Đang tải... (xem toàn văn)
1. Quản lý nhiệm vụ nhân viên 2. Tự quản lý bản thân 3. Quản lý quỹ thời gian 4. Quản lý nguồn nhân lực 5. Quản lý các hoạt động 6. Kiểm tra và điều chỉnh.Làm việc theo kế hoạch 2. Đánh giá hàng tồn POSM… 3. Xây dựng mối quan hệ tốt 4. Cám ơn – Ghi báo cáo – Hẹn chu kỳ kế tiếp
Chuyên đề KỸ NĂNG ĐÀO TẠO HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG Giảng viên: Lê Đại Ngọc Thời gian biểu Ngày 28 07 2017 Tổng quan đào tạo & huấn luyện đội ngũ Nguyên tắc đào tạo & huấn luyện Ngày 29 07 2017 Quy trình – quy chuẩn & quy phạm đào tạo Kỹ huấn luyện thực địa chuyên nghiệp Hướng dẫn sinh hoạt Khu vực hút thuốc Thời gian học Phục vụ nước uống exit Lối thoát hiểm WC Khu vực cá nhân Phương pháp học Để tận thu tốt kỹ năng, hãy: Tham gia tích cực nhiệt tình Lắng nghe ý kiến người khác Ghi chép/ đánh giá/ thảo luận chung Thực hành kỹ lớp Đóng góp ý kiến/ chia xẻ trải nghiệm cá nhân Hỏi vấn đề chưa hiểu trình học Tổng quan Đào tạo & Huấn luyện Đào tạo ? Huấn luyện ? Phần I Đào tạo đội ngũ nhân Quy chuẩn HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ KINH DOANH & HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠO ĐỘNG LỰC ĐÀO TẠO QUẢN LÝ Nhân chuyên nghiệp: Nội bộ/ thuê ngoại tố Yêu cầu đào tạo BẢN THÂN ! Quản lý nhiệm vụ nhân viên Tự quản lý thân Quản lý quỹ thời gian Quản lý nguồn nhân lực Quản lý hoạt động Kiểm tra điều chỉnh Quản lý nhiệm vụ nhân viên A Quản lý mở điểm bán hàng (POS) Tạo mối quan hệ tốt Khơi gợi quan tâm khách đến sản phẩm/ dịch vụ/ chương trình Giải thích phương pháp bán hàng/ Tỷ lệ lợi nhuận lũy tiến/ thời gian luân chuyển vốn, vòng quay vốn,… Chào bán sản phẩm/ dịch vụ cụ thể phù hợp Kết thúc – Cám ơn – Ghi báo cáo Quản lý nhiệm vụ nhân viên B Duy trì chu trình DMMS nhân viên Làm việc theo kế hoạch Đánh giá hàng tồn/ POSM/… Xây dựng mối quan hệ tốt Cám ơn – Ghi báo cáo – Hẹn chu kỳ 10 Mời Quý vị nghỉ giải lao 15’ Đánh giá đội ngũ bán hàng động Sau hoạt động Đào tạo & Huấn luyện Thông qua tiêu chuẩn sau: Chuyên môn sâu Kiến thức xã hội rộng Thái độ & hành vi bán hàng Kỹ SMART áp dụng Tập trung vào yêu cầu thiết yếu Hiểu trạng thái cảm xúc khách Độ phủ Thị phần Doanh số 48 Thái độ & hành vi bán hàng Tuân thủ với cấp Hòa nhã với đồng nghiệp Tôn trọng với khách hàng Tuân thủ quy chuẩn cty Nhiệt tình cơng việc Trung thực với khách hàng 49 Kỹ SMART Cụ thể Đo lường Độ phủ Khả thi Thị phần Hiệu Doanh số Thời hạn 50 Chuyên môn nghiệp vụ sâu Kỹ thuật Lý thuyết Thực hành Hỗ trợ Đào tạo Huấn luyện 51 Kiến thức xã hội rộng Hỗ trợ chuyên môn Khi đào tạo Lý thuyết Khi huấn luyện Thực hành Hỗ trợ giao tiếp Với nhân viên thực địa Với khách hàng thực tế 52 Hiểu trạng thái cảm xúc khách hàng Hỗ trợ công việc Khi đàm phán hay thực công việc thường nhật Khi triển khai hay phối hợp trình kinh doanh Hỗ trợ giao tế Thuận lợi tiếp xúc công việc Phù hợp với thực tế khách quan 53 Tập trung vào ma trận thiết yếu Xây dựng Ma trận đào tạo & huấn luyện Phân định xác cơng việc thơng qua Ủy thác hay Phân công Hoạch định/ thực qua cấp độ: Tầm quan trọng hay Tính cấp bách 54 Xây dựng biểu Mơ tả cơng việc Định tính Biểu mơ tả lý thuyết 1a Tình hình mơ kiến thức – mong đợi cty thuê lao động & người lao động: Bằng cấp Chuyên môn Thâm niên,… 55 Xây dựng biểu Mô tả công việc Định lượng Biểu mơ tả thực địa 2a Phân tích thực tế cơng việc thông qua: Yêu cầu công việc thực tế Năng lực chuyên môn qua thực tế Kết đánh giá qua hoạt động cụ thể,… 56 Đào tạo Quy trình làm việc Quy trình CƠNG TY Quy trình THỰC ĐỊA 57 Nguyên tắc huấn luyện thực địa POS 100% POS 75% 25% POS 50% 50% POS POS 25% 75% 100% 58 59 Mời Quý vị tham gia đặt câu hỏi ! 60 Cám ơn tham gia khóa học PTI Chúc Quý vị Thành công ! 61 ... trình học Tổng quan Đào tạo & Huấn luyện Đào tạo ? Huấn luyện ? Phần I Đào tạo đội ngũ nhân Quy chuẩn HUẤN LUYỆN ĐỘI NGŨ KINH DOANH & HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TẠO ĐỘNG LỰC ĐÀO TẠO QUẢN LÝ Nhân chuyên... đội ngũ Tuyển dụng đội ngũ Đạt chuẩn Đào tạo đội ngũ Hiệu Huấn luyện đội ngũ Thực địa Nền tảng đội ngũ kinh doanh Chuyên nghiệp - Năng động & Hiệu 21 Đào tạo & huấn luyện đội ngũ động Phong cách... thúc buổi thứ Nhất 30 30 Phần II Huấn luyện đội ngũ bán hàng 31 A Đào tạo đội ngũ bán hàng 32 A Đào tạo đội ngũ bán hàng A Kiến thức Sản phẩm Dịch vụ Phục vụ B Kỹ Giao tiếp Tư vấn Chăm sóc C Kiểm