Nhóm 8 marketing b2b word chính thức 29 04

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt được thương hiệu này với thương hiệu khác. Nhận diện thương hiệu chính là trái tim và linh hồn của thương hiệu, là trọng tâm chính của chiến lược thương hiệu. Sau đây là hệ thống nhận diện cho thương hiệu sản phẩm thủ công mỹ nghệ làm từ cói của công ty:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

- -BÀI THẢO LUẬN MARKETING B2B

Đề tài:

DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNGB2B MỤC TIÊU CỦA MỘT DOANH NGHIỆP KINH DOANH CỤTHỂ? PHÂN TÍCH NỘI DUNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ NGƯỜI

MUA – NGƯỜI BÁN TRONG THỊ TRƯỜNG B2B CỦA DOANHNGHIỆP ĐÓ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Nhóm 8

Mã lớp học phần: 232_MAGM0721_04

Giáo viên hướng dẫn: ThS Đặng Phương Linh

Hà Nội, Tháng 4 năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

- -BÀI THẢO LUẬN MARKETING B2B

Đề tài:

DIỄN GIẢI HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG B2BMỤC TIÊU CỦA MỘT DOANH NGHIỆP KINH DOANH CỤ THỂ?PHÂN TÍCH NỘI DUNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ NGƯỜI MUA –NGƯỜI BÁN TRONG THỊ TRƯỜNG B2B CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓ

TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Nhóm 8

Giáo viên hướng dẫn: Ths Đặng Phương Linh Mã LHP: 232_MAGM0721_04

Hà Nội, Tháng 4 năm 2024

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP HÒA PHÁT 1

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 1

1.2 Giới thiệu về sản phẩm thép của Hòa Phát 1

2.1.2 Đặc điểm nhu cầu và lợi ích tìm kiếm 4

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng của Hòa Phát 4

2.2.1 Yếu tố môi trường kinh doanh 4

2.2.2 Yếu tố tổ chức 7

2.2.3 Yếu tố quan hệ cá nhân/trung tâm mua 8

2.3 Quy trình, thủ tục mua sắm, động cơ mua sắm 8

2.3.1 Quy trình, thủ tục mua sắm 8

2.3.2 Động cơ mua sắm 10

2.4 Tiến trình quyết định mua của khách hàng 11

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH NỘI DUNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ NGƯỜI MUA - NGƯỜI BÁN TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B CỦA HÒA PHÁT 24

3.1 Phân loại, mô tả khách hàng mục tiêu của Hòa Phát trên thị trường B2B .24

3.1.1 Tập khách hàng tìm kiếm đa dạng của Hòa Phát 24

3.1.2 Tập khách hàng thân thiết của Hòa Phát 24

3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới mối quan hệ với khách hàng của Hòa Phát trên thị trường B2B 25

3.2.1 Quy mô lô hàng 25

3.2.2 Mức độ thường xuyên thực hiện các giao dịch 26

3.2.3 Liên quan đến phát triển sản phẩm 27

3.2.4 Cách biệt về kỹ thuật 28

3.3.5 Chấm dứt mối quan hệ (Dissolution) 33

3.4 Các loại hình hợp tác của Hòa Phát trên thị trường B2B 34

3.4.1 Quan hệ hợp tác mua 34

3.4.2 Quan hệ về hợp tác bán 35

3.4.3 Quan hệ hợp tác nội bộ 37

3.4.4 Quan hệ hợp tác chiều ngang 38

3.4.5 Loại hình quan hệ hợp tác Marketing 38

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ, GIẢI PHÁP VỀ QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ NGƯỜI MUA - NGƯỜI BÁN TRÊN THỊ TRƯỜNG B2B CỦA DOANH

4.2.2 Trao đổi dữ liệu điện tử và dịch vụ web 45

4.2.3 Quản trị dữ liệu kho bởi người bán 46

4.2.4 Quản Trị Chuỗi Cung Ứng của Tập Đoàn Hòa Phát 46

4.2.5 Liên Minh Chiến Lược 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP HÒA PHÁT

1.1 Khái quát về doanh nghiệp.

Hòa Phát là Tập đoàn sản xuất công nghiệp hàng đầu Việt Nam Khởi đầu từ một Công ty chuyên buôn bán các loại máy xây dựng từ tháng 8/1992, Hòa Phát lần lượt mở rộng sang các lĩnh vực khác như Nội thất, ống thép, thép xây dựng, điện lạnh, bất động sản và nông nghiệp

Tập đoàn Hòa Phát giữ thị phần số 1 Việt Nam về thép xây dựng, ống thép và thịt bò Úc; nằm trong Top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam, Top 10 DN lợi nhuận tốt nhất, Top 5 DN niêm yết có vốn điều lệ lớn nhất thị trường chứng khoán Việt Nam Vốn hóa thị trường của HPG đạt 11 tỷ đô la Mỹ, nằm trong top 15 công ty thép có mức vốn hóa lớn nhất trong ngành thép thế giới.

Tập đoàn Hòa Phát khởi đầu từ một công ty chuyên buôn bán các loại máy xây dựng từ năm 1992 với tên công ty là công ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Hòa Phát Hòa Phát lần lượt mở rộng sang các lĩnh vực nội thất (1995), ống thép (1996), thép (2000), điện lạnh (2001), bất động sản (2001), nông nghiệp (2016) Năm 2007, Hòa Phát tái cấu trúc theo mô hình Tập đoàn, trong đó Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phát giữ vai trò là công ty mẹ cùng các công ty thành viên và công ty liên kết Năm 2021, Tập đoàn Hòa Phát đứng vị trí thứ 4 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam có hàng chục công ty con và hơn 25.000 nhân viên trên toàn quốc cộng với 1 văn phòng đại diện đặt tại Singapore.

1.2 Giới thiệu về sản phẩm thép của Hòa Phát.

Hiện nay, tập đoàn hoạt động trong 05 lĩnh vực: Gang thép (thép xây dựng, thép cuộn cán nóng) - Sản phẩm thép (gồm Ống thép, tôn mạ, thép rút dây, thép dự ứng lực) – Nông nghiệp - Bất động sản – Điện máy gia dụng Các sản phẩm chính trong chuỗi sản xuất thép của Hòa Phát bao gồm thép xây dựng, thép cuộn cán nóng (HRC), thép dự ứng lực, thép rút dây, ống thép và tôn mạ màu các loại Sản xuất thép là lĩnh vực cốt lõi chiếm tỷ trọng 90% doanh thu và lợi nhuận toàn Tập đoàn Với công suất 8 triệu tấn thép thô/năm, Hòa Phát là doanh nghiệp sản xuất thép lớn nhất khu vực Đông Nam Á.

1.3 Khách hàng B2B

Các công trình của khách hàng tổ chức hợp tác thu mua thép của Hòa Phát:

(nguồn: Hoaphat.com.vn)

CHƯƠNG II: HÀNH VI MUA KHÁCH HÀNG B2B CỦA DOANH NGHIỆPHÒA PHÁT

2.1 Tập khách hàng mục tiêu trên thị trường B2B của Hòa Phát

2.1.1 Tập khách hàng mục tiêu

* Ngành xây dựng:

- Nhà thầu xây dựng: Đây là nhóm khách hàng quan trọng nhất của Hòa Phát, chiếm tỷ trọng lớn trong doanh thu B2B Các nhà thầu sử dụng thép Hòa Phát cho các công trình như nhà ở, chung cư, cao ốc văn phòng, cầu đường, v.v.

- Cửa hàng vật liệu xây dựng: Cung cấp thép cho các nhà thầu nhỏ lẻ và hộ gia đình * Ngành sản xuất:

- Nhà máy sản xuất ô tô: Sử dụng thép cuộn cán nóng và cán nguội để sản xuất vỏ xe, khung xe, v.v.

- Nhà máy đóng tàu: Sử dụng thép tấm cán nóng và cán nguội để đóng tàu.

- Nhà máy sản xuất máy móc: Sử dụng thép thanh, thép hình để sản xuất máy móc, thiết bị.

* Các ngành công nghiệp khác:

- Ngành công nghiệp điện lực: Sử dụng thép ống để sản xuất đường ống dẫn điện - Ngành công nghiệp dầu khí: Sử dụng thép ống để sản xuất đường ống dẫn dầu khí - Ngành công nghiệp đóng tàu: Sử dụng thép tấm để đóng tàu.

* Ngoài ra, Hòa Phát còn nhắm tới các khách hàng tiềm năng như:

- Các khu công nghiệp: Nhu cầu sử dụng thép cao cho các nhà máy trong khu công nghiệp.

- Cơ quan nhà nước: Sử dụng thép cho các công trình công cộng.

- Thị trường nước ngoài: các đơn vị thi công xây dựng ở nhiều nơi trên thế giới như Mỹ, Canada, Úc, với mặt hàng nổi trội là thép cuộn chất lượng cao dùng cho rút dây với các mác thép SAE1006, SAE1008…

2.1.2 Đặc điểm nhu cầu và lợi ích tìm kiếm

* Nhu cầu:

- Chất lượng sản phẩm: Khách hàng B2B quan tâm đến chất lượng sản phẩm thép của Hòa Phát, đòi hỏi sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn quốc tế, có độ bền cao, khả năng chống gỉ tốt, …

- Giá cả cạnh tranh: Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng B2B Doanh nghiệp cần đưa ra mức giá cạnh tranh để thu hút khách hàng.

- Dịch vụ khách hàng: Khách hàng B2B mong muốn được cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ giao hàng, thanh toán linh hoạt, v.v.

- Uy tín thương hiệu: Khách hàng B2B thường ưu tiên lựa chọn những thương hiệu uy tín trên thị trường.

* Lợi ích tìm kiếm:

- Tiết kiệm chi phí: Sử dụng thép Hòa Phát giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất do giá cả cạnh tranh và chất lượng sản phẩm cao.

- Nâng cao chất lượng sản phẩm: Sử dụng thép chất lượng cao của Hòa Phát giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường - Tăng hiệu quả hoạt động: Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp của Hòa Phát giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian và công sức.

- Mở rộng thị trường: Sử dụng thép Hòa Phát giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Hòa Phát cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và lợi ích tìm kiếm của từng tập khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược marketing B2B phù hợp, thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng của Hòa Phát

2.2.1 Yếu tố môi trường kinh doanh

- Kinh tế

Với tình hình kinh tế vĩ mô, nền kinh tế Việt Nam trong năm vừa qua có tăng trưởng đáng kinh ngạc, ước đạt 5,05% Khi nền kinh tế chung tăng trưởng, nhu cầu của các khách hàng doanh nghiệp cũng tăng theo và thúc đẩy một cách mạnh mẽ doanh thu của Tập đoàn Hòa Phát Tuy nhiên, theo các báo cáo về kinh tế, ngành công nghiệp -xây dựng có mức tăng trưởng thấp nhất trong cơ cấu kinh tế Một trong những nguyên nhân dẫn tới điều này được xem là do mức lạm phát ở nước ta còn cao khiến giá cả nguyên vật liệu, chi phí sản xuất tăng cao khiến các doanh nghiệp cân nhắc tới các sản phẩm khác thay thế cho gang thép Bên cạnh đó, lãi suất ngân hàng trong năm vừa qua khá cao làm cho các doanh nghiệp e ngại trong việc vay vốn mở rộng quy mô kinh doanh hay dè dặt hơn khi cân nhắc về giá cả, chất lượng của các doanh nghiệp, trong đó có Hòa Phát.

Với tình hình ngành thép, nhìn chung giá thép xây dựng có xu hướng ổn định trong năm qua, tuy nhiên, vẫn ghi nhận sự tăng giá vào đầu 2024 với mức 14 -14,5 triệu đồng/tấn Tình hình giá cả của thị trường Việt Nam và quốc tế có sự tương đồng, do đó, các doanh nghiệp vẫn xu hướng lựa chọn các đối tác trong nước để tiến hành đặt hàng Điều này cũng tạo ra sự cạnh tranh không hề nhỏ giữa các đối tác trong ngành với Tập đoàn Hòa Phát.

Với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, dựa các yếu tố như: lĩnh vực kinh doanh, quy mô tổ chức hay kế hoạch hoạt động mà nhu cầu mua hàng của doanh nghiệp sẽ thay đổi Các doanh nghiệp không chỉ cân nhắc tới việc mua hàng thông qua giá cả mà còn dựa trên chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng,

- Công nghệ kỹ thuật

Việc sử dụng các công nghệ mới và hiện đại nhất để tăng hiệu quả và chất lượng của các hoạt động trong quá trình thiết kế kiến trúc, xây dựng, quản lý và bảo trì công trình Công nghệ tiên tiến này giúp giảm thiểu sai sót, tối ưu hóa chi phí và tăng năng suất trong quá trình xây dựng Các công nghệ tiên tiến sử dụng trong xây dựng hiện nay có thể kể đến như máy móc và robot xây dựng, các công nghệ nguyên vật liệu mới… Do đó, nhu cầu thép của các nhà thầu cũng tăng trưởng nhờ tiến trình xây dựng được tối ưu Điều này ảnh hưởng nhất định đến việc quyết định hãng thép phục vụ quá trình xây dựng của nhà thầu Các nhà thầu sẽ có xu hướng tìm kiếm các thép có công nghệ cao và bền vững

Hòa Phát sở hữu công nghệ sản xuất thép cuộn cán nóng (HRC) duy nhất của Việt Nam, đây được xem là công nghệ sản xuất hiện đại nhất bây giờ và còn sử dụng các công nghệ hiện đại nhất với công nghệ tuần hoàn tiết kiệm tài nguyên, tự chủ 80% điện sản xuất thép, xỉ hạt lò cao được tái sử dụng làm S95 cung cấp cho ngành xây dựng Khách hàng có thêm lựa chọn khi mua sản phẩm Mặc dù có sự cải tiến đáng kể trong sản phẩm nhưng doanh nghiệp lại đối mặt với một vấn đề là các khách hàng lại có xu hướng lựa chọn kẽm mạ thép nhằm thay thế cho thép Với giá thành rẻ hơn, đây được xem là sự chọn lựa kinh tế trong tình hình kinh tế chung.

- Chính trị, pháp luật

Theo định hướng chung của Chính phủ là hướng đến mục tiêu trung hòa cac-bon vào năm 2050, Hòa Phát sản xuất theo hướng tuần hoàn, khép kín, tiết giảm tiêu hao năng lượng và xây dựng lộ trình phát triển thép xanh, giảm phát thải CO2 với 8 hành động nhằm giảm phát thải khí nhà kính Nhờ vậy, trong tương lai, các nhà thầu có thêm lựa chọn về sản phẩm chất lượng và các dự án có thể phát triển một cách bền vững.

Trong quyết định số 694/QĐ - BCT về Quy hoạch phát triển hệ thống sản xuất và hệ thống phân phối thép, Chính phủ đặt ra kế hoạch đầu tư chi tiết, ưu tiên phát triển ngành thép thành ngành kinh tế mạnh Bộ công thương cũng yêu cầu Cục Công nghiệp nghiên cứu, đề xuất các chính sách để xây dựng chiến lược, định hướng phát triển ngành thép trong giai đoạn tiếp theo đồng thời theo dõi sát tình hình thị trường và sản xuất của ngành với lãnh đạo Bộ để tìm cách tháo gỡ khó khăn, vướng mắc của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh trong lĩnh vực thép …

- Xã hội

Dịch Covid-19 ảnh hưởng tới nhiều doanh nghiệp ngành thép, trong đó có Hòa Phát Khó khăn chủ yếu đến từ việc các thị trường thắt chặt kiểm soát dịch bệnh, khiến cho nhập khẩu nguyên phụ liệu, thiết bị phụ tùng cho sản xuất thép trong nước và xuất khẩu đều gặp khó đặc biệt là các thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản… Ngoài ra, nhiều công trình xây dựng trong nước, ngoài nước sử dụng thép cũng bị trì trệ, khiến cho nhu cầu sử dụng thép giảm đáng kể.

2.2.2 Yếu tố tổ chức

● Tầm nhìn và sứ mệnh:

Với tầm nhìn “trở thành Tập đoàn sản xuất công nghiệp với chất lượng dẫn đầu, trong đó Thép là lĩnh vực cốt lõi” và sứ mệnh “cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, đạt được sự tin yêu của khách hàng”, Hoà Phát hiện đang là một trong những tập đoàn sản xuất và kinh doanh thép hàng đầu tại Việt Nam, với các sản phẩm chính bao gồm thép xây dựng, thép ống, thép cuộn và các sản phẩm tôn.

● Chất lượng sản phẩm:

Các sản phẩm thép của Hòa Phát được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, trải qua những quy trình sản xuất khắt khe nhất và gồm nhiều thành phần hóa học của phôi thép, sản phẩm tuân thủ tiêu chuẩn cứng, vững, chịu lực cao, khả năng uốn dẻo và đảm bảo tính an toàn, gia tăng tuổi thọ cho mọi công trình, không chịu tác động của thiên nhiên, cũng như sự ăn mòn hoặc han gỉ Các công trình xây dựng lớn, các tòa chung cư cao cấp đều được xây dựng trên nền móng của thép Hòa Phát.

● Cơ cấu tổ chức:

Tập đoàn Hòa Phát hoạt động trong 5 lĩnh vực kinh tế chính là Gang thép, Sản xuất thép, Nông nghiệp, Bất động sản và Thiết bị gia dụng, được quản lý thông qua các tổ chức thành viên độc lập tự chủ (các công ty con) Quản lý, hạch toán riêng, có trách nhiệm rõ ràng đối với hoạt động và hiệu quả kinh tế Cơ cấu quản trị của Hoà Phát hiện nay là mô hình tổ chức thống nhất, gắn kết trong cơ cấu doanh nghiệp theo lĩnh vực và theo sản phẩm, phù hợp với tính chất đa ngành của một công ty lớn như Hoà Phát Ngoài ra, Hòa Phát cũng sở hữu một bộ máy lãnh đạo uy tín, với Hội đồng quản trị là những gương mặt kỳ cựu đã hợp tác ăn ý cùng nhau suốt gần 3 thập kỷ qua, đưa Hòa Phát đến thành công như hiện tại.

● Hệ thống cung ứng:

Hòa Phát là một trong những Tập đoàn về sản xuất thép có quy mô lớn nhất Việt Nam Hòa Phát thực hiện hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau với 11 công ty con phân bổ ở nhiều tỉnh trên cả nước, với số lượng đại lý phong phú và phủ rộng trên khắp 64 tỉnh thành, giúp khách hàng thuận tiện nhất khi mua hàng

● Chính sách hỗ trợ khách hàng:

Quy trình mua hàng được diễn ra nhanh chóng nhờ sự phục vụ tận tâm của những đại lý con của Hòa Phát Bên cạnh đó, các đại lý đều có chính sách hỗ trợ vận chuyển, mang đến sự thuận tiện nhất đến với khách hàng Các chính sách chiết khấu cũng được áp dụng tại tất cả các đại lý Là một thương hiệu được đa số dân chúng Việt Nam biết đến và ưa chuộng, Hòa Phát trở thành thương hiệu uy tín trong nước và trên thế giới Các sản phẩm thép mang thương hiệu Hòa Phát được sử dụng làm nguyên liệu cho nhiều công trình tầm cỡ thế giới

2.2.3 Yếu tố quan hệ cá nhân/trung tâm mua

Đối với khách hàng tổ chức, khi quyết định mua sản phẩm, sẽ thành lập nên một trung tâm mua với nhiều người tham gia từ các bộ phận khác nhau, họ cùng xem xét, thảo luận, đánh giá để cùng đưa ra quyết định mua đúng đắn Đây là nhóm yếu tố rất khó kiểm soát, vì trong nhiều trường hợp, người làm marketing sẽ không biết được những biến động về hành vi tập thể nào xảy ra trong suốt quá trình mua sắm, mặc dù họ có thể có được đầy đủ thông tin về nhân cách và những yếu tố quan hệ cá nhân của những người tham gia mua sắm Nhất là đối với việc mua các vật liệu xây dựng thì càng quan trọng hơn vì đây là yếu tố quyết định chất lượng của công trình và mức độ an toàn đối với người lao động Chính vì vậy nên Hòa Phát luôn cố gắng làm công tác marketing tốt nhất, biết rõ những khách hàng của mình và điều chỉnh chiến lược của mình.

2.3 Quy trình, thủ tục mua sắm, động cơ mua sắm

2.3.1 Quy trình, thủ tục mua sắm

Bước 1: Doanh nghiệp mua đặt hàng:

Doanh nghiệp mua có thể gọi điện thoại tới công ty cổ phần Tập đoàn Hòa Phát để đặt hàng trực tiếp hoặc thông qua website chính hãng https://www.hoaphat.com.vn/

Bước 2: Tiếp nhận đơn hàng:

Đơn hàng của doanh nghiệp mua đặt hàng qua website sẽ được hệ thống của Tập đoàn Hòa Phát tự động cập nhật Còn đối với những đơn hàng đặt qua điện thoại sẽ được thực hiện thủ công Tuy nhiên, công việc này khá đơn giản, không đòi hỏi nhiều thời gian và công sức của nhân viên.

Bước 3: Xử lý đơn hàng:

Gồm hàng loạt các thao tác như sau:

- Kiểm tra tính chính xác của các thông tin trong đơn hàng như: sản phẩm, giá cả, số lượng, phương thức thanh toán, địa chỉ giao hàng,

- Kiểm tra tính sẵn có của sản phẩm: kiểm tra xem các mặt hàng thép mà doanh nghiệp mua đặt hàng có sẵn trong kho hay không?

- Chuẩn bị tài liệu xác nhận thông tin từ doanh nghiệp mua hoặc thư từ chối đơn hàng nếu cần thiết.

- Kiểm tra tín dụng của doanh nghiệp mua: xem xét khoản tín dụng của doanh nghiệp mua có đủ để thanh toán không, xác nhận doanh nghiệp mua đã thanh toán chưa?

- Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng - Lập hóa đơn

Đây là những hoạt động cần thiết để quản lý và xử lý đơn hàng một cách chính xác, hiệu quả Việc kiểm tra đơn đặt hàng được thực hiện tự động hóa còn mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với việc thực hiện thủ công.

Bước 4: Thực hiện đơn hàng:

Gồm các hoạt động như:

- Chuẩn bị đơn hàng theo yêu cầu: sau khi nhận đơn đặt hàng của các khách hàng tổ chức, Hòa Phát tập hợp các đơn hàng, kiểm tra và thống kê số lượng khách đặt hàng và gửi các yêu cầu về số lượng hàng hóa tới các nhà cung ứng để họ sản xuất Việc làm này giúp Hòa Phát hạn chế rất nhiều về số lượng sản phẩm tồn kho cũng như giảm bớt gánh nặng về chi phí kho bãi.

- Giao hàng, vận chuyển hàng hóa tới địa điểm khách hàng yêu cầu.

Bước 5: Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn hàng:

Công việc này không ảnh hưởng đến các thao tác khác nhưng nó thể hiện một dịch vụ hoàn hảo, một phong cách làm việc chuyên nghiệp Nó cho phép doanh nghiệp mua biết thông tin về đơn đặt hàng của mình đang được thực hiện đến đâu và như thế nào, từ đó giúp nâng cao giá trị của khách hàng tổ chức.

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Hòa Phát tập trung đơn hàng và báo cho các nhà cung ứng để nhập các nguyên vật liệu và tiến hành sản xuất Nhờ mô hình đó mà Hòa Phát tiết kiệm được nhiều chi phí thông qua việc tối đa hóa hàng tồn kho Mô hình

kinh doanh của Hòa Phát kết hợp nhiều yếu tố nhằm cung cấp những sản phẩm có giá trị tốt nhất đến tay khách hàng.

Với phương thức hoạt động theo mô hình kinh doanh trên, tất cả các sản phẩm của Hòa Phát cung cấp cho khách hàng tổ chức đều được sản xuất theo đơn đặt hàng Cách thức này giúp tập đoàn trở thành nhà sản xuất và phân phối trực tiếp đến hệ thống các

● Tập đoàn Hòa Phát là nhà sản xuất thép lớn nhất Việt Nam với giá thành sản xuất thấp nên có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ với giá cả cạnh tranh.

● Tập đoàn cũng thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng B2B.

- Chất lượng cao:

● Tập đoàn Hòa Phát áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 và sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, tiên tiến.

● Sản phẩm/dịch vụ của Tập đoàn đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế và được tin dùng bởi nhiều khách hàng lớn trong và ngoài nước.

- Uy tín thương hiệu:

● Tập đoàn Hòa Phát là tập đoàn đa ngành, hoạt động trong nhiều lĩnh vực như thép, bất động sản, nông nghiệp,

● Tập đoàn đã khẳng định được vị thế và uy tín trên thị trường với hơn 30 năm kinh nghiệm hoạt động và phát triển.

- Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp:

● Tập đoàn Hòa Phát sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

● Tập đoàn cũng có hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

2.4 Tiến trình quyết định mua của khách hàng

Bước 1: Xác định và nhận diện vấn đề

Trên thực tế cho thấy, Hòa Phát là nhà sản xuất thép lớn nhất Việt Nam hiện nay Vì vậy, thép xây dựng Hòa Phát thường được các nhà thầu, tư vấn giám sát lựa chọn để thi công các dự án trọng điểm quốc gia Các doanh nghiệp thi công các công trình xây dựng như nhà ở, đường xá, trung tâm thương mại, xí nghiệp, cao ốc … nhận thức được nguồn nguyên vật liệu cần có là sản phẩm thép để phục vụ cho việc xây dựng Việc nhận thức vấn đề này là kết quả của tác động của các tác nhân kích thích bên trong và bên ngoài

* Về phía nội bộ bên trong khách hàng tổ chức của Hòa Phát:

Các dự án quyết định phát triển sản phẩm mới, làm nảy sinh nhu cầu về trang thiết bị, nguyên liệu thép mới, nguyên liệu thép bổ sung để sản xuất sản phẩm đó: Ví dụ trường đại học Thương Mại khi ấn định xây thêm tòa nhà mới sẽ nghĩ tới việc mua thép của Hòa Phát để xây dựng

Các doanh nghiệp khi có nảy sinh các nhu cầu sau: Một hay một số trang bị, máy móc hỏng, cần thay thế hay mua phụ tùng mới; Đổi mới, trang bị lại tài sản cố định đã lỗi thời; Nhà quản trị cung ứng thấy rằng có cơ hội mua sản phẩm thép của Hòa Phát với giá hạ hơn và chất lượng tốt hơn

* Về các tác nhân bên ngoài:

Hòa Phát luôn là thương hiệu quen thuộc khi nhắc tới các sản phẩm thép Hãng luôn lựa chọn đài truyền hình quốc gia như VTV1, VTV3… làm kênh quảng bá chính Với tỷ suất người xem thuộc top đầu các kênh truyền hình, cộng thêm việc chọn lựa thời gian chiếu TVC vào khung giờ vàng, Hòa Phát thành công tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm Do đó các nhà thầu có xu hướng hướng tới Hòa Phát đầu tiên

Ngoài ra, sự nhận thức này cũng là do sự tham khảo quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp khác khi mà càng ngày có nhiều nhà thầu, doanh nghiệp lựa chọn, tin tưởng sản phẩm của Hòa Phát Đồng thời, với quan điểm vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” giúp các khách hàng B2B hướng tới Hòa Phát

Khi này, các nhà tiếp thị của nhà cung cấp Hòa Phát đã thực hiện các quyết định cho giai đoạn này như là: Kích thích ý thức nhu cầu trực tiếp bằng cách marketing trực tiếp theo nhiều cách khác nhau như là telemarketing, gọi điện cho các khách hàng tiềm năng để chào mời

Bước 2: Mô tả khái quát nhu cầu

Trong bước này, các nhà thầu có nhu cầu rất lớn về các thông tin liên quan đến hàng hóa mà họ cần mua Sau khi phát hiện nhu cầu cụ thể, nhà thầu chuyển tiếp để xác định khối lượng và các đặc điểm của sản phẩm thép từ Hòa Phát Số lượng sản phẩm cần được xác định dựa trên quy mô của công trình Thông thường, trong quá trình này, nhà thầu sẽ hợp tác với kỹ sư và cố vấn để đưa ra các thông tin chi tiết về số lượng và mẫu mã sản phẩm Đối với sản phẩm thép tương đối đơn giản không phức tạp nên các nhà tiếp thị của Hòa Phát hoàn toàn có thể kiểm soát và thống kê dễ dàng

Mỗi một tập khách hàng tổ chức cá biệt tùy theo nhu cầu sẽ có những khái quát đưa ra khác nhau:

+ Với hệ thống các nhà thầu, xây dựng: thép được mua về dùng cho quá trình thi công, xây dựng và lắp ráp Số lượng thép để phụ xây dựng khá lớn nên các nhà thầu cần cân nhắc kĩ về số lượng và loại thép phù hợp

+ Với các công ty chuyên về lĩnh vực sản xuất, chế tạo: Thép là nguyên liệu không thể thiếu trong lĩnh vực sản xuất, đặc biệt là sản xuất, chế tạo ô tô, tàu hỏa … và các thiết bị khác

+ Với hệ thống các nhà kinh doanh thép khác: đóng vai trò trung gian kinh doanh sản phẩm thép của Hòa Phát để phục vụ cho mục đích kinh doanh

Bước 3: Xác định quy cách sản phẩm

Sau khi mô tả được khái quát nhu cầu của mình, nhà thầu sẽ xác định các quy cách sản phẩm Ở bước này, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ đặc tính của sản phẩm, chọn lọc sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Đây là cơ sở để đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp.

Với mỗi loại thép sẽ có những thông số kỹ thuật, đặc tính, ưu điểm và tính ứng dụng khác nhau, từ đó doanh nghiệp cần phải cân nhắc, chọn lọc kỹ lưỡng từng loại sản phẩm Một số loại thép mang tính ứng dụng cao, được sử dụng phổ biến:

+ Thép C còn có các tên gọi khác là xà gồ C hay thép hình chữ C.Thép C hiện tại được chia làm 2 loại là thép C đen và thép C mạ kẽm.

Thép hình C được ứng dụng trong rất nhiều các công trình xây dựng dân dụng, công trình công nghiệp như làm khung, vì kèo cho các nhà xưởng; làm đòn tay trong các công trình nhà xưởng, nóc kho hàng, nhà thi đấu, bệnh viện…

Quy cách thép hình C là các thông số của nhà sản xuất đưa ra Các thông số này được kỹ sư thiết kế xây dựng quan tâm hàng đầu bao gồm: kích thước, trọng lược, chiều dày, độ dài, quy cách bó thép…

+ Thép hình chữ H hay còn gọi là thép hình H bởi có hình dạng và thiết kế giống với hình chữ H in hoa trong bảng chữ cái tiếng Việt

Là sản phẩm quan trọng được ứng dụng nhiều trong ngành công nghiệp và được ứng dụng rất nhiều trong đời sống như:sử dụng làm khung, vì kèo các công trình xây dựng dân dụng; làm kết cấu nhà tiền kế, thùng xe, khung sườn xe, bàn ghế nội thất; tháp ăng ten, cột điện cao thế và các loại hàng gia dụng khác.

+ Thép hình chữ I đúng như tên gọi, sản phẩm có thiết kế bên ngoài giống chữ I in hoa trong bảng chữ cái Việt Nam.Thép hình I là một trong những sản phẩm được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay tại Việt Nam Bởi kết cấu và hình dạng đặc thù phù hợp nhiều công trình.

Do được ứng dụng nhiều, thép hình I được các nhà máy ưu tiên sản xuất rất đa dạng về kích thước, quy cách và thiết kế.

+ Thép U hay còn gọi là thép hình U Với hình dáng và thiết kế giống chữ U in hoa với phần lưng thẳng cùng 2 đầu cánh kéo dài lên cao Thép hình U cán nóng với các góc bên trong đạt độ chuẩn xác cao, là vật liệu được ứng dụng rất nhiều trong các công trình xây dựng, kết cấu, chế tạo, sản xuất và sửa chữa.

Thép hình U chịu được sự chống vặn xoắn ở thân tốt Nhờ thiết kế hình chữ U nên thép hình U phù hợp cho việc tăng cường lực, độ cứng thép theo chiều dọc hoặc chiều ngang.

Ứng dụng rộng rãi trong ngành : công nghiệp chế tạo, dụng cụ nông nghiệp, thiết bị vận tải, giao thông vận tải, xe tải, đầu kéo, thanh truyền động, thanh cố định

+ Thép hình V hay còn gọi là thép góc L có thiết kế và hình dáng giống chữ V in hoa Là một trong những loại thép hình phổ biến nhất hiện nay.

Thép hình V có độ cứng và độ bền rất cao, khả năng chịu lực rất tốt.Ngoài ra thép V còn có khả năng chịu rung động mạnh, chịu được những ảnh hưởng xấu của thời tiết và hóa chất Riêng với dòng thép mạ kẽm nhúng nóng Còn có khả năng chống ăn mòn, cũng như khả năng chống gỉ sét rất cao Nên được ứng dụng trong môi trường khắc nghiệt, lắp đặt ngoài trời…

Các sản phẩm thép V được sản xuất đa dạng về kích thước, quy cách Để phục vụ nhu cầu khác nhau của khách hàng trong nước cũng như xuất khẩu.Thép hình V hiện tại được ứng dụng khá rộng rãi trong ngành công nghiệp xây dựng cũng như dân

dụng như: sử dụng làm kết cấu thép, xây dựng nhà xưởng, thiết kế máy móc….Thép V là lựa chọn hàng đầu cho nhiều nhà máy hóa chất dùng làm đường dẫn ống nước, dầu khí….Làm nguyên liệu trong ngành đóng tàu, nông nghiệp, cơ khí động lực, làm mái che sử dụng để trang trí, làm thanh trượt…

Bước 4: Tìm kiếm nhà cung cấp

Sau khi quy cách sản phẩm đã được xác định, việc lựa chọn những nhà cung cấp phù hợp trở nên cần thiết Nhà thầu có thể xem xét một số doanh nghiệp trong ngành, như tập đoàn Hòa Phát, tập đoàn Hoa Sen, công ty cổ phần thép Nam Kim, công ty cổ phần Tôn Đông Á, và nhiều hơn nữa Các nhà cung cấp sẽ được đánh giá và loại bỏ khỏi danh sách lựa chọn nếu họ không đủ quy mô để đáp ứng khối lượng cung cấp cần thiết hoặc không đảm bảo uy tín và chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà thầu.

Hòa Phát là đơn vị uy tín, lâu năm với bề dày kinh nghiệm gần 20 năm Hòa Phát có hệ thống phân phối rộng lớn, cung cấp các sản phẩm thép hình, thép xây dựng và vật liệu xây dựng trên toàn quốc Hãng luôn lựa chọn đài truyền hình quốc gia như VTV1, VTV3 … làm kênh quảng bá chính Với tỷ suất người xem thuộc top đầu các kênh truyền hình, cộng việc chọn lựa thời gian chiếu TVC vào khung giờ vàng nên doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận, biết đến nhà cung cấp này

Khi nhà thầu tìm kiếm các nhà cung cấp thép, họ sẽ liên hệ qua một số hình thức:

Hình thức 1: Đối với mặt hàng sản xuất theo tiêu chuẩn

Bước1 : Truy cập trang https://hoaphat.net/ và tìm các sản phẩm theo nhu cầu từ các danh mục nội thất tương ứng hoặc có thể tìm sản phẩm thông qua ô tìm kiếm trên website bằng cách gõ tên hoặc mặt hàng cần tìm ( ví dụ: bàn làm việc, ghế lưới ) rồi ấn nút “tìm kiếm “ hệ thống sẽ lọc ra danh sách theo từ khóa của bạn.

Bước 2 : Gọi điện tới kinh doanh online theo số điện thoại: 024.3550 5888 Bước 3 : Trao đổi, thoả thuận lựa chọn hình thức giao dịch.

Hình thức 2: Đối với hàng hóa phi tiêu chuẩn, cần tư vấn thiết kế (Mua hàng dự án)

Bước 1: Gọi điện tới kinh doanh dự án theo đường dây nóng: 0934.534.777 -0917.311.386

Bước 2: Trao đổi điạ chỉ, nội dung yêu cầu và tiến độ hoàn thành của dự án Nội Thất Hòa Phát sẽ cử cán bộ kinh doanh và thiết kế của công ty đến gặp trực tiếp khách hàng để:

- Tiếp nhận yêu cầu của Quý khách chi tiết hơn

- Tư vấn thiết kế (gồm thiết kế AutoCAD, và 3Dmax) - Tư vấn sử dụng sản phẩm, tư vấn thi công

- Lên dự toán trên cơ sở thiết kế được duyệt - Ký kết hợp đồng và triển khai thi công

- Nghiệm thu, quyết toán và thanh lý hợp đồng - Thực hiện các hoạt động bảo hành bảo trì sản phẩm

Bước 5: Yêu cầu chào hàng.

Khi quyết định mua sản phẩm từ Tập đoàn Hòa Phát, việc yêu cầu chào hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của khách hàng Quy trình này không chỉ đòi hỏi sự tập trung và cân nhắc kỹ lưỡng từ phía khách hàng mà còn yêu cầu sự hỗ trợ và sự chuẩn bị kỹ càng từ TTM Nhà thầu sẽ đòi hỏi các đề nghị bằng bản chào hàng chi tiết từ phía mỗi nhà cung cấp thép có khả năng đáp ứng và sẽ xét duyệt những nhà cung cấp còn lại khi những người này đưa ra các giới thiệu chính thức của họ.

Khi một khách hàng muốn mua sản phẩm của Hòa Phát, họ thường bắt đầu bằng việc yêu cầu các nhà cung cấp đưa ra bản chào hàng hoặc báo giá Điều này có thể bao gồm việc gửi catalogue để khách hàng có cái nhìn tổng quan về các sản phẩm và dịch vụ mà Hòa Phát cung cấp

Nếu sản phẩm phức tạp hoặc có giá trị lớn, nhà thầu có thể yêu cầu bản chào hàng chi tiết hơn bằng văn bản hoặc thuyết trình chính thức từ Hòa Phát.

Khi nhận được yêu cầu chào hàng từ khách hàng, nhà tiếp thị của Hòa Phát phải thể hiện kỹ năng nghiên cứu, viết và trình bày thông điệp một cách chuyên nghiệp và hấp dẫn Việc trình bày bản chào hàng không chỉ đơn giản là việc trình bày các thông tin kỹ thuật về sản phẩm, mà còn phải thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Trong quá trình này, các nhà tiếp thị cần tập trung vào việc trình bày các lợi ích và giá trị mà sản phẩm và dịch vụ của Hòa Phát mang lại cho khách hàng Họ cần thể hiện rõ ràng về cách mà sản phẩm có thể giải quyết các vấn đề và đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khách hàng Thông điệp của họ cần được tối ưu hóa để tạo ra lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng từ phía khách hàng.

Ngoài ra, bản chào hàng cũng cần phải định vị năng lực của Tập đoàn Hòa Phát và các điểm mạnh của công ty so với các đối thủ trong ngành Nhà tiếp thị cần phải sử

dụng các dữ liệu và thông tin cụ thể để thuyết phục khách hàng về sự ưu việt của sản phẩm và dịch vụ của Hòa Phát.

Trong vai trò của Trưởng phòng Tiếp thị (TTM), nhiệm vụ của họ là tạo ra các bản chào hàng chất lượng cao, tối ưu hóa giá trị và lợi ích cho khách hàng, đồng thời định vị rõ ràng về năng lực và sự khác biệt của Hòa Phát so với các đối thủ trong ngành Điều này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm và thị trường, cùng với kỹ năng giao tiếp và đàm phán thành công Khi đưa ra đủ những thông tin có sức thuyết phục lớn thì khả năng khách hàng mua hàng sẽ cao hơn.

Bản Chào Hàng của Hòa Phát (khi được khách hàng tổ chức đề nghị) có nộidung như sau:

Kính gửi Quý khách hàng,

Tập đoàn Hòa Phát, một trong những nhà sản xuất thép hàng đầu tại Việt Nam, xin gửi đến Quý khách hàng bản chào hàng đặc biệt về các loại thép hình chất lượng cao của chúng tôi.

Đặc Điểm Nổi Bật:

1 Chất lượng ổn định: Sản phẩm của chúng tôi đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất

lượng thép, đảm bảo tính đồng nhất và độ bền cao.

2 Đa dạng về kích thước và hình dạng: Với một loạt các kích thước và hình

dạng khác nhau, sản phẩm của chúng tôi phù hợp với mọi loại công trình xây dựng.

3 Quy trình sản xuất hiện đại: Chúng tôi sử dụng công nghệ sản xuất tiên tiến

nhất để đảm bảo chất lượng và tính đồng nhất của sản phẩm.

4 Khả năng chịu lực cao: Thép hình của chúng tôi có khả năng chịu lực vượt

trội, giúp nâng cao độ an toàn cho công trình.

5 Thân thiện với môi trường: Sản phẩm của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng

các tiêu chuẩn về bảo vệ môi trường và an toàn cho người sử dụng.

Các Loại Thép Hình:

● Thép Hình I: Sử dụng rộng rãi trong các công trình xây dựng dân dụng và

công nghiệp.

● Thép Hình U: Thích hợp cho các công trình làm cột, đà, xà gồ.

● Thép Hình V: Phù hợp cho các kết cấu chịu lực và khung xe cơ giới.

● Thép Hình H: Đặc biệt thích hợp cho các công trình có yêu cầu cao về độ chịu

lực và độ bền.

Ứng Dụng: Sản phẩm thép hình của chúng tôi được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh

vực như:

● Xây dựng dân dụng và công nghiệp.

● Kết cấu công trình như cầu đường, bến bãi ● Sản xuất máy móc và khung xe cơ giới.

Hướng Dẫn Lựa Chọn: Khi lựa chọn sản phẩm, Quý khách hàng cần xem xét các yếu

tố như:

● Yêu cầu kỹ thuật của công trình ● Kích thước và trọng lượng cần thiết ● Môi trường sử dụng và điều kiện khí hậu.

Hiện nay, chúng tôi có chương trình chiết khấu lên đến 20% dành cho các đối tác mới Nếu có vấn đề gì cần tư vấn thì đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Thông tin liên hệ

Khi lựa chọn nhà cung cấp, các khách hàng tổ chức sẽ xem xét lựa chọn Hòa Phát thông qua mô hình phân tích nhà cung cấp được minh họa dưới đây:

Khi khách hàng đặt niềm tin vào Hòa Phát là nhà cung cấp, họ đặt ra các tiêu chuẩn và mong muốn cụ thể mà họ hy vọng nhà cung cấp sẽ đáp ứng Trong quá trình lựa chọn nhà cung cấp, chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm Họ mong đợi sản phẩm từ Hòa Phát không chỉ đạt được các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế mà còn phản ánh vào sự tin cậy của thời gian giao hàng Việc giao hàng đúng hạn và đáp ứng các cam kết đã thỏa thuận là một yếu tố quyết định đối với quá trình sản xuất và kế hoạch của khách hàng.

Hành vi đạo đức của nhà cung cấp cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình lựa chọn Khách hàng mong đợi sự minh bạch và trung thực trong mọi giao tiếp và cam kết từ phía nhà cung cấp Họ không chỉ tìm kiếm một đối tác cung cấp sản phẩm, mà còn một đối tác có đạo đức kinh doanh cao, đảm bảo mối quan hệ lành mạnh và bền vững trong thời gian dài.

Về mặt giá cả, khách hàng mong đợi mức giá cạnh tranh từ Hòa Phát Giá cả phải hợp lý và công bằng, phản ánh vào chất lượng và giá trị thực của sản phẩm và dịch vụ Họ không muốn bị ép giá quá cao mà không đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm tương xứng Thay vào đó, họ mong đợi sự công bằng và minh bạch trong quá trình đàm phán giá cả.

Độ linh hoạt của nhà cung cấp cũng là một yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm Họ cần sự linh hoạt từ Hòa Phát trong việc đáp ứng các yêu cầu đặc biệt và điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của họ Điều này có thể bao gồm thời gian giao hàng linh hoạt, điều kiện thanh toán linh hoạt, và khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

Sự đáng tin cậy của sản phẩm và tính cạnh tranh về giá cả cũng được đánh giá cao Khách hàng mong đợi sản phẩm từ Hòa Phát được sản xuất với chất lượng đáng tin cậy và an toàn, đồng thời vẫn đảm bảo giá cả cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường Điều này giúp khách hàng cảm thấy tự tin và hài lòng với quyết định mua hàng của mình.

Do đó, khi lựa chọn Hòa Phát làm đối tác cung cấp, khách hàng đặt ra các tiêu chuẩn và mong muốn rất cụ thể Họ cần sự đáp ứng đầy đủ và đúng đắn từ nhà cung cấp, đảm bảo rằng mọi giao dịch diễn ra một cách trơn tru và hiệu quả.

Bước 7: Làm thủ tục đặt hàng:

Nhà thầu sẽ tiến hành thương lượng với Hòa Phát về đơn đặt hàng cuối cùng, bao gồm các chi tiết kỹ thuật như việc sử dụng thép hợp kim cao và ưu tiên sử dụng thép cuộn từ Hòa Phát Thời hạn và địa điểm giao hàng được xác định là khoảng 1-2 tháng trước khi bắt đầu xây dựng công trình Ngoài ra, các chính sách liên quan đến việc trả lại hàng và bảo hành cũng sẽ được thảo luận và đưa ra.

Một vấn đề được đề cập trong hợp đồng của Hòa Phát:

Hòa Phát đàm phán ký hợp đồng ngoại thương: Trong quy trình nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển thì bước đầu tiên là booking tàu Bước này thực hiện sau khi ký kết hợp đồng ngoại thương (sale contract) Các thông tin cần cung cấp cho hãng tàu: Cảng đi (port of loading), Cảng chuyển tải; Cảng đến (port of discharge), Tên hàng, trọng lượng, Thời gian tàu chạy (ETD), Thời gian đóng hàng, Các yêu cầu khác Kiểm tra và

xác nhận các thông tin booking: Cảng đi, cảng đến; Nhiệt độ, độ thông gió, Loại container, kích cỡ.

Điều kiện hợp đồng:

Theo thỏa thuận hợp tác, Hòa Phát sẽ cung ứng các sản phẩm thanh thép dự ứng lực, mặt bích, thép đai, măng sông (manchon) do Hòa Phát sản xuất cho tất cả các nhà máy thành viên của Hiệp hội Doanh nghiệp Cọc Việt Nam Ngược lại, phía Hiệp hội cam kết vận động tất cả các thành viên ưu tiên sử dụng tất cả các sản phẩm do Hòa Phát sản xuất.

Xuất khẩu trực tiếp: Đây là phương thức phổ biến, trong đó Hòa Phát xuất khẩu hàng hóa trực tiếp tới các đối tác hoặc khách hàng ở nước ngoài Công ty có thể thiết lập các kênh phân phối, hợp đồng và quan hệ trực tiếp với các đối tác để thực hiện giao dịch Đặt hàng sản xuất OEM: Đôi khi Hòa Phát có thể nhận đặt hàng sản xuất (OEM -Original Equipment Manufacturer) từ các công ty hoặc thương hiệu khác để sản xuất và xuất khẩu hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng Công ty có thể đảm nhận vai trò sản xuất và xuất khẩu theo yêu cầu của đối tác.

Hợp tác liên doanh: Tập đoàn Hòa Phát có thể thiết lập các liên doanh với các công ty nước ngoài để cùng tham gia vào hoạt động xuất khẩu Qua đó, công ty có thể chia sẻ nguồn lực, kiến thức và quyền truy cập vào thị trường đối tác.

Bước 8: Đánh giá kết quả thực hiện:

Trong giai đoạn này, nhà thầu xem xét lại việc mua thép do Hòa Phát cung cấp Các khách hàng dựa vào số lượng sản phẩm bán ra, đánh giá của người sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm của Hòa Phát Các khách hàng/ tập đoàn xây dựng phục vụ các dự án căn hộ, khách sạn, văn phòng cao ốc có thể thường xuyên đi kiểm tra, giám sát tình trạng của vật liệu, từ đó quyết định cho các giao dịch lần sau.

Chính vì vậy đội ngũ marketers của Hòa Phát luôn giám sát các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng và đưa ra chiến lược kế hoạch marketing hiệu quả Hòa Phát cũng luôn liên lạc với người sử dụng cuối cùng và hỏi các đánh giá của họ về chất lượng thép của mình Doanh nghiệp cũng tích cực nâng cao mối quan hệ với các công ty, tập đoàn đối tác và các nhà bán buôn, đại lý, bán lẻ trên mọi miền Đối với