Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng quản lý
Điểm Cơ Bản Về Quản Lý Chất Lượng Người trình bày: Mai Duy Quang Ngày 11/5/2022 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N Contents • CEO Message • Mục tiêu doanh nghiệp? • Chất lượng gì? • Nguyên tắc 1:10:100 • Học hỏi từ tai nạn 100 năm trước (Vụ chìm tàu Titanic) • Quản lý chất lượng? • Câu đố (cải tiến) • Tầm quan trọng quản lý • Sức mạnh vector? - Thắng bại lịng tin (hình ảnh) X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! Tư liệu video: https://www.youtube.com/watch? v=s4wjdu6uEsE i t ỏ b t g n ô h k ẽ s i Tô i ổ u t a qu Huyền thoại gà rán Kentucky Colonel Harland Sanders (9/1890~12/1980) https://www.chili.vn/blogs/kinh-nghiem-vang/cau-chuyen-truyen-cam-hung-tu-ong-chu-kfc-khong-bao-gio-qua-tre-debat-dau.html X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! Mục tiêu doanh nghiệp [NHÂN VIÊN] [DOANH NGHIỆP] • Làm lợi nhuận • Tăng phúc lợi xã hội cho nhân viên • Phát triển lâu dài / liên tục • Giữ sống đầy đủ Tiền lãi= Tiền bán ra- giá thành Nhiệm vụ công đoạn sản xuất (giảm giá thành) X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! Định nghĩa thuật ngữ -.Chất lượng ? Mức đáp ứng yêu cầu người dùng ▶▶▶ Tướng ứng với kì vọng khách hàng Thiết kế Chất lượ ng • Là phần thường xuyên phải theo dõi, có giá trị dịch vụ, tiêu chuẩn, kì vọng mà khách hàng yêu cầu Hàng nằm giá trị ta gọi hàng lỗi -.Hàng lỗi ? Nằm tiêu chuẩn giá trị mong muốn ▶▶▶ Khơng hài lịng với chất lượng Sản xuấ t Ch ất lượng X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! Phương pháp quản lý ⮚ Quản lý công đoạn: Đảm bảo công đoạn không làm hàng lỗi (Với lỗi 100% tuyệt đối không chuyển công đoạn) Output Proce ss Input X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! Phương pháp quản lý ⮚Quản lý lực công đoạn (CP): Chỉ số thể mức phân bố hàng giá trị mong đợi (sai số) Độ rộng tiêu chuẩn CP = = = 6×độ lệch chuẩn SU - SL 6σ ? X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! Phương pháp quản lý ⮚ Công cụ hóa hệ thống hóa: Phương pháp để tạo chất lượng ổn định & X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! Phương pháp quản lý ⮚ Quản lý phân bố: Điều tra quan hệ ảnh hưỡng lẫn dựa biến đổi giá trị đặc trưng chất lượng Quan hệ tương quan dương (+) Quan hệ tương quan âm (-) Cân nặng Thời gian Chiều cao Nhiệt độ X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành cơng! Phương pháp quản lý ⮚ Đặt tiêu chuẩn: Thực đối sách cho gốc rễ vấn đề theo nguyên tắc đặt tiêu chuẩn Đường + Kem = Nhiệt độ chuẩn Lượng chuẩn Cà phê ngon 10 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành cơng! 10 cơng cụ QC Cause & Effect Diagram • công cụ tảng quản lý chất lượng Cause & Effect Diagram ? Cause & Effect Diagram Method Method Biểu đồ biểu thị để nhìn Chưa đạt ảnh hưởng đến kết Sử dụng biểu đồ nguyên nhân kết ❑ Vẽ với mục đích giải thích rõ data ❑ Vẽ với mục đích quản lý ❑ Vẽ với mục đích giải thích/ trình bày ❑ Để ghi chép lại Hàn ống mao Đ Ắ P tra thiếu Phương pháp kiểm tra không phù hợp Phương pháp Nạp Gas hàn block OP Công nhân chưa nắm rõ công việc Không tuân thủ tiêu chuẩn thao tác Phương pháp thao tác Thiếu sót khơng sửa đổi HDCV chưa đày Bỏ qua HDCV không phù đủ Hàn hở mối thao tác hợp Không Khơng làm làm hàn khơng Đúc chưa hồn chỉnh Lạnh Lạnh Phương pháp Inject ngấu, bị tắc Lỗi kích Lỗi Biến động nhân lực thước KíchHay xin nghỉ Dàn nóng Thiếu tài liệu liên quan Nghỉ việc Thước Tách Boss Crack ống mao Đào tạo nghiệp vụ thiếu Thao tác SMTHư hại Ống Độ thành Năng lực LED Lỗi hàn không thục mao NG ngấu nghiệp vụ Block Điều kiện làm việc Thiếu sót bố trí nhân Lực gắn X  Y Không phù hợp SPEC Chỉ số không phù hợp Kiểm Không phù hợp với tiêu chuẩn biết nguyên nhân có quan hệ Nguyên vật liệu Không tuân thủ SPEC N I Ề M T I N Thiếu gas Material Material Bẹp đầu ống mao Thiếu kinh nghiệm Man Man Thiếu lực 34 •Ước vọng, thử sức thành công! 10 công cụ QC • cơng cụ tảng quản lý chất lượng Control chart ? Control Chart ❑ Phân rõ tán xạ phát sinh ngẫu nhiên dù thao tác thường (nguyên nhân ngẫu nhiên) tán xạ nhìn thấy không USL thể vượt qua (nguyên nhân bất thường) biết tình trạng cơng đoạn có ổn định hay không Control chart phương pháp giúp hiểu nhanh cơng đoạn có rơi vào trạng thái bất thường hay khơng tìm kiếm đối sách Sử dụng sơ đồ quản lý ❑ Đánh giá tình trạng công đoạn ổn định hay không ổn định LSL ❑ Đưa biện pháp xử lý kịp thời ❑ Qua việc sửa đổi tiêu chuẩn thao tác tạo điều kiện ổn định hóa cơng đoạn Ngày Ngày Ngày Ngày Ngày 35 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành cơng! 10 cơng cụ QC Scatter Diagram • cơng cụ tảng quản lý chất lượng Scatter Diagram? Scatter diagram ❑ Phương pháp trực quan từ dấu chấm lộn xộn 30 thể ảnh hưởng qua lại lẫn loại giá quan hệ hai giá trị để tìm cách xử lý cần thiết ❑ Điều tra xem loại data có liên quan ❑ Giúp định giá trị mục tiêu quản lý Đ Ắ P N I Ề M 20 Y 15 (%) 10 ↑ Sử dụng scatter Diagram X  Y Độ co rút trị đối tượng từ làm rõ mối 25 T I N 50 60 80 70 90 Độ ẩm X (%)→ 100 36 •Ước vọng, thử sức thành cơng! 10 cơng cụ QC • cơng cụ tảng quản lý chất lượng CheckSheet ? CheckSheet ❑ Tranh ảnh bảng biểu trình bày data theo mục cách dễ nhìn cho thấy số lượng lỗi, số lượng khiếm khuyết tập trung đâu Sử dụng checksheet Phân loại March April May 計 Dị vật 25 42 21 97 Chấm trắng 27 33 87 Vết đâm 29 26 68 Vết lõm 31 28 45 100 計 101 127 88 324 ❑ Dùng để ghi lại data ❑ Dùng để ghi chép báo cáo tình hình lỗi phát sinh ❑ Dùng để điều tra nguyên nhân lỗi X  Y Đ Ắ P 37 N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành cơng! • cơng cụ tảng quản lý chất lượng Graph? Graph A Bar Chart 100 ❑ Phương pháp thị giác hóa data dạng hình vẽ để nhìn vào biết thay đổi khuynh 80 60 hướng data, giúp người xem nắm thơng 40 tin cách xác nhanh chóng 20 Dị vật Sử dụng graph Loang A Pie Chart ❑ Có thể xem lần số phức tạp ❑ Có thể so sánh data ❑ Có thể làm rõ tồn hình ảnh data Loang 25% Hở sáng 40% lần Bẩn Hở sáng Bẩn 25% Dị vật 10% ❑ Gây hứng thú tới người xem 38 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành cơng! 11.Năng lực công đoạn? Process Capavility Index Chỉ số lực công đoạn? ❑ Chỉ số lực công đoạn cho biết tình trạng quản lý cụ thể cho phép chất lượng sản phẩm sản xuất công ty biến động mức Đường giới hạn quản lý giới hạn tiêu chuẩn • Đường giới hạn quản lý(Control Limit) : Làm rõ tình trạng bất thường • Đường giới hạn tiêu chuẩn (Spec Limit) : Làm rõ OK, NG Tiêu chuẩn (Specification) ❑ Tiêu chuẩn kỹ thuật đặt cho công đoạn sản xuất vật liệu LSL LCL UCL USL · Trên tiêu chuẩn (USL: Upper spec Limit) Giá trị mục tiêu (Target) + sai số cho phép (Tolerance) · Trên tiêu chuẩn (USL: Upper spec Limit) Giá trị mục tiêu (Target) – sai số cho phép (Tolerance) Phân tích cácCpk cấp lực cơng đoạn Phân loại Đánh giá Sai số cho phép ❑ Do hàng hóa cơng đoạn dù sản xuất điều kiện giống data lần xác nhận lại phân bổ không đồng nên cân nhắc đến chức năng, hiệu suất, độ tin cậy phép dư thêm mức độ X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N A 1.67 ≤ Cpk Năng lực công đoạn mức đủ B 1.33 ≤Cpk ≤1.67 Năng lực công đoạn đủ C 1.00 ≤Cpk ≤1.33 Năng lực cơng đoạn bình thường D 0.67 ≤Cpk ≤1.00 Năng lực công đoạn thiếu E Cpk 計 0.67 Năng lực cơng đoạn thiếu 39 [CẢI TIẾN] •Ước vọng, thử sức thành công! [CẢI TIẾN] Suy nghĩ cải tiến chất lượng! Chúng ta suy nghĩ phức tạp với việc đơn giản Chúng ta cách khó nhọc đường dễ Nếu gặp vấn đề, phải suy nghĩ tìm giải pháp cải tiến vấn đề 40 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N [CẢI TIẾN] •Ước vọng, thử sức thành cơng! • Có câu đố Hãy nối điểm thành đường thẳng mà không nhấc bút Bạn làm nào? Question Solution Phần lớn người tìm cách nối đường thẳng nằm phạm vi hình vng nên khơng thể tìm đáp án Tuy nhiên vượt ngồi phạm vi hình khơng thị khơng thể Theo muốn hiểu rõ giải vấn đề phải bứt phá ngồi khn khổ X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N 41 [QUẢN LÝ] •Ước vọng, thử sức thành công! [QUẢN LÝ] Quản lý lâu dài! Nói cải tiến khơng phải vấn đề giải Việc quản lý sau nào? quan trọng 42 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N-42 - •Ước vọng, thử sức thành cơng! [QUẢN LÝ] • So sánh với việc ăn kiêng để giảm cân (Target: cân nặng-48Kg ,thời gian-3 tháng) Trước ăn kiêng (Define/Measure) Ăn kiêng tháng (Improve) Và tháng sau… (Control) Kết nào? Vigilance neglect • Tên : Hà Anh Tuấn ca sĩ) • Cân nặng:110Kg • Béo nội tạng: Mức độ nguy hiểm • Mức độ béo : bép phì • Biệt danh : Tuấn béo 43 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N -43 - •Ước vọng, thử sức thành công! [NIỀM TIN] Niềm tin cải tiến chất lượng! Khi đối diện với vấn đề người tự đặt giới hạn có sẵn đầu câu trả lời hay khơng thể làm Tuy nhiên, tâm định vượt qua giới hạn tin tưởng vào điều kiện quanh giải hồn tồn vấn đề 44 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N [NIỀM TIN] •Ước vọng, thử sức thành công! Sức mạnh vector Đối diện vấn đề [ Nhóm A ] [ Nhóm B ] ì10 ì10 Nu liờn tc nh vy ã Phng phướng khác nhau, sức mạnh ứ đọng chỗ • Khơng giải vấn đề, niềm tin, sức mạnh bị phá vỡ không tồn [Khá nhiều trường hợp người, tổ chức/tập thể ] X  Y Đ Ắ P N I Ề M 45 T I N-45 - [NIỀM TIN] •Ước vọng, thử sức thành công! Sức mạnh vector • Nếu phương hương đặt giống sức mạnh tăng gấp nhiều lần • Hịa hợp, niềm tin, tin tưởng =>cải tiến, nâng cao chất lượng • [Nhóm A] [Nhóm B ] Đương đầu khó khăn ×10 =>theo đuổi lợi nhuận ×10 46 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành cơng! [NIỀM TIN] • Chiến thắng niềm tin! Tư liệu hình ảnh ! g n i o G ep e K ! g n i o ! t i u Q Keep G t ` on D ! t s e B r u o y e m e v Gi ???_??_??(??).mp4 Chiến thắng niềm tin (Facing The Giants.2006) X  Y Đ Ắ P 47 N I Ề M T I N •Ước vọng, thử sức thành công! XIN CẢM ƠN ! 48 X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N ... sức thành cơng! Phân loại chất lượng • Mục tiêu chất lượng - Chất lượng sản phẩm đương nhiên phải chất lượng mà khách hàng kì vọng • Chất lượng thiết kế - Đặc tính chất lượng phản ánh thiết kế... chất lượng Lợi ích mong muốn Chi phí Chi phí chất lượng Chất lượng X  Y Đ Ắ P N I Ề M T I N 12 •Ước vọng, thử sức thành công! Phân loại chất lượng • Chất lượng sản xuất - Việc quản lý chất lượng. .. thành cơng! Các q trình tảng chất lượng Chất lượng làm hài lòng khách hàng Chất lượng đáp ứng tiêu chuẩn Chất lượng định hướng tiêu chuẩn Tiêu chuẩn hóa nội Hệ thống chất lượng Thông số sản phẩm Quy