Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập khoa Hệ thống thông tin kinh tế trường Đại học Thương mại . Báo cáo thực tập sinh viên 8,5 điểm trường Đại học thương mại nghiên cứu tình hình ứng dụng CNTT tại doanh nghiệp công ty phần mềm.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NINASOFT Sinh viên thực hiện: Phạm Vũ Thanh Hoa Mã sinh viên : 20D190016 Lớp : K56S1 Hà Nội, 09.2023 i MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Thông tin công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần 1.2 Hệ thống thông tin công ty 1.2.1 Nguồn nhân lực 1.2.2 Phần cứng 1.2.3 Phần mềm 1.2.4 Cơ sở liệu 1.2.5 Mạng truyền thông 1.2.6 Website công ty 1.2.7 Các phần mềm/ công nghệ/ giải pháp sử dụng tổ chức, đơn vị 10 PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY 12 2.1 Thực trạng nghiên cứu tài liệu nguồn tài liệu khác 12 2.2 Thực trạng phân tích từ phiếu điều tra 13 2.3 Đánh giá chung HTTT tổ chức doanh nghiệp 17 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 3.1 Lý đề xuất đề tài khóa luận 19 3.2 Danh sách đề tài 20 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHỤ LỤC 23 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Ninasoft Hình 1.2 Sơ đồ cấu nhân Cơng ty TNHH Ninasoft Hình 1.3: Giao diện Website Cơng ty TNHH Ninasoft DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng nhân Công ty TNHH Ninasoft Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020 – 2022 Bảng 1.3: Trang thiết bị phần cứng Bảng 1.4: Bảng phần mềm dùng cho tất vị trí phịng ban Bảng 1.5: Bảng phần mềm đặc thù dùng cho phịng Kế tốn Bảng 1.6: Bảng phần mềm đặc thù dùng cho phòng Kinh doanh Marketing Bảng 1.7: Bảng phần mềm đặc thù dùng cho khối phòng Kỹ thuật Bảng 2.1 : Kết đánh giá mức độ đầy đủ trang thiết bị CNTT Bảng 2.2 : Thực trạng sử dụng phần mềm hỗ trợ công việc Bảng 2.3 : Kết điều tra cán bộ, phòng ban chuyên trách CNTT Bảng 2.4 : Kết điều tra nhu cầu nguồn lực công ty Bảng 2.5 : Kết điều tra nhu cầu sử dụng phần mềm Bảng 2.6 : Kết điều tra mức độ cần thiết ứng dụng phần mềm chuyên dụng Bảng 2.7 : Kết điều tra mức độ lỗi phần mềm công ty Bảng 2.8 : Kết điều tra mức độ an tồn hệ thống thơng tin cơng ty Bảng 2.9 : Kết điều tra công ty bị đánh cắp liệu hay chưa Bảng 2.10 : Kết điều tra cố an toàn bảo mật thông tin iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin CSDL Cơ sở liệu LAN Mạng cục iv MỞ ĐẦU Với phát triển không ngừng nghỉ Công nghệ thông tin thời đại kỷ nguyên số, việc ứng dụng công nghệ vào hầu hết mặt đời sống, kinh tế, xã hội, văn hóa ngày áp dụng mạnh mẽ Các phần mềm, hệ thống công cụ đời phát triển với nhiều tính ưu việt phù hợp với nhiều loại hình tổ chức doanh nghiệp, quy trình làm việc khác Giúp cho việc tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp, tự động hóa quy trình làm việc tăng hiệu suất, giảm thiểu sai sót tiết kiệm thời gian Ứng dụng Công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp phần quan trọng phát triển doanh nghiệp, tạo hội cho phát triển doanh nghiệp, nâng cao chất lượng, tăng khả cạnh tranh, tối đa hóa lợi nhuận Là sinh viên chuyên ngành Quản lý hệ thống thông tin kinh tế - Trường Đại học Thương mại, gần năm giảng đường đại học em tích lũy kiến thức chuyên ngành, tìm hiểu vấn đề hệ thống, quy trình phát triển hệ thống, cách thiết kế, quản trị vận hành hệ thống thơng tin, phân tích liệu Điều giúp cho em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Để vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tế, em có hội tham gia thực tập Công ty TNHH Ninasoft để hiểu sâu hệ thống, cách vận hành hệ thống, quy trình phát triển phần mềm Đây hội giúp em vận dụng kiến thức học vào mơi trường doanh nghiệp, có nhìn xác thực rõ ràng công cụ hỗ trợ doanh nghiệp Được giúp đỡ tạo điều kiện thầy cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử trường Đại học Thương mại, giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo, phận Công ty TNHH Ninasoft, em thu thập số liệu để làm sở hoàn thành Báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy tồn thể anh chị Mặc dù báo cáo hoàn hiện, với hạn chế mặt kiến thức hiểu biết nên báo cáo tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý thầy để giúp cho báo cáo trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 1.1 Giới thiệu chung cơng ty 1.1.1 Thông tin công ty Công ty TNHH Ninasoft kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin phần mềm, chuyên cung cấp ứng dụng giải pháp phần mềm chất lượng cao phù hợp với nhu cầu đa dạng doanh nghiệp Hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy phát triển tối ưu hóa quy trình kinh doanh thơng qua giải pháp phần mềm thơng minh hiệu CƠNG TY TNHH NINASOFT NINASOFT COMPANY LIMITED Tên công ty Tên quốc tế Tên viết tắt Người đại diện Ngày hoạt động NINASOFT CO, LTD 0108004465 Số ngõ 23 đường Xuân Thủy, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Nguyễn Duy Tiến 02/10/2017 Quản lý Loại hình doanh nghiệp Số lượng nhân viên Website Chi cục thuế Quận Cầu Giấy Công ty trách nhiệm hữu hạn 50 nhân viên ninasoft.com.vn Mã số thuế Địa Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Ninasoft ( Nguồn: Website thức Ninasoft ) Tầm nhìn “ Ninasoft mong muốn trở thành công ty Công nghệ Dịch vụ Phần mềm toàn cầu, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, đối tác nhân viên thông qua làm việc chăm chỉ, không ngừng đổi sáng tạo.” Giá trị cốt lõi “ Thành công khách hàng thành công Chất lượng ưu tiên hàng đầu tất sản phẩm dịch vụ mà cung cấp cho khách hàng tồn giới Chất lượng chìa khóa quan trọng đưa chúng tơi đến thành cơng” 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Năm 2017: Thành lập Công ty TNHH Ninasoft, Công ty Công nghệ Dịch vụ Phần mềm toàn cầu Năm 2018: Ra mắt Website khoahocnhanso.vn trang web Tra cứu thần số học thân, coi công cụ phát triển thân có độ tin cậy chuẩn xác Năm 2019: Khao khát phát triển giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp dành riêng cho người Việt ( Phần mềm hoạch định nguồn lực NinaERP) Năm 2021 Ra mắt phần mềm NinaCRM – phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng Sản phẩm nằm phần mềm hoạch định nguồn lực NinaERP Năm 2022 đến nay: Xây dựng giải pháp NinaERP – giải pháp hoạch định nguồn lực với phần mềm Quản trị nhân lực NinaHRM, Phần mềm kế toán NinaAIMS,… 1.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 1.2 Sơ đồ cấu nhân Công ty TNHH Ninasoft ( Nguồn: Phịng Hành – Nhân ) Ban giám đốc Chịu trách nhiệm cao hoạt động tốn cơng ty, người đại diện pháp luật cho công ty Giám đốc người đưa định cuối cùng, sách, hoạt động cần giám đốc phê duyệt trước thực Người tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành chiên lược, mục tiêu phát triển công ty, điều hành phát triển kinh doanh Phịng Hành – Nhân Đưa quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho công ty Tổ chức kiểm tra đầu vào, vấn tìm ứng viên phù hợp cho cơng ty Kết hợp với phận khác lên lịch trình đào tạo, nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho nhân viên Kết hợp với phận Kế Toán toán lương thưởng cho nhân viên cơng ty Phịng Kế Tốn Là đơn vị thuộc máy quản lý công ty, tham mưu cho Giám đốc công ty lĩnh vực tài tổ chức hạch tốn kế tốn Giám sát hoạt động kinh doanh công ty theo chuẩn mực Báo cáo kết sản xuất kinh doanh cho Giám đốc công ty Quan hệ với ngân hàng tổ chức tín dụng việc trả lương cho nhân viên Phòng Marketing Phòng Marketing chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm, tiếp thị sản phẩm thị trường Phòng Kinh Doanh ( Sale) Tham mưu cho giám đốc dự án, hợp đồng khách hàng, kết kinh doanh Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, thỏa thuận hợp đồng Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng sản phẩm cơng ty Khối Phịng kỹ thuật Phịng cơng nghệ: gồm lập trình viên chịu trách nhiệm tạo sản phẩm phần mềm dự án, xử lý liệu hoạt động liên quan đến lập trình Phịng Phát triển sản phẩm: gồm Business Analyst, Project Manager chịu trách nhiệm lên kế hoạch, phát triển dự án , cải tiến sản phẩm Phòng Kiểm thử sản phẩm gồm Teser, Quality Control chịu trách nhiệm tra dự án toàn doanh nghiệp, kiểm tra chất lượng sản phẩm phần mềm đáp ứng yêu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên Ninasoft phát triển không ngừng, khởi nghiệp từ năm 2017 đến với 50 nhân viên làm việc trụ sở Hà Nội Trong đó, nhân viên đào tạo quy, thuộc hệ trẻ tuổi động, nắm bắt công nghệ tiên tiến, có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực phần mềm có kinh nghiệm triển khai dự án lớn Số lượng Phòng ban Giám đốc Phòng Hành – Nhân Phịng Kế tốn Phịng Marketing Phịng Kinh Doanh 10 Phịng Cơng nghệ 15 Phòng Phát Triển Sản phẩm Phòng Kiểm thử sản phẩm Bảng 1.1: Số lượng nhân Công ty TNHH Ninasoft ( Nguồn: Phịng Hành – Nhân ) 1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Với lực lượng lao động tài lành nghề toàn cầu, Ninasoft cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tốt Sử dụng công nghệ đại để cung cấp dịch vụ phát triển chất lượng cao, tiết kiệm chi phí Các dịch vụ công ty cung cấp: - Phát triển ứng dụng web Phát triển ứng dụng di động Dịch vụ ứng dụng Tư vấn giải pháp Hệ thống quản lý doanh nghiệp 1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần Đơn vị: triệu đồng Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Tổng doanh thu 62.270 51.478 56.364 Tổng chi phí 55.907 45.986 50.364 Lợi nhuận trước thuế 6.667 6.313 6.544 Lợi nhuận sau thuế 6.409 6.218 6.276 Tiêu chí Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020 – 2022 ( Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết kinh doanh Phịng Kế tốn cơng ty) Qua bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2020 đến năm 2022 ta thấy hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều biến động , cụ thể: Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 giảm AA Giảm A% so với năm 2020 Do năm 2021 giai đoạn đỉnh điểm dịch Covid19, dẫn tới trì trệ kinh tế Giai đoạn thực dãi cách xã hội, doanh thu cơng ty có xu hướng giảm sâu Sang đến năm 2022 dịch Covid thuyên giảm, Công ty gia nhập lại thị trường nhiên tổng doanh thu tăng nhẹ, chưa có đột phá Lợi nhuận sau thuế có biến động ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 Với mục tiêu vươn tầm giới, cơng ty cần có chiến lược định hướng rõ ràng để phát triển Thời điểm năm 2023 đánh giá năm khủng hoảng kinh tế hậu Covid Do mục tiêu ngắn hạn thời điểm khôi phục vị thế, ổn định doanh thu, đầu tư nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm , tạo tính đột phá phần mềm để có bước nhảy vọt xa Bên cạnh công ty cần trọng đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực chất lượng cao, liên tục cập nhật công nghệ Nâng cao chất lượng hệ thống sở mạng máy tính giúp việc quản lý phận nhanh chóng, đồng hiệu 1.2 Hệ thống thông tin công ty 1.2.1 Nguồn nhân lực Tại Ninasoft có đội ngũ nhân viên chun trách hoạt động kinh doanh theo mơ hình Hệ thống thơng tin, ứng dụng cơng nghệ thơng tín để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Postman Postman Thao tác với API Figma Figma Vẽ giao diện thiết kế prototype SQL 2016 Visual Studio Server Microsoft Microsoft Quản trị Cơ sở liệu Hỗ trợ lập trình Bảng 1.7: Bảng phần mềm đặc thù dùng cho khối phòng Kỹ thuật ( Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) 11 PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY 2.1 Thực trạng nghiên cứu tài liệu nguồn tài liệu khác Sau gần năm hoạt động công ty đạt nhiều thành công lớn Số lượng đối tác khách hàng, doanh nghiệp công ty ngày đáng kể Chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty nâng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng Trang thiết bị phần cứng trang bị đầy đủ đại đáp ứng khả tin học hóa hệ thống thông tin quản lý dự án Từng bước tạo dựng niềm tin với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm phần mềm mà công ty cung cấp Ninasoft công ty chuyên phát triển phần mềm nên thiết bị phần cứng lựa chọn mang tính đặc trưng riêng kĩ lưỡng Hệ thống máy chủ cơng ty có đủ khả quản lý truy cập từ máy trạm hoạt động truy cập liệu từ bên đối tác Các máy trạm có tốc độ xử lý tốt, có đầy đủ khả xử lý nhiều chương trình lúc Tuy nhiên số máy trạm để bàn DELL laptop ASUS qua nhiều năm sử dụng có dấu hiệu xuống cấp, hiệu bị giảm đáng kể Các thiết bị khác máy in, máy chiếu, máy photocopy hoạt động bình thường bảo trì đặn Bên cạnh cịn tồn đọng số vấn đề ứng dụng CNTT HTTT vào cơng ty Trong q trình sử dụng cịn số máy bị hư hỏng dẫn tới xử lý chậm không hoạt động, hệ thống mạng bị kết nối dẫn tới trì trệ thời gian theo dự án Các thiết bị văn phòng khác gặp lỗi phải sửa chữa bảo trì Tất phần mềm cơng ty sử dụng hỗ trợ tối ưu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các phần mềm hỗ trợ lập trình, quản trị CSDL sử dụng phần mềm tốt giới, không làm ảnh hướng đến tiến độ dự án Công ty sử dụng phần mềm quản lý dự án Redmine giúp doanh nghiệp quản lý nhiều loại dự án với mục đích khác Phần mềm kế tốn Misa giao diện đơn giản dễ sử dụng, phần mềm đại nằm top phần mềm kế toán giới Cập nhật liên tục nhanh chóng luật, thơng tư, nghị định có tính bảo mật cao Tuy nhiên địi hỏi cấu hình máy tương đối cao, tốc độ xử lý liệu lớn chậm Là công ty phát triển phần mềm nên việc ứng dụng CNTT khơng thể thiếu Do lựa chọn thiết bị phần cứng phần mềm Ninasoft hướng tới nhiều tiêu chí dễ sử dụng, an tồn, khả tích hợp hiệu cao Do tồn nhân viên Ninasoft dễ dàng thích nghi việc ứng dụng CNTT vào hoạt động Hiện nhân viên công ty sử dụng thành thạo phần mềm sử dụng công việc 12 2.2 Thực trạng phân tích từ phiếu điều tra Trong thời gian thực tập công ty, theo kế hoạch tuần đề em tiến hành phát triển điều tra vấn trực tiếp cán nhân viên phịng Kinh doanh cơng ty kết hợp việc quan sát tự tìm hiểu Thơng qua em thu kết cần thiết bao gồm thông tin chung công ty, thực trạng CNTT ứng dụng HTTT phòng Kinh doanh công ty TNHH Ninasoft Tổng số phiếu phát ra: 10 phiếu Tổng số phiếu thu về: 10 phiếu Câu hỏi: Theo anh/ chị phòng ban cung cấp máy tính thiết bị CNTT phục vụ cho công việc nào? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Rất đầy đủ 7/10 70% Đầy đủ 3/10 30% Không đầy đủ 0/10 0% Bảng 2.1 : Kết đánh giá mức độ đầy đủ trang thiết bị CNTT ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) Dựa vào kết khảo sát cho thấy công ty cung cấp trang thiết bị CNTT phục vụ cho công việc đầy đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc đội ngũ nhân lực Câu hỏi: Anh/ chị sử dụng phần mềm hỗ trợ công việc? Kết quả: Phần mềm hỗ trợ Số phiếu % tương ứng Bộ phần mềm tin học văn phòng 9/10 90% Phần mềm giao tiếp Skype 9/10 90% Phần mềm quản lý quan hệ 10/10 100% khách hàng NinaCRM Phần mềm quản trị dự án 4/10 40% Ninasoft Insight Bảng 2.2 : Thực trạng sử dụng phần mềm hỗ trợ công việc ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) 13 Dựa vào kết khảo sát cho thấy 100% nhân viên phòng Kinh Doanh sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng NinaCRM hỗ trợ cơng việc, bên cạnh phần mềm tin học văn phòng Word, Excel, Powerpoint sử dụng thường xuyên Tại công ty chủ yếu việc trao đổi công việc, truyền nhận tin qua phần mềm giao tiếp Skype Câu hỏi: Cơng ty có cán chuyên trách, phòng ban chuyên trách CNTT không? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Có 10/10 100% Khơng 0/10 100% Bảng 2.3 : Kết điều tra cán bộ, phòng ban chuyên trách CNTT ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thơng tin cơng ty) Cơng ty ln có đội ngũ chuyên CNTT túc trực 24/7, hệ thống gặp cố phận chuyên trách tham gia sửa chữa khắc phục hệ thống Giúp giảm thiểu rủi ro công việc Đội ngũ Quản trị hệ thống đảm bảo giữ an tồn bảo mật thơng tin cho cơng ty, tránh tình trạng thơng tin quan trọng bị rị rỉ bị kẻ xấu công xâm nhập Câu hỏi: Nhu cầu nguồn lực HTTT/ CNTT công ty? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Nhu cầu cao 6/10 60% Khơng có nhu cầu 4/10 40% Bảng 2.4 : Kết điều tra nhu cầu nguồn lực công ty ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) Dựa theo kết khả sát, nhu cầu nguồn lực HTTT/ CNTT công ty tương đối cao, cơng ty ln tìm kiếm chiêu mộ nguồn nhân lực có hiểu biết, kỹ chun mơn tốt 14 Câu hỏi: Theo anh/ chị số phần mềm sử dụng công ty, phần mềm hỗ trợ công việc tốt nhất? Kết quả: Số phiếu % tương ứng Skype 3/10 30% NinaCRM 7/10 70% Ninasoft Insightly 0/10 0% Phần mềm hỗ trợ Bảng 2.5 : Kết điều tra nhu cầu sử dụng phần mềm ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) Nhân viên kinh doanh người trực tiếp tương tác với khách hàng nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý Quan hệ khách hàng Phòng ban đưa lên hàng đầu Phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng tối ưu hóa quy trình làm việc, cơng cụ hữu ích việc quản lý khách hàng doanh nghiệp Câu hỏi: Đánh giá mức độ cần thiết việc ứng dụng loại phần mềm chuyên dụng vào công việc Kết quả: Số phiếu % tương ứng Rất cần thiết 10/10 100% Cần thiết 0/10 00% Bình thường 0/10 0% Khơng cần thiết 0/10 0% Rất không cần thiết 0/10 0% Phần mềm hỗ trợ Bảng 2.6 : Kết điều tra mức độ cần thiết ứng dụng phần mềm chuyên dụng ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) Mỗi phận phịng ban có nhiệm vụ, chức khác Do cần có loại phần mềm chuyên dụng cho phòng ban để hỗ trợ tối ưu hóa cơng việc, chuẩn hóa quy trình làm việc doanh nghiệp Việc ứng dụng phần mềm chuyên dụng vào công việc giúp đảm bảo hiệu chất lượng tính xác cơng việc 15 Câu hỏi: Khi sử dụng phần mềm công ty có thường xun gặp lỗi khơng? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Rất thường xuyên 0/10 0% Thường xuyên 0/10 00% Hiếm 5/10 50% Không 5/10 50% Bảng 2.7 : Kết điều tra mức độ lỗi phần mềm công ty ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin cơng ty) Dựa vào kết khả sát, thấy hệ thống cơng ty cịn lỗi hệ thống Nguyên nhân phận Kiểm thử phần mềm chưa kiểm thử kĩ phần mềm hệ thống, tồn đọng lỗi nhỏ ảnh hưởng đến hoạt động cơng việc Vì cần có tool test xác chuẩn để mang phần mềm toàn vẹn tới khách hàng Câu hỏi: Đánh giá anh chị mức độ an tồn Hệ thống thơng tin cơng ty Kết quả: Số phiếu % tương ứng Rất an toàn 3/10 30% An tồn 6/10 60% Bình thường 1/10 10% Khơng an tồn 0/10 0% Rất khơng an tồn 0/10 0% Phần mềm hỗ trợ Bảng 2.8 : Kết điều tra mức độ an tồn hệ thống thơng tin công ty ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) Dựa theo đánh giá nhân viên, độ an tồn HTTT cơng ty chưa thực bảo mật tốt Vẫn lỗ hổng nhỏ bảo mật hệ thống cần khối phòng Kỹ thuật khắc phục 16 Câu hỏi: Công ty bị đánh cắp liệu chưa? Kết quả: Mức độ Số phiếu % tương ứng Rồi 10/10 100% Chưa 0/10 0% Bảng 2.9 : Kết điều tra công ty bị đánh cắp liệu hay chưa ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) Từ bảng kết cho thấy rằng, công ty chưa bị đánh cắp liệu thành lập gần năm Để đảm bảo độ an tồn từ buổi đầu nhân viên đào tạo đảm bảo an tồn thơng tin, lẽ nhân viên tn thủ theo quy định bảo mật mà Ninasoft đề Câu hỏi: Cơng ty hay gặp cố an tồn bảo mật thông tin? Kết quả: Số phiếu % tương ứng Hệ thống bị cố 2/10 20% Thông tin bị thất lạc 5/10 50% Hệ thống bị công 0/10 0% Chưa 3/10 30% Sự cố an tồn thơng tin Bảng 2.10 : Kết điều tra cố an tồn bảo mật thơng tin ( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin công ty) Dựa vào bảng khảo sát, cố an tồn thơng tin cố nội cơng ty, khơng có cố tự bên Điều đảm bảo an toàn bảo mật thơng tin cơng ty Nhưng khía cạnh khác, công ty cần kiểm tra lại hệ thống bảo mật chung công ty, luồng liệu luồng nghiệp vụ để thông tin không bị thất lạc, ảnh hưởng đến hiệu công việc nhân viên 2.3 Đánh giá chung HTTT tổ chức doanh nghiệp Nhìn chung cơng ty ứng dụng hiệu CNTT hoạt động quản lý kinh doanh Công ty đầu tư trang thiết bị mới, đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng công ty đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin, nhu cầu làm việc nhân viên lưu trữ thông tin cần thiết Công ty sử dụng linh hoạt phần 17 mềm ứng dụng vào phần phòng ban khác nhau, điều giúp cơng ty tối ưu hóa quy trình làm việc, cải thiện hoạt động kinh doanh Bên cạnh cơng ty cịn tồn đọng số vấn đề liên quan đến Hệ thống thông tin Qua kết khảo sát phần mềm cơng ty cịn lỗ hổng, cịn xuất vài lỗi nhỏ hệ thống, đội ngũ Kiểm thử phần mềm cần quản lí chặt chẽ kĩ để giảm thiểu lỗ hổng hệ thống, ảnh hưởng đến luồng nghiệp vụ Hiện công ty giai đoạn hội nhập quốc tế, dó cần trú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng, tương tác cá nhân hóa với khách hàng, địi hỏi quy trình chăm sóc quản lý khách hàng hoàn thiện hơn, đầy đủ, cụ thể sát Thị trường phần mềm bánh nhiều doanh nghiệp xâu xé muốn chen chân, đối thủ cạnh tranh cơng ty ngày lớn Công ty cần thường xuyên nâng cấp hệ thống phần cứng, trang thiết bị, nâng cao bảo mật an tồn thơng tin hệ thống để tạo sản phẩm cách tốt cho khách hàng 18 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Lý đề xuất đề tài khóa luận Sau q trình thực tập, khảo sát cơng ty em có nhìn tổng quan cơng ty, nhận thấy cơng ty cịn tồn đọng số vấn đề cần xem xét vào làm rõ công ty Trên sở nâng cao khả hoạt động hệ thống thông tin với kiến thức, kỹ qua nghiên cứu tìm hiểu giải vấn đề mà công ty mắc phải, em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải vấn đề công ty sau: Đề tài 1: Mô tả, đánh giá đề xuất hoàn thiện phần mềm Quản lý khách hàng NinaCRM Cơng ty TNHH Ninasoft Với tầm nhìn trở thành cơng ty đa quốc gia, việc quản lý khách hàng phần quan trọng Số lượng khách hàng gia tăng đồng nghĩa với việc cần phần mềm đủ tốt để chăm sóc, quản lý khách hàng tốt Hệ thống giúp công ty theo sát trình mua hàng khách hàng tiềm năng, tự động phân khúc khách hàng cách xác, từ nhân viên kinh doanh ưu tiên hội chốt giao dịch tiếp thị với khách hàng tiềm đưa họ trở thành khách hàng tiềm chất lượng Đề tài 2: Kiểm thử hệ thống NinaCRM công cụ kiểm thử tự động Selenium Qua kết khảo sát thấy hệ thống tồn đọng lỗ hổng nhân viên Kiểm thử phần mềm áp dụng kỹ thuật Kiểm thử chưa tối ưu để đạt suất cơng việc cao Do cần trọng việc kiểm thử hệ thống để đảm bảo hệ thống vận hành thuận lợi Đề tài 3: Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, nâng cao tính bảo mật liệu cơng ty TNHH Ninasoft Trong thời đại công nghệ số ngày phát triển không ngừng, ngày nhiều công nghệ tinh vi mối đe dọa tiềm ẩn tới hệ thống Do ngồi giải pháp mà cơng ty đề, công ty cần phải nâng cấp thêm giải pháp để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống thông tin tổ chức 19 3.2 Danh sách đề tài Đề tài 1: Mô tả, đánh giá đề xuất hoàn thiện phần mềm Quản lý khách hàng NinaCRM Công ty TNHH Ninasoft Đề tài 2: Kiểm thử hệ thống NinaCRM công cụ kiểm thử tự động Selenium Đề tài 3: Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, nâng cao tính bảo mật liệu cơng ty TNHH Ninasoft 20 KẾT LUẬN Trong suốt thời gian thực tập cơng ty TNHH Ninasoft, em có hội tiếp cận tìm hiểu HTTT cơng ty Qua , em tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế, nhìn nhận nhiều vấn đề cách trực quan, đào tạo thêm kiến thức chuyên môn phục vụ cho cơng việc sau Cùng với học hỏi thêm kỹ mềm, phong cách làm việc, tính ký luật cơng việc Em nhận thấy điểm yếu thân mình, cần sửa đổi điểm yếu để thực cơng việc cách tốt hiệu Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho em tham gia thực tập công ty, cảm ơn anh chị phòng Kiểm thử phần mềm nói riêng anh chị cơng ty nói chung giúp đỡ em nhiệt tình thời gian em thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình dạy, dẫn dắt, chèo lái đò để đưa chúng em tới bến bờ tri thức, truyền lại cho em kiến thức bổ ích học nhiệt tình hướng dẫn thời gian làm báo cáo thực tập để em hồn thành tốt báo cáo tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Phạm Vũ Thanh Hoa 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ thống thơng tin Kinh tế Thương Mại điện tử - Đại học thương mại Website Công ty TNHH Ninasoft Tài liệu Công ty TNHH Ninasofft Mẫu phiếu điều tra khảo sát công ty TNHH Ninasoft Bài giảng Phát triển Hệ thống thông tin kinh tế - Bộ môn Công nghệ thông tin - Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Đại học thương mại Bài giảng Quản trị Hệ thống thông tin doanh nghiệp - Bộ môn Công nghệ thông tin Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Đại học thương mại Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Bộ môn Công nghệ thông tin - Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử Bài giảng Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin - Bộ môn Công nghệ thông tin -Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Đại học thương mại 22 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT HTTT TRONG CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NINASOFT Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm báo cáo thực tập Phiếu điều tra gồm phần: Phần I: Thông tin chung Phần 2: Hạ tầng kỹ thuật CNTT ứng dụng CNTT cơng ty Phần 3: An tồn bảo mật công ty I Thông tin chung Tên công ty Địa Lĩnh vực kinh doanh công ty hoạt động Thị trường kinh doanh công ty ☐ Thị trường nước ☐ Thị trường quốc tế Họ tên người điền phiếu Phòng ban Vị trí cơng việc Số điện thoại II Hạ tầng kỹ thuật CNTT Ứng dụng HTTT công ty Cơng ty có ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh khơng? ☐ Có ☐ Khơng Theo anh/chị, phịng ban cung cấp máy tính thiết bị CNTT phục vụ cho công việc nào? ☐ Rất đầy đủ ☐ Đầy đủ 23 ☐ Không đầy đủ Anh/chị sử dụng phần mềm hỗ trợ công ty? ☐ Bộ phần mềm tin học văn phòng ☐ Phần mềm giao tiếp Skype ☐ Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng NinaCRM ☐ Phần mềm quản trị dự án Ninasoft Insight ☐ Mục khác: Công ty có cán chun trách, phịng ban chun trách CNTT khơng? ☐ Có ☐ Khơng Nhu cầu nguồn nhân lực HTTT/CNTT công ty ☐ Nhu cầu cao ☐ Trung bình ☐ Khơng có nhu cầu Theo anh/chị số phần mềm sử dụng công ty, phần mềm hỗ trợ công việc tốt nhất? ☐ Skype ☐ NinaCRM ☐ Nianasoft Insight ☐ Khác: Đánh giá mức độ cần thiết việc ứng dụng loại phần mềm chuyên dụng vào công việc Rất không cần thiết ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Rất cần thiết Khi sử dụng phần mềm cơng ty có thường xun gặp lỗi khơng? ☐ Rất thường xuyên ☐ Thường xuyên ☐ Hiếm 24 ☐ Không Theo anh/chị tầm quan trọng an tồn bảo mật thơng tin cơng ty Rất không quan trọng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Rất quan trọng 10 Đánh giá anh/chị mức độ an tồn Hệ thống thơng tin cơng ty Rất an toàn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Rất an tồn 11 Cơng ty hay gặp cố an tồn bảo mật thơng tin? ☐ Hệ thống bị cố ☐ Thông tin bị thất lạc ☐ Hệ thống bị công ☐ Mục khác: 12 Công ty bị đánh cắp liệu chưa? ☐ Rồi ☐ Chưa Đó là: 25