Họ tên: Phạm Thị Mai Anh MSV: 2005QTNB008 Bài kiểm tra điều kiện Môn: Hành vi tổ chức Câu 1: Phân tích vai trị hành vi tổ chức việc giúp nhà quản lý vượt qua thách thức cơng việc quản lý Cho ví dụ minh họa để chứng minh Câu 2: Phân tích yếu tố xác định thỏa mãn công việc? Liên hệ thực tiễn thỏa mãn cách thức để nâng cao thỏa mãn công việc người lao độngcủa tổ chức mà em biết? Bài Làm Câu 1: Khái niệm Hành vi tổ chức môn khoa học quản lý nghiên cứu cách có hệ thống vè hành vi thái độ người tổ chức tương tác hành vi thái độ cá nhân Hành vi tổ chức hành vi người tổ chức Hành vi đó chi phối định bởi nhận thức, thái độ, lực thân người lao dộng Con người với tư cách thành viên tổ chức, chịu chi phối tác động nhân tố thuộc tổ chức văn hoá, lãnh đạo, quyền lực, cấu tổ chức, nhóm tổ chức mà người lao động tham gia thành viêm nhóm ( Theo PGS.TS Bùi Anh Tuấn; PGS.TS Phạm Thuý Hường, Giáo trinhg Hành vi tổ chức, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân,tr5-6) Vai trò của hành vi tở chức - Hành vi tổ chức có vai trị quan trọng việc tạo gắn kết người lao động với tổ chức sở đảm bảo mục tiêu giá trị theo đuổi tổ chức, đảm bảo giá trị lợi ích cá nhân người lao động - Giúp cho nhà tổ chức có nhìn đầy đủ tồn diện người lao động để đưa sách biện pháp khuyến khích đổi mới, sáng tạo tạo động lực cho người lao động Đây sở quan trọng để tăng suất lao động hiệu thực công việc người lao đông - Hành vi tổ chức giúp cho nhà quản lý tạo lập môi trường làm việc hiệu tổ chức, cở sở chia sẻ trách nhiệm hợp tác chặt chẽ thành viên tổ chức - Hành vi tổ chức có vai trò quan trọng việc đảm bảo cân bằng tin tưởng gắn kết người lao động với tổ chức nói chung lãnh đạo tổ chức nói riêng, hành vi ứng xử phù hợp với mục tiêu giá trị tổ chức Phân tích vai trò việc giúp nhà quản lý vượt qua các thách thức công việc quản lý của mình a Các thách thức mà nhà quản lý gặp phải cơng việc quản lý * Trong q trình thực công việc quản lý nhà quản lý gặp phải số thách thức sau: - Năng lực lãnh đạo nhà quản lý sẽ hạn chế theo thời gian - Nhà quản lý không chịu đổi mới, ngại đổi - Việc gắn kết nhân viên, phận không hiệu - Nhà quản lý khơng đủ uy tín lãnh đạo, khơng tạo tin tưởng củanhân viên, người lao động - Khả thương lượng đảm phán không thành cơng - Bố trí, sắp xếp cơng việc tổ chức không phù hợp - Không tạo động lực cho người lao động - Sử dụng nguồn lực không hiệu quả, không phù hợp - Xây dựng văn hóa tổ chức không phù hợp với xu chung - Ra định quản lý chậm, không phủ hợp, chưa linh hoạt - Cơ cấu tổ chức, máy tổ chức không phù hợp - Kiểm tra đánh giá khơng khách quan, xác, mắc phải số lỗi đánh giá như: Định kiến, xu hướng trung bình, ảnh hưởng bởi kiện gần nhất - Báo cáo lãnh đạo cấp chưa kịp thời , - Nhân viên tổ chức không tin tưởng, trung thành nhân viên với tổ chức giảm sút - Môi trường thay đổi, nhà quản lý phải thay đổi theo - Các thách thức cạnh tranh nguồn nhân lực tổ chức, mâu thuẫn nhân viên - Các thách thức nguồn nhân lực với tổ chức khác - Thách thức bởi chế, sách nhà nước ln địi hỏi nhà quản lý phải cập nhật thay đổi cho phù hợp Ngồi nhà quản lý cịn phải đối mặt với nhiều thách thức khác công việc quản lý tác động yếu tố kinh tế, trị, văn hóa, xã hội,y tế, thiên tai, dịch bệnh, rủi ro trình quản lý * Nguyên nhân thách thức đó xác định - Có thể xuất phát từ thân nhà quản lý như: + Nhà quản lý không chịu đổi mới, ngại đổi + Năng lực nhà quản lý hạn chế, yếu + Nhà quản lý khơng đủ uy tín để lãnh đạo + Nhà quản lý độc đốn, chun quyền + Khơng tạo tin tưởng, kính trọng nhân viên + Cơng tác bố trí, sắp xếp nhà quản lý không phù hợp + Công tác đánh giá nhà quản lý khơng khách quan, xác - Có thể xuất phát từ môi trường tổ chức: + Văn hóa chức không phù hợp, ảnh hưởng đến nhiều nhân viên nhiều chức tổ + Mối quan hệ nhân viên tổ chức không ổn định: mâu thuẫn, cạnh tranh không lành mạnh, nói xấu nhau, +Mối quan hệ gữa lãnh đạo nhân viên không thống nhất, khơng hài hịa + Cơ cấu tổ chức không hợp lý - Có thể môi trường bên ngồi như: + Tình hình trị, xã hội + Các sách pháp luật nhà nước + Sự cạnh tranh đối thủ nguồn nhân lực, thị trưởng - Nguyên nhân có thể từ nhân viên tổ chức: + Ý thức, thái độ nhân viên tổ chức chưa cao + Nhân viên chưa nhiệt huyết + Sự trung thành nhân viên hạn chế + Giữa nhân viên lãnh đạo ln trái ngược quan điểm Ngồi ra, thách thức với nhà quản lý xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác từ yếu tố bên bên tổ chức Việc xác định nguyên nhân giúp nhà quản lý có giải pháp điều chỉnh phù hợp kịp thời để khắc phục điều chỉnh hành vi thân thành viên tổ chức, góp phần vào hoàn thành mục tiêu chung tổ chức b Các giải pháp để khắc phục những thách thức công việc quản lý - Nhà quản lý phải thường xun học tập, khơng ngừng nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để có thể điều hành hoạt động quản lý cách tốt nhất - Thường xuyên đổi phương pháp, điều chỉnh hành vi cho phù hợp với thời điểm hoạt động quản lý -Thường xuyên tổ chức gắn kết nhân viên tổ chức thông qua hoạt động để có thể hiểu rõ tính cách, thái độ để có bước điều chinh hoạt động quản lý tốt nhất - Nhà quản lý cần nâng cao uy tín, phong cách lãnh đạo thân trongtổ chức - Trong hoạt động quản lý cần bố trí, sắp xếp cơng việc tổ chức phù hợp - Nghiên cứu, tìm hiểu nội dung tạo động lực cho nhân viên nhằm điều chỉnh hành vi, thái độ nhân viên tổ chức - Sử dụng nguồn lực hiệu quả, phủ hợp - Xây dựng cấu tổ chức, máy môi trường văn hóa phủ hợp với tổ chức - Kiểm tra đánh giá cần khách quan, xác, mắc tránh lỗi đánh giá - Việc cáo cáo lãnh đạo cấp cần kịp thời, xác - Cần xây dựng chế, sách, chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù hợp chonhân viên - Nhà quản lý kiểm soát, dự đoán hành vi có thể sảy to chức để có thể kiểm soát, xử lý tốt nhất Trên số giải pháp để nhà quản lý có thể nâng cao hiệu hoạt động quản lý Tùy vào tổ chức cụ thể có thể vận dụng linh hoạt phù hợp, đồng thời kết hợp đồng nhiều giải pháp c Hành vi tở chức có vai trò việc giúp các nhà quản lý vượt qua các thách thức cơng việc quản lý - Với việc xác định thách thức hoạt động quản lý, hành vi tổ chức giúp nhà quản lý điều chỉnh hành vi hoạt động quản lý nhằm quản lý có hiệu quả, đạt mục tiêu đề - Hành vi tổ chức giúp nhà quản lý giải thích thách thức đó bắt nguồn từ đâu, nguyên nhân từ đâu để có thể đưa giải pháp để khắc phục - Hành vi tổ chức có vai trò quan trọng việc kiểm soát hoạt động nhân viên hoạt động quản lý, đánh giá nhân viên, đồng thời hỗ trợ cho hoạt động quản lý khác hoạch định, bố trí, sắp xếp => Tóm lại, hành vi tổ chức có vai trò quan trọng việc giúp nhà quản lý xác định khó khăn, thách thức hoạt động quản lý, từ đó có giải pháp phủ hợp, góp phần nâng cao hiệu quản lý Ví dụ minh hoạ Anh Hồng CEO cơng ty truyền thông PM Đội ngũ Giám đốc công ty nỗ lực cơng việc Tuy nhiên xích mích nhỏ khơng giải lâu dần khiến cho họ không hợp tác với Mai - giám đốc marketing Nam - giám đốc phận quảng cáo thường xuyên tranh cãi vấn đề chi phí đánh cho hai phận Vân - phận thiết kế Nam hay tranh cãi, bất đồng tiến độ công việc thời gian tạo sản phẩm Bên cho rằng bên ép Dưới cương vị CEO cơng ty – người trực tiếp làm công tác quản lý, điều hành cơng ty, anh Hồng nhận thấy mâu thuẫn, xung đột sảy tổ chức Đó mâu thuẫn chị Mai – anh Nam, Vân – anh Nam, mâu thuẫn biểu bằng hành vi thái độ cụ thể đó không hợp tác phận, bên cho rằng bên ép Anh Hồng bình tĩnh nhìn nhận vấn đề, tổ chức gặp gỡ bên để lắng nghe bên, phân tích tìm nguyên nhân mâu thuẫn đó CEO Hoàng tổ chức họp công ty để bên ngồi lại với nhau, lắng nghe giải mâu thuẫn đó Từ tình có thể thấy rằng, hành vi tổ chức có vai trò quan trọng việc giúp nhà quản lý vượt qua thách thức, cụ thể ở qua thái độ, hành vi phận tổ chức giúp CEO Hoàng nhận định vấn để, giải mâu thuẫn, tránh xung đột ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển công ty Câu 2: * Sự thỏa mãn cơng việc X́t phát từ góc nhìn khác nhau, học giả đưa quan niệm hài lòng người lao động - Theo Smith cộng (1969), hài lòng trạng thái tình cảm người lao động khía cạnh cơng việc khác - Locke (1976) lại cho rằng : Một mối quan hệ tích cực đặc trưng bởi trạng thái tâm lý vui vẻ hoặc thỏa mãn trải nhiệm công việc Thỏa mãn công việc thái độ chung cá nhân với công việc người đó; người không thỏa mãn với công việc thường có thái độ tiêu cực công việc Khi người lãnh đạo nói thái độ nhân viên, thưởng họ có ý nói thỏa mãn nhân viên công việc Qua quan niệm học giả thảo mãn, theo em hiểu thỏa mãn công việc người lao động thể thái độ tích cực cơng việc Nếu mà không thảo mãn công việc người lao động thường thể thiện thái độ tiêu cực công việc * Các yếu tố xác định thỏa mãn cơng việc: - Cơng việc phải địi hỏi hao phí trí lực Người lao động có xu hướng thích cơng việc mà ở đó họ có hội để vận dụng kỹ lực mình, họ có quyền tự chủ công việc nhận thông tin phản hồi họ làm Những đặc điểm địi hỏi công việc phải có yêu cầu nhất định mặt trí lực Các cơng việc có q địi hỏi trí lực thường tạo tâm lý chán chường, ngược lại cơng việc địi hỏi q nhiều thường làm nản lòng tạo cảm giác thất bại Trong điều kiện đòi hỏi vừa phải, phần lớn người lao động cảm thấy phấn khởi có thỏa mãn - Có cơng đánh giá và thù lao lao động Người lao động muốn có sách tiền lương sách đề bạt mà họ coi công bằng, rõ ràng phù hợp với mong đợi họ Mức lương coi thỏa đáng nó trả sở phân tích đánh giá thực cơng việc; trình độ kỹ người lao động đảm bảo, tương quan hợp lý tiền lương công việc tương tự xã hội Tương tự, sách định để bạt đưa cách công bằng, hợp lý sẽ làm cho người lao động cảm thấy thỏa mãn với công việc họ Nếu doanh nghiệp cố gắng trả công xứng đáng với nỗ lực nhân viên, có chế độ phúc lợi tốt cho nhân viên sẽ khiến họ gắn bó lâu dài cùng tổ chức không ngừng nâng cao mức độ hài lòng doanh nghiệp, sức mang lại kết tốt nhất lợi ích chung Ln đánh giá nhân viên cách công bằng, phù hợp với kết mà nhân viên đem lại cho doanh nghiệp Để nhân viên thấy rằng cơng sức bỏ người quản lý công nhận, từ đấy người lao động tiếp tục hoàn thành nhiệm vụ giao đem lại kết tốt nhất - Điều kiện làm việc thuận lợi Người lao động thường quan tâm đến môi trường làm việc nói chung, điều kiện làm việc nói riêng Họ muốn rằng môi trường vật chất xung quanh nơi làm việc phải an toàn, thuận tiện, sẽ có điều kiện giải trí tối thiểu - Có hợp tác giữa những người đồng nghiệp Các nhà quản lý cần lưu ý rằng người lao động làm việc họ không mong đợi tiền lương, tiền thưởng lợi ích vật chất mà họ mong đợi nhiều Đối với hầu hết người lao động, cơng việc cịn phải đáp ứng nhu cầu giao tiếp xã hội Vì vậy, công việc có người cộng sự, người bạn thân thiện biết giúp đỡ chắc chắn sẽ dẫn đến thỏa mãn công việc Một môi trường xây dựng mối quan hệ đoàn kết, thân thiện, nhân viên hỗ trợ cùng cơng việc chung tổ chức, hết lịng, sẽ khiến cho người tổ chức cảm thấy vui vẻ hài lịng với mơi trường làm việc tổ chức Các quan điểm trước mối quan hệ thỏa mãn suất có thể tóm tắt chủ yếu nhận định công nhân thỏa mãn công nhân có suất lao động cao" Tuy nhiên, thực tế quan điểm bị phê phán Chẳng hạn, người lao động bố trí làm việc dây chuyển suất lao động lại chịu chi phối nhiều bởi nhịp độ tốc độ dây chuyền đó vào mức độ thoả mãn người lao động đó với công việc Các nghiên cứu gần rằng dường suất cao thường dẫn đến thỏa mãn ngược lại Nếu bạn làm công việc có suất cao hoặc có hiệu quả, bạn sẽ cảm thấy thú vị cơng việc đó Ngồi ra, nhà quản lý tổ chức khen thưởng cho suất cao, coi việc dạt suất cao sở tăng lương đề bạt phần thưởng sẽ làm tăng mức độ thỏa mãn người lao động với công việc * Liên hệ thực tiễn: Cơng ty cổ phần Chứng khốn FPT Qua nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên tư vấn đầu tư tại Công ty Cổ phần Chứng khoán FPT (Công ty Chứng khoán FPT)” ThS Đoàn Thị Thuý Hải – Nguyễn Thị Ngọc Mai (Trường Đại học Duy Tân) Nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng nhân tố chất công việc, tiền lương, lãnh đạo, đào tạo phát triển có ảnh hưởng quan trọng đến hài lịng với cơng việc nhân viên tư vấn chứng khốn Cơng ty Chứng khốn FPT Trên sở này, cơng ty nên có biện pháp quan tâm, cải thiện Từ kết nghiên cứu, tiền lương nhân tố có ảnh hưởng quan trọng nhất lên hài lòng với cơng việc nhân viên Mức độ hài lịng trung bình nhân viên nhân tố tiền lương chưa cao Công ty nên trọng xây dựng chế lương, thưởng cách rõ ràng, khách quan, cơng bằng Phương pháp tính lương phải vào lực đóng góp, kết công việc thực tế nhân viên tư vấn chứng khoán Đồng thời, tiền lương cần phù hợp với mặt bằng chung doanh nghiệp lĩnh vực tư vấn, đầu tư chứng khoán Khi yếu tố tiền lương trọng tạo nên hài lịng sẽ đóng góp rất lớn vào hài lịng với cơng việc nói chung nhân viên Nhân tố quan trọng ảnh hưởng quan trọng đến hài lòng nhân viên tư vấn chứng khốn Cơng ty Đào tạo thăng tiến Cảm nhận hài lòng nhân viên hội đào tạo thăng tiến có mức trung bình 2,99 đến 3,46, cho thấy yếu tố chưa tạo hài lòng cao nhân viên Công ty cần có kế hoạch đào tạo nhân viên hợp lý để cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết cho công việc, tăng cường hội để nhân viên phát huy lực thân Công tác quy hoạch đội ngũ cần trọng mang lại hội công bằng cho thành viên Về nhân tố chất cơng việc, hài lịng trung bình nhân viên chất công việc cao, khoảng 3,42 đến 4,26, cho thấy nhân viên hài lịng loại hình cơng việc Để nâng cao hài lịng, cơng ty có thể trọng thêm đến chất công việc cho nhân viên, phân công công việc phù hợp với kiến thức, kỹ đào tạo, tạo hội cho nhân viên sử dụng phát huy tốt lực thân, khơng ngừng nâng cao tính thú vị thách thức công việc để giúp nhân viên có động lực phấn đấu cao qua đó phát triển thân Cuối cùng, để nâng cao hài lịng với cơng việc, nhân tố lãnh đạo có tầm quan trọng đáng kể Sự hài lòng nhân viên nhân tố lãnh đạo trung bình từ 3,29 đến 3,38, tức ở mức trung bình Vì vậy, yếu tố lãnh đạo cải thiện sẽ nâng cao hài lòng nhân viên Lãnh đạo nên thể nhiều quan tâm đến cấp dưới, hỗ trợ nhân viên thực công việc, thể đối xử công bằng với nhân viên thể tầm nhìn, lực tấm gương cho nhân viên có tin cậy, tín nhiệm từ nhân viên ác yếu tố nhằm nâng cao hài lòng với công việc nhân viên