Đang tải... (xem toàn văn)
Bai 4 - Nghe thuat uy quyen.doc
NGHE THUAT LANH DAO CFVG B UỔI : NGHỆ THUẬT ỦY QUYỀN Phần ỦY QUYỀN LÀ GÌ ? “Ủy quyền nghệ thuật hoàn thành công việc thông qua nỗ lực người khác Điều thể lòng tin bạn vào người khác để giao phó công việc mà, không, bạn phải làm” Dickinson Chú ý ! - Ủy quyền không giao việc - Ủy quyền chỗ để bạn “tống khứ” (dumping) công việc mà bạn không thích làm - Ủy quyền từ bỏ trách nhiệm - Ủy quyền bao hàm khái niệm quan trọng : trách nhiệm, quyền hạn trách nhiệm cuối Lợi ích ủy quyền Ủy quyền giải phóng thời gian bạn Ủy quyền phương tiện để phát triển nhân viên Ủy quyền biểu lòng tin bạn vào nhân viên Ủy quyền giúp gia tăng chất lượng định Ủy quyền giúp nâng cao tâm, tinh thần hăng hái nguồn động viên cho nhân viên Điều ngăn cản bạn ủy quyền ? o Một số giả định bạn : - Họ không đáng - Họ không thích có thêm việc … o Sự sợ hãi : - Tôi không muốn họ biết nhiều ! NGHE THUAT LANH DAO - CFVG Nếu họ làm sai, bị khiển trách ! o Niềm tin cá nhân : - Tôi làm việc tốt nhiều - Nếu tay làm nhanh nhiều - Tôi thích lúc bận rộn Bạn ủy quyền ? - Những việc mà bạn thích làm đồng thời giúp người khác phạt triển - Các công việc thường nhật - Các công việc cần thiết - Những việc mà bạn biết tường tận muốn huấn luyện cho người khác - Công việc hấp dẫn, đòi hỏ sáng tạo giúp cho nhân viên phát triển Những công việc bạn không nên ủy quyền - Đánh giá thành tích công tác - Định hướng hoạt động đơn vị - Động viên nhân viên - Giao tiếp với nhân viên - Xây dựng ê kíp Một trình tự ủy quyền hiệu NGHE THUAT LANH DAO CFVG Chuẩn bị Kiểm điểm Lựa chọn Gặp gỡ Theo dõi Hợp đồng CHUẨN BỊ : Bạn tự hỏi - Những mục tiêu kết mong đợi công việc ? - Kết công việc đo lường ? - Cần thời gian để thực công việc ? - Cần nguồn lực hổ trợ để hoàn thành công việc ? - Cần thẩm quyền đến mức độ ? - Tôi làm yếu lược công tác chưa ? - Tôi có sẵn sàng tỏ linh hoạt gặp người ủy quyền hay không ? LỰA CHỌN : Bạn tự hỏi - Ai làm công việc ? - Ai phát triển thông qua công việc ? - Ai cần phải giao trách nhiệm nhiều ? - Hiện làm công việc ? - Ai cần phát triển kỹ lónh vực đặc thù ? NGHE THUAT LANH DAO CFVG - Công việc có khẩn cấp hay không ? - Còn điều cần phải cân nhắc hay không ? GẶP GỢ : Bạn tự hỏi - Bạn thảo luận mục tiêu kết mong đợi chưa ? - Bạn thảo luận tiêu chuẩn hoàn thành công việc hạn định thời gian chưa ? - Người ủy quyền có biết nguồn lực có sẵn phạm vi quyền hạn anh / chị ta không ? - Bạn gặp trực diện người ủy quyền để giải thích rõ vấn đề chưa ? - Bạn có nói với người ủy quyền bạn chọn anh / chị ta hay không ? - Bạn có người ủy quyền tự định phải làm công việc không ? HP ĐỒNG : Những điểm mà bạn phải thỏa thuận - Bản chất phạm vi công việc - Kết mong đợi - Người cộng đánh ? - Hạn thời gian hoàn thành công việc - Phạm vi thẩm quyền cần thiết - THEO DÕI : Bạn cần phải làm ? - Chỉ kiểm tra vào thời điểm thỏa thuận - Luôn sẵn sàng - Hổ trợ giúp đỡ cần thiết NGHE THUAT LANH DAO CFVG - Cung cấp đủ nguồn lực để hoàn thành công việc - Luôn động viên cổ vũ KIỂM ĐIỂM : Bạn tự hỏi - Công việc có hoàn thành mục tiêu đặt ban đầu hay không ? - Người ủy quyền có phát triển thông qua công việc hay không ? - Bạn có cảm thấy hài lòng với kết công việc giữ vai trò người ủy quyền hay không ? - Bạn làm lần sau để nâng cao chất lượng ủy quyền ? NGHE THUAT LANH DAO CFVG Phần Ủy quyền phần quan trọng tiến trình quản lý : hoàn thành công việc thông qua người khác Thật không may kỹ lại thường thực cách vụng hầu hết nhà quản lý không cảm thấy tự tin thực việc ủy quyền Kết nhiều người họ phải gánh chịu hậu nghiêm trọng cố gắng tự làm việc Ủy quyền cách để thực đầy đủ công việc thông qua người khác phát huy hết tiềm quan, tổ chức Hơn lữa, tự lừa dối cho người làm hết chuyện Bạn thử nghó đến hàng loạt công việc quản lý bị bỏ qua mà chúng phải quan tâm thích đáng Ủy quyền trao cho nhân viên thẩm quyền nguồn lực để thực công tác Nó mang ý nghóa động viên họ Tuy nhiên nhà quản lý người chịu trách nhiệm kết cuối cùng, vậy, thật vô lý tin việc phân phối công việc quên bẳng ủy quyền có điểm tương đồng Thật không may nhiều người không nhìn thấy khác biệt Ủy quyền ? Ủy quyền cho người biết yêu cầu kết công việc trao cho thẩm quyền, tức “Hãy làm theo cách anh yêu cầu hổ trợ anh thấy cần” Ủy quyền định nghóa đơn giản việc nhà quản lý giao cho người cộng thẩm quyền để hành động định thay cho nhà quản lý Như hàm ý rộng “thực công việc thông qua người khác” phần Như hai định nghóa đề cập, ủy quyền giao cho nhân viên thẩm quyền để tiến hành công tác quyền chuyên công tác hoàn thành Đồng thời bạn phải chịu trách nhiệm kết cuối công tác đó, bạn nhà quản lý Ủy quyền nhiều mức độ khác Ủy quyền “phân phối công việc”, “ra mệnh lệnh thị” Khi nói ủy quyền muốn nói đến ủy quyền cách hiệu Nhiều nhà quản lý ngỡ ủy quyền thật họ thoái thác công việc đơn giản lệnh cho nhân viên phải làm mà Chúng cho ủy quyền không hiệu giống không ủy quyền mà Thoái thác trách nhiệm túy lệnh có hại cho uy tín bạn hiệu quan, tổ chức Nếu bạn không ủy quyền cách hiệu bạn gặp hậu sau : Nhân viên phân tán rõ hướng quan… Nhân viên lơ công việc Nhân viên không gắn bó với xảy Tốn nhiều thời gian để phối hợp giám sát Lãng phí nguồn lực quan Các định có chất lượng thấp Phân phối công việc NGHE THUAT LANH DAO CFVG Nếu bạn phân phối công việc kèm theo thị nghiêm ngặt lệnh, bạn điều hành ủy quyền Nói cách khác, bạn giao công tác bảo người phải làm xác thường xuyên kiểm tra để đảm bảo nhất làm theo lời bạn Thoái thác công việc Khi bạn thoái thác công việc, bạn làm ngược lại điều Bạn rũ bỏ tất trách nhiệm công việc Bạn thảy công tác cho nhân viên, bảo họ làm đừng quấy rầy bạn : “Trả lại cho anh làm xong đừng làm thặng xị lên” Chúng ta xem ví dụ sau để hiểu ủy quyền công việc : Ông Đạo báo cho nhân viên biết phải cho tất điểm bán hàng biết có mặt hàng văn phòng phẩm Ông ta gửi mẫu tin : “Anh lo việc báo cho biết lào làm xong” Ông Đạo bảo nhân viên cần phải thông báo cho tất nhà phân phối có mặt hàng văn phòng phẩm Ông Đạo gửi thông báo nội số tài liệu cho nhân viên nêu rõ : “Sao chụp tài liệu sản xuất bán hàng (đảm bảo chúng phải rõ nét) gửi cho điểm bán hàng trước thứ năm tuần tới” Ông Đạo giải thích cho nhân viên cần phải làm (thông báo cho tất điểm bán hàng mặt hàng văn phòng phẩm mới) yêu cầu lên kế hoạch thực cho tốt trở lại báo cáo cho ông ta sau tuần lễ Khi anh nhân viên thảo xong kế hoạch, thảo luận với ông Đạo Trong ví dụ đầu tiên, ông Đạo nhân viên hoàn toàn tự lo liệu Nhân viên có “bơi” “chìm” mặc kệ Thậm chí ông ta không cho hạn định thời gian Nếu nhân viên có làm sai, ông Đạo chuyện vỡ lở Trong ví dụ 2, ông Đạo coi nhân viên máy vô tri vô giác Ông ta hoàn toàn không để cho nhân viên có hội phát triển phát huy sáng kiến Công việc hoàn tất, nhân viên không lợi quan lâu dài Trong ví dụ sau cùng, ông Đạo tạo hội cho người cộng tham gia vào công việc cách sáng tạo Nhân viên làm y hệt ông Đạo muốn, bầu không khí tin tưởng tôn trọng phát sinh trình công tác kết tưởng thưởng Vậy bạrl nghó lại xem “ủy quyền” công việc tương tự Có nhiều mức độ ủy quyền khác mà bạn sử dụng tùy theo công tác trình độ lực nhân viên Chúng ta phân thành lăm mức độ sau : Ủy quyền hoàn toàn Mức độ áp dụng nhân viên lành nghề mà bạn biết rõ họ Nó áp dụng cho công tác nhỏ nhặt công việc vụ hành chánh Bạn cho nhân viên biết công tác mà bạn cần hoàn thành thời hạn yêu cầu Việc làm nhân viên định Bạn sẵn sàng để nhân viên tham khảo ý kiến cần Ủy quyền chủ yếu Ở mức độ ủy quyền này, bạn giải thích công tác cho nhân viên hạn chót để hoàn thành công việc Bạn xác định rõ thời gian gặp gở để thảo luận mức độ tiến người ủy NGHE THUAT LANH DAO CFVG quyền trình hoàn thành công việc Nhân viên tự định phương án tiến hành công tác nhưrlg định kỳ thông báo cho bạn tiến độ Bạn không nên phủ phương án định nhân viên điều thật cần thiết Ủy quyền giới hạn Bạn giải thích công tác cho nhân viên yêu cầu suy nghó phương án mà tiến hành Nhân viên ủy quyền sau trình bày kiến nghị cho bạn Bạn chấp nhận, hiệu chỉnh bác bỏ đề nghị xác định thời hạn hoàn thành thảo luận tiến triển công tác Hai mức độ cuối : 4) Ủy quyền tối thiểu 5) Không ủy quyền Ở hai mức độ này, bản, nhà quản lý lệnh cho rthârl viên phải làm làm thư nào, không ủy quyền chút Bây xem xét tác dụng tích cực ủy quyền hiệu Ủy quyền mang lại lợi ích cho nhà quản lý ? Mặc dù có vô số lời biện hộ cho ủy quyền không hiệu quả, thực tế, bạn biết dù bạn phải ủy quyền Trong phần này, nhắc lại lợi ích chủ yếu ủy quyền Ủy quyền giải phóng thời gian bạn Ủy quyền cho phép bạn rảnh tay tập trung vào công việc đặc biệt quan trọng, có mức đóng góp tầm mục tiêu hàng đầu quan Kết bạn gia tăng hiệu hiệu lực công tác, đảm bảo hoàn thành công việc mà sử dụng sức lực thân Ủy quyền phát triển nhân viên Ủy quyền phương tiện tốt để phát triển nhân viên bạn Thông qua ủy quyền, bạn giúp nhân viên học tập nâng cao trình độ từ tiềm lực quan tăng lên Ủy quyền biểu tin cậy tin tưởng Bằng việc ủy quyền có hiệu quả, bạn cho nhân viên thấy bạn tin cậy họ tin tưởng vào lực họ “Ủy quyền, việc trao thẩm quyền cho người hành động người đại diện bạn, biểu quan trọng tin cậy phương tiện để hình thành trách nhiệm” Ủy quyền nâng cao chất lượng định Cuối bạn có định tốt cá nhân tham gia vào việc định (nhân viên) thông qua ủy quyền thường sâu sát với vấn đề “thực tế hàng ngày” họ bạn Ủy quyền tạo tâm gắn bó, nguồn động viên tinh thần hăng hái Qua ủy quyền, nhân viên có số quyền tự chủ công việc Ủy quyền thành công thường nhân viên tự định phải làm công việc nào, từ nhân viên tâm để đạt thành tích Khi họ hoàn thành tốt công việc, họ cảm thấy hài lòng hãnh diện Chúng ta khó mà tìm lý luận bênh vực cho ủy quyền mạnh luận điểm NGHE THUAT LANH DAO CFVG Ủy quyền có hiệu có khả nâng cao triển vọng nghề nghiệp bạn Thật vậy, người ta đánh giá bạn dựa mức độ đóng góp đơn vị mà bạn quản lý mục tiêu chung quan, dựa mức độ quan hệ bạn nhân viên tốt hay xấu hiệu công tác thành viên đơn vị Bạn chắn không khen ngợi tự làm thứ Ủy quyền làm tăng vị quyền hành bạn với tư cách nhà quản lý Nếu bạn tin cậy nhân viên họ ngược lại gắn bó với bạn Điều thường phản ánh qua việc gia tăng hiệu suất làm việc Như ủy quyền mang lại lợi ích cho bạn, cho nhân viên bạn, cho đơn vị quan bạn “Điều ngăn trở bạn ủy quyền !” Hầu hết nhà quản lý cảm thấy khó khăn ủy quyền Họ có nhiều lý khác Một số nhà quản lý e ngại ủy quyền ; họ sợ nhân viên không thích họ Nếu bạn có ý nghó nên suy nghó lại Giả sử điều nầy có đúng, nguy hại không ủy quyền hiệu nghiêm trọng nhiều Có ba yếu tố ngăn cản ủy quyền hiệu Yếu tố thứ xuất phát từ giả định bạn nhân viên Yếu tố thứ hai liên quan đến nỗi sợ hãi người (tất có) Yếu tố thứ ba nhận thức thân vai trò bạn Một số giả định bạn Chúng ta xem xét số nguyên cớ giả định mà nhà quản lý đưa để biện hộ cho việc không ủy quyền hiệu cho cộng “Họ không đáng ủy quyền” “Họ không muốn có thêm việc” “Họ sung sướng với làm” “Họ trả lương hậu để làm công việc họ” “Họ làm việc chừng họ trở thành nhà quản lý” “Họ không đáng ủy quyền !” “Hầu hết nhân viên Tốt không nên tin cậy để giao phó công việc cho họ” Tuy nhiên, nhà quản lý hiệu biết muốn thành công họ phải sẵn sàng mạo hiểm Họ hiểu nhân viên chưa có kỹ cần thiết, họ huấn luyện, thông qua ủy quyền, để hoàng thành công tác Điều này, tầm dài hạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian nâng cao suất, mức độ động viên nhân viên, bạn quan tâm đến nhu cầu phát triển nhân viên “Họ không muốn có thêm việc !” “Họ nhân viên trẻ không thích gánh thêm nhiều trách nhiệm Đối với họ, chuyện lặt vặt Họ phàn nàn lại giao việc cho họ, người trả lương để làm công việc mà” Nếu bạn sử dụng lời biện hộ bạn cần phải xem lại NGHE THUAT LANH DAO CFVG giả thuyết quản lý ta làm việc Dó nhiên có số nhân viên phù hợp với mô tả trên, nói chung hầu hết nhân viên muốn cần công việc thử thách, có nhiều trách nhiệm để phát triển Hầu hết người muốn học tập tiến lónh vực nghề nghiệp mà họ lựa chọn sẵn sàng làm việc để gặt hái thêm kinh nghiệm “Họ lòng với làm !” “Họ không quan tâm đến phát triển tham vọng, không cần kinh nghiệm thẩm quyền ủy quyền việc nhận lãnh trách nhiệm” Các nhà quản lý có kinh nghiệm nhận thức hầu hết nhân viên quan tâm đến việc phát triển Thông thường họ không quan tâm đến họ chẳng tạo hội để nâng cao trình độ phát triển Nếu nhân viên không tạo hội vậy, họ trở lên lãnh đạm động viên hoài bảo, khát vọng “Họ trả lương hậu để làm công việc họ !” “Tại lại phải để huấn luyện phát triển họ Chẳng phải có phòng chuyên lo chuyện ? Hơn nữa, họ thuê mướn để làm công việc phải làm việc mà không cần trợ giúp tôi” Lời biện hộ ngăn trở việc ủy quyền hiệu Những nhà quản lý suy nghó coi chọn lầm nghề Một nhiệm vụ chủ yếu quản lý hoàn thành mục tiêu tổ chức thông qua trình làm việc với nhân viên phát triển họ Những nhà quản lý không phát triển nhân viên thông qua ủy quyền chắng phải đối diện với việc, trường hợp tốt nhất, họ phải lãnh đạo nhân viên ù lì, không hiệu quả, giả tệ hơn, nhà quản lý việc “Họ làm việc chừng họ trở thành nhà quản lý Không phải !” Những nhà quản lý có ý nghó nên suy nghó lại trình họ đạt vị trí ngày hôm Trong hầu hết trường hợp cấp họ tin cậy đầy đủ ủy quyền cho họ công tác có ý nghóa Dó nhiên có công tác mà bạn ủy quyền Nhiệm vụ bạn xác định công tác ủy quyền Nỗi sợ hãi “Nếu họ làm sai, bị khiển trách” “Nếu họ làm tốt tôi, không cần thiết nữa” “Tôi tiếng tăm mà có” "Nếu họ làm sai, bị khiển trách” “Tôi Ngọc làm công việc cách năm làm hỏng Tôi gặp rắc rối to” Những mối lo sợ thư khiến cho bạn trở nên cuồng tín việc kiểm tra quan tâm đến hình ảnh, địa vị nhân viên bạn Xu hướng nghiên việc tự bảo vệ biểu hình thức chối bỏ trách nhiệm phạm sai lầm, hạ thấp cộng phạm khuyết điểm từ chối ủy quyền trừ công việc lặt vặt tầm thường "Tôi không muốn họ có ý tưởng !” 10 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Nhà quản lý hiệu biết có công việc quan trọng cần quan tâm ông ta Thay công việc không quan trọng làm gián đoạn hoạt động thiết yếu hoạch định, động viên, giám sát, v.v , bạn tự hỏi liệu có người khác thay bạn để đảm nhiệm công việc hay không Ủy quyền hiệu cân trao quyền giải công việc để giải phóng thời gian quý báu bạn việc phát triển nhân viên Để làm điều này, bạn cần phải biết việc ủy quyền việc không Nếu có thể, bạn nên lập kế hoạch trước : tránh để nước đến chân nhảy Lập kế hoạch cho công việc ủy quyền trước tiên Bạn không nên ngồi chờ ủy quyền vào chót Người ủy quyền cần thời gian để lập kế hoạch hành động Luôn làm việc tình trạng gấp gáp khó mà chu đáo kỷ lưỡng Hãy suy nghó phần việc bạn ủy quyền phần không Cũng cần phải ưu tiên cho công tác mà bạn ủy quyền Bạn ủy quyền ? Bài tập : Phần 1.1 Nhận dạng chi tiết tốt có liên quan đến công việc bạn Bạn phải đảm bảo liệt kê đầy đủ công tác quan trọng công tác vụ , hàng ngày 1.2 Bạn nghiên cứu danh sách bạn suy nghó xem công tác ủy quyền, công tác không (chỉ cần đánh dấu gạch chéo cạnh công tác dấu chữ thập bên cạnh công tác ủy quyền) Trong làm công việc này, bạn nên tự hỏi câu sau : - Những công tác lập lập lại hoài ? - Các chi tiết làm tiêu tốn phần lớn ? - Có khía cạnh mà bỏ qua hay không ? - Những vấn đề nhỏ nhặt mà phải định ? - Những công tác cho phép số nhân viên định ? - Những công tác giúp nhân viên bạn phát triển ? - Những công tác không cần đến lực bạn để giải ? - Những công tác mà số nhân viên có khả làm tốt bạn ? BÀI LÀM : Phần 2.1 Giờ bạn có danh sách công việc quan trọng mà bạn cho ủy quyền Bây bạn chăm chút thêm danh sách cách thiết lập thứ tự ưa tiên công tác 13 NGHE THUAT LANH DAO CFVG 2.2 Nghiên cứu công tác mà bạn định ủy quyền Lưu ý yếu tố quan trọng công tác, phải hoàn thành, có lợi mặt phát triển nhân viên bạn 2.3 Khi bạn hoàn tất việc xếp thứ tự ưa tiên công tác, ghi công việc ưu tiên khoảng chừa trống Kiểm tra bạn đánh giá cao thông công việc Nêu lý giải thích cho công tác CÔNG TÁC LÝ DO GIẢI THÍCH Đến bạn nên có danh sách công tác mà bạn tin ủy quyền Bạn đảm bảo chúng toàn công tác tầm thường, vô vị Bạn nhớ lý để ủy quyền để phát triển nhân viên bạn Nói chung công thức tổng quát, nhiên có số công tác mà bạn không nên ủy quyền : Đánh giá thành tích công tác Xác định hướng quan, tổ chức Kỷ luật nhân viên Động viên nhân viên Giao tiếp với nhân viên Xây dựng đội, nhóm Một trình tự để ủy quyền thành công Để cho ủy quyền thành công, có số nguyên tắc trọng tâm mà nhà quản lý phải tuân thủ Khi lựa chọn công tác để ủy quyền, bạn phải đảm bảo bạn biết rõ chi tiết liên quan đến công tác kết mang lại cho cá nhân / cho quan hoàn thành công tác Công tác thuộc phạm vi trách nhiệm bạn, quan trọng quan bạn ủy quyền Hãy cân nhắc điểm sau : Công việc tầm thường hay đầy thách thức ? Đó có phải thật công tác bạn hợp lẽ bạn ủy quyền ? Đó công việc tầm thường nhiều thời gian hay thật hội phát 14 NGHE THUAT LANH DAO CFVG triển nhân viên CHUẨN BỊ GẶP GỢ HP ĐỒNG GIÁM SÁT KIỂM ĐIỂM Khi bạn lựa chọn công tác để ủy quyền, điều quan trọng bạn phải chuẩn bị để “bàn giao” cho nhân viên Có số điểm bạn cần phải xem xét Bước bạn phải xác định mục tiêu công tác : kết mong đợi Bạn phải có rõ ràng đầu kết mong đợi , tiêu chí để đánh giá thành công công tác Đảm bảo chúng phải có tính thực Bạn phải biết rõ việc hoàn thành tốt công tác đo lường Xác định khía cạnh đặc thù công tác phức tạp Xem xét cẩn thận thời gian dự kiến để thực hoàn thành công tác Bạn phải đặt định khung thời gian hợp lý Nó thay đổi tùy theo công tác kỹ có nhân viên Có thể nhân viên chưa có kinh nghiệm cần trợ giúp giai đoạn đầu, cần cho nhiều thời gian để giúp dễ dàng tiếp cận công tác Tìm hiểu liên quan cần thời gian Xác định thời hạn chót để hoàn thành công tác mức “quá lạc quan” không hợp lý gây xáo trộn việc hoàn thành công tác gây thiệt hại cho tinh thần làm việc Ngược lại, thời hạn lâu ảnh hưởng đến lăng suất Chuẩn bị hướng dẫn nguồn lực mà nhân viên ủy quyền cần thiết để hoàn thành công tác Ở điểm này, bạn cần thiết lập khung giới hạn Nguồn lực bao gồm tiền bạc, nhân lực, thiết bị, v.v Bạn cần cân nhắc tiêu chuẩn hoàn thành công tác Bạn cần cân đối giá trị phát triển công tác người ủy quyền với hiệu kinh tế giá thành công tác Cần đạt đến mức độ hợp lý Thật không hợp lý chút hy sinh công tác quan trọng để đánh đổi hội phát triển cỏn Dự kiến lịch theo dõi tình hình để thảo luận với nhân viên ủy quyền tiến hiệu trình thực công tác Một lần nữa, bạn cần phải cân đối mức độ tự thẩm quyền ủy quyền kết mong đợi Cuối cùng, xem xét phương tiện hổ trợ mà bạn cung cấp cho người ủy quyền Thật vô lý ủy quyền công tác mà không hổ trợ người Bạn cần nhớ rằng, để hoàn thành tốt công tác, nhân viên cần nhiều thẩm quyền có Bạn phải định cần thẩm quyền đến mức độ để hoàn thành công tác Khi bạn cân nhắc tất điểm đây, tốt bạn đưa hết chúng vào yếu lónh công tác (task brief), danh sách liệt kê cách cô đọng chi tiết Tài liệu hữu ích bạn gặp gỡ người ủy quyền lần để thảo luận công tác 15 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Một ví dụ “Bản tóm lược công tác” Mục tiêu : Thiết kế catalogue cho đơn vị Thời hạn đề nghị : Hoàn thành trước 13/07/2001 Ngày theo dõi đề nghị : - 09/03/2001 - 11/05/2001 - 08/06/2001 Nguồn lực có sẳn : Ngân sách 28 triệu đồng 02 trợ lý Thẩm quyền cần thiết : Dùng máy vi tính thiết kế; trợ lý; Thợ chụp ảnh Yêu cầu : Catalogue màu Rõ ràng, dễ đọc Hấp dẫn độc giả đại chúng Khi bạn cân nhắc tất điểm chuẩn bị tóm lược công tác, bạn sẵn sàng để định người ủy quyền Trước làm điều bạn ghi nhớ điều quan trọng : thiết bạn không coi bạn chuẩn bị “đinh đóng cột” Một nguyên tắc ủy quyền phát triển nhân viên cách để họ tham gia biết cách hoàn thành công tác Nếu bạn tỏ cứng nhắc không họ tham gia góp ý, bạn có nguy mức sai lầm ủy quyền không hiệu hay đơn “phân phát công việc” TÓM TẮT CHUẨN BỊ Chuẩn bị ủy quyền công tác, bạn tự đặt câu hỏi sau : Mục tiêu công tác ? Kết mong đợi công tác ? Kết đo lường ? Bạn mong đợi công tác hoàn thành theo tiêu chuẩn ? Các khía cạnh đặc biệt liên quan đến công tác ? Cần thời gian để thực công tác ? Cần nguồn lực để hoàn thành công tác ? Tôi cần phải trợ giúp ? Cần thẩm quyền mức độ ? 16 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Có cần nhiều người để hoàn thành công việc hay không ? Tôi có phải chuẩn bị tóm lược công tác hay không ? TÔI CÓ CẦN PHẢI LINH ĐỘNG KHI GẶP NGƯỜI ĐƯC ỦY QUYỀN HAY KHÔNG ? LỰA CHỌN Bạn suy nghó xem người thích hợp để ủy quyền công tác Khi định việc này, bạn đừng cho phải nhân viên giỏi việc người mà bạn luôn tin cậy Có thể người không cần trách nhiệm phương diện phát triển Anh ta chán ngấy việc thứ đổ dồn lên bàn làm việc Dó nhiên cần phải có phù hợp người công tác giao, nhiên bạn phải tìm kiếm người thu lợi ích từ kinh nghiệm thực công việc Như người nhân viên chưa có kinh nghiệm người tập tểnh nấc thang quản lý, họ cần hội để luân phiên công việc tương đương : nhằm có thêm kinh nghiệm lónh vực xa lạ Khi định người để ủy quyền, bạn cần cân nhắc hai khía cạnh Đầu tiên, tự hỏi bạn : Ai làm công tác (ai sẵn sàng để ủy quyền) ? Và, khía cạnh thứ hai : Ai phát triển thực công tác ? Hàm ý đằng sau hai câu hỏi việc ủy quyền mang lại lợi ích cho bạn quan Bài tập áp dụng Chọn công tác mà bạn định ủy quyền Bạn soạn tóm lược công tác để uỷ quyền công việc (bạn thiết kế theo mẫu khác tuỳ ý) Mặc dù biểu mẫu không đề cập hết tất điểm mà bạn phải cân nhắc “giai đoạn chuẩn bị”, đề nghị bạn nên suy nghó đến chúng MẪU TÓM LƯC CÔNG TÁC Mục tiêu Thời hạn đề nghị Ngày theo dõi đề nghị Nguồn lực có sẵn Thẩm quyền cần thiết Kết công việc “Ai làm công tác ?” Khi bạn tự hỏi câu hỏi này, có số điểm cần phải cân nhắc Ví dụ có nhân viên mà bạn cảm thấy cần phải giao trách nhiệm lớn nhân viên mà bạn thấy cần phải thử thách phương diện hay không ? Ủy quyền sử dụng để chuẩn bị 17 NGHE THUAT LANH DAO CFVG “thử nghiệm” người mà bạn dự định đề bạt : bạn ủy quyền cho nhân viên thuộc loại hay không ? Bạn xem xét đến tiềm nhân viên mức độ tin tưởng lónh vực Nhân viên loại thích hợp cho công tác phức tạp khẩn cấp Trong trường hợp kinh nghiệm lực coi trọng nhu cầu phát triển “Ai thu lợi ích mặt phát triển thực công tác !” Giống câu hỏi đây, lựa chọn nhân viên đòi hỏi phải hiểu biết sâu sắc nhân viên bạn Các thông tin thu thập đánh giá phát triển giám sát Đánh giá phát triển có thể dịp tốt để thảo luận ủy quyền Nhận diện nhân viên mà bạn cho thiếu tự tin yếu lónh vực Họ thu lợi ích không ? Dó nhiên, bạn chọn nhân viên loại này, không nên chọn công tác khó phức tạp lúc ban đầu Hãy bắt đầu cách từ từ Sẽ không phát triển nhân viên bị đẩy vào tình mà có nhiều khả bị thất bại Nếu bạn chọn nhân viên lý này, bạn phải dành nhiều thời gian cho giai đoạn đầu Bạn cần xem xét đến nhân viên yếu kỹ lónh vực đặc thù mà họ gặt hái tiến thông qua việc hoàn thành công tác hướng dẫn bạn Trong trường hợp rày, tốt bạn bắt đầu công tác “có mức đòi hỏi thấp” tiến dần lên Một số điểm khác phạm vi cần xem xét Ví dụ, công tác mà bạn muốn ủy quyền đòi hỏi phải giao tiếp với nhân viên phòng ban khác, bạn phải cân nhắc đến yếu tố Khó mà cung cấp danh sách đầy đủ tất điều mà bạn phải suy nghó lựa chọn người để ủy quyền Các công tác khác có phức tạp, vấn đề yêu cầu khác Điều quan trọng bạn phải lựa chọn cho phù hợp phức tạp yêu cầu đặc biệt công tác với nhu cầu, lực tiềm nhân viên Trong trường hợp lý tưởng, việc uỷ quyền công việc thoả mãn mục đích phát triển, nhiên điều lúc thực Tuy nhiên, bạn nhắm mục tiêu ủy quyền cung cấp thêm kinh nghiệm đa dạng, thoả mãn công việc nhằm mục đích động viên, bạn hướng TÓM TẮT LỰA CHỌN Khi lựa chọn người để ủy quyền, bạn đặt câu hỏi sau : Ai làm công tác ? Ai phát triển từ công tác ? Ai cần trách nhiệm nhiều ? Ai cần công việc đầy thách thức ? Ai làm công tác ? 18 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Ai có điểm yếu cải thiện thông qua công tác ? Ai cần phải củng cố niềm tin ? Ai sẳn sàng để đề bạt ? Ai cần phát triển lónh vực đặc thù ? Ai có quan hệ tốt với nhân viên khác ? Có phải công tác khẩn cấp hay không ? CẦN PHẢI CÂN NHẮC GÌ THÊM KHÔNG ? GẶP GỢ Ở giai đoạn bạn gặp gỡ người mà bạn vừa định ủy quyền công tác Đây lúc bạn sử dụng Bản tóm lược công tác Bạn thảo luận công việc kỳ vọng công tác Bạn đề cập đến điều kiện tổng quát quan tâm đến lợi ích phát triển cá nhân Cho phép nhân viên tham gia tổ chức công việc ủy quyền Đảm bảo hai bên hiểu rõ nthững vấn đề liên quan đến công tác Bạn giao thẩm quyền toàn công việc : nhân viên làm việc hiệu hiểu chịu trách nhiệm toàn phầrl công việc trước nhà quản lý Điều giúp tránh tình trạng đổ thừa không hoàn thành công tác có sai sót Bạn lên trực tiếp giao yếu lónh công tác Đồng thời bạn cần cung cấp tài liệu khác có ích cho người ủy quyền Giải thích cách tường tận điều bạn mong đợi nơi nhân viên công tác Khuyến khích họ đặt câu hỏi đề nghị lúc thảo luận Để cho nhân viên hoàn thành tốt công tác, điều quan trọng họ phải hiểu rõ việc Bạn nhớ rằng, giai đoạn gặp gỡ hàm ý tham gia bên Cẩn thận giải thích mục tiêu công tác đảm bảo thuyết phục nhân viên cần thiết ích lợi công tác Cũng nên giải thích cho người ủy quyền bạn chọn mà người khác Cần tập trung vào lợi ích arth ta quan xuất phát từ công việc Giải thích thời hạn mà bạn đặt định cần hỏi xem cần thời gian để giải phóng khỏi công việc khác trước bắt tay vào công việc ủy quyền Thảo luận quyền hạn mà bạn giao phó với mức độ thẩm quyền tự hành động Thông báo cho người ủy quyền biết lúc bạn sẳn sàng cung cấp ý kiến cố vấn hướng dẫn ( thỏa thuận thời gian định kỳ theo dõi tình hình) Giai đoạn chủ yếu giai đoạn thảo luận bạn người ủy quyền Người ủy quyền phải hoàn toàn tham gia vào khoản “thế nào” công tác : công tác tiếng hành làm để đạt kết cuối ? Anh ta người giao trách nhiệm để hoàn thành tốt công tác phải người phát biểu ý kiến thực Anh ta phải có hội chất vấn bạn để làm rõ vấn đề từ nguồn lực phạm vi thẩm quyền bạn nên khuyến khích việc trao đổi ý kiến hai chiều Nếu công tác quan trọng, người ủy quyền để chuẩn bị chi tiết kế hoạch ý tưởng gặp lại bạn sau để gút lại mà dự định làm Trong nhiều 19 NGHE THUAT LANH DAO CFVG trường hợp có bạn phải gặp lại nhiều lần trước đạt thoả thuận kế hoạch hành động ký hợp đồng TÓM TẮT GẶP GỢ Khi gặp gỡ người ủy quyền, bạn tự đặt câu hỏi sau : Tôi thảo luận điều mong đợi / mục tiêu chưa ? Anh ta có hiểu rõ lợi ích công tác không? Chúng thảo luận kết mong muốn chưa ? Chúng có thảo luận thời hạn hoàn thành công tác chưa ? Người ủy quyền có hiểu hết điểm ? Người ủy quyền có biết nguồn lực có sẳn không ? Người ủy quyền có biết phạm vi thẩm quyền đến chừng không ? Bạn có sử dụng tóm lược công tác không ? Bạn có gặp gỡ trực diện không ? Bạn có tạo hội cho người ủy quyền chất vấn để làm rõ vấn đề hay không ? Tôi có nói với người ủy quyền chọn không ? Chúng có cần gặp lại lần không ? TÔI CÓ TẠO CƠ HỘI CHO NGƯỜI ĐƯC ỦY QUYỀN QUYẾT ĐỊNH “LÀM NHƯ THẾ NÀO” KHÔNG ? Sau giai đoạn gặp gỡ , bạn người ủy quyền phải đến thỏa thuận công tác Thỏa thuận hình thức hợp đồng tốt HP ĐỒNG Quá trìh ủy quyền có tham gia nhà quản lý nhân viên để đạt thỏa thuận số điểm Đây gọi hợp đồng ủy quyền Để cho việc ủy quyền thành công, cần phải có hợp đồng chặt chẽ nhà quản lý người cộng ủy quyền Cần phải có thỏa thuận số lónh vực quan trọng Về tóm tắt điểm thỏa thuận (các) họp trước Hợp đồng không thiết phải bao gồm thỏa thuận công khai việc tiến hành công việc Bạn dễ dàng thêm vào điều bạn cho công tác quan trọng đến mức bạn cần phải biết chi tiết việc tiến hành, giả bạn nghó người ủy quyền cần phải giám sát sâu sát chưa có kinh nghiệm Những hạng mục cần đạt thỏa thuận bao gồm : Mô tả xác chất công tác ủy quyền Nói cách khác, điều kiện chi tiết công tác phải mô tả rõ ràng Nhân viên phải nắm rõ điều mong đợi họ phạm vi công việc : Họ chịu trách nhiệm khoản Việc nghiên cứu kỹ lưỡng nhà quản lý hợp đồng chặt chẽ thiết lập hai bên 20 NGHE THUAT LANH DAO CFVG giúp tránh thông hiểu lầm, chán chường oán hận sau Cũng cần có thỏa thuận nguồn lực có sẵn Kết cần đạt dược Nhà quản lý cần phải cẩn thận phác thảo điều mà ông ta kỳ vọng nhân viên đạt Mặc dù ông ta chuẩn bị kỹ lưỡng kỳ vọng trước ủy quyền công việc, ông ta nên để khoản linh động để thương lượng thảo luận với nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên Các tiêu chí đánh giá việc hoàn thành tốt công tác phải xác định rõ ràng hiểu đầy đủ Nếu không thực điều này, bạn gặp phải trường hợp nhân viên cho công tác hoàn thành mỹ mãn bạn lại không hài lòng với kết đạt Thời gian cho phép Một số khung thời gian hạn định cuối cần đưa vào phần định nghóa công tác Điều quan trọng nhân viên buộc phải hoàn thành công việc khoản thời gian cho phép Những thời điểm kiểm tra, giám sát cần thỏa thuận giai đoạn Thẩm quyền cần thiết Nhiều công tác ủy quyền không kèm theo số mức độ quyền hạn Ngay việc triệu tập họp để thảo luận sáng kiến khuyết nghị đòi hỏi mức độ quyền hạn Phạm vi quyền hạn phải xác định rõ ràng từ đầu thông báo tới nhân viên có liên quan Thường xuyên phải xin ý kiến nhà quản lý biểu yếu trình ủy quyền thiếu tin tưởng vào người ủy quyền Thoả thuận thời điểm giám sát Bạn cần phải thỏa thuận số thời điểm trình thực công tác mà bạn gặp người ủy quyền để theo dõi tiến Không nên hỏi câu “Cái làm chưa?” “Anh có anh hướng hay không ?” Thỏa thuận xong tin cậy Sau đạt thỏa thuận bạn phải tin tưởng vào nhân viên làm việc can dự vào thời điểm giám sát thỏa thuận nhân viên cần giúp đở Khi hợp đồng ký xong, người ủy quyền thực kế hoạch để hoàn thành công tác Như bạn biết, công việc bạn chưa phải chấm dứt TÓM TẮT HP ĐỒNG Trong hợp đồng hai bên phải thoả thuận : Bản chất phạm vi công tác Kết mong đợi Người cộng đánh Thời gian cần thiết để hoàn thành công tác 21 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Thẩm quyền cần thiết THEO DÕI Trong việc can thiệp vào công tác ủy quyền không cần thiết việc theo dõi tiến lại cần làm lợi ích hai bên Một hai bên thỏa thuận, thủ tục nên coi chế hổ trợ can thiệp vào lónh vực ủy quyền Chúng ta biết ủy quyền phân công công việc : nhà quản lý phát lệnh công việc chờ cho thực Ông ta rủ bỏ trách nhiệm cuối Bạn nhớ rằng, ủy quyền, bạn người chịu trách nhiệm cuối công việc người cộng Chỉ theo dõi thời điểm thỏa thuận Khi bạn ủy quyền công tác bạn nên theo dõi người ủy quyền vào thời điểm thỏa thuận trước trình thực công tác Người ủy quyền cần phải biết chịu trách nhiệm hoàn thành công tác Bạn cần phải thông báo cho biết sách thay đổi có ảnh hưởng đến công tác mà thực Bạn cần tỏ quán trình theo dõi Trong giai đoạn bạn cần phải làm nhiều theo dõi tiến triển công việc cách thụ động Lúc sẵn sàng Bạn phải gắn bó với công tác người thực Tuy nhiên, việc chủ động tiếp xúc nên từ phía người ủy quyền Nếu yêu cầu trợ giúp lời khuyên bạn phải sẵn sàng Hổ trợ khuyến nghị cần Nhân viên muốn tự việc định, đồng thời, họ cần hổ trợ nhiều cách khác nhau, bao gồm khuyến khích cổ vũ quan tâm sâu sát Cung cấp đủ nguồn lực để hoàn thành công tác Việc cần suy nghó cẩn thận từ đầu Thật không hợp lý chút mong đợi công việc hoàn thành tốt mà không cung cấp nguồn lực cần thiết, dù nguồn tài lực, vật lực, thời gian nguồn nhân lực Thậm chí từ định ban đầu, bạn “tìm ra” nguồn lực bổ sung trình thực kế hoạch TÓM TẮT THEO DÕI Chỉ theo dõi thời điểm thỏa thuận Luôn sẵn sàng Hỗ trợ giúp đỡ cần thiết Giao cho nguồn lực đủ để hoạt thành công tác Luôn động viên cổ vũ 22 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Bạn theo dõi để giúp đỡ phát triển nhân viên để bảo đảm công việc tiến hành hướng Sau ủy quyền công tác, bạn không nên giám sát chặt không bỏ mặc để người ủy quyền tự giải vấn đề KIỂM ĐIỂM Bạn cần phải đánh giá thành công công tác, hiệu hoạt động nhân viên hiệu công tác bạn với tư cách người ủy quyền Công tác Kết công việc có đạt mong muốn hay không ? Điều mà bạn phải đánh giá mức độ hoàn thành công việc ? Điều thực tương đối dễ dàng bạn cẩn thận, từ giai đoạn đầu, thiết lập tiêu thỏa thuận kết mong đợi Nếu công tác thoả mãn vượt qua tiêu chí thỏa thuận thành công Còn chưa vậy, bạn cần nghiên cứu tìm tòi đào sâu Bạn có giải thích công tác đầy đủ chưa ? Bạn có theo dõi thường kỳ hay không? Bạn có nhân viên tận tâm, gắn bó hay không ? Hoặc giả nhân viên không tuân thủ điều thỏa thuận Nếu lần sau bạn theo dõi sát Bạn nhớ rằng, người ủy quyền thỏa thuận hoàn thành công tác Anh ta chịu trách nhiệm trước bạn bạn chịu trách nhiệm trước “xếp” bạn Nếu có sai lầm không cố ý, bạn nên xem xét chúng cách lô gích Xem xét khía cạnh công việc cá tính Rà soát lại phương pháp làm việc sử dụng mà không trích gay gắt Nên cố gắng phê bình xây dựng mà Người ủy quyền Rà soát lại xem người ủy quyền đáp ứng thách thức Xem xét cách thức arth ta thực công việc Anh ta có tâm có óc phán đoán không ? Quan trọng rà soát công việc trình ủy quyền để đảm bảo hiệu công cụ phát triển Người ủy quyền có học tập qua việc hoàn thành công tác hay không ? Một số kỹ có nâng cao ? Điểm yếu có đề cập ? Nếu nhân viên cảm thấy thỏa mãn hoàn thành công tác công tác hoàn thành tốt đẹp, mục tiêu phát triển coi đạt Bạn nên đặt câu hỏi giúp cho cá nhân mà có ích cho bạn tổ chức, quan Bạn / Quá trình ủy quyền Xem xét bạn thực việc ủy quyền Bạn có cảm thấy thoải mái chấp nhận trách nhiệm cuối công việc hay không ? Bạn có theo bước ủy quyền thành công trở lại cách làm cũ ? Bạn cần phải nhận thức giá trị ủy quyền thân bạn việc gia tăng quỹ thời gian có rthân viên có lực nhiệt tình TÓM TẮT KIỂM ĐIỂM : điểm chủ yếu Công tác : công tác có hoàn thành tốt so sánh với mục tiêu đặt ra, kết mong đợi với tiêu chuẩn thiết lập hay không ? 23 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Người ủy quyền : Anh ta có phát triển qua công tác ủy quyền hay không ? Anh ta có điều chỉnh khuyết điểm nâng cao kỹ không ? Bạn / trình ủy quyền : Bạn có thoải mái với tư cách người ủy quyền không ? Bạn quan có lợi ích không ? BẠN SẼ LÀM GÌ LẦN SAU ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯNG ỦY QUYỀN ? Đến bạn khảo sát qua hệ thống để ủy quyền thành công Có thể nhiều phức tạp liên quan đến nhiều thứ giai đoạn này, nhiên bạn thấy trở nên dể dàng bạn thực nhiều Một bạn quen với ủy quyền hiệu quảvà bắt đầu thấy lợi ích mang lại cho nhân viên bạn, cho quan bạn cho bạn, chuyện trở lên gần tự động Bạn cần duyệt qua giai đoạn để tự nhắc bạn quan trọng mà Cuối cùng, bạn nên có hồ sơ theo dõi chi tiết công tác ủy quyền Trong thực tế bạn ủy quyền người mà vài người nhiều người thông công tác khác diễn giai đoạn khác Bạn theo dõi trình để biết làm biểu mẫu đơn giản 24 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Phần Bài tập Bạn đánh việc ủy quyền ông Đạo trường hợp sau : Ông Đạo bảo nhân viên phải thông báo cho tất điểm bán hàng biết công ty có mặt hàng văn phòng phẩm Ông ta gửi mẫu tin : “Anh lo việc báo cho biết làm xong” Bình luận : Ông Đạo bảo nhân viên cần phải thông báo cho tất nhà phân phối công ty có mặt hàng văn phòng phẩm Ông Đạo gửi thông báo nội (memo) đính kèm tài liệu cho nhân viên nêu rõ : “Sao chụp tài liệu sản phẩm tài liệu bán hàng này, đảm bảo chúng phải rõ nét gửi cho điểm bán hàng 02 trước thứ năm tuần tới” Bình luận : Ông Đạo giải thích cho nhân viên cần phải làm (thông báo cho tất điểm bán hàng mặt hàng văn phòng phẩm mới) yêu cầu lên kế hoạch thực cho tốt trở lại báo cáo cho ông ta sau tuần lễ Khi anh nhân viên thảo xong kế hoạch, thảo luận với ông Đạo Bình luận : 25 NGHE THUAT LANH DAO CFVG Bảng câu hỏi Bạn ủy quyền ? Nội dung TT Đúng Tôi không muốn ủy quyền làm nhanh Công việc dồn đống công tác Tôi bận suy nghó Tôi luôn phải mang việc nhà Tôi không ủy quyền nhân viên học nhiều điểu bị thay Tôi không muốn cho người khác kinh nghiệm mà phải vất vả có Tôi phải hoãn lại công việc quan trọng bận lên hoàn thành chúng Nhân viên than phiền họ không giao trách nhiệm thảo luận định Tôi biết phải dàrth nhiều thời gian cho công tác lập kế hoạch thưng mà 10 Nhân viên dường chẳng có tiến làm việc cải tiến phát triển Giải đáp : sai sai hoàn toàn Ghi : Bảng đầy đủ gồm khoảng 40-50 câu 26 Sai NGHE THUAT LANH DAO CFVG Nghiên cứu tình CÔNG TY NƯỚC GIẢI KHÁT HẢI HÀ Ông Hoàng Hải chủ kiêm giám đốc công ty tư nhân sản xuất nước giải khát đóng chai có khoảng 100 nhân viên Ở độ tuổi 48, ông người động, giao thiệp rộng, ăn to nói lớn có nhiều tham vọng Ông làm việc cần cù kiên sống chết với công việc kinh doanh Phần lớn nhân viên làm việc cho công ty từ 15 năm lâu ông Hoàng Hải thuộc tên người Trong số bốn trưởng phòng công ty người báo cáo trực tiếp cho ông Hoàng Hải, có ba làm việc cho công ty từ ngày thành lập Họ người có lực, có kiến thức làm việc tận tâm Mức lương, nói chung, nhân viên toàn công ty thấp so với hãng khác khu vực Nhà xưởng văn phòng làm việc gọn gàng vừa đủ để làm việc Chính văn phòng riêng ông Hoàng Hải không khỏi ngoại lệ Ông Hoàng Hải có sổ để đầu giường ngũ mình, để thức giấc đêm với ý tưởng hay, ông ghi lại thực vào sáng ngày hôm sau Ông giữ chi tiết hồ sơ phòng riêng doanh số bán hàng, sản lượng, sản xuất, chi phí mua sắm, bảo trì bảng biểu đánh giá kết công tác khác Ông tự hào có hệ thống hồ sơ đầy đủ phòng ban nhà xưởng công ty gộp lại Trước ông Hoàng Hải đuổi việc số nhân viên vi phạm nội quy công ty, ông, vài trường hợp, cho người làm việc trở lại vài ngày sau Ông không ngần ngại phê bình nhân viên họ có định mà ông cho không tốt Trong họp, ông nói thẳng điều, không cần úp mở luôn định làm theo ý Công ty Hải Hà thành công thương trường Công ty chiếm thị phần quan trọng cạnh tranh với công ty lớn gấp nhiều lần Cá tính ông Hoàng Hải phản ánh tính cách công ty qua việc trì mối quan hệ gần gũi với thị trường, động, sẵn sàng cạnh tranh linh hoạt Đến hôm, ông Hoàng Hải định đến lúc ông cần phải đa dạng hóa hoạt động kinh doanh mua thành lập thêm công ty khác Để làm điều này, ông nhận thức ông cần phải giảm bớt thời gian làm việc công ty Hải Hà giao lại phần lớn công việc mà thân ông làm cho trưởng phòng Câu hỏi: Điều xảy ông Hoàng Hải bắt đầu thực việc ủy quyền cho trưởng phòng Liệu dự định ông việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh có thành công hay không ? Theo Anh / Chị, ông Hoàng Hải cần phải làm để gia tăng hội thành công việc đa dạng hóa hoạt động kinh doanh ? Từ câu chuyện ông Hoàng Hải kinh nghiệm thân, bạn rút điều năn cản người lãnh đạo ủy quyền hiệu quaû ? 27 ... không nên ủy quyền - Đánh giá thành tích công tác - Định hướng hoạt động đơn vị - Động viên nhân viên - Giao tiếp với nhân viên - Xây dựng ê kíp Một trình tự ủy quyền hiệu NGHE THUAT LANH DAO.. .NGHE THUAT LANH DAO - CFVG Nếu họ làm sai, bị khiển trách ! o Niềm tin cá nhân : - Tôi làm việc tốt nhiều - Nếu tay làm nhanh nhiều - Tôi thích lúc bận rộn Bạn ủy quyền ? - Những việc... công việc - Kết mong đợi - Người cộng đánh ? - Hạn thời gian hoàn thành công việc - Phạm vi thẩm quyền cần thiết - THEO DÕI : Bạn cần phải làm ? - Chỉ kiểm tra vào thời điểm thỏa thuận - Luôn sẵn
