Đang tải... (xem toàn văn)
Người bán sẽ đăng tải những thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ lên trang web riêng, từ đó người mua sẽ khám phá sản phẩm, mua sắm và thanh toán. Điểm đặc biệt là người mua có thể thanh toán trực tiếp khi nhận sản phẩm, hoặc thông qua một phương thức thanh toán trực tuyến.
ĐẠI HỌC UEH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH ĐỒ ÁN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ TRANG WEB THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKI DƯỚI GÓC ĐỘ NGƯỜI SỬ DỤNG Lớp học phần: 22C1INF50900809 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Hiền Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Họ Tên Mã số sinh viên Võ Thị Mỹ Hạnh 31211027138 Nguyễn Bá Hoàng Sơn 31211020358 Lê Minh Quân 31211021145 Trương Minh Tiến 31211027340 Phan Duy Trọng 31211024286 Nguyễn Thu Việc (Nhóm trưởng) 31211027355 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 1| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu đánh giá CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI Lịch sử hình thành phát triển Giá trị Tiki mang lại cho người dùng Thành tựu đạt CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI Sự phổ biến (Ubiquity) Mật độ thông tin (Information density) Phạm vi tiếp cận toàn cầu (Global reach) 12 Tiêu chuẩn toàn cầu (Universal standards) 13 Phương thức truyền tải thông tin (Richness) 14 Công nghệ xã hội (Social technology) 16 Sự tương tác (Interactivity) 17 Cá nhân hóa (Personalization) 20 CHƯƠNG IV - ĐÁNH GIÁ TÍNH NĂNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG CỦA TIKI 23 Cung cấp cơng cụ báo cáo 23 Tính gợi ý 24 Tính trao đổi thơng tin 26 CHƯƠNG V- GỢI Ý THAY ĐỔI TÍNH NĂNG CỦA TIKI 27 Tính trải nghiệm 27 Tính gợi ý thơng qua đánh giá 33 CHƯƠNG VI - KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 2| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập nghiêm túc tích cực tháng qua, chúng em gần hồn thành chương trình học môn Hệ thống Thông tin Quản lý Trong suốt q trình học tập, chúng em gặp khơng khó khăn việc tiếp thu kiến thức Nhưng nhờ có giúp đỡ hỗ trợ tận tình thầy nên chúng em tiếp thu nhiều kiến thức hoàn thành Đồ án Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn UEH - Đại học Kinh tế TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em tiếp cận tìm hiểu mơn học Và đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên - Th.S Phan Hiền thầy ln tận tình hướng dẫn giúp đỡ chúng em bạn lớp suốt trình học vừa qua Bài Đồ án tâm huyết chúng em với nỗ lực cố gắng hết mình, lực thời gian có hạn nên chúng em tránh khỏi điểm cịn thiếu sót Rất mong thầy góp ý để tiểu luận hồn chỉnh giúp chúng em có kinh nghiệm cho tập sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 3| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm CHƯƠNG I - MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, công nghệ ngày phát triển ứng dụng nhiều vào sống xung quanh ta Đi kèm với đời lên ngơi Thương mại Điện tử, gọi Thương mại Internet, trình trực tuyến diễn hoạt động mua bán bao gồm cả: sản xuất, bán hàng, tiếp thị phân phối sản phẩm, dịch vụ Người bán đăng tải thông tin cần thiết sản phẩm, dịch vụ lên trang web riêng, từ người mua khám phá sản phẩm, mua sắm tốn Điểm đặc biệt người mua tốn trực tiếp nhận sản phẩm, thơng qua phương thức tốn trực tuyến Nhìn chung, công ty thương mại điện tử đơn vị trung gian kết nối người mua người bán, mà người mua trực tiếp đến cửa hàng có nhu cầu mua sắm Điều giúp thúc đẩy kinh tế đất nước tạo thêm thu nhập cho doanh nghiệp, từ công ty thành lập đến cơng ty lâu năm hưởng lợi từ trang web thương mại điện tử, nơi sản phẩm dịch vụ họ bán trực tuyến Thương mại điện tử trở thành nhánh thiếu internet Nếu bạn bán hay có kế hoạch bán tương lai, bạn cần tập trung vào việc xây dựng trang web thương mại điện tử cửa hàng thương mại điện tử Ngoài tạo thuận tiện đáp ứng cung cầu cho người dân việc mua sắm hay tìm hiểu dịch vụ với thiết bị sử dụng kết nối internet người mua hàng hóa dịch vụ từ nhà bán lẻ trực tuyến Tầm quan trọng phát triển thương mại điện tử ngày phổ biến nhờ lợi ích mà mang lại Tương tự, bán hàng trực tuyến thông qua trang web cửa hàng thương mại điện tử trở nên liền mạch với công nghệ tảng xây dựng thương mại điện tử Sứ mệnh website thương mại điện tử tạo nên trải nghiệm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu người dùng Mục đích cuối tăng cao tỷ lệ chuyển đổi mua hàng nâng cao nguồn doanh thu đến mức cao Để thực điều đó, website ứng dụng kiến thức công nghệ để phát triển tính năng, thuật tốn nhằm hỗ trợ người dùng có trải nghiệm tốt Do đó, tiểu luận này, phân tích Tiki, trang web Thương mại điện tử phổ biến Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 4| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Mục tiêu đánh giá Bài báo cáo tập trung phân tích tìm hiểu tổng quan lịch sử, giá trị thành tựu Tiki đồng thời đánh giá hệ thống tính hỗ trợ người dùng góc nhìn khách hàng sử dụng website CHƯƠNG II - TỔNG QUAN VỀ TIKI Lịch sử hình thành phát triển Tiki khởi đầu với vai trò website bán sách trực tuyến Tháng năm 2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc định đầu tư vào Tiki Với việc đầu tư này, Tiki dần mở rộng thành sàn thương mại điện tử Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước Tháng năm 2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Vào tháng năm 2020, Tiki huy động khoảng 130 triệu USD từ vịng tài trợ cơng ty cổ phần tư nhân Northstar Group có trụ sở Singapore dẫn đầu Ban đầu dự kiến huy động 75 triệu USD sau vịng gọi vốn tăng quy mô nhờ hỗ trợ từ nhà đầu tư Thương mại điện tử khởi nghiệp Hàn Quốc Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự báo đạt 15 tỷ năm 2020 trì tốc độ tăng trưởng nay, số doanh thu lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba khu vực ASEAN, sau Indonesia (100 tỷ USD) Thái Lan (43 tỷ USD) Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 5| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Giá trị Tiki mang lại cho người dùng Mục tiêu giá trị Tiki website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online cho người tiêu dùng thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, sách giao hàng nhanh chóng chế độ hậu làm hài lòng người mua hàng khó tính Là hệ sinh thái thương mại tất một, Tiki gồm công ty thành viên như: TikiNOW Smart Logistics cung cấp dịch vụ Logistics đầu-cuối Ticketbox mang đến dịch vụ với kiện, xem phim hàng đầu Hiện nay, mặt hàng Tiki phân thành nhiều danh mục sản phẩm sách, điện tử, hàng tiêu dùng, đồ chơi, làm đẹp, thời trang,… Bên cạnh cịn chia theo nhãn hàng, công dụng, chức khác Với lượng sản phẩm lớn, đảm bảo đáp ứng nhu cầu người dùng Với sản phẩm, Tiki có hiển thị đầy đủ giá cả, thơng tin chi tiết, miêu tả sản phẩm, review khách hàng,…Thuận tiện cho người tiêu dùng hiểu rõ sản phẩm dễ dàng so sánh giá Đặc biệt Tiki thực sách đổi trả vịng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng Thương hiệu Tiki mang dấu ấn với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm – Tiết kiệm Mua sắm trực tiếp Tiki giúp người tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà lựa chọn mặt hàng chất lượng, giá phù hợp nhận hàng nhanh chóng Tất dành cho khách hàng giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến Tiki cố gắng cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt mà cịn trải nghiệm dịch vụ hài lòng tới khách hàng cách thực tốt khâu chăm sóc trước, sau mua hàng Sau nhiều năm phát triển, Tiki trở thành thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Việt, chứng có đánh giá tốt đẹp lời cam kết gắn bó dài lâu tương lai từ phía khách hàng Với phương châm hoạt động “Tất khách hàng”, Tiki không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, từ mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng Việt Nam Thành tựu đạt ● Thành lập từ tháng 3/2010, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á ● Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) ● Top doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam ● Cung cấp dịch vụ Tikinow tỉnh thành mô hình xun biên giới Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 6| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm ● Đúng năm sau ngày đời, Tiki chuyển đổi hoàn toàn từ trang bán sách online thành sàn thương mại điện tử với 25 ngành hàng 300.000 sản phẩm bày bán website, sách sản phẩm “nhận diện” thương hiệu doanh nghiệp ● Tiki đạt tỷ lệ hài lòng cao khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất nhà khai thác thương mại điện tử Việt Nam khả kiểm soát chuỗi cung cấp hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp ● Tiki thương hiệu có độ phủ sóng rộng, uy tín cao, nhiều người tin dùng Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 7| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Nguồn: SimilarWeb CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TIKI Sự phổ biến (Ubiquity) Không diện tảng web, vốn điểm khởi đầu Tiki, nay, trang TMĐT cịn có mặt ứng dụng Android iOS Ứng dụng Tiki tảng Desktop Mobile Điều tất yếu xu hướng ngày tập trung vào thiết bị di động - mobile first Lý cho việc dễ hiểu, người dùng thời buổi dường ln mang điện thoại bên việc họ ưu tiên sử dụng điện thoại cho thứ Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 8| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm điều dễ hiểu Do vậy, việc Tiki có ứng dụng (application) tảng lợi cạnh tranh lớn sàn TMĐT Thay ngồi vào bàn, mở máy tính, vào trình duyệt, gõ vào tìm kiếm, nhấn enter (5 bước) người dùng lúc cần cầm điện thoại lên, mở khoá điện thoại, bấm chọn icon Tiki (3 bước) bắt đầu tìm đồ cần mua “lướt” xem chương trình giảm giá có Bằng cách này, Tiki tăng độ phủ nhiều hoạt động sống Bất lúc nào, cần có điện thoại kết nối mạng người dùng truy cập vào trang TMĐT cách trực quan, tối ưu hoá phần UX (trải nghiệm người dùng) UI (giao diện người dùng) cách phù hợp với thiết bị di động Nhìn chung, để đánh giá tiêu chí phổ biến (Ubiquity) Tiki, nhóm chúng tơi xin chấm 5/5 điểm đầu tư tối ưu hoá hiệu suất, trải nghiệm người dùng cho tảng Android iOS Mật độ thông tin (Information density) Giá mặt hàng Tiki với thông tin nhà cung cấp niêm yết công khai Tiki, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy cần cách nhanh chóng Khơng hiển thị thơng tin giá cả, Tiki đưa số lượt đánh giá (voting), lượng hàng bán, tag “Official”, “Uy tín” để thể tin cậy mặt hàng Càng nhiều lượt mua, đánh giá cao, có tag khẳng định uy tín mặt hàng người dùng có xu hướng định lựa chọn hàng Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 24| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Ngồi ra, Tiki cịn hỗ trợ, cung cấp cho khách hàng lần đầu trải nghiệm trang web nói riêng tất khách hàng mua sản phẩm nói chung số thơng tin tính bật sách đổi trả, hướng dẫn đặt hàng, thông tin quan trọng hotline, email cho khách hàng có nhu cầu hỗ trợ gấp Tính gợi ý Đi với phát triển trang web thương mại điện tử xuất lượng thông tin vô lớn Lượng lớn thông tin vừa điểm mạnh, vừa điểm yếu người dùng Bởi với lượng thông tin nhiều, người dùng thu thập nhiều kiến thức đa dạng việc chọn lựa sản phẩm Tuy nhiên, bên cạnh mặt tốt, người dùng gặp khơng khó khăn để xác định sản phẩm phù hợp với họ lượng thông tin to lớn Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 25| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Nhưng với hỗ trợ từ cơng cụ tìm kiếm trang web Tiki, vài giây sau gõ sản phẩm mong muốn, hệ thống trang web hiển thị kết cách xác, việc giúp cho trình tìm kiếm người dùng trở nên nhanh hiệu thay phải lướt xem hàng trăm hàng nghìn sản phẩm khơng liên quan Ngồi ra, trang web cịn có tính chọn lọc phân loại sản phẩm theo nhóm nhỏ, dựa liệu người dùng, từ dự đốn sản phẩm mà người dùng có xu hướng mua nhằm gợi ý sản phẩm phù hợp đến với khách hàng Ngồi tính tìm kiếm, trang web cịn có nhiều tính hữu ích khác quan trọng người dùng Chẳng hạn như: + Tính giỏ hàng yêu thích: tính giúp cho người dùng tạo danh sách sản phẩm mà muốn lưu xem lại + Tính đánh giá sản phẩm: tính cho phép người mua đánh giá sản phẩm theo thang đo đưa nhận xét thân sản phẩm cách cơng khai, giúp cho người mua sản phẩm có nhìn khách quan chất lượng sản phẩm, từ đưa lựa chọn cho sản phẩm Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 26| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm + Tính gợi ý sản phẩm: tính mà sau tìm kiếm, trang web gợi ý sản phẩm tương tự, có liên quan đến sản phẩm người dùng cần tìm kiếm, đồng thời giá tiền, số lượng bán, phân loại mặt hàng (Official/ Uy tín/…), ưu đãi, thể trang web, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Tính trao đổi thơng tin Để tạo hài lịng xây dựng sở, thu hút người dùng chăm sóc khách hàng tốt “chìa khóa” dành cho sàn giao dịch thương mại điện tử, đặc biệt thời đại nay, mà có nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử xuất cạnh tranh thị trường Vì vậy, để bắt kịp với sàn khác tạo tin cậy dành cho người dùng, Tiki cung cấp tính trị chuyện Tiki chat Trong tính này, người dùng khơng trị chuyện với tư vấn viên Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 27| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm hệ thống trang web Tiki, mà người dùng cịn chat trực tiếp với Shop, yêu cầu giải đáp thắc mắc sản phẩm, Shop tình trạng đơn hàng, Kết luận: Xét tính hỗ trợ người dùng, Tiki gần cung cấp thông tin cách đầy đủ, chi tiết, dễ hiểu, dễ sử dụng cho người dùng, giúp người dùng dễ dàng việc đưa lựa chọn cho sản phẩm mà họ quan tâm Tuy nhiên, so sánh với số trang web sàn giao dịch thương mại điện tử khác, Tiki chưa có tính hiển thị số lượng hàng kho sản phẩm, việc không ảnh hưởng nhiều đến người dùng, có, thơng tin hữu ích người dùng Vì vậy, chúng tơi đánh giá tính hỗ trợ người dùng Tiki thang đo 4,5/5 CHƯƠNG V- GỢI Ý THAY ĐỔI TÍNH NĂNG CỦA TIKI Tính trải nghiệm ● Tính lọc sản phẩm (filter) Filter tính cốt lõi trang thương mại điện tử Đó vùng thơng tin vừa rộng vừa đa dạng trang thương mại điện thử, người sử dụng chắn gặp nhiều khó khăn việc tìm lọc thông tin sản phẩm mà họ mong muốn Hiện tiki xài filter dạng SideBar, tức dạng filter nằm dọc cột bên trái hình Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 28| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Hình : Màn hình nhà sách Tiki (source: Tiki) Ưu điểm loại SideBar số lượng thơng tin filter hiển thị, hay nói cách khác người dùng có nhiều lựa chọn việc lựa chọn filter Chính điều mang lại chủ động việc lọc tìm kiếm cho sản phẩm mà họ có nhu cầu tìm kiếm Về nhược điểm, dạng SideBar khó theo dõi, tức người dùng họ cần phải kéo xuống filter để xem filter chọn Việc gây khó chịu người dùng, mà điều làm chậm trình tìm kiếm sản phẩm họ Bên cạnh nhược điểm khác dạng SideBar lần người dùng họ chọn tiêu chí để filter, tồn thơng tin sản phẩm bị reset, người mua hàng họ phải kéo xuống filter lần họ muốn chọn thêm filter khác Có cách thay cho dạng SideBar, loại bỏ hồn tồn nhược điểm SideBar, Filter Bar Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 29| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Hình : Minh họa Filter Bar (source: Pencil&Paper.io) Ưu điểm lớn dạng filter tất thơng tin filter nhìn thấy, người dùng họ dễ dàng chọn thông tin filter theo dạng xổ xuống (Dropdown) Và điểm khác Filter Bar việc filter áp dụng người mua hàng họ ấn chọn “Lọc” Tức dạng filter không lọc thông tin người dùng họ chọn filter, mà thông tin lọc người dùng chọn hết filter cần thiết (Batch-Filtering) Với ưu điểm trên, người sử dụng filter tiết kiệm nhiều thời gian lúc chọn filter, họ có khả kiểm soát filter họ cách đa dạng linh động Ngồi ra, số tính thêm vào để nâng cao trải nghiệm người dùng hiển thị số lượng kết filter Hình : Hiển thị số lượng kết filter (source: Thegioididong.com) Với số lượng filter dày đặc, đa dạng thể loại số lượng hàng tồn qua thời gian, hệ thống hồn tồn trả kết ‘Khơng tìm thấy kết quả’ Tuy nhiên việc trả kết khiến cho độ tin cậy người dùng với trang bán hàng xuống, trường hợp tệ họ chuyển sang sử dụng tảng khác thay thế, mà đối thủ cạnh tranh (ví dụ: shopee, lazada, ) Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 30| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Hình : Kết khơng tìm thấy sản phẩm (source: Tiki.vn) Chính việc hiển thị số lượng kết tìm kiếm lúc người dùng họ filter thơng tin giảm nguy họ vơ tình tìm kiếm sản phẩm khơng có trang bán hàng Việc tạo cho người dùng nhìn tổng quan thông tin mặt hàng họ áp dụng filter Hình : Số lượng kết trả lúc áp dụng filter (source: Airbnb.com) ● Tích hợp ứng dụng cơng nghệ cao Nhờ cơng nghệ phổ biến AI, Big Data, ngành thương mại điện tử phát triển vô lớn mạnh, đến mức chun gia dự đốn trở thành xu tương lai Và bên cạnh cơng nghệ chun dùng để phân tích thuật toán, chiến lược để tăng doanh thu cho sàn thương mại điện tử, số công nghệ khác dùng để tăng tương tác người với sản phẩm nên áp dụng vào trình mua sắm người dùng, số cơng nghệ AR, Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 31| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm cơng nghệ tăng cường thực tế ảo Hiện có nhiều cơng nghệ thị trường cho phép cho người dùng tự tay điều chỉnh góc độ 3D với sản phẩm Ví dụ ứng dụng VR3D cho online marketing áp dụng cho sản phẩm giày Hình: 3D view cho sản phẩm giày (source: vr3d.vn) Áp dụng vào sản phẩm sách, công nghệ cho phép người dùng họ tự tay xem bìa sách góc độ 3D thay để họ xem hình ảnh chụp Ngồi đa dạng việc xem hình ảnh minh họa cho phép người dùng họ tương tác với sách cách cho phép họ mở sách dạng 3D Khi tính đưa vào thực tế, trải nghiệm người dùng đối tương tác với trang thương mại điện tử nâng cao hơn, tạo thích thú tăng khả người dùng giới thiệu tảng thương mại điện tử đến cho người quen ● Hồn thiện tính so sánh sản phẩm Một tính đánh giá cốt lõi thương mại điện tử, tính so sánh sản phẩm Người dùng khơng cịn phải đến shop bán hàng để nhờ chuyên viên tư vấn họ giải thích so sánh sản phẩm với Tiki có tính so sánh tích hợp sẵn trang chi tiết sản phẩm Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 32| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Hình : Tính so sánh sản phẩm (source: tiki.vn) Tuy nhiên giao diện tính so sánh Tiki nhiều hạn chế Một điểm đáng ý tiêu chí so sánh Tiki Thông tin hiển thị để so sánh không canh chỉnh với tiêu đề Thông tin địa giao hàng để ví trí khơng liên quan đến chức so sánh Hình : Màn hình so sánh nhà sách (source: tiki.vn) Việc thiết kế lại giao diện cho phần so sánh nhà cung cấp cần thiết để cung cấp nhìn trực quan để người dùng họ nhìn vào so sánh đưa định rõ ràng Có tổng cộng cách tiếp cận tính này: chọn sản phẩm so sánh; áp Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 33| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm dụng filter cách để so sánh sản phẩm; có trang so sánh làm sẵn Trong cách thức trên, cách sử dụng trang dùng riêng cho tính so sánh sản phẩm cách nhiều doanh nghiệp áp dụng nay, có Tiki Tuy nhiên, có thương hiệu khác sử dụng hướng tiếp cận triệt để Tiki, Apple Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 34| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Hình : Màn hình so sánh sản phẩm iphone (source: apple.com) Apple áp dụng mơ hình so sánh dạng dọc, để người dụng họ so sánh thông số theo dạng ngang, số lượng so sánh 3, số vừa đủ người dùng khơng bị ngộp thông tin từ nhiều sản phẩm Phân ngăn thông tin Apple xử lý chuyên nghiệp thông tin bật đẩy lên phía trên, có sử dụng icon để hình tượng hóa thông số so sánh Một số đầu mục cần cân nhắc đưa vào thực tính này: sử dụng vùng màu cho đầu mục có thông tin khác sản phẩm, sử dụng dạng layout ‘Grid’ ‘List’, sử dụng icon đơn giản cô đọng, đưa lời gợi ý người dùng họ chọn sản phẩm để so sánh Nhìn chung, đưa tính so sánh vào trang thương mại điện tử, mục đích cuối để nâng cao chất lượng so sánh để hỗ trợ người dùng tốt việc đưa định cuối Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 35| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm Tính gợi ý thông qua đánh giá Từ sàn thương mại điện tử đời, thói quen mua sắm người tiêu dùng thay đổi hoàn toàn, từ việc mua sắm cửa hàng chuyển sang mua sắm qua điện thoại hay máy vi tính Dù cho thói quen mua sắm họ thay đổi, nhiên nỗi lo mua hàng người mua chưa loại bỏ, nỗi lo chất lượng sản phẩm bán Nhờ tính comment rating trang thương mại điện tử, nỗi lo giảm đáng kể, người dùng họ thường xuyên để ý thông tin bình luận mua hàng để kiểm tra tính an tồn sản phẩm Ngay bước hệ thống data bình luận rating, ta hồn tồn áp dụng AI vào để hỗ trợ cho thông tin chuẩn xác tốt cho người dùng họ dựa vào để đưa đánh giá Các kỹ thuật AI áp dụng bao gồm: - Kỹ thuật crawl comment sử dụng BeautifulSoup, Selenium - Kỹ thuật xử lý liệu - Model BERT - Train model - Predict Theo đánh giá, model Bert cho độ xác xấp xỉ 0.91, vượt trội hẳn model khác, ví dụ model SVC với độ xác gần 0.84 Điều model Bert có kiến trúc phức tạp sử dụng nhiều trick attention, Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 36| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm CHƯƠNG VI - KẾT LUẬN Trang thương mại điện tử Tiki cấp phép giấy chứng nhận kinh doanh từ đầu năm 2010, đến 12 năm phát triển, tuổi đời không lâu bền vững nhiều so với hầu hết trang thương mại điện tử khác Việt Nam Trải qua chặng đường chưa dài Tiki vươn tạo dựng chỗ đứng vững sàn thương mại điện tử Việt Nam, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến hàng trăm nghìn người tiêu dùng xã hội đại Qua phân tích đa chiều trang web thương mại điện tử Tiki, ta hiểu rõ cách hoạt động trang thương mại điện tử phần lý giải thành công Tiki Nhờ vào việc xây dựng trang web đáp ứng tốt tiêu chí trang thương mại điện tử ứng dụng thuật toán với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt mua sắm cho khách hàng, Tiki luôn cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, bắt kịp xu hướng nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi để tương tác tốt với khách hàng, Tiki với trang web thương mại điện tử Tiki đạt thành công to lớn Dù phải đối mặt với mức độ cạnh tranh gay gắt từ Shopee, Lazada, Sendo,… Tiki có vị trí định thị trường thương mại điện tử Có thể nhận thấy bước chiến lược Tiki hướng tới phát triển bền vững độ nhận diện thương hiệu cao, trình khơng phải dễ dàng mà kết nỗ lực phấn đấu, nhận biết thị trường kịp thời, qua trì giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh, bước mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm nhiều đối tác để tiếp tục đạt mức tăng trưởng lợi nhuận cao ổn định Tiki không ngừng cố gắng hoàn thiện, nhằm đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Chúng em tin rằng, Tiki tiếp Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 37| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm tục phát triển mạnh mẽ đạt thành công mới, vươn lên thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm 38| TiKi – Tìm kiếm Tiết kiệm TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Tiki, tiki.vn (2) FannyV (2021, March 24) Filter UX Design Patterns - Analysis & Best Practices Pencil & Paper Design Company, Link (3) Comparing Compare (2012, November 14) UX Magazine, Link (4) Trần Trung Trực (2020, December 6) Sử dụng AI đánh giá sản phẩm Lazada dựa comment Viblo; Viblo, Link (5) Thông tin doanh nghiệp TiKi, Link (6) Nhóm (2021), Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Tiki, Bài thảo luận TMĐT bản, Khoa HTTTKT TMĐT, Trường Đại học Thương Mại, Link (7) What is the Importance of Ecommerce? – Complete Expert Guide, truy cập 20/12/2022, Link (8) Nguyễn Ngọc Bình An (18/5/2021), Tiki – Sàn thương mại điện tử đầy tiềm phát triển năm 2021, truy cập 19/12/2022, Link (9) Khám phá thật việc mua hàng quốc tế Tiki, truy cập16/12/2022, Link (10) Tiki University (2022), Hướng dẫn sử dụng tính TiKi Chat, truy cập 20/12/2022, Link (11) Sách “Đàn ông hỏa, đàn bà kim”, Link (12) Thành Luân (2018), Google hợp tác Tiki triển khai dự án 'thành phố tết' Việt Nam, truy cập 15/12/2022, Link (13), Võ Hùng Cường (2016), Khuôn mẫu tiêu chuẩn đánh giá Website thương mại điện tử góc độ doanh nghiệp người tiêu dùng, truy cập 15/12/2022, Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin – Đại học Đà Nẵng, Link Đồ án cuối kỳ HTTTQL nhóm