Đang tải... (xem toàn văn)
Cả doanh số và lợi nhuận đều tăng với tốc độ nhanh ở giai đoạn phát triển trong chu kỳ sống của sản phẩm. Các bước thực hiện việc NCDBTT theo thứ tự: Nêu vấn đề nghiên cứu - > Lập kế hoạch NC -> Thu thập dữ liệu -> Xử lý dữ liệu -> Kết luận vấn đề NC. Các điểm bán hàng có tính thử nghiệm để khảo sát thị hiếu, nguyện vọng của khách hàng là hình thức bán hàng trực tiếp tại cửa hàng mẫu của doanh nghiệp. Các nhân tố tác động đến giá: chi phí SX và tiêu thụ SP, quan hệ cung- cầu, sức mua của đồng tiền, yếu tố thị hiếu và tâm lý khách hàng. Các quy luật cơ bản của kinh tế thị trường: Quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh. Các quyết định marketing của nhà bán lẻ: địa điểm, giá cả, xúc tiến hỗn hợp, thị trường trọng điểm, hàng hóa dịch vụ. Các yêu cầu khi thiết kế bao bì sản phẩm: Phải xác định và thể hiện được thương hiệu; Truyền tải những thông tin mô tả và thuyết phục về sản phẩm; Thuận tiện trong chuyên chở và bảo quẩn sản phẩm; Thuận tiện trong tiêu dung và bảo quản tại nhà.
Trang 1MARKETING – EG18A
A.H Maslow phân loại nhu cầu nhu cầu con người dựa trên:
Thứ bậc quan trọng Anh B có nhu cầu mua xe hơi và đã
dành dụm được một khoản tiền nhất định và cuối năm nay nếu không có gì thay đổi anh sẽ hiện thực hóa nhu cầu này Nhu cầu này của anh B biểu hiện:
Nhu cầu tiềm năng
Bước đầu tiên trong quy trình đặt tên
cho thương hiệu là: Xác định môi trường của việc tạo dựngthương hiệu
Các doanh nghiệp của Nhật Bản không ngừng cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm để giành được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ Trường hợp này các doanh nghiệp Nhật Bản sử dụng công cụ cạnh tranh nào?
Cạnh tranh bằng các đặc tính và chất lượng sản phầm
Cạnh tranh để giành giật khách hàng và thị trường là biểu hiện của loại hình:
Cạnh tranh giữa người bán với người bán.
“Chất lượng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính bên trong của sản phẩm có thể đo được hoặc so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó đáp ứng cho những yêu cầu cho trước trong điều kiện xác định” là quan điểm về chất lượng sản phẩm:
Theo tính chất công nghệ sản xuất
”Chất lượng sản phẩm chính là mức độ thỏa mãn nhu cầu hay sự phù hợp với những đòi hỏi của người tiêu dùng” là quan điểm về chất lượng sản phẩm:
Theo hướng phục vụ khách hàng
Chiêu thị KHÔNG phản ánh nội dung nào sau đây:
Thiết kế sản phẩm mới Chính sách giá nào sau đây KHÔNG
phải là biểu hiện của giá tâm lý? Hạ giá sản phẩm
Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải Cách mạng khoa học và công nghệ
Trang 2là đặc điểm của nền kinh tế thị trường ngừng phát triển Doanh nghiệp bán hàng trả góp cho
một số khách hàng đặc biệt mà không tính lãi trong khi các khách hàng khác không được hưởng ưu đãi này Trường hợp này doanh nghiệp áp dụng:
Chiến lược giá phân biệt
Doanh nghiệp bán một set các sản phẩm với mức giá thấp hơn so với việc mua riêng từng loại là biểu hiện của việc doanh nghiệp áp dụng:
Chiến lược giá bán kèm
Doanh nghiệp định giá bán sản phẩm thấp hơn giá thị trường, chấp nhận
F A.S là viết tắt của cách định giá: Giá bán giao hàng dọc mạn tàu F.O.T là viết tắt của cách định giá: Giá bán giao hàng trên xe tải
Giai đoạn 3 trong chu kỳ sống của sản
phẩm phản ánh: Giai đoạn hưng thịnh trong chu kỳ sốngcủa sản phẩm Giám đốc nhà máy sản xuất ô tô phải
có kiến thức cơ bản về cơ khí máy móc, phản ánh kỹ năng điều hành nào trong quản lý?
Kỹ năng nghiệp vụ
Góp phần làm tăng nhận biết và lưu lại tên cũng như đặc trưng về thương hiệu trong trí nhớ khách hàng là ưu điểm của:
Câu khẩu hiệu (Slogan)
Hành vi tiêu dùng xe đạp điện của học sinh trung học phổ thông hiện nay chịu sự tác động chủ yếu của yếu tố:
Nhóm bạn bè Hiểu rõ khả năng, điểm mạnh, điểm
yếu của người lao động trong tổ chức để bố trí sắp xếp vào các vị trí làm việc
khác nhau thể hiện nội dung điều hành nào trong điều hành doanh nghiệp?
Hiểu rõ con người trong doanh nghiệp
Hình thành được quy chế để tổ chức hoạt động doanh nghiệp, tạo được môi trường văn hóa phù hợp trong tổ chức là biểu hiện của kỹ năng điều
Kỹ năng xây dựng hệ thống
Trang 3hành nào sau đây:
Hoạt động phân phối sản phẩm thực
hiện: 4 chức năng cơ bản
Kết luận nào sau đâyKHÔNG đúng? Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp không phải là sự sinh lợi.
Khi giá thịt bò tăng 10% trên thị trường cầu về thị bò giảm 10%, đây là biểu hiện của:
Nhu cầu co giãn đồng nhất
Lựa chọn tên thương hiệu đáp ứng tối
đa mục tiêu marketing là: Bước thứ 6 trong quá trình đặt tên chothương hiệu
Ngoài 4 chữ cái P có trong chiến lược marketing mix thì chữ cái P thứ 5 theo GS TS Đỗ Hoàng Toàn hàm ý chiến lược nào sau đây:
Người mua chưa biết nhiều đến sản phẩm của doanh nghiệp là đặc trưng của giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản phẩm:
Thâm nhập
Người mua nhận được nhiều ưu đãi đặc biệt từ doanh nghiệp thuộc nhóm khách hàng nào sau đây:
Khách hàng đặc biệt Người tiêu dùng sử dụng nước hoa
hàng hiệu là biểu hiện của việc thỏa mãn nhu cầu:
Xa xỉ Người tiêu dùng ưu tiên cho việc mua
thuốc chữa bệnh trước thay vì dành tiền đi du lịch là biểu hiện của việc thỏa mãn nhu cầu:
Bức thiết
Nội dung nào sau đây KHÔNG phải là điều kiện để đưa Marketing vào hoạt động trong các doanh nghiệp?
Đào tạo công nhân sản xuất
Sản phẩm gây tác hại cho xã hội nhiều hơn là tính hữu ích mang lại là biểu hiện của:
Sản phẩm đen Sản phẩm không còn hữu dụng, mẫu Sản phẩm lỗi thời
Trang 4mà không còn phù hợp với khách hàng là biểu hiện của :
Sở hữu nguồn tài chính dồi dào, có khả năng thu hút người tài thuộc yếu tố nào trong nghệ thuật kinh doanh
Tiềm năng (sức mạnh) của DN Số lượng khách hàng bị giảm đi sau
mỗi chu kỳ kinh doanh là biểu hiện của
Khách hàng suy giảm
Tạo ra cho người tiêu dùng một kiểu mẫu tiêu dùng sản phẩm phù hợp với tính cách mà họ mong muốn là ưu điểm của:
Tính cách thương hiệu
Theo GS Đỗ Hoàng Toàn, việc xây dựng và thực thi chiến lược marketing được thực theo:
4 bước Theo GS TS Đỗ Hoàng Toàn thì
quản trị việc nghiên cứu dự báo thị trường cần đạt được:
5 mục tiêu cơ bản Thu được một khoản lãi nhật định là
một trong số các: Yêu cầu của giá cả Thường được sử dụng trong các giao
dịch kinh doanh thay cho tên công ty là ưu điểm của:
Logo và biểu tượng đặc trưng Tìm ra đúng nhu cầu của khách hàng,
của thị trường là một trong số các:
Mục tiêu của việc quản trị nghiên cứu dự báo thị trường
Trạng thái, tâm lý con người cảm thấy thiếu thốn một cái gì đó cần được thỏa mãn là biểu hiện của nhu cầu:
Lý thuyết (Tự nhiên) Trên thị trường chỉ duy nhất có doanh
nghiệp A cung ứng hàng hóa X, giá cả hàng hóa X do doanh nghiệp A quyết định Đây là biểu hiện của của loại hình cạnh tranh:
Cạnh tranh độc quyền
Vàng mã, hình nộm, kiến trúc mồ mả
…là biểu hiện của sản phẩm Sản phẩm áo Việc bên mua và bên bán thỏa thuận
về số lượng, giá bán, phương thức giao hàng trên thị trường là biểu hiện của chức nằng thị trường nào sau đây:
Điều tiết
Việc phân cấp và phân công công việc thành các nhóm làm việc khác nhau trong tổ chức thể hiện nội dung nào trong doanh nghiệp
Xây dựng nhóm làm việc
Việc thực hiện kế hoạch hóa sản 7 bước
Trang 5phẩm sẽ bao gồm:
Xác định câu đúng nhất? A
► A,B,C.
Quy luật cơ bản của kinh tế thị trường: Quy luật cạnh tranh
Quy luật cơ bản của kinh tế thị trường: Quy luật cung cầu (Đường cong mạng nhện)
Quy luật cơ bản của kinh tế thị trường: Quy luật giá trị.
A.H Maslow phân loại nhu cầu con người theo tầm quan trọng
Xác định câu đúng nhất? B
Bảo hành sản phẩm là hoạt động bảo đảm chữ tín đối với khách hàng, thể hiện đạo đức kinh doanh và trách nhiệm của DN với khách hàng
Bảo hành sản phẩm có vai trò bảo vệ lợi ích của khách hàng
Bảo hành sản phẩm có vai trò chiêu thị phổ biến và hiệu quả
Bảo hành sản phẩm có vai trò cạnh tranh văn minh trong nền kinh tế thị trường.
Tất cả các phương án đều đúng
Biết nghệ thuật trình bày sản phẩm để thuyết phục người tiêu dùng là một trong những yêu cầu đối với nhân viên marketing
Biểu hiện nhu cầu: Hứng thú, ước mơ, lý tưởng
Xác định câu đúng nhất? C
Cả doanh số và lợi nhuận đều tăng với tốc độ nhanh ở giai đoạn phát triển trong chu kỳ sống của sản phẩm
Các bước thực hiện việc NCDBTT theo thứ tự: Nêu vấn đề nghiên cứu - > Lập kế hoạch NC -> Thu thập dữ liệu -> Xử lý dữ liệu -> Kết luận vấn đề NC.
Các điểm bán hàng có tính thử nghiệm để khảo sát thị hiếu, nguyện vọng của khách hàng là hình thức bán hàng trực tiếp tại cửa hàng mẫu của doanh nghiệp Các nhân tố tác động đến giá: chi phí SX và tiêu thụ SP, quan hệ cung- cầu, sức
Trang 6mua của đồng tiền, yếu tố thị hiếu và tâm lý khách hàng.
Các quy luật cơ bản của kinh tế thị trường: Quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh
Các quyết định marketing của nhà bán lẻ: địa điểm, giá cả, xúc tiến hỗn hợp, thị trường trọng điểm, hàng hóa dịch vụ Các yêu cầu khi thiết kế bao bì sản phẩm: Phải xác định và thể hiện được thương hiệu; Truyền tải những thông tin mô tả và thuyết phục về sản phẩm; Thuận tiện trong chuyên chở và bảo quẩn sản phẩm; Thuận tiện trong tiêu dung và bảo quản tại nhà.
Các yếu tố cấu thành nghệ thuật kinh doanh của doanh nghiệp: tiềm năng (sức mạnh) của DN, tri thức và thông tin, Khả năng giữ bí mật ý đồ kinh doanh, sự quyết đoán của lãnh đạo, biết sử dụng các mưu kế trong kinh doanh.
Cải tiến chất lượng là một trong những nhiệm vụ của QLCL SP
Cạnh tranh là sự ganh đua giữa các chủ thể SX – KD nhằm giành các điều kiện SX, tiêu thụ và thị trường có lợi nhất để thu lợi nhuận tối đa
Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường có các loại hình cạnh tranh: người mua và người bán, người mua với nhau, người bán với nhau
Cấu trúc tinh thần của doanh nghiệp là tầng thứ hai của văn hóa doanh nghiệp Chào hàng là phương pháp sử dụng nhân viên giao hàng để đưa hàng đến giới thiệu và bán trực tiếp cho khách.
Chiến lược marketing là chiến lược của DN trong việc tìm kiếm và tạo ra các SP có khả năng cạnh tranh lớn để thành công trong trao đổi trên thị trường đem lại lợi nhuận cao và sự phát triển bền vững cho DN
Chiều dài kênh phân phối được xác định bằng số cấp độ trung gian có mặt trong kênh
Chu kỳ sống của sản phẩm là một trong những nội dung của chiến lược sản phẩm
Trang 7Chu kỳ sống của sản phẩm là tính quy luật của sự xuất hiện và hủy diệt của một sản phẩm ở trên thị trường.
Chức năng của thị trường: Thừa nhận, thực hiện, thông tin, điều tiết Chọn quy mô SX hay chất lượng SP là phương pháp lựa chọn giải pháp cạnh tranh của M.Porter
Có 5 nhân tố chủ yếu tác động lên nhu cầu của khách hàng
Con người có thể thỏa mãn nhu cầu (tự xử lý cá nhân) bằng cách: Tự sản xuất, tước đoạt, đi xin, trao đổi.
Cốt lõi của marketing là vấn đề trao đổi Xác định câu đúng nhất? D
Doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh trên thị trường thỏa mãn đầy đủ các điều kiện của luật định.
Xác định câu đúng nhất? Đ
Đàm phán là hoạt động trao đổi đặc biệt giữa người điều hành với đối tác đàm phán nhằm đạt tới một thỏa thuận mong muốn về một vấn đề cụ thể nào đó Đặc điểm của giao tiếp: phải có hai phía tham gia giao tiếp, mỗi phía có thể có một hoặc nhiều người; phải có thông điệp chuyển từ người gửi sang người nhận
Để làm tốt chức năng điều hành DN cần có: có kỹ năng điều hành, có kỹ năng giao tiếp, có kỹ năng đàm phán, phải xây dựng và thực hành văn hoá DN Để giúp doanh nghiệp tổ chức tốt hoạt động marketing, Nhà nước cần thực hiện tốt 5 vai trò
Để tổ chức hoạt động marketing doanh nghiệp cần thực hiện 4 nhiệm vụ
Để tuyển chọn thành viên kênh phân phối cần 6 tiêu chuẩn.
Điểm hòa vốn là điểm mà tại đó lợi nhuận bằng 0
Trang 8Điều kiện của marketing: Có hai bên cung và cầu, mỗi bên có nhiều chủ thể tham gia; Có môi trường tự do trao đổi; Không tồn tại sự độc quyền phi lý, người tiêu dùng và DN bình đẳng trước pháp luật
Điều kiện của trao đổi: Ít nhất phải có hai bên; Mỗi bên phải có một vật gì đó có giá trị đối với phía bên kia; Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có; Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị trao đổi của bên kia; Mỗi bên đều tin tưởng vào tính hợp lý và hữu ích của sự trao đổi
Đối với doanh nghiệp thì khách hàng thể hiện 4 vai trò quan trọng.
Được sử dụng trong giao dịch KD thay cho tên công ty là một trong những ưu điểm của logo và biểu tượng đặc trưng của thương hiệu
Đường lối của DN là mục đích lâu dài, là sứ mệnh mà DN muốn đạt được; nhằm hướng toàn bộ các quá trình, các hoạt động và các mối quan hệ đối nội, đối ngoại của DN để từng bước đạt tới mục đích đó
Xác định câu đúng nhất? G
Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị sản phẩm, là sự đối thoại giữa sản phẩm với khách hàng
Giành giật chuyên gia của đối thủ, ăn cắp công nghệ của đối phương là giải pháp cạnh tranh bằng bạo lực.
Giao tiếp trong quản lý cần thực hiện 6 nguyên tắc
Giúp cho người khác không hiểu nhầm lãnh đạo và ý đồ, mục tiêu của họ để không cản trở là vai trò của giao tiếp trong lãnh đạo.
Gợi mở sự kỳ vọng và thúc đẩy động cơ mua sắm của KH là một trong những ưu điểm của khẩu hiệu
Xác định câu đúng nhất? H
Hạ giá bán sản phẩm, chấp nhận lãi ít để tăng số lượng bán sản phẩm là giải pháp cạnh tranh bằng giá cả.
Trang 9Hoàn lại tiền, nhận lại hàng hoá không đảm bảo chất lượng là cách thức thực hiện của bảo hành sản phẩm
Hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp: sản xuất, phân phối, quan hệ.
Hoạt động của kênh phân phối thông qua 5 dòng chảy
Hoạt động quảng cáo sẽ giảm đi ở giai đoạn suy giảm trong chu kỳ sống của sản phẩm
Xác định câu đúng nhất? K
Kênh phân phối: Người SX => người bán buôn => người bán lẻ => TD là kênh
- Quan sát thái độ của đối tượng.
- Biết chắc có lợi cho mình mới có hành động bước ngoặt
Là lưu ý trong thời gian đàm phán Kinh doanh là các hoạt động nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh trên thị trường, bằng việc tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng và gây tổn hại nhất định cho môi trường Khác biệt, nổi trội và độc đáo là những yếu tố về sự nhận biết thương hiệu Khách hàng thực tế là số khách hàng đã mua sản phẩm
Không được đánh lừa khách hàng, giới thiệu một đằng khi bán một nẻo là nguyên tắc của quảng cáo
Không nói thừa, không có cử chỉ thừa là nguyên tắc của giao tiếp.
Kỹ năng điều hành theo phương thức làm việc: kỹ năng điều hành trực tiếp, kỹ năng ủy quyền, kỹ năng xây dựng hệ thống
Xác định câu đúng nhất? L
Làm hàng giả để đánh lừa khách hàng là giải pháp cạnh tranh bằng sản phẩm Lưu ý trong thời gian đàm phán là: Kiên nhẫn, bình tĩnh nhanh trí chớp lấy thời cơ; Không cho đối tượng biết điểm chết của mình; Quan sát thái độ của đối
Trang 10tượng; Biết chắc có lợi cho mình mới có hành động bước ngoặt.
Xác định câu đúng nhất? M
Marketing là hoạt động của tất cả các đối tượng tham gia thị trường
“Marketing là nghệ thuật sang tạo và thỏa mãn khách hàng một cách có lợi” là quan điểm của Philip Kotler
Marketing mix là sự kết hợp linh hoạt giữa 5 yếu tố (5P) tạo thành chiến lược M để giúp cho DN tồn tại và phát triển bền vững theo thời gian, là nghệ thuật kinh doanh của DN
Marketing tồn tại cả trong hoạt động chính trị.
Mong muốn là nhu cầu phù hợp với nét tính cách văn hoá của con người (thói quen, đặc điểm tâm sinh lý, địa vị, nghề nghiệp, tôn giáo, dân tộc…).
Mục tiêu của chiêu thị là bán hết số sản phẩm mà DN tạo ra trong điều kiện có nhiều chủ thể cạnh tranh khác trên thị trường
Mục tiêu của doanh nghiệp: Lợi nhuận, cung ứng, phát triển, trách nhiệm xã hội Mục tiêu của NCDBTT là nhận diện được các đối thủ cạnh tranh với tiềm lực và thủ đoạn của họ
Mục tiêu của nghiên cứu dự báo thị trường là tìm ra đúng nhu cầu của khách hàng, của thị trường
Mức độ nhu cầu: Mức thứ nhất – Lòng mong muốn; Mức thứ hai - Tham; Mức thứ ba - Đam mê.
Mức giá do doanh nghiệp đặt ra trên cơ sở tính toán đảm bảo đủ chi phí và lượng lãi nhất định mà thị trường chấp nhận được là giá thông lệ
Mức giá mà DN áp dụng cho SP mà DN bao trùm toàn bộ thị trường để có thể thu về mức lợi nhuận tối đa là giá độc quyền
Xác định câu đúng nhất? N
Nguyên nhân sâu xa dẫn đến sự ra đời của Marketing là do trao đổi
Nguyên tắc xây dựng văn hóa DN: Phải đi từ xa đến gấn, từ vật chất đến tinh