mua hàng trực tuyến làm cho hồ sơ dự thầu đối với hàng hóa và dịch vụ khác nhau Các nhà thầu cao nhất sẽ nắm trong tay sản phẩm.

Hầu hết các cuộc đấu giá được tiến hành bởi trung gian:

 Người tiêu dùng có thể chọn trang web chung như ebay.com  Ngoai ra có thể dùng các trang web chuyên nhanh như ubid.com - Giao dịch trao đổi:

Người tiêu dùng trao đổi với người tiêu dùng trong đó hàng hóa và dịch vụ được trao đổi không có giao dịch tiền tệ ( ví dụ: targetbarter.com).

 Trao đổi của người dùng: người mua và người bán tìm thấy nhau và thương lượng giao dịch

 Trao đổi thông tin: người tiêu dùng trao đổi thông tin về sản phẩm ( ví dụ: consumerdemocracy.com và epinions.com).

- Mô hình C2C dạng dịch vụ hỗ trợ: + Khi các cá nhân mua sản phẩm hoặc dịch vụ của các cá nhân trực tuyến khác (C2C) họ thường mua từ những người xa lạ.

+ Các vấn đề về đảm bảo chất lượng, nhận thanh toán và ngăn chặn gian lận là rất quan trọng trong C2C + Một dịch vụ giúp C2C để trả các khoản thanh toán qua công ty trung gian như PayPal ( paypal.com).

Câu 9 Các mô hình doanh thu trong kinh doanh TMĐT

- Quảng cáo (Yahoo.com)

- Thu phí từ những người quảng cáo trả cho quảng cáo của mình - Đăng kí (WSJ.com, Consumerreport.org, Sportsline.com)

- Thu phí từ những người đăng kí trả cho việc truy cập các nội dung và dịch vụ - Phí giao dịch eBay.com, E-Trade.com

- Thu phí( hoa hồng) khi thực hiện các giao dịch mua bán - Bán hàng (Amazon.com, DoubleClick.net, Salesforce.com) - Bán hàng hóa, thông tin, dịch vụ

- Liên kết (MyPoints.com) - Phí liên kết kih doanh

Câu 10 Hạn chế của TMĐT

*Có hai loại hạn chế của Thương mại điện tử,một nhóm mang tính kỹ thuật,một nhóm mang tính thương mại.

-Hạn chế về kỹ thuật:

+Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng,an toàn và độ tin cậy.

+Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người dùng,nhất là trong Thương mại điện tử.

+Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển.

+Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống.

+Cần có các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt (công suất,an toàn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư.

+Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.

+Thực hiện các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn.

-Hạn chế về thương mại:

+An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT.

+Thiếu lòng tin về TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp.

+Nhiều vấn đề về luật,chính sách,thuế chưa được làm rõ.

+Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ tạo điều kiện để TMĐT phát triển +Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ,hoàn thiện +Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian.

+Sự tin cậy đến với môi trường kinh doanh không giấy tờ,không tiếp xúc trực tiếp,giao dịch điện tử cần thời gian.

+Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô (hòa vốn và có lãi) +Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT.

+Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của các công ty dot.com.

Câu 11 Các điều kiện hạ tầng cho phát triển TMĐT

- Hạ tầng kỹ thuật Internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Một hạ tầng Interner mạnh cho phép cung cấp dịch vụ như xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tuyến Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet lớn.

- Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dung v.v để điều hỉnh các giao dịch qua mạng.

- Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp nơi

- Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác.

- Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển kai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng.

Câu 12 Các yếu tố vi mô tác động đến TMĐT ( công ty, khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, trung gian)

- Cơ sở hạ tầng thông tin như máy tính, khả nặng kết nối mạng máy tính, khả năng bảo mật hệ thống máy tính.

- Cấu trúc và văn hóa của tổ chức: các vấn đề quản lý nảy sinh đối với doanh nghiệp khi doanh nghiệp quyết định lựa chọn phát triển các ứng dụng thương mại điện tử Trong thực tiễn, vấn đề này ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp không phải là vấn đê của công nghệ mà là vấn đề của tổ chúc quản lý.

- Mô hình kinh doanh: Việc ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp sẽ tạo ra hoặc thay đổi mô hình kinh doanh hiện hữu của doanh nghiệp Tuy nhiên, trong thực tiễn không có mô hình kinh doanh nào chung cho tất cả các doanh nghiệp.

- Đội ngủ nhân lực : sự thiếu hụt nguồn nhân lực có chất lượng và phù hợp cũng là một rào cản lớn của sự phát triển thương mại điện tử tại doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp cừa và nhỏ, vốn rất hạn chết về nguồn nhân lực.

-Khả năng tương thích giữ các hệ thống khác nhau

Câu 13 Các yếu tố vĩ mô tác động đến TMĐT ( xã hội, pháp luật, nền kinh tế, chinh trị, công nghệ, cạnh tranh)

Công nghệ Hạ tầng viễn thông: mạng trục quốc gia, cấu trúc mạng viễn thông , số đơn vị cung cấp dịch vụ , giá cả dịch vụ , tính cạnh tranh của thị trường

- Khả năng tiếp cận công nghệ mới -Băng thông

- Tốc độ phát triển và triển khai công nghệ của các ngành công nghiệp

Chính Trị -Số lượng và loại chương trình phát triển thương mại điện tử mà chính phủ áp dụng

- Luật , nghị định , Thông tư , quy định mà nhà nước ban hành

- Chính sách hỗ trợ phát triển thương mại điện tử: đào tạo nguồn nhân lực , miễn giảm thuế…

Xã hội -Nguồn nhân lực

-Số lượng người dung internet -Số máy tính bình quân hộ dân

-Trình độ và kỹ năng công nghệ thông tin của người dung -Văn hóa chuộng công nghệ…

Kinh Tế -Tăng trưởng kinh tế -Thu nhập bình quân -Chi phí cho công nghệ

-Sư phát triển của dịch vụ hạ tầng: thanh toán , dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh

-Các mô hình kinh doanh mới

Chương 2: WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONGKINH DOANH.

Câu 1 Mạng máy tính là gì?

- Mạng máy tính là một hệ thống gồm nhiều máy tính và các thiết bị được kết nối với nhau bởi đường truyền vật lý theo một kiến trúc (Network Architecture) nào đó nhằm thu thập, trao đổi dữ liệu và chia sẽ tài nguyên cho nhiều người sử dụng.

- Các máy tính được kết nối với nhau có thể trong cùng một phòng, một tòa nhà, một thành phố hoặc trên phạm vi toàn cầu.

Câu 2 Các thành phần của một mạng máy tính.

- Các thiết bị đầu cuối như máy tính, máy in,…kết nối với nhau tạo thành mạng - Môi trường truyền dẫn (các loại dây dẫn, sóng điện từ, bức xạ hồng ngoại, sóng truyền qua vệ tinh, ) cho phép các tín hiệu truyền qua đó.

- Các thiết bị kết nối mạng (hay còn gọi là thiết bị mạng: môđem, hub, switch,…) cùng môi trường truyền dẫn có nhiệm vụ kết nối các thiết bị đầu cuối trong phạm vi mạng.

- Giao kết truyền thông là tập hợp các quy tắc quy định cách trao đổi thông tin giữa các thiết bị gửi và nhận dữ liệu trên mạng.

Câu 3 Địa chỉ IP là gì?

Địa chỉ IP (IP viết tắt của Internet Protocol - giao thức Internet) là số định dạng cho một phần cứng mạng, các thiết bị sử dụng địa chỉ IP để liên lạc với nhau qua mạng dựa trên IP như mạng Internet.

Hầu hết các địa chỉ IP có dạng như sau: 151.101.65.121, đây là địa chỉ IPv4 Một số địa chỉ IP khác có dạng: 2001:4860:4860::8844, đây là địa chỉ IPv6.

Câu 4 Word Wide Web (WWW) là gì? Website là gì? (trang 79 – 80 trong sách)Câu 5 Phân biệt Website tĩnh và Website động:

Một website thông thường được chia làm 2 phần: giao diện người dùng (front-end) và các chương trình được lập trình để website hoạt động (back-end) Sự khác nhau ở phần lập trình back-end của website làm phân ra 2 loại website: Website tĩnh và website động.

- Website tĩnh: Website tĩnh được thiết kế bằng kỹ thuật HTML (Hypertext Mark-up Language), không có hệ quản trị nội dung (CMS) Về kiến thức cơ bản thì web tĩnh thường được xây dựng từ CSS, HTML, JAVASCRIPT (DHTML), hiện nay có thêm công nghệ HTML5 & CSS3.

Website động: Ngoài các công nghệ áp dụng tương tự như web tĩnh thì web động thường được thiết kế bằng kỹ thuật ASP (Active Server Pages) chạy Windows hay PHP (PHP Hypertext Preprocessor) với Linux Từ “động” là có thể giúp người xem tương tác với website Web động là những website hoạt động cần có hệ quản trị nội dung (CMS) và hệ quản trị cơ sở dữ liệu.

Câu 6 Lợi ích của website:

- Khái niệm:

Website (Tạm dịch là "Trang mạng"), còn gọi là trang web, là một tập hợp các trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v WEBSITE chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ lưu trữ trên các máy chủ chạy online trên đường truyền World Wide của Internet.

- Những lợi ích của website:

Website mang đến cho bạn rất nhiều lợi ích mà bạn không thể lường trước được, một số lợi ích trước mắt mà bạn có thể thấy được đó là:

1 Cung cấp thông tin nhanh chóng, mang tính cập nhật để phục vụ tốt các đối tượng khách hàng

2 Khối lượng thông tin cung cấp không hạn chế như quảng cáo trên báo đài 3 Quảng bá ở thị trường toàn cầu (báo chí VN không giúp được điều này)

4 Thông tin luôn sẵn có trên website và có thể được xem bất kỳ lúc nào, tìm kiếm dễ dàng

5 Tiết kiệm chi phí quảng cáo (giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo trên báo đài, nội dung lại không giới hạn)

6 Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng (siêu thị điện tử), nhân sự (nhân viên phục vụ) 7 Thông tin dễ dàng được thay đổi mà không phải in lại như brochure, catalogue,

danh thiếp

8 Tương tác với đối tượng khách hàng (hỗ trợ, tư vấn, đặt hàng )

9 Làm tăng tính chuyên nghiệp của DN (thời đại kỹ thuật số mà trên danh thiếp của DN không có địa chỉ website thì chắc là DN nhỏ

10 Rút ngắn khoảng cách giữa DN nhỏ và DN lớn (trên website - nếu làm chuyên nghiệp - thì không ai biết đây là DN lớn hay nhỏ vì thương mại điện tử có tính chất "không biết mặt nhau, không thăm viếng thực sự")

11 Và quan trọng nhất, Website cũng chính là Doanh nghiệp của bạn trên thị trường kinh doanh Thương Mại Điện Tử.

Ngoài ra còn tùy từng lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau Dưới đây là một vài lợi ích chung quan trọng:

 Cơ hội quảng bá không giới hạn, công việc kinh doanh mở cửa

24h/1ngày:website của Bạn chính là một văn phòng giao dịch kinh doanh toàn cầu

luôn mở cửa 24h/1 ngày, 7 ngày/1 tuần và 365 ngày/1 năm Bất kỳ ai, dù ở đâu đều có thể ghé thăm văn phòng của Bạn.

 Tiết kiệm và tối ưu:Hãy tưởng tượng, thay vì phải gửi Catalogue bằng giấy

hoặc đĩa CDROM cho khách hàng, Bạn có thể mời khách hàng đến thăm website của mình với những thông tin còn cặn kẽ và đầy đủ hơn ở Catalogue Bạn chẳng phải trả lương cho ai cả, mọi thứ ở văn phòng giao dịch toàn cầu của Bạn đều được thực hiện một cách chính xác và hoàn toàn tự động Chi phí để có được một website thật là quá nhỏ bé so với núi chi phí mà bạn bỏ ra để quảng bá các hoạt động của Bạn bằng những phương tiện truyền thống.

 Đồng hành và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh trong một môi trường kinh doanh năng động:Với việc có một website, Bạn đã sẵn sàng song hành cùng các đối thủ cạnh tranh chinh phục các cơ hội trong nền kinh tế Internet Nếu website của Bạn

được điều hành và phát triển dựa trên các giải pháp và công nghệ doVietProtocolcung

cấp, thì chúng tôi có thể đảm bảo rằng Bạn sẽ vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh là một mục tiêu hoàn toàn thực tiễn.

 Có thêm hàng ngàn khách hàng mới, làm thỏa mãn cả những khách hàng khótính nhất:Với môi trường internet năng động, Bạn dễ dàng thay đổi và cập nhật thông

tin lên website của mình để sẵn sàng làm thoả mãn yêu cầu của các khách hàng khó tính nhất Và tất nhiên, nỗ lực cung cấp các thông tin chất lượng cao của Bạn sẽ mang lại kết quả là Bạn sẽ có thêm vô số các khách hàng tiềm năng và hàng ngàn khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

 Tạo ra được hình ảnh về một doanh nghiệp được tổ chức khoa học và hiệuquả:Với việc tổ chức các thông tin trên website của mình hướng tới lợi ích của khách

hàng thì khách hàng sẽ dễ dàng khai thác các thông tin trên website của Bạn Và khi khách hàng hài lòng thì Bạn đã xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về mình trong tâm trí và tình cảm của khách hàng.

 Phương tiện tốt nhất để Bạn tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của mìnhtheo một hình thức mới:Thật vậy, với các công nghệ và kỹ thuật hiện đại hiện nay thì

Bạn hoàn toàn có thể tin tưởng rằng website chắn chắn là là một phương tiện truyền thông tốt nhất để Bạn có thể thực hiện ý đồ của mình trong việc quảng bá và tiếp thị một cách sinh động và hiệu quả nhất mà một phương tiện đơn lẻ khác không thể đáp ứng được.

Câu 7 Các thành phần của website: (trang 86 -89)

 Tên miền (domain) (trang86)

Ví dụ: Hostinger.com, Google.com, Facebook.com  Phân loại tên miền, ý nghĩa từng loại

- vn: viết tắt của “Việt Nam”, là tên miền quốc gia Việt Nam

- net: viết tắt của từ “network”, nghĩa là mạng lưới Thường được dùng bởi các nhà cung cấp dịch vụ internet, các công ty kinh doanh website, và các tổ chức khác có liên hệ trực tiếp đến hạ tầng internet.

- org: tên miền dùng cho chính phủ, hay tổ chức, nhóm - gov: tên miền dùng cho chính phủ…

- info: tên miền website thông tin

- edu: tên miền lĩnh vực giáo dục

- name: tên miền sử dụng cho các trang cá nhân - pro: tên miền cho các tổ chức nghề nghiệp - health: tên miền website dùng cho sức khỏe, y tế - biz: tên miền dùng cho thương mại trực tuyến - com: tên miền website thương mại

* Cách chọn tên miền hiệu quả nhất

1 Tên miền ngắn gọn và dễ nhớ Tên miền lý tưởng cho trang web là từ 6 đến 8 chữ cái Tên miền dễ nhớ sẽ giúp khách hàng truy cập vào web của bạn dễ dàng hơn và cũng dễ dàng truyền miệng qua những người khác Do đó bạn cũng nên đặt tên miền dễ phát âm, nếu đối tượng của bạn là người nước ngoài nên xem xét đặt tên miền bằng tiếng anh Ngoài ra việc đặt tên miền ngắn gọn cũng dễ cho việc thiết kế logo hoặc nhận diện thương hiệu Vd: Google.com, yahoo.com

2 Tên miền chứa từ khóa cần SEO Tên miền chứa từ khóa là 1 trong 200 tiêu chí để google xếp hạng trang web Ngoài ra trang web chứa các từ cần SEO rất dễ nhớ, giúp khách hàng có thể nắm bắt ngay nội dung của trang web truy cập nói về điều gì Vd: dankinhte.com giúp các bạn có thể học hỏi cũng như trao đổi kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh tế

3 Tên miền chứa thương hiệu của công ty Các công ty, tập đoàn lớn hay lựa chọn các tên miền gắng liền với tên công ty giúp dễ dàng quảng bá thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp trên internet Vd: tiki.vn, shopee.vn

4 Tên miền không chứa kí tự đặc biệt Tên miền chứac các dấu như "-" hoặc "+" sẽ khiến tên miền dài hơn và giảm mức độ chuyên nghiệp xuống Ví dụ: bạn có một trang web về thời trang và bạn sẽ để link trên bài quảng cái của mình là thoi-trang-may-mac.com như vậy rất thiếu chuyên nghiệp, và cũng tráng dùng số 0 vì nó dễ nhầm với chữ o

5 Lựa chọn phần mở rộng tên miền thích hợp Nếu đối tượng khác hàng bạn nhắm đến là toàn cầu thì nên chọn các tên miền quốc tế như com, net hoặc nếu đối tượng bạn nhắm đến chỉ nằm trong một địa phương nào đó thì có thể lựa chọn tên miền liên quan đến địa phương đang kinh doanh

6 Kiểm tra các tên miền hiện có Khi nghĩ a tên miền điều đầu tên là nên kiểm tra tên miền đã có ai đã đăng ký chưa Nếu đặt tên miền giống các trang web khác sẽ khiến khách hàng nhầm lẫn, do đó bạn nên chọn cẩn thận tên miền

7 Thực hiện kiểm tra ngôn ngữ Tên miền của bạn sẽ không mang ý nghĩa gì đặc biệt với quốc gia của bạn nhưng sẽ có ý nghĩa tiêu cực, xúc phạm đối với ngôn ngữ khác

8 Thực hiện tìm kiếm nhãn hiệu Sử dụng 1 từ hay thậm chí là 1 phần của 1 từ mà doanh nghiệp khác đã đăng ký nhãn hiệu có thể là vấn đề Một địa điểm tốt để kiểm tra là Knowem.com, nó sẽ hiển thị từ bạn tìm kiếm đã được đăng ký nhãn hiệu, trong 1 tên miền hay đã sử dụng trên trang web truyền thông xã hội hay chưa

9 Cân nhắc sử dụng địa danh địa phương trong tên miền Nếu không có ý định quảng bá trang web mình đến nhiều nơi, bạn có thể thêm địa danh, địa điểm tập trung kinh doanh của bạn vào tên miền để những người lân cận trong vùng có thể tìm đến công ty bạn.

 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu (database):

 Dịch vụ lưu trữ (hosting):

 Yêu cầu của Web Hosting:

- Đầu tiên phải nói đến về vấn đề tốc độ Máy chủ chạy dịch vụ Web phải có cấu hình đủ lớn để đảm bảo xử lý thông suốt, phục vụ cho số lượng lớn người truy cập Phải có đường truyền kết nối tốc độ cao để đảm bảo không bị nghẽn mạch dữ liệu - Máy chủ phải được người quản trị hệ thống chăm sóc, cập nhật, bảo dưỡng thường

xuyên nhằm tránh các rủi ro về mặt kỹ thuật cũng như bảo mật

- Web Hosting phải có một dung lượng đủ lớn (tính theo MBytes) để lưu giữ được đầy đủ các thông tin, dữ liệu, hình ảnh, của Website

- Phải có bandwidth (băng thông) đủ lớn để phục vụ các hoạt động giao dịch, trao đổi thông tin của Website

- Phải hỗ trợ truy xuất máy chủ bằng giao thức FTP để cập nhật thông tin Tính năng cần thiết của hosting

-Hỗ trợ các các ngôn ngữ lập trình cũng như cơ sở dữ liệu để thực thi các phần mềm trên Internet hoặc các công cụ viết sẵn để phục vụ các hoạt động giao dịch trên Website như gửi mail, upload qua trang Web, quản lý sản phẩm, tin tức

- Có giao diện quản lý Web Hosting để dễ dàng quản lý website, các tài khoản FTP, Email

- Không bị chèn các banner quảng cáo của nhà cung cấp.

 Ưu và Nhược điểm khi sử dụng Hosting :

o Ưu điểm

- Lợi thế về ngôn ngữ, múi giờ

- Không hạn chế số lượng file trên Hosting

o Nhược điểm

- Support chưa đáp ứng nhu cầu - Hệ thống backup chưa bài bản  Hệ quản trị nội dung (CSM)

Câu 8: Các thành phần cơ bản của Website

Header: Thành phần này nằm ở vị trí đầu trang web và được hiển thị ở tất cả các

trang trong website.

Scan columns (Chia cột website)

Scan column thường chiếm chiều rộng không quá nhiều, nó có thể chứa các thành phần sau:

Menu điều hướng Box tìm kiếm nâng cao Sản phẩm, bài viết nổi bật Thông tin liên hệ

Banner quảng cáo

Có một số trường hợp nhầm lẫn giữa banner và header Thực ra banner và header là hoàn toàn khác nhau Từ banner được dùng trong việc quảng cáo như quảng cáo sản phẩm, quảng cáo sự kiện … Banner thông thường sẽ là hình ảnh, được thiết kế bắt mắt nhằm thu hút khách hàng Các vị trí đặt banner phổ biến như trên cùng của trang (trên phần header) hay ở scan column Ngoài ra bạn có thể thấy banner quảng cáo trong video clip như youtube chẳng hạn.

Content area (phần nội dung trang web)

Đây là phần nội dung chính của trang web và chứa thông tin nhiều nhất Phần nội dung trình bày dễ nhìn, thông tin hay sẽ giữ chân khách hàng của bạn lâu hơn.

Page footers: Còn gọi là chân trang, nằm ở vị trí cuối cùng của trang web và được

hiển thị ở tất cả các trang trong website của bạn.

Câu 9: Các phương pháp xây dựng một Website.

- Xây dựng các site vệ tinh độc lập

- Phân cấp các site vệ tinh và chăm sóc theo mức độ ưu tiên - Cập nhật nội dung thường xuyên, tránh trùng lặp

- Sử dụng các IP khác nhau cho mỗi hosting - Thực hiện mua backlinks

- Quản lí các link liên kết

- Giữ website chính của bạn luôn trong trạng thái tốt nhất.

Câu 10: Website TMĐT là gì?

Là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung cấp dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng

hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng

Câu 11: Đặc điểm cơ bản của Website TMĐT?

-Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử là hoàn toàn qua mạng Trong hoạt động thương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và đi đến ký kết hợp đồng Còn trong hoạt động thương mại điện tử nhờ việc sử dụng các phương tiện điện tử có kết nối với mạng toàn cầu, chủ yếu là sử dụng mạng internet, mà giờ đây các bên tham gia vào giao dịch không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể đàm phán, giao dịch được với nhau dù cho các bên tham gia giao dịch đang ở bất cứ quốc gia nào Ví dụ như trước kia muốn mua một quyển sách thì bạn đọc phải ra tận của hàng để tham khảo, chọn mua một cuốn sách mà mình mong muốn Sau khi đã chọn được cuốn sách cần mua thì người đọc phải ra quầy thu ngân để thanh toán mua cuốn sách đó Nhưng giờ đây với sự ra đời của thương mại điện tử thì chỉ cần có một chiếc mày tính và mạng internet, thông qua vài thao tác kích chuột, người đọc không cần biết mặt của người bán hàng thì họ vẫn có thể mua một cuốn sách mình mong muốn trên các website mua bán trực tuyến như amazon(vietnam12h.com); vinabook(vietnam12h.com).

- Phạm vi hoạt động: trên khắp toàn cầu hay thị trường trong thương mại điện tử là thị trường phi biên giới Điều này thể hiện ở chỗ mọi người ở tất cả các quốc gia trên khắp toàn cầu không phải di chuyển tới bất kì địa điểm nào mà vẫn có thể tham gia vào cũng một giao dịch bằng cách truy cập vào các website thương mại hoặc vào các trang mạng xã hội.

- Chủ thể tham gia: Trong hoạt động thương mại điện tử phải có tổi thiểu ba chủ thể tham gia Đó là các bên tham gia giao dịch và không thể thiếu được tham gia của bên thứ ba đó là các cơ quan cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực, đây là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch Thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch Thương mại điện tử.

- Thời gian không giới hạn: Các bên tham gia vào hoạt động thương mại điện tử đều có thể tiến hành các giao dịch suốt 24 giờ 7 ngày trong vòng 365 ngày liên tục ở bất cứ nơi nào có mạng viễn thông và có các phương tiện điện tử kết nối với các mạng này, đây là các phương tiện có khả năng tự động hóa cao giúp đẩy nhanh quá trình giao dịch.

- Trong thương mại điện tử, hệ thống thông tin chính là thị trường Trong thương mại truyền thống các bên phải gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch và ký kết hợp đồng Còn trong thương mại điện tử các bên không phải gặp gỡ nhau trực tiếp mà vẫn có thể tiến hành đàm phán, ký kết hợp đồng Để làm được điều này các bên phải truy cập vào hệ thống thông tin của nhau hay hệ thống thông tin của các giải pháp tìm kiếm thông qua mạng internet, mạng extranet….để tìm hiểu thông tin về nhau từ đó tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng Ví dụ giờ đây các doanh nghiệp thương mại muốn tìm kiếm các đối tác trên khắp toàn cầu thì chỉ cần vào các trang tìm kiếm như google, yahoo hay vào các cổng thương mại điện tử như trong nước là ecvn(vietnam12h.com) hay của hàn quốc là ec21(vietnam12h.com).

Câu 12: Phân biệt Website TMĐT Và Website bán hàng.

Khái niệm là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.

là một website cũng có chức năng như một website thương mại điện tử nhưng với quy mô nhỏ hơn và có sự tối giản trong giao diện, tính năng so với web thương mại điện tử.

Qui mô Đa dạng, cung cấ nhiều dịch vụ, nhiều lĩnh vực sản phẩm,

Có quy mô nhỏ Các tính năng

của web

được tích hợp nhiều chức năng hơn để đáp ứng cho nhiều loại mặt hàng và đối tượng khác hàng Tính năng thanh toán trong web thương mại điện tử cũng được thực hiện nhiều bước hơn và thường phải theo một

tùy vào yêu cầu để đưa ra một thiết kế tối giản hơn (hay nói cách khác là đơn giản các bước).

chuẩn chung Các tính năng của web thương mại điện tử được tích hợp nhiều hơn như: date line, thanh toán qua Bảo Kim, Ngân lượng,…

Chi phí thiết kế

Câu 13: Tiêu chí đánh giá Website TMĐT.

Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật

1 Thời gian tải website bằng modem thông thường 2 Cấu trúc website

3 Bố trí các liên kết trong website 4 Công cụ tìm kiếm nội bộ website

5 Thống kê Traffic Rank của www.alexa.com Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố

1 Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website

2 Các điều kiện và điều khoản quy định cách thức kinh doanh trước khi tiến hành giao dịch

3 Thông tin giới thiệu, mô tả về hàng hóa, dịch vụ 4 Thông tin về chi phí, giá cả, lệ phí

Tiêu chí 3: Phương thức kinh doanh

1 Cho phép khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng 2 Xác nhận các đơn đặt hàng

3 Hệ thống thanh toán an toàn, dễ sử dụng

4 Giao hàng hóa và dịch vụ theo thời gian và điều kiện thỏa thuận

Tiêu chí 4: Giải quyết tranh chấp và bảo mật thông tin

1 Chính sách riêng cho việc xử lý và giải quyết khiếu nại, tranh chấp 2 Chính sách bảo vệ thông tin của khách hàng

Câu 14: Cách thức hoạt động của mô hình Sàn Giao dịch điện tử.

Sàn giao dịch điện tử bao gòm các hình thức hoạt động sau:

1 Website cho phép người tham gia được mở bán các gian hàng trên đó để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ;

2 Website cho phép người tham gia được lập các website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ;

3 Website có chuyên mục mua bán trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa và dịch vụ

4 Các website khác do Bộ Công Thương quy định

Câu 15: Cấu trúc nội dung của một trang web bán hàng (trang 90-91)

Câu 16: Các bước thực hiện giao dịch trên một website bán hàng.

1 Thanh toán trước B1: Khách hàng đặt hàng

B2: Khách hàng thanh toán trước

B3: Ban quản lý website kiểm tra và chuyển hàng B4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng

2 Thanh toán sau

B1: Khách hàng đặt hàng

B2: Khách hàng và ban quản lí website xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email) B3: Ban quản lí xác nhận thông tin khách hàng

B4: Ban quản lí website giao hàng

B5: Khách hàng nhận hàng và thánh toán

CHƯƠNG 3: THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

Câu 1: Thanh toán điện tử là gì?

- Thanh toán điện tử là hình thức thanh toán các giao dịch kinh doanh thương mại, thông qua các phương tiện điện tử ( thiết bị , máy móc, môi trường điện tử, trực tuyến, )thay thế cho các hình thức thanh toán theo truyền thống - Là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao các phương tiện tài chính

Câu 2: Phân biệt thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống?

Thanh toán điện tử

 Là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt mà thông qua các phương tiện điện tử để để trao đổi, mua bán hàng hóa : (Thẻ thanh toán , ngân hàng điện tử , dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử , ví điện tử, thanh toán qua thiết bị di động , sec điện tử , tiền điệ tử và tiền ảo )

 Khi giao dịch sử dụng một tài khoản ảo có liên kết với tài khoản ngân hàng của cá nhân hoặc doanh nghiệp

Thanh toán truyền thống

 Là hình thức thanh toán sử dụng tiền mặt để trao đổi , mua bán hàng hóa hoặc gia dịch trực tiếp tại ngân hàng

Câu 3 Lợi ích của việc thanh toán điện tử:

trang 135 đến 140 trong tài liệu của trường có sẵn rất đầy đủ.

Câu 4: Hạn chế trong việc thanh toán điện tử:

- Tập quán tiêu dùng tiền mặt và nhận thức về thanh toán điện tử còn là trở ngại lớn.

- Điểm chấp nhận thanh toán còn ít nên một số nơi người tiêu dùng vẫn sử dụng tiền mặt.

- Người tiêu dùng còn lo ngại về sự an toàn trong giao dịch.

Câu 5: Các bên tham gia thanh toán điện tử:

- Các bên tham gia thanh toán theo phương thức chuyển tiền:

+ Người chuyển tiền : là người phát lệnh chuyển tiền,trong kinh doanh thương mại quốc tế,người chuyển tiền là người mua(người nhập khẩu).Ngoài ra,người mắc nợ hay người cho vay cũng có thể phát lệnh chuyển tiền.

+ Ngân hàng chuyển tiền:là ngân hàng nhận việc thực hiện việc chuyển tiền,đây thường là ngân hàng phục vụ người chuyển tiền,nơi mà người chuyển tiền mở tài khoản tiền gửi.

+ Ngân hàng đại lý:là ngân hàng đứng ra trả tiền,thường là ngân hàng phục vụ người hưởng lợi và có quan hệ đại lý với người hưởng lợi.

+ Người hưởng lợi:là người nhận được tiền chuyển,đây là người bán,người xuất khẩu hay chủ nợ.

- Trong phương thức chuyển tiền, ngân hàng đóng vai trò làm người dịch vụ chuyển tiền nên không chịu trách nhiệm và gánh chịu các rủi ro về nghiệp vụ thanh toán.

Câu 6 Rủi ro trong thanh toán điện tử?* Rủi ro từ phía khách hàng:

- Đối với internet banking,home banking,online banking

+ Khách hàng không đủ năng lực phân biệt các trang web giả mạo chứa đựng các đoạn mã nguy hiểm hoặc nội dung không lành mạnh,không phân biệt được website nào là hợp pháp do ngân hàng quản lý và sỡ hữu

+ Truy cập vào các trang web giả mạo và vô tình cung cấp các thông tin cho người khác,điều này có thể khiến thông tin của người sử dụng bị đánh cắp

+ Khách hàng không am hiểu và không tuân thủ các biện pháp bảo vệ thông tin mật của cá nhân nên xảy ra việc để thất lạc đánh mất thẻ

-Đối với dịch vụ thanh toán bằng thẻ(thẻ ghi nợ,thẻ tín dụng):

+Do tính chất thẻ là không biết được người rút tiền phải là chủ thẻ không mà chủ yếu

là dựa vào số PIN điều này có thể khiến bị lộ thông tin

+Bên cạnh đó chủ thẻ còn gặp phải tình trạng làm giả thẻ ngày càng tinh vi

+Do không nắm vững và không tuân thủ các quy định nên khách hàng rất dễ bị nhầm lẫn và sai xót

-Thanh toán qua điện thoại di động PDA và các thiết bị di động khác

+Rủi ro từ việc khách hàng bị mất điện thoại di động và các thiết bị khác dẫn đến để lộ

+Dễ bị nhầm lẫn khi thực hiện giao dịch -Đối với dịch vụ Phone Banking

+Do tính chất đơn giản của điện thoại cố định thông thường phone banking chỉ là dịch vụ tra cứu thông tin tài khoản,lịch sử giao dịch,giá vàng Nên việc để mất thông tin từ phía khách hàng chỉ ảnh hưởng ở mức độ tra cứu thông tin

* Rủi ro từ phía ngân hàng:

-Ngân hàng không thể chắc chắn rằng người sử dụng sẽ không phá hoại website của ngân hàng để những người khác không thể sử dụng được

-Rủi ro vận hành liên quan đến yếu tố con người:đội người cán bộ nhân viên ngân hàng làm vệc sai quy trình quy định sơ xuất trong công việc đều có thể gây ra thiệt hại cho ngân hàng và khách hàng

-Khách hàng dùng giấy tờ giả mở tài khoản và tạo thẻ thật tại ngân hàng nhưng tìm cách thâm nhập lấy cắp thông tin ngân hàng và chuyển tiền vào tài khoản của mình để sử dụng

-Nhân viên ngân hàng là khách hàng cấu kết để tạo tài khoản ảo nhằm lừa đảo chiếm đoạt tài sản ngân hàng.

* Rủi ro về mặt pháp lý:Rủi ro liên quan đến vấn đề pháp lý thường đưa đến tranh

chấp kiện tụng kéo dài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

* Rủi ro về mặt kỹ thuật:Sự phát triển không ngừng của kỹ thuật công nghệ thông

tin khiến cho các biện pháp hay phương pháp đó có thể nhanh chóng bị "vô hiệu hóa" bởi các phương pháp hiện đại hơn có thể làm tê liệt hệ thống thông tin của các bên hoặc làm cho các bên bị mất hoàn toàn dữ liệu điện tử hoặc lưu trữ

Câu 7: Các bước cơ bản khi thực hiện giao dịch TTĐT?

Bước1: Chọn lựa hàng hóa

Truy cập website của nhà cung cấp dịch vụ, và chọn lựa hàng hóa, dịch vụ

Bước 2: Đặt hàng

Sau khi chọn lựa xong các sản phẩm cần mua, người mua sẽ thực hiện bước đặt hàng bằng cách điền các thông tin chi tiết như nhà cung cấp yêu cầu bao gồm:

 Phương thức, thời gian giao hàng  Phương thức, thời gian thanh toán

Bước 3: Kiểm tra thông tin hóa đơn

Hệ thống website sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để người mua kiểm tra thông tin trên hóa đơn Nếu thông tin chính xác, người mua sẽ tiến hànãiác nhận để chuyển sang bước thanh toán.

Bước 4: Thanh toán

Nếu website chấp nhận thanh toán trực tuyến, người mua có thể hoàn thành việc thanh toán ngay trên website với điều kiện người mua sở hữu các loại thẻ mà nhà cung cấp chấp nhận Hầu hết website thương mại điện tử chấp nhận các loại thẻ tín dụng và ghi nợ mang thương hiệu Visa, MasterCard Người mua điền thông tin thẻ để hoàn thành thanh toán:

 Thông tin khác tùy theo yêu cầu của ngân hàng phát hành

Lưu ý: giao dịch thanh toán chỉ thành công khi thẻ thanh toán đã được đăng ký

chức năng thanh toán online, thông tin thẻ điền đúng và thẻ còn khả năng chi trả.

Bước 5: Xác nhận đặt hàng

Hệ thống website sẽ gửi email xác nhận đơn hàng vào email của người mua Nhà cung cấp sẽ liên hệ với người mua để hoàn thành nghiệp vụ giao hàng.

Câu 8: Các phương thức thương mại điện tử phổ biến:

trang 143 đến 170 trong tài liệu của trường.

Câu 9 Thẻ Tín dụng là gì? Thẻ Ghi nợ (debit card) là gì?

-Thẻ tín dụng là loại thẻ cho phép bạn “vay tiền” của Ngân hàng để tạm thời mua sắm, khi tài khoản Ngân hàng của bạn đang không đủ tiền để chi tiêu Giới hạn tiêu của bạn sẽ là một hạn mức nhất định nào đó theo quy định của Ngân hàng Thông thường, bạn phải hoàn lại tiền đã “tạm vay” trước đó bằng thẻ tín dụng cho Ngân hàng trong khoảng 45 ngày sau đó, nếu không chỗ tiền “tạm vay” đó của bạn sẽ bắt đầu bị tính lãi suất theo quy định Trong khoảng 45 ngày đó là chỗ tiền đó không sinh lãi nào hết Hiện nay, thẻ tín dụng có 2 loại là:

Thẻ nội địa: Chỉ có thể thanh toán trong nước.

Thẻ quốc tế: Có liên kết Mastercard/Visa, có thể thanh toán trong và ngoài nước - Thẻ ghi nợ là loại thẻ có chức năng khác hẳn so với thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ là thẻ thanh toán mà bạn chỉ có thẻ tiêu dùng giới hạn với số tiền bạn đang có trong tài khoản Ngân hàng đi kèm với thẻ đó Nếu bạn không đủ tiền trong tài khoản để mua sắm online thì bắt buộc bạn phải trực tiếp ra Ngân hàng để nạp thêm tiền vào tài khoản hoặc nhận chuyển khoản từ ai đó Ví dụ như bạn muốn mua đôi giày trị giá 2 triệu nhưng trong thẻ, tài khoản Ngân hàng chỉ có 1 triệu 500 nghìn VND thì không thể mua sắm được.

Câu 10 Phân biệt thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ:

- Khái niệm:

+ Thẻ tín dụng có chức năng là thanh toán nhưng không cần tiền trong tài khoản ngân

hàng mà bạn có thể chi tiêu trước trả tiền sau.

+ Thẻ ghi nợ là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản

- Thủ tục đăng ký:

- Thẻ tín dụng : Khách hàng phải chứng minh tài chính và khả năng thanh khoản như thu nhập hàng tháng mới có thể được duyệt làm thẻ.

- Thẻ ghi nợ : Chỉ cần ra ngân hàng mở tài khoản và đăng ký là có thể đợi nhận thẻ

Cả 2 loại thẻ này đều được chia làm thẻ thanh toán nội địa và thẻ thanh toán Quốc tế với tầm hoạt động khác nhau như: thẻ thanh toán nội địa chỉ có thể mua sắm trong nước còn thẻ thanh toán Quốc tế có thể cho phép bạn mua sắm ở nước ngoài.

Các thẻ thanh toán Quốc tế phổ biến hiện nay được gọi theo tên các Tổ chức Tài Chính Quốc Tế phát hành ra thẻ đó như thẻ Visa, Mastercard, JCB,…

- Lãi suất:

- Thẻ tín dụng : Nếu một hóa đơn thẻ tín dụng không được thanh toán đầy đủ, lãi suất được tính trên dư nợ Lãi suất thường là rất cao.

- Thẻ ghi nợ : không có lãi suất

- Phí vượt hạn mức

- Thẻ tín dụng : Thấp, các ngân hàng phát hành thẻ cho phép thấu chi với số tiền trên hạn mức tín dụng tối đa với một khoản phí được quy đinh trước từ 1% - 3%

- Thẻ ghi nợ : Phí vượt hạn mức cao, Có thể thấu chi số tiền vượt quá giới hạn tài khoản.

Câu 11 : Vai trò của ngân hàng trong thanh toán thẻ

- Tiếp nhận hóa đơn và bản sao kê

- Kiểm tra chính xác thông tin trên các chứng từ , nếu hợp lệ thì ghi nợ vào tài khoản của chính ngân hàng thanh toán và ghi có vào tài khoản của đơn vị chấp nhận thẻ

- Trong trường hợp nối mạng trực tiếp , ngân hàng thanh toán tổng hợp dữ liệu gửi đến trung tâm xử lý dữ liệu , nếu không nối mạng trực tiếp thì gửi hóa đơn , chừng từ đòi thanh toán đến ngân hàng mà bảng thân ngân hàng thanh toán làm đại lý thanh toán trực tiếp

- Trung tâm chọn lọc dữ liệu , phân loại để bù trừ giữa ngân hàng thanh toán và ngân hàng phát hành đồng thời thực hiện báo có và báo trực tiếp cho ngân hàng thành viên - Ngân hàng phát hành thẻ khi nhận thông tin , dữ liệu từ trung tâm sẽ được tiến hành Nếu xảy ra tranh chấp thì phải thông qua trung tâm xử lý dữ lệu

- Định kỳ ngân hàng lập bảng sao kê gửi cho chủ thẻ

Câu 12: Các nguy cơ và rủi ro khi sử dụng thẻ thanh toán

+Nguy cơ bị chiếm đoạt thẻ tín dụng vì rủi ro bảo mật + Nguy cơ bị mất tiền khi để lộ thông tin

 Rủi ro:

- Rủi ro bị ăn cắp mã số thẻ khi mua hang qua các trang mạng không uy tín

- Rủi ro thẻ bị mất cắp, thất lạc

Trong trường hợp thẻ bị mất , chủ thẻ không thông báo kịp cho ngân hang dẫn đến thẻ bị người khác lợi dungjgaay ra các giao dịch giả mạo làm tổn thất cho khách hàng

- Rủi ro do làm thẻ giả

Thẻ bị làm giả bởi các tổ chức tội phạm hoặc cá nhân làm giả căn cứ theo thông tin có được từ các chứng từ giao dịch của thẻ hoặc thẻ mất cắp, thất lạc Thẻ giả được sử dụng để tạo ra các giao dịch giả mạo gây tổn thất lớn cho các ngân hang phát hành

- Rủi ro không thanh toán được do làm xước băng từ màu đen ở mặt sau của thẻ

- Rủi ro do nhập sai mã pin của thẻ

- Rủi ro do Thẻ bị kẹt khi giao dịch tại ATM- Rủi ro do chi tiêu vượt hạn mức

Việt chi tiêu qua thẻ tín dụng quá tiện lợi, hơn thế lại không mang lại cảm giác “mất mát “ ngay lập tức như khi rút tiền từ ví để thanh toán chính những điều này đã thúc

đẩy người dùng chi tiêu qua thẻ nhiều hơn, và nếu không được kiểm soát việc chi tiêu sẽ vượt quá giới hạn cho phép.

- Rủi ro gây ảnh hưởng về tâm lí

Chi tiêu qua thẻ tín dugj là hình thức khác của vay ngân hàng, Việc có quá nhiều khoảng nợ có thể dấn đến một số đề về tâm lí như cảm giác lo sợ, stress, thậm chí chúng còn có thể dẫn đến vấn đề về sức khỏe

- Rủi ro bị giảm điểm tín dụng

Bất kì hoạt động đi vay ngân hang nào cũng đều có thể gây ảnh hưởng đến điểm tín dụng của bạn trên hệ thống CIC Nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng một cách thông minh và có trách nhiệm thì có thể nâng cao điểm tín dụng, điều này khiến cho các khoản vay sau này của bạn tại các tổ chức tín dụng sẽ dể dàng hơn Ngược lại, nếu như bạn mắc phải một số sai lầm khi sử dụng thẻ tín dụng , như chậm thanh toán dư nợ quá 30 ngày chẳng hạn, điểm số tín dụng của bạn sẽ bị ảnh hưởng một cách tiêu cực.

- Rủi ro lãi suất thẻ tín dụng

Câu 13: Quy trình giao dịch thông qua Cổng thông thanh toán trực tuyến.

B1: Người mua tạo tài khoản trên cổng thanh toán

B2: Chọn hàng hóa và đặt mua Điền thông tin có liên quan đến tài khoản cổng thanh toán

B3: Cổng thanh toán sẽ kiểm tra của người mua tại ngân hàng phát hành thẻ

B4: Cổng thanh toán sẽ phản hồi cho ngân hàng hoặc cổng thanh toán củ người bán B5: Thông tin này sẽ gửi mã về cho người bán

B6: Người bán dựa vào thông tin này để phản hồi giao dịch với người mua

Câu 14: Quy trình giao dịch thanh toán sử dụng Ví điện tử?

Bước 1: Tạo tài khoản

Bước 2: Nạp tiền vào tài khoản

Bước 3: Khách hàng tìm mua hàng hóa tại website bán hàng Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán bằn ví điện tử Bước 5: Người mua nhận mã xác minh giao dịch

Bước 6: Xác minh giao dịc Bước 7: Thanh toán mua hàng

Câu 15: Ưu điểm khi sử dụng ví điện tử

Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và an toàn; Tiết kiệm thời gian làm việc, di chuyển;

Dễ dàng thực hiện thanh toán, chuyển và nhận tiền;

Có thể thực hiện các truy vấn về tài khoản, biết được sự biến động trong tài khoản của mình nhanh nhất.

Câu 16: Hạn chế khi sử dụng ví điện tử

Mức độ bảo mật thông tin của người dùng còn chưa thực sự cao; Có thể bị mất tài khoản nếu như để lộ thông tin của mình.

Một vài chia sẻ để bảo đảm được tài khoản ví điện tử dành cho khách hàng:

Không chia sẻ thông tin về tài khoản ngân hàng, ví điện tử của mình cho người khác; Nên cài đặt những phần mềm phòng chống virut trên điện thoại, máy tính sử dụng để đảm bảo tài khoản của mình cũng như phòng tránh được tình trạng tài khoản của mình bị đối tượng xấu lấy cắp;

Không dùng chung một tài khoản để thanh toán nhiều dịch vụ khác nhau.

Câu 17: Các nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển của TMĐT:

 Khoa học công nghệ

Trong những năm gần đây, sự phát triên của khoa học và thông tin đã tạo ra một bước tiến nhảy vọt trong thanh toán giúp cho quá trình thanh toán được mở rộng và phát triên, nó xoá đi mọi khoảng cách về thời gian, không gian, độ chính xác và an toàn cao.Hiện nay với sự tiến bộ của khoa hoc công nghê hiện đại và được áp dụng vào công tác thanh toán điện tử đã dần cải tiên và hoàn thiện với mục đích thoả mãn nhu cầu của khách hàng Khoa học công nghệ hiện đai thanh toán điện tử mới phát huy hết vai trò của nó Nó dã đem đến những diều kì diệu của nghiệp vụ thanh toán như chuyển tiền nhanh, máy gửi, rút tiền tự động ATM, thanh toán tự động, card điện tử,